Adobe CC stilzwijgend verlengd, nu contract afkopen

[marrk]

Ik checkte vandaag ongerelateerd mijn creditcard statement en kwam erachter dat ik al 3 maanden €30 betaal aan Adobe. Dat kan kloppen, omdat ik vorig jaar Augustus gebruik heb gemaakt van een aanbieding op surfspot voor een jaar lang Adobe CC voor 30 euro. Destijds de algemene voorwaarden daarvan goed doorgelezen (dacht ik) en daar stond in dat na verlopen van het contract het contract stilzwijgend zou worden verlengd met hetzelfde bedrag. Het zou kunnen ik eroverheen heb gelezen en dat wat in het eerste jaar een jaarlijks bedrag is, na het eerste jaar een maandelijks bedrag wordt...

Goed, 30 euro per maand is me een beetje te gortig, dus ik wil dat abonnement annuleren. Nu krijg ik daar doodleuk te horen dat ik mijn abonnement op kan zeggen tegen 50% van de kosten van het jaarcontract (130 euro). Mooie boel...

Ik ben al een mailtje aan het typen richting Adobe, maar als ik het goed begrijp is dat niet helemaal legaal toch? Ik dacht dat er een regelgeving was die zei dat stilzwijgend verlengen niet meer mag, of als het gebeurt dat het dan met een opzeggingstermijn is van maximaal een maand? Kan iemand me een inschatting geven van mijn kansen om die kosten niet te hoeven betalen?

[Question Mark]

Zoek even op "de wet van dam". Dan vind je meer dan genoeg informatie...

[Garyu]

Wet van Dam concreet:
https://www.consuwijzer.n...-stilzwijgende-verlenging

[marrk]

Thanks beiden.

Maakt het voor de Wet van Dam uit of de dienstverlener Nederlands of internationaal is? Dit kan ik in geen enkele van de teksten vinden.

[ Voor 18% gewijzigd door marrk op 24-10-2016 14:34 ]

[Garyu]

marrk schreef op maandag 24 oktober 2016 @ 14:34:
Thanks beiden.

Maakt het voor de Wet van Dam uit of de dienstverlener Nederlands of internationaal is? Dit kan ik in geen enkele van de teksten vinden.

Consumentenrecht is bij internetdiensten vziw normaal gesproken in het thuisland van de consument waar de service aangeboden wordt, maar pin me er niet op vast.

[marrk]

Garyu schreef op maandag 24 oktober 2016 @ 14:40:
[...]

Consumentenrecht is bij internetdiensten vziw normaal gesproken in het thuisland van de consument waar de service aangeboden wordt, maar pin me er niet op vast.

Helaas na wat doorzoeken de volgende quote:

Van internationale registries hoef je weinig te verwachten: de Wet Van Dam is specifiek Nederlands en daar gaan GoDaddy, Tucows of Network Solutions echt geen rekening mee houden.

Dus ik ben bang dat ik er geen moeite in moet gaan steken. Best een dure les.

[ThinkPad]

Sterkte, heb een tijdje terug een soortgelijke situatie (met succes!!) kunnen afronden: Vaktijdschrift opzeggen; uitgever negeert Wet van Dam

Misschien dat daar nog bruikbare informatie voor je tussen zit. De aanhouder wint.

Surfspot is trouwens een Nederlandse onderneming. Wat voor bevestiging heb je destijds gekregen? Wat staat daar in qua contactadres e.d.? Niet 'Adobe Nederland' o.i.d. ?

[ Voor 31% gewijzigd door ThinkPad op 24-10-2016 14:50 ]

[ajhaverkamp]

30 per maand x 12 = 360

Dus 50% van jaar is geen 130 euro.

[Aksnes]

ajhaverkamp schreef op maandag 24 oktober 2016 @ 14:48:
30 per maand x 12 = 360

Dus 50% van jaar is geen 130 euro.

Hij heeft al 3 maanden betaalt. 30 x 9 = 270. Krijg je nog 5 euro cadeau.

[sambalbaj]

relevanter is dat het via surfspot is afgesloten. Dat is een puur Nederlandse aanbieder en opzeggen zou via dezelfde weg moeten kunnen als aanmelden.

[ThinkPad]

sambalbaj schreef op maandag 24 oktober 2016 @ 14:51:
relevanter is dat het via surfspot is afgesloten. Dat is een puur Nederlandse aanbieder en opzeggen zou via dezelfde weg moeten kunnen als aanmelden.

Ligt eraan op wat voor manier denk ik. Als jij een factuur/bevestiging van Surfspot krijgt dan wel. Maar als Surfspot alleen een link naar adobe.com/mooieaanbieding2016 ofzo heeft geplaatst en je een Engelstalige factuur van Adobe US ofzo hebt gekregen dan heb je weinig kans vermoed ik.

[MiliaanR]

Maar weten ze waar je woont?
Bij dit soort internet dingen vind ik het heel klant ontvriendelijk dat je niet per maand op kan zeggen.
Ik zou het gewoon annueleren bij CC.

[Ixtince]

En hoe is dit afgelopen? Loop namelijk tegen hetzelfde probleem aan dat het abonnement automatisch is verlengd en dus annuleringkosten moet betalen volgens Adobe

[mrBV]

Vandaag via de chat het abonnement opgezegd. Ik had het abonnement meer dan een jaar.

Koste me 50 min om ze te overtuigen maar het is gelukt. Het moet wel via een leidinggevende uiteraard.

Iedereen die het zelfde probleem heeft doe er je voordeel mee .

[Dabwam]

Beetje laat, maar aangezien ik zojuist hetzelfde probleem heb gehad, post ik alsnog even voor wie hier ook tegenaan loopt. Na drie jaar wilde ik ook mijn abonnement opzeggen, maar ik kreeg ook een cancellation fee.

Ik heb via facebook contact opgenomen met adobe, en in de chat gezegd dat het tegen de Nederlandse wet is om zomaar een abonnement te verlengen voor een jaar. Daarin kreeg ik de reactie dat ze het als uitzondering zouden accepteren (dat lijken ze tegen iedereen te zeggen die dit probleem aankaart).

Voor wie niet weet wat ie moet zeggen, ik heb dit gezegd:
Dutch Law states the right for monthly cancellation without cancellation fee. So you can cancel it directly, without cancellation fee.
Can you send me an email with the confirmation that it is cancelled without the cancellation fee?

Daarna was het geen probleem (duurde wel helaas een half uur ofzo).

En hier is nog een discussie over dit probleem, waar ik mijn info vandaan heb gehaald:
Consumentenbond

Edit: Oja! En als redenen heb ik onder andere dit opgegeven:
Another is the cancellation fee: I was just looking if it was easy to cancel it, and the cancellation fee made me lose trust in Adobe as a customer friendly company

Heeeeeeel misschien krijgen ze het dan ooit door.

[ Voor 11% gewijzigd door Dabwam op 26-10-2020 13:01 . Reden: Extra suggestie voor feedback naar Adobe ]

[ehtweak]

Er wordt zelfs voor gewaarschuwd, bij SURFspot:
https://www.surfspot.nl/a...-services-medewerker.html

Geef nooit creditcardgegevens op bij Adobe en ga niet akkoord met een automatische verlenging. Bekijk de installatiehandleiding voor de juiste registratiestappen zonder je creditcardgegevens in te hoeven vullen.

Zo doe ik het al jaren. Je krijgt een herinnering om, als je dat wilt, de boel te verlengen. Zo ja, dan koop je weer een jaar licentie, vult de code in, en voila.

Maar dus nooit automagische betaalgegevens invullen! Dat kan het ook niet 'zomaar vanzelf' verlengd worden...

[Arunia]

Wat @ehtweak aan geeft. Dat heb ik vanuit de Slim tijd en nu over naar Surfspot ook altijd gedaan. Een account zonder gegevens van betaling. Nadat je jaar afgelopen is, stopt hij automatisch.

Ikzelf heb het voordeel dat mijn vrouw ook in het onderwijs werkt. Hierdoor koop ik twee keer per jaar een bon.

Maar punt is inderdaad exact wat hierboven aangegeven is.

[Verwijderd]

Ik kom er net achter dat Adobe deze praktijken nog steeds hanteert. Dat is het vervelende als ze het op 'uitzondering' of 'coulance' gooien.

Dan betaalt iedereen die er niets van zegt nog steeds. Maar dan heeft Adobe aan mij een verkeerde, want ik ga duwen tot ze bevestigen zich aan de wet te gaan houden.

[rainbowkitty]

Hee guys,

Ik heb net precies hetzelfde probleem gehad. Ik zou een cancellation fee van ~150 euro moeten betalen wat echt absurd is. Mijn abonnement was stilzwijgend in februari verlengd en ik kwam hiet niet zo lang geleden achter. De werkwijze is inderdaad zoals eerder beschreven:

Je moet aangeven dat je het vreemd vind dat er een cancellation fee in rekening gebracht gaat worden als je annuleert en dat dit niet mag onder Dutch Law. De eerste paar keer proberen ze je uit te leggen dat als je binnen de eerste 14 dagen annuleert, dat het dan gratis is. Na het een paar keer aan te geven, geven ze in.

Bij mij hebben ze niet gezegd dat het een 'uitzondering' ofzoiets was. Voor degene die hier ook te maken mee hebben, dit was het gesprek. Ik hoop dat anderen hier ook wat aan hebben:

Kruthika
Hello, I'd be happy to help you today, let me first pull up your account information and access your details.

Me:
Hi, I would like to cancel my plan. I have tried to do it through my account but it tells me that I have to pay a cancellation fee which is absurd

Kruthika
Thank you for the patience. I see you have active subscription of Creative Cloud All Apps 100GB
under Annual Commitment / Monthly Billing
May I know the reason for the cancellation?

Me:
Because it is too expensive
I wanted to cancel it myself, but the cancelation fee is not right
The first plan I got was an annual plan. On the 9th of February, this plan ended and a new one started without me signing for it

Kruthika
I completely understand [mijn naam],
We at Adobe value our customers as business with us means a lot to us and do not want to lose you. We always want you to have a great experience altogether.
I understand that you wish to cancel your subscription if you wish to continue, I can best offer you the same subscription at a discounted price of EUR 16.25/month (excl. taxes) and on top of that I can give you three months free again on a new subscription. So, you will be charged EUR 16.25/month excl. tax for the first month and after that you will get three free months.
I see after before renewal date you didn't make any changes on the subscription so the plan automatically renewed.
In one month prior to the renewal date we have sent you a renewal reminder email to your registered email address that is to continue or stop the subscription.

Me:
I hadn't seen the email at the time and did not confirm this
Under Dutch law, automatically renewing a contract is fine with a maximum cancelation term of 1 month
The 30,24 euros that I paid today is legitimate, but the cancellation fee is not
The specific law that guard this right is: Wet Van Dam
I'd like to receive a confirmation that my plan is cancelled and that the cancellation fee will not be deducted from my card
as the cancellation fee is against the Dutch consumerlaw

Kruthika
As I mentioned before with the offer I can help you with that and you will get your pro rated refund as well for the EUR 30.24 charges.
OR
I can help you with free 3 months on the existing subscription as well.
If you accept the offer,
- you will not be paying for the next 3 months and you can still use the service.
- you will be completing the tenure without having to pay for 3 months of the term.
- you will be making a big save.

Post 14 days of subscription purchased cancellation without fee is not applicable according to the cancellation policy this will be according to Adobe T&C.
That is the reason I am trying to help you with the best possible ways I have right now.
Please let me know how you wish to proceed?

Me:
I would like to cancel my membership and get the pro rated refund and not pay the cancellation fee.

Kruthika
As much as we would like to help you with the refund on the transaction(s), you will not be eligible to get the refund if the cancellation/refund request isn't within 14 days of the first bill date.
To explain the process of 14 days cancellation and refund policy better, our Customers will be given an option to choose the cancellation within 14 days of the first bill date; wherein, the full refund on the first month's payment will be processed and there will be no additional fee applied for cancelling the product.
Cancellation now would attract you to early cancellation fee as well.

Me:
As I said before, the cancellation fee is against the Dutch law as it violates the Wet Van Dam. I have already consulted a lawyer on this and would like to cancel without the illegitimate cancellation fee
I would like to receive the confirmation of the cancellation and the removal of the cancellation fee in writing
You can send it to the known email address in your system!

Kruthika
Give me a moment while I find a solution for you. Thanks for your patience.

Me:
Ok, I'll wait

Kruthika
I will help you with the cancellation, please allow me 2-3 minutes while I am doing that for you.
That is fine. Thank you!

Kruthika
Thank you for allowing us the time to share the exclusive offers available on your account
As per your decision we have cancelled the subscription. Thank you for being our customer and allowing us the opportunity to serve you. We hope you would consider us as your creative partner in any future ventures.
Happy to help. You may receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!

Me:
The plan is cancelled without cancellation fee I'm assuming?

Kruthika
Yes, please be rest assured you will not be charged with nay other fee further.

Me:
Okay thank you! Could you send this to me in writing to the email address known in your system?

Kruthika
You will receive a confirmation email regarding the same shortly.

Me:
Does the confirmation include the fact that the cancellation fee is waived?
I have received a confirmation email already, but it does not touch upon the cancellation fee
I would like to have it in writing

Kruthika:
Sure I will send it to your email.
Please be rest assured you will receive it.
Okay thank you! I'll be waiting for it. If I have not received in an hour, I'll contact you again.
Thank you for your service and effort!
Have a nice day!

[dixet]

rainbowkitty schreef op zondag 12 maart 2023 @ 22:13:
Hee guys,

Ik heb net precies hetzelfde probleem gehad. Ik zou een cancellation fee van ~150 euro moeten betalen wat echt absurd is. Mijn abonnement was stilzwijgend in februari verlengd en ik kwam hiet niet zo lang geleden achter. De werkwijze is inderdaad zoals eerder beschreven: [...]

Dit zou een letterlijke transcriptie van mijn conversatie met Adobe kunnen zijn. Eerst proberen ze je bij het jaarcontact te houden, want die heb je conform hun voorwaarden gekregen na afloop van de vorige contractsperiode.
Vervolgens proberen ze je bij ze te houden met korting. Als dat ook niet lukt proberen ze een annuleringsfee te laten betalen.
Pas na blijven aandringen en wijzen naar de wettekst blijkt het toch mogelijk.

Best een goedslecht verdienmodel zo, ik vraag me af hoe veel mensen de moeite nemen zoals @rainbowkitty om te blijven aandringen op directe annulering.

[Oon]

Hier dezelfde ervaring, uiteindelijk hebben ze mijn abonnement kosteloos geannuleerd met de expliciete mededeling dat het eenmalig zou zijn.

Daarna heb ik weer een keer een abonnement nodig gehad, maar daar zit ik nu nog aan vast. Gelukkig ging het om een betaalde opdracht en heb ik de kosten er daarmee helemaal uit (in overleg met de klant 50% van het jaarbedrag mee mogen nemen in mijn offerte omdat ze persé wilden dat ik Adobe bestanden aanleverde), maar het is wel flink wat geld dat je iedere maand kwijt bent, zeker als je er na een paar maanden weinig of niks meer mee doet.

Ik heb wel nog 3x de annuleringswizard doorlopen, waarmee ik nu maar 13 euro per maand betaal en twee maanden gratis heb gekregen, maar als ik dat nu nog een keer probeer krijg ik geen aanbieding voor korting meer helaas.

[Rwnwnkls]

Het kan!

Ik kreeg bizarre bedragen gequote terwijl ik probeerde op te zeggen. Een kleine voorgeschiedenis:

2021: Adobe gebruikt tegen vol tarief
2022: Een beter tarief onderhandeld voor het hele jaar
2023: Stilzwijgend verlengd tegen vol tarief

Het gesprek ging nergens heen. Totdat ik deze Tweakers pagina vond en de texten van rainbowkitty ging copy pasten.

Ineens wilde ze "good gesture" tonen en is het abonnement per direct stop gezet.

rainbowkitty schreef op zondag 12 maart 2023 @ 22:13:
Hee guys,

Ik heb net precies hetzelfde probleem gehad. Ik zou een cancellation fee van ~150 euro moeten betalen wat echt absurd is. Mijn abonnement was stilzwijgend in februari verlengd en ik kwam hiet niet zo lang geleden achter. De werkwijze is inderdaad zoals eerder beschreven:

Je moet aangeven dat je het vreemd vind dat er een cancellation fee in rekening gebracht gaat worden als je annuleert en dat dit niet mag onder Dutch Law. De eerste paar keer proberen ze je uit te leggen dat als je binnen de eerste 14 dagen annuleert, dat het dan gratis is. Na het een paar keer aan te geven, geven ze in.

Bij mij hebben ze niet gezegd dat het een 'uitzondering' ofzoiets was. Voor degene die hier ook te maken mee hebben, dit was het gesprek. Ik hoop dat anderen hier ook wat aan hebben:

Kruthika
Hello, I'd be happy to help you today, let me first pull up your account information and access your details.

Me:
Hi, I would like to cancel my plan. I have tried to do it through my account but it tells me that I have to pay a cancellation fee which is absurd

Kruthika
Thank you for the patience. I see you have active subscription of Creative Cloud All Apps 100GB
under Annual Commitment / Monthly Billing
May I know the reason for the cancellation?

Me:
Because it is too expensive
I wanted to cancel it myself, but the cancelation fee is not right
The first plan I got was an annual plan. On the 9th of February, this plan ended and a new one started without me signing for it

Kruthika
I completely understand [mijn naam],
We at Adobe value our customers as business with us means a lot to us and do not want to lose you. We always want you to have a great experience altogether.
I understand that you wish to cancel your subscription if you wish to continue, I can best offer you the same subscription at a discounted price of EUR 16.25/month (excl. taxes) and on top of that I can give you three months free again on a new subscription. So, you will be charged EUR 16.25/month excl. tax for the first month and after that you will get three free months.
I see after before renewal date you didn't make any changes on the subscription so the plan automatically renewed.
In one month prior to the renewal date we have sent you a renewal reminder email to your registered email address that is to continue or stop the subscription.

Me:
I hadn't seen the email at the time and did not confirm this
Under Dutch law, automatically renewing a contract is fine with a maximum cancelation term of 1 month
The 30,24 euros that I paid today is legitimate, but the cancellation fee is not
The specific law that guard this right is: Wet Van Dam
I'd like to receive a confirmation that my plan is cancelled and that the cancellation fee will not be deducted from my card
as the cancellation fee is against the Dutch consumerlaw

Kruthika
As I mentioned before with the offer I can help you with that and you will get your pro rated refund as well for the EUR 30.24 charges.
OR
I can help you with free 3 months on the existing subscription as well.
If you accept the offer,
- you will not be paying for the next 3 months and you can still use the service.
- you will be completing the tenure without having to pay for 3 months of the term.
- you will be making a big save.

Post 14 days of subscription purchased cancellation without fee is not applicable according to the cancellation policy this will be according to Adobe T&C.
That is the reason I am trying to help you with the best possible ways I have right now.
Please let me know how you wish to proceed?

Me:
I would like to cancel my membership and get the pro rated refund and not pay the cancellation fee.

Kruthika
As much as we would like to help you with the refund on the transaction(s), you will not be eligible to get the refund if the cancellation/refund request isn't within 14 days of the first bill date.
To explain the process of 14 days cancellation and refund policy better, our Customers will be given an option to choose the cancellation within 14 days of the first bill date; wherein, the full refund on the first month's payment will be processed and there will be no additional fee applied for cancelling the product.
Cancellation now would attract you to early cancellation fee as well.

Me:
As I said before, the cancellation fee is against the Dutch law as it violates the Wet Van Dam. I have already consulted a lawyer on this and would like to cancel without the illegitimate cancellation fee
I would like to receive the confirmation of the cancellation and the removal of the cancellation fee in writing
You can send it to the known email address in your system!

Kruthika
Give me a moment while I find a solution for you. Thanks for your patience.

Me:
Ok, I'll wait

Kruthika
I will help you with the cancellation, please allow me 2-3 minutes while I am doing that for you.
That is fine. Thank you!

Kruthika
Thank you for allowing us the time to share the exclusive offers available on your account
As per your decision we have cancelled the subscription. Thank you for being our customer and allowing us the opportunity to serve you. We hope you would consider us as your creative partner in any future ventures.
Happy to help. You may receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!

Me:
The plan is cancelled without cancellation fee I'm assuming?

Kruthika
Yes, please be rest assured you will not be charged with nay other fee further.

Me:
Okay thank you! Could you send this to me in writing to the email address known in your system?

Kruthika
You will receive a confirmation email regarding the same shortly.

Me:
Does the confirmation include the fact that the cancellation fee is waived?
I have received a confirmation email already, but it does not touch upon the cancellation fee
I would like to have it in writing

Kruthika:
Sure I will send it to your email.
Please be rest assured you will receive it.
Okay thank you! I'll be waiting for it. If I have not received in an hour, I'll contact you again.
Thank you for your service and effort!
Have a nice day!

[FLYhard]

Hier ook net opgezegd. Kreeg eerst aanbieding op aanbieding.
Maar na vol houden en met wet van dam toch kunnen annuleren zonder cancelation fee.

Ik ga verder met luminar neo ( gebruikte lightroom hiervoor )
Het lijkt nog sneller te werken ook!

[freddyathlon]

Ik gebruikte met name Adobe Sign om online te ondertekenen.

Nu ik een andere methode (goedkoper) daarvoor heb gevonden, wilde ik mijn Adobe Pro opzeggen.
Natuurlijk kreeg ik ook te horen dat dit niet zomaar kon, bla bla.

Na dit topic te hebben gevonden, heb ik via Facebook dit bericht gestuurd;

Hello, I want to cancel my subscription on Adobe Acrobat Pro.

I have this sinds august 2022, so more than 1 year now. When I want to cancel the subscription, the system tells me I have to pay for the cancellation.

This is against the law, in Holland we have the 'Wet van Dam'. The first year is OK, but you are not allowed to refresh the contract for a year again.

I don't want the contract anymore, because of other programs for digital signing. I don't want another offer with discount.

I want to cancel my subscription without the cancellation fee(s). Please get back to me asap and send me a mail that my contract has been cancelled without the cancellation fee.

My account is on [e-mail].

I'll await your response.

Daar kreeg ik meteen een bericht op terug van een agent;

Hi Freddy! Thank you for sharing your Adobe ID. I checked your account and noticed you signed up for Adobe Acrobat Pro, an annual plan with monthly billing. As you have signed in with an annual commitment plan, canceling before the tenure will result in an early termination fee of 50% of the remaining period. The early termination fee is a part of our subscription terms you need to agree to while signing up for a plan. Per the policy, the Plan gets auto-renewed until canceled. More details here: https://adobe.ly/495pR1o. However, I can help you cancel the plan and waive the early termination fee as a one-time exception. Would you like to proceed? Thanks. ^NT

Na verificatie is mijn account opgeheven, zonder annuleringskosten dus. De mafketels .

Dus @ topicstarter en anderen; bedankt!

[Daam]

Bij Adobe moet je NOOIT je cc-gegevens opgeven als je een andere manier hebt om van hun diensten gebruik te maken (zoals Surfspot). Sterker nog, in de Surfspot handleiding die bij je Adobe-licentie geleverd wordt, wordt meermaals aangegeven dat je nooit je cc-gegevens op moet geven omdat anders je gebruikslicentie stilzwijgend verlengd wordt. Als dit dus gebeurd, heb je de Surfspot-handleiding niet gelezen en je cc gegevens opgegeven.

Edit; topic uit 2016. Denk dat OP inmiddels wel geholpen is :’)

[ Voor 7% gewijzigd door Daam op 15-10-2023 16:34 ]

[F_J_K]

Het topic sluiten doe ik liever niet, wordt dan slechter gevonden door anderen.

Mensen, als je dit topic vind en het heeft je geholpen: gebruik ajb de 'like' knop en schop het topic niet omhoog door een reactie te plaatsen.

Edit: die van de topicstart, niet per se die van mij

[ Voor 11% gewijzigd door F_J_K op 21-09-2024 15:39 ]

[visboer32]

Nou dankzij de teksten hier heb ik ook volgehouden in de chat. Na het aanbod voor '3 gratis maanden' te hebben afgewezen en te hebben gezegd niet blij te zijn, ben ik naar een supervisor doorverwezen. Hij/zij kon wel mijn abonnement stopzetten zonder cancellation fee.

Dus gewoon volharden en doorzetten!

[ Voor 5% gewijzigd door visboer32 op 11-11-2023 00:15 ]

[xboxteslageek]

Leuk dat je dit leest: jij bent ook in de Adobe-val terecht gekomen. Geen nood mede-tweakers. Er is hoop!

Hier exact dezelfde ervaring als de mensen in deze discussie. Je krijgt een "mooi voorstel" met drie maanden free off charge. Wat ze niet zeggen is dat je verder gewoon blijft betalen tot het einde van de periode en dat je dan weer een stilzwijgende verlenging kan verwachten (Adobe houdt haar helpdesk graag bezig).

Na een kwartiertje volhouden in de chat was het dan toch geregeld: " bij hoge uitzondering" directe opzegging zonder annuleringskosten.

[Tweaker3769]

Wat een boevenbende, zat even zelf te kijken waar je die renewal kan uitzetten. Lees je dit:

"Can I stop my plan from renewing automatically?
Currently, you cannot stop your plan from renewing automatically. To turn off auto renewal, you will need to cancel your membership. Learn how to cancel your membership."

Link: https://helpx.adobe.com/n...uto-renewal-settings.html

[konglong]

Ik had dit probleem vandaag ook maar ik kwam een oplossing tegen op reddit. Je kan gewoon van Adobe CC downgrade naar alleen photoshop. Dan geld de 14 dagen weer en kan je kostenloos opzeggen.

[theofil]

Voor de Belgen onder ons, er bestaat hier ook een wet voor:
https://economie.fgov.be/.../stilzwijgende-verlenging

Het zou eigenlijk gewoon verboden moeten zijn, die stilzwijgende verlengingen.
Zet alles in maandelijkse domiciliëring of betaling en afzegbaar wanneer je wil, veel eerlijkers volgens mij

[lenfakii]

Hier (nog) een standaardtekst die iedereen kan gebruiken. Ik vloog er doorheen in 5 minuten, alles afgerond en ik hoef geen cancelation fee meer te betalen. Let wel even op dat je de stukken tussen haakjes < > zelf even moet invullen. Succes allemaal!

= = =

Dear Sir/Madam,

Subject: Cancellation of Adobe Subscription Without Cancellation Fees

I am writing to immediately cancel my Adobe subscription, specifically the <jouw membership> with an annual commitment and monthly billing. After careful consideration, I have decided that the services have become too costly for me.

I want to emphasize that, in accordance with the Dutch "Wet Van Dam," I do not agree to the cancellation fees that Adobe intends to charge for terminating my subscription. According to this Dutch legislation, it is permissible for a contract to be extended automatically, but the notice period must not exceed one month. Furthermore, cancellation fees are contrary to this law when it involves an automatically renewed contract.

My subscription is being automatically renewed without my explicit consent. Although I understand that Adobe informs customers in advance about the renewal, I did not notice this communication and therefore did not confirm it. I accept the payment of <€X.XX> for the current month, but I kindly request that you do not charge any cancellation fees and terminate my subscription immediately.
I request a written confirmation of the cancellation of my subscription without the application of cancellation fees. This correspondence serves as proof of my request and Adobe's compliance with Dutch consumer legislation.

I am not interested in an offer for a reduced rate or additional free months, and my decision is final. I hope for a smooth handling of my request without any additional costs.

Sincerely,
<your name>

[f.a.p.o.l.]

Hallo allemaal , ZOEK HULP

Ook ik probeer het contract van Adobe te annulerend , alleen heb ik geen idee hoe de voorbeeld brief te versturen aan Adobe omdat ik geen E-mail adres van Adobe kan vinden om deze annulering brief te versturen.

Als ik inlog kan ik wel op de normale manier opzeggen maar dan krijg je een rekening te zien voor de komende 9 maanden , wie kan mij hierin helpen. Of vertellen hoe ik het moet doen.

[davidem]

Als je naar helpx.adobe.com gaat en inlogt, zie je rechtsonder een chat wolkje. Als je daarop klikt kan je typen dat de cancellation fee illegal is. Een chatbot ratelt wat en komt met de vraag of je geholpen bent. Klik dan 'No'.

Er wordt een support medewerker bij gehaald. Vervolgens kun je bijna letterlijk tekst van rainbowkitty gebruiken om ze te verplichten zich aan de Nederlandse wet te houden.

Ik ben heel blij dit topic gevonden te hebben... Ook ik was in de adobe-val getrapt. Maar 'V' was heel schappelijk en na zijn/haar kortingsvoorstel afgeslagen te hebben werd m'n account zonder problemen en zonder boete opgezegd.

Succes!

[ Voor 5% gewijzigd door davidem op 19-06-2024 10:08 ]

[F_J_K]

Met enig geluk gaat op termijn hun werkwijze veranderen met dank aan nieuws: Adobe wordt aangeklaagd om 'misleidende, lastig opzegbare abonnementen'

[davidem]

Ik hoop het. Maar het nieuwsbericht was hoe dan ook nuttig, want dankzij dat de reacties eronder kwam ik hier en waagde ik een poging om van m'n abo af te komen. 😁

[An0uk]

@lenfakii Wat een goede tip! Jouw tekst gebruikt en binnen 5 minuten was ik kosteloos van mijn account af en heb zo 223 euro bespaard. Super bedankt!!

[Blue Knight]

Ik heb mijn abo eerst omgezet naar InCopy (goedkoopste abo bij Adobe). dit ging per direct in en ik kreeg zelfs nog geld terug omdat ik al had betaald voor de rest van de maand.
vervolgens moest ik even wachten totdat ik mijn abo met InCopy kon beheren. Zodra dat kon heb ik opgezegt, en aangezien dat kan binnen 14 dagen na aangaan van je abonnement is dit ook per direct ingegaan en heb ik mijn abonementsgeld voor InCopy teruggekregen.

Niets moeilijk hoeven doen met chats en wetten etc, gewoon een gat in hun abo systeem gebruikt

[jozefu]

Ook ik was in deze Adobe val gelopen. Heel irritant allemaal. Het 1ste jaar was al verstreken en ik zat al bijna in de 14e maand toen ik er achter kwam. De fee die ze wilden rekenen was 67,-. Echt bizar allemaal

Nu ging het hier om het eenvoudigste fotografie abonnement van ongeveer 12 euro p/maand. Niet echt een hoog bedrag, maar het is natuurlijk zonde van het geld als er eigenlijk geen gebruik van gemaakt wordt. En uiteraard gaat het ook om het principe. Dan geef ik het nog liever aan een goed doel ofzo.

Ik durfde het niet aan de tip van Blue Knight te volgen om een andere abonnementsvorm te nemen om deze vervolgens binnen 14 dagen te annuleren.
Helaas zag ik ook nergens de mogelijkheid om te mailen, dus heb gebruik gemaakt van de chatbot en alle tips en voorbeeldteksten die ik hier voor bij zag komen daarbij ingezet.

Alles is nu gecancelled, heb de mail binnen. Nu nog even afwachten of ze niet toch heel stiekem eind van deze maand geld van mijn creditcard aftrekken. Ik heb eerlijk gezegd weinig vertrouwen meer in Adobe. Ondertussen heb ik een pre-order gedaan van On1 Photo RAW 2025 als vervanging van Lightroom (Photoshop boeit me niet zo). Inclusief een korting via een YouTubekanaal kwam ik uit op eenmalig 90,12 euro voor het pakket. Voor mij als hobbyist met veel te weinig tijd is het op deze manier perfect.

Medetweakers Blue Knight, lenfakii, rainbowkitty en alle anderen, hartelijk dank voor jullie adviezen!!

[amuseic]

@rainbowkitty je bericht over wetgeving en je advocaat (lol) gekopieerd en geplakt tijdens mijn chatgesprek met hun over exact hetzelfde punt.

Zodra ik jouw bericht stuurde, hebben ze direct zonder cancellation fee mijn abonnement opgezegd.

Bedankt!

[vanaalten]

@amuseic om het beter vindbaar te maken, ik gok dat je deze post bedoeld:
rainbowkitty in "Adobe CC stilzwijgend verlengd, nu contract afkopen"

[FrederikDuijn]

Om even duidelijkheid te scheppen, we hebben al minstens 10 jaar hele duidelijke wetgeving hier over:

• Na de vaste looptijd (max 1 jaar) is de maximale opzegtermijn 1 maand.
• Uitzonderingen op de vaste looptijd zijn niet van toepassing. Uitzondering op de max opzegtermijn zijn ook niet van toepassing (dit is niet een tijdschrift).

Hier is niks onduidelijk of ingewikkeld aan. Adobe mag niks eisen van je, behalve 1 maand kosten, want 1 maand opzegermijn. Punt.

Context: https://www.consuwijzer.n...leren/abonnement-opzeggen

Het grote probleem hier is dat Adobe voorwaarden hanteert die tegen de wet zijn, en iedereen die klaagt weliswaar behandelt volgens de wet (namelijk 1 maand opzegtermijn), maar ze noemen dit "coulance" (wat het niet is.) Dat lost het probleem op voor die ene persoon, maar niet voor anderen die niet opzeggen omdat ze de boete niet willen, of mensen die simpelweg betalen na de eerste melding van Adobe, en niet klagen.

Ik raad iedereen aan, die hier mee te maken heeft gehad, om dit te melden bij de ACM:
https://www.consuwijzer.n...-uw-rechten-als-consument

Het is je goed recht. ACM is natuurlijk ook blij met die informatie (hoewel de voorwaarden publiek te zien zijn.) En de verwachting is dat de ACM eerder zal handhaven als er meer klachten binnen komen.

Voor degenen die meer context willen, hier is nog een ACM pagina:
https://www.acm.nl/nl/ver...ice/annuleren-en-opzeggen
En het wetsartikel dat er over gaat (lid j van artikel 236):
https://wetten.overheid.n...eel5_Afdeling3_Artikel236