Samsung kan mijn smartphone niet repareren

[fiets2]

Wij hebben nu twee Samsung smartphones waarvan het scherm kapot is. Een daarvan door eigen schuld en de andere door eigen schuld.
Samsung kan de toestellen al drie maanden niet repareren, de schermen zijn niet leverbaar.
De smartphones zijn nog geen 3 maanden oud!
Waardeloze service en onacceptabel. Samsung reageert ook niet op de klacht.
Wie heeft er ook zulke ervaringen....

[Outerspace]

Ik denk dat je beter in [Samsung] RMA & Support kan rondkijken
Hebben ze aangegeven wanneer de schermen wel leverbaar zijn? Hebben ze iets anders kunnen aanbieden? En de schermen zijn door eigen schuld kapot gegaan, waarom is dit rechtstreeks via Samsung gegaan en niet bijvoorbeeld via een tussenpartij (vodafone, t-mobile etc) (misschien dat je het niet via een provider hebt aangeschaft).

[prutser001]

Mooi verhaal, lekker kort.

Dus je gaat lopen ranten zonder ook maar enige achtergrond te geven? Welk toestel? En beide door eigen schuld? Lomp?

[Slavy]

Lees even dit door alvorens je gaat posten: De regels voor dit forum

Daarnaast, tja, leuk dat je hier om ervaringen vraagt, (en neem het niet persoonlijk) maar vraag mij toch de meerwaarde wat je met dit topic wilt bereiken..

[Breezers]

Heb je nu speciaal en alleen voor dit summiere klaag verhaal een account aangemaakt ?
Wat wil je dan gaan doen deze "ervaringen" ? Samsung naar dit topic verwijzen om je gelijk te halen ?

[Slavy]

Breezers schreef op woensdag 28 december 2016 @ 14:50:
Heb je nu speciaal en alleen voor dit summiere klaag verhaal een account aangemaakt ?
Wat wil je dan gaan doen deze "ervaringen" ? Samsung naar dit topic verwijzen om je gelijk te halen ?

Account bestaat al langer, gaat al een paar jaar terug, is gewoon zijn eerste post hier

Daarentegen mee een met wat je zegt en wat ik al eerder vroeg.

[Dennism]

fiets2 schreef op woensdag 28 december 2016 @ 14:42:
Wij hebben nu twee Samsung smartphones waarvan het scherm kapot is. Een daarvan door eigen schuld en de andere door eigen schuld.
Samsung kan de toestellen al drie maanden niet repareren, de schermen zijn niet leverbaar.
De smartphones zijn nog geen 3 maanden oud!
Waardeloze service en onacceptabel. Samsung reageert ook niet op de klacht.
Wie heeft er ook zulke ervaringen....

Ga naar je verkoper, stel daar een nette deadline voor reparatie of vervanging (2 weken is vrij normaal, bij garantie uiteraard, als beide toestellen eigen schuld zijn zal dit je niet helpen) waarbij je aangeeft na het verstrijken van de deadline de aankoop te zullen ontbinden, desnoods via de rechter. Uiteindelijk heb je bij de verkoper wettelijk gezien de meeste rechten en niet bij Samsung.

Je post is trouwens niet echt helder, het ene toestel is kapot door eigen schuld, maar het andere toestel ook?
Samsung kan al 3 maand niet repareren, maar toch zijn de toestellen nog niet eens 3 maand oud? Het komt allemaal niet echt helder over.

[Breezers]

Gaat het wellicht om dit verhaal over S7 modellen ? :

nieuws: Samsung kampt al maandenlang met tekort aan reserveschermen S7 edge

[NaoPb]

Het is een keuze van Samsung om vrijwel geen schermen vrij te geven voor reparatie en alles te gebruiken voor de productie van telefoons.
Als je de media de afgelopen tijd een beetje in de gaten had gehouden, had je dat kunnen weten.

Sinds ik het weet doe ik extra voorzichtig met mijn telefoon en heb ik er een goed hoesje om gedaan die alles afdekt, en die ook alleen openen als ik 'm zelf gebruik.

Ik snap dat het frustrerend voor je is, maar ergens vraag ik me ook wel af hoe mensen tegenwoordig met hun telefoon omgaan. Als je bij een toestel van nog geen drie maanden oud al een kapot scherm hebt, wat doe je er dan mee?

[fiets2]

Het toestel is gewoon ongelukkig gevallen. maar maakt dat uit?
Het is toch niet normaal dat een apparaat van 3 maanden oud niet meer gerepareerd kan worden?
En dat er ook geen uitzicht is wanneer deze wel gerepareerd kan worden. Dus nu al twee maanden geen werkend toestel en wel een abonnement dat betaald moet worden.
En ja, daar ben ik inderdaad boos over.

Dit gaat in dit geval om een s5 en een s5 neo.

Maar ik wil graag weten wat de ervaring van anderen is met samsung...

[Carpento]

fiets2 schreef op woensdag 28 december 2016 @ 15:03:
wel een abonnement dat betaald moet worden

Dat is natuurlijk iets waar Samsung verder helemaal buiten staat. Jij hebt een abonnement bij je provider en toevallig wil je daar een Samsung-toestel voor gebruiken. Dat gaat nu niet, dat is rottig, maar Samsung gaat zich natuurlijk niet bemoeien met wat jij met het toestel wilt doen.

Verder wel eens dat het slordig is.

[Slavy]

fiets2 schreef op woensdag 28 december 2016 @ 15:03:
Het toestel is gewoon ongelukkig gevallen. maar maakt dat uit?
Het is toch niet normaal dat een apparaat van 3 maanden oud niet meer gerepareerd kan worden?
En dat er ook geen uitzicht is wanneer deze wel gerepareerd kan worden. Dus nu al twee maanden geen werkend toestel en wel een abonnement dat betaald moet worden.
En ja, daar ben ik inderdaad boos over.

Dit gaat in dit geval om een s5 en een s5 neo.

Maar ik wil graag weten wat de ervaring van anderen is met samsung...

Dat klopt, maar zoals de medemens hier zegt, het is in het nieuws geweest, hier had je ook rekening mee kunnen houden (daarentegen best knap om twee telefoons in kort tijdbestek te "ongelukkig te slopen laten vallen). Daarentegen, als je abonnementsgeld ook nog eens betaald voor dit toestel zou ik contact opnemen met de provider, niet met Samsung. Kijk of zei je verder kunnen helpen.

Indien je ervaringen wilt weten raad ik je aan de o zo mooie zoekfunctie bovenaan de pagina te gebruiken en te kijken wat andere vinden. Er zijn genoeg "ervaringentopics" op Tweakers, dus zal die voor Samsung ook wel bestaan.

[Anakha]

fiets2 schreef op woensdag 28 december 2016 @ 15:03:
Maar ik wil graag weten wat de ervaring van anderen is met samsung...

Daar is al naar gelinkt: [Samsung] RMA & Support. Wat wil je hier weten wat je daar niet kunt vinden?

[Rossi46]

Welkom op Tweakers

We zijn behulpzaam en kritisch. Maar dat had je denk ik al gemerkt

Een tip (wat iemand anders ook al stelde); blijf bij de feiten. Dat een apparaat pas 3 maanden oud is doet er niet toe. Net zoals dat je wel je abonnement doorbetalen moet. Ook dat de schade door eigen toedoen komt maakt weinig uit. Het niet kunnen repareren mag niet afhangen van het niet beschikbaar (willen?) stellen van onderdelen.

Feit is dat Samsung niet in staat is om een toestel binnen een fatsoenlijke termijn te repareren. En dat kun je ze zeker aanrekenen. Maar dan wel in het daarvoor bestemde topic

[Dennism]

fiets2 schreef op woensdag 28 december 2016 @ 15:03:
Het toestel is gewoon ongelukkig gevallen. maar maakt dat uit?
Het is toch niet normaal dat een apparaat van 3 maanden oud niet meer gerepareerd kan worden?
En dat er ook geen uitzicht is wanneer deze wel gerepareerd kan worden. Dus nu al twee maanden geen werkend toestel en wel een abonnement dat betaald moet worden.
En ja, daar ben ik inderdaad boos over.

Dit gaat in dit geval om een s5 en een s5 neo.

Maar ik wil graag weten wat de ervaring van anderen is met samsung...

Uiteraard maakt dat uit, laten vallen ben je zelf verantwoordelijk voor. was het een niet door je zelf veroorzaakt defect geweest had je naar de verkoper kunnen stappen, daar een deadline neer kunnen leggen en uiteindelijk de aankoop kunnen ontbinden. Die optie heb je nu niet meer omdat je zelf de schade en het defect veroorzaakt hebt door onzorgvuldig handelen.

Dat het niet normaal ben ik met je eens, maar al de onderdelen niet voorhanden zijn vrees ik dat je momenteel ook weinig kan afdwingen anders dan het toestel terugvragen en kijken of er ergens anders wel schermen op voorraad zijn. Of met Samsung dan wel de verkoper overleggen of je tegen een bijbetaling een nieuw toestel kan krijgen, mogelijk dat een van beide vanwege deze leverproblemen coulant wil zijn.

[ Voor 6% gewijzigd door Dennism op 28-12-2016 15:40 ]

[fiets2]

Dat ik hem zelf heb laten vallen doet er niet toe. Ik wil de reparatie gewoon zelf betalen.
Maar dat kan dus niet en dat is niet normaal en zeker ook niet redelijk.

Overigens is dat abonnement zeker wel relevant. Want omdat het toestel niet gerepareerd kan worden kan ik daar geen gebruik van maken door toedoen van Samsung. Mijn rechtsbijstandsverzekering geeft mij daarin gelijk.

[RoD]

Vervelend natuurlijk dat je reparatie zo lang duurt. Ik zie echter geen specifiek punt voor discussie, en een ervaringentopic voor RMA's bij Samsung bestaat al. Dus ik doe hier een slotje op.