Microsoft weigert e-mail van Strato en andere shared hosting

[Hendrik53]

E-mail die wordt verzonden via een shared hosting bedrijf zoals bijvoorbeeld Strato, wordt niet bezorgd of als 'ongewenste e-mail' gemarkeerd door alle Microsoft diensten (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com e.d.). Ook als de afzender (IP adres van bijvoorbeeld Strato) niet op enige blacklist staat! (Onderzoocht via: http://mxtoolbox.com/)
Als gevolg hiervan worden berichten dus niet bezorgd, of als spam verwerkt.

Het bijbehorende domein van de afzender doet er niet toe. De beoordeling gaat op basis van het IP adres en het aantal verzonden e-mails via dat adres in een tijdsblok, zo heeft Microsoft aan Strato gemeld. Ook de SPF TXT record doet er niet toe, zo heb ik zelf onderzocht en ervaren.

Microsoft weet al meer dan een half jaar van dit probleem. Ook hier https://www.phphulp.nl/ph...c/spfrecord-strato/70247/ staat een vergelijkbaar verhaal.
Strato bericht mij dat al hun shared hosting klanten dit probleem hebben. Feitelijk is nu de enige oplossing om af te zien van het gebruik van microsoft e-mail diensten, wil iemand er zeker van zijn dat zij hun e-mail ontvangen. Sommige webwinkels geven dit advies al op hun website!

Ik heb geprobeerd om het probleem formulier van Microsoft in te vullen. Dat lukt niet. Microsoft gaat ervan uit dat alleen IPv4 e-mail servers bestaan! Dat forulier staat op: https://support.microsoft...&ccsid=636093084751862044 .

Om duistere redenen weigert Microsoft dit probleem serieus te behandelen.
Behalve het opzetten van een eigen e-mail server dienst op een eigen server, zie ik geen oplossing.

Wie heeft tips om dit op te lossen?
Wie kan of wil Microsoft bewegen om te acteren?

[jb044]

Bekend probleem, feitelijk maakt MS van hun probleem (spam) jouw probleem. En omdat ze groot zijn en het hun recht is om met HUN mail dienst te doen wat ze willen komen ze ermee weg. Persoonlijk vind ik dit de omgekeerde wereld als iemand die ook een mail server beheert, legitieme mail moet gewoon aankomen, punt!

Je zou nog kunnen proberen om dkim op te tuigen, maar iets zegt me dat ook dat weinig zoden aan de dijk zal zetten en je dus maar moet hopen als genoeg webshops bv hotmail of live adressen gaan weigeren dat eea zichzelf zal oplossen omdat MS het zelf als hun probleem gaat zien.

Laatst nog meegemaakt dat een mail forward niet werkte doordat er teveel op het inherent broken by design spf werd gebouwd, en dan krijg je allemaal goed bedoelde tips hoe jij 'jouw probleem' zou kunnen oplossen die kant nog wal raakten ... uiteindelijk maar met een aanvullende daemon die srs implementeert opgelost. Ik snap dat beheerders behoorlijk zitten met het spam probleem dat 90% of meer van de berichten uitmaakt en verschrikkelijk veel overlast veroorzaakt, maar ik snap ook eindgebruikers die het echt niet snappen dat hun volstrekt legitieme mail gewoon verloren gaat door een of ander overijverig spamfilter!

[Verwijderd]

Het probleem met shared hosting is vaak dat er een paar rotte appels tussen zitten die vanaf die ip reeks grote hoeveelheden spam / phishing versturen. Daar treft MS kennelijk maatregelen tegen. Dat kan ook veroorzaakt worden door lekke / niet bijgewerkte websites die gehost worden en door derden worden misbruikt. Je kunt boos naar MS kijken maar eigenlijk moet Strato zorgen dat dit niet gebeurt vanaf hun platform.

[Jazzy]

Het staat iedere maildienst vrij om mail van bepaalde IP-adressen te weren, dat is al heel gebruikelijk met IP-adressen van consumenten en wat dat betreft zijn VPS-hosts ook een bron van spam. Wat je kunt doen is een fatsoenlijke SMTP relay host gebruiken die een goede reputatie heeft, denk aan Sendgrid bijvoorbeeld.

Verder inderdaad sowieso zorgen dat SPF, DKIM en DMARC ingeregeld zijn. Spam is nu eenmaal een groot probleem, je zult een beetje moeite moeten doen als je wilt dat jouw email als legitiem gezien wordt.

[Verwijderd]

Hallo,

Graag wil ik weten hoe het topicstarter nu vergaat.

Ik heb namelijk sinds begin dit jaar hetzelfde probleem. Meerdere malen contact gehad met Strato, maar die geeft geen andere oplossing dan boos naar Microsoft kijken.
Na contact te hebben gehad met Microsoft (en ook het formulier te hebben ingevuld) helaas niet tot een oplossing gekomen. Microsoft geeft aan dat mijn IP adres niet geblokkeerd wordt en raad aan via website's als SpamHaus en mrToolbox mijn email adres van de blacklist af te halen.

Ik heb beide ingevuld en verstuurd, jammer genoeg nog steeds geen resultaat. Ik ben mij ten einde raad! Microsoft reageert niet meer op mijn emails sinds bekend is dat ik bij Strato zit (toeval?!). Strato wijst weer door naar Microsoft.

In de tussentijd loop ik klanten mis, die ik op geen andere manier kan bereiken dan per email. Intussen mijn database aangevuld zodat ik ook andere manieren heb, maar hier moet toch gewoon een oplossing voor komen!!

[Room42]

Verwijderd schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 20:50:
[...]

Om zeker te zijn dat het niet aan jouw mail ligt, stuur een keer een mail naar https://www.mail-tester.com/ en/of http://isnotspam.com/. Daarmee kun je erg goed inzicht krijgen hoe je je mails beter kunt maken. Vooral mail-tester is erg leesbaar. Probeer daar een 10/10 te halen Let wel op, je mag daar gratis maar 3 mails per dag testen.

[ Voor 11% gewijzigd door Room42 op 02-05-2017 20:59 ]

[Jazzy]

Het blijft een beetje onbegonnen werk als je van een gedeeld IP wilt sturen. Dan kun je beter een SMTP relay dienst gebruiken, bijvoorbeeld die van je ISP of SendGrid: https://sendgrid.com/docs/Integrate/index.html#-SMTP-Relay

[Verwijderd]

Bedank alle voor jullie advies en antwoord.

Ik heb beide website geprobeerd. Heb dezelfde testresultaten als een andere topicstarter ([Strato mail] Mails komen niet aan bij Hotmail gebruikers) namelijk: BACKSCATTERRER en de SORBS-SPAM.

Bij de eerste had ik eerder al een formulier ingevuld enige tijd geleden. Blijkbaar toch weer op deze list gekomen. Zoals Jazzy al zegt, onbegonnen werk.

Vind het belachelijk dat ik elke keer zoveel informatie moet geven aan lijsten zoals dit. Nog bozer wordt ik dat Strato zijn klanten hier niet ondersteund. Het is blijkbaar een veel voorkomend probleem (dit wordt ook telefonisch gezegd) maar er is niks aan te doen.

Jazzy, ik heb gekeken naar SendGrid. Klinkt misschien gierig, maar wil gewoon niet betalen voor iets wat ik eigenlijk al heb. Daarnaast vind ik 10 dollar ook stevig, voor iemand die misschien 100 mails per maand doet?

Ik denk dat voor mij de beste oplossing is, overstappen naar een andere webhost. Ik ben absoluut niet technisch, heb mijn website met 3,5 uur youtube materiaal in elkaar gezet (overigens wel goed;)), en denk dat dit mij te hoog gegrepen is.

[Jazzy]

Een andere webhost gaat dit probleem niet oplossen, vrees ik. Je probleem zit rond email, je moet het verzenden van email dus beter regelen dan het nu gebeurt. Bij een andere hoster loop je waarschijnlijk tegen dezelfde uitdagingen aan.

[Room42]

Verwijderd schreef op dinsdag 2 mei 2017 @ 21:39:
[...]

Als je er commercieel belang bij hebt, is het gewoon niet duur om een goede, dedicated dienst in de arm te nemen. Er zijn er veel meer, ook die tot X-aantal mails gratis werken. Van dit soort diensten is hun core-business om e-mail te versturen. Die doen er dus alles aan om niet op blacklists en spamfilters te komen.

Je kan ook een externe mailbox nemen en, authenticated, via die host mailen. Misschien zelfs gewoon Gmail/Google Apps/Office365.

Maar een shared IP-adres van host die potentieel vol zit met slechte sites die spammen (waardoor hele subnetten op de blacklist komen) is gewoon vragen om dit soort problemen. En Strato kan er ook niet veel aan doen. Het blijft dweilen met de kraan open. Daar boos over worden is zonde van je energie.

Mocht je toch eigenwijs zijn, ben ik wel benieuwd naar je score op https://www.mail-tester.com/