Karmastore features toch weg bij donatie

[Kaastosti]

Goeiemorgen altesaam

Vanmorgen kreeg ik per mail bericht dat mijn abonnement over een maand gaat verlopen. Maar niet getreurd, de karmastore features zijn voor abonnees for life vrijgegeven (hoezee!). Dus ook bij het stopzetten van mijn abonnement zal ik gewoon alle features kunnen blijven gebruiken (topic 1401396)

Ondanks dat ik de site een stuk onrustiger een schreeuweriger vind geworden, blijf ik toch een kleine bijdrage wel op z'n plaats vinden. Dan maar een €15,- donatie, het gaat om het idee.

iDeal afgerond, betaling gedaan, terug naar de site. Weg is m'n custom CSS (en uiteraard geen backup)... karmastore features staan allemaal uit en ook niet aan te vinken. Ik ben benieuwd, hoe werkt dit nu?

[Dirk]

Dat klinkt als een bug.

Schop een Modje => Stoute Bugs

[crisp]

Daar is denk ik bij het omzetten naar het nieuwe abonnementen systeem geen rekening (meer) mee gehouden... Ik ga hier een ticket voor maken

[Kaastosti]

Geen idee hoe dit proces normaliter loopt, maar ik wil graag m'n karmastore features terug... dat er onderzocht moet worden hoe dit technisch in elkaar steekt snap ik, maar mag m'n abonnement status ondertussen weer even aan?

[crisp]

Daar zal ook een devver naar moeten kijken of en hoe dat kan... Ik ben helaas voor jou momenteel op vakantie

[CosmoKramer]

We zijn druk bezig met het uitdenken van een goede oplossing en zijn er bijna. Nog heel even geduld ajb .

[Kaastosti]

Ik ben benieuwd, maar als het na een 'druk bezig' en 'zijn er bijna' twee weken stil blijft heb ik eigenlijk niet veel hoop. Wat is de verwachting?

[zeef]

We hebben nog meer dingen op de rit staan. Het probleem is tamelijk complex en kost veel tijd. De onderzoeksronde is geweest dus ik verwacht dat het de volgende iteratie of die daarop zit.

[Kaastosti]

Is een tussentijdse oplossing mogelijk? Als je voor mij het 'abbo' vinkje aan kunt zetten, al is het voor eventjes, ben ik weer helemaal blij en hebben jullie alle tijd om een mooie oplossing te bedenken/implementeren zonder dat ik blijf zeuren om updates

[Kaastosti]

Goed, inmiddels zijn we wederom meer dan een maand verder. Er zitten alweer twee ontwikkel iteraties op en in het geval van deze toch duidelijke bug is er niets veranderd. Geen features, geen (tussentijdse) oplossing, geen communicatie. Slechte zaak, teleurstellend... leuk zo'n donatie, man!

[crisp]

Ik heb het ticket bij deze gewoon in de komende iteratie gezet zodat deze sowieso op de planning langskomt. Helaas is het assignen aan de productower blijkbaar niet genoeg voor dit soort zaken

[Kaastosti]

Dank, ik hoop op iets moois

[zeef]

Er zijn meer topics over deze materie, heb ergens anders wel gereageerd. Zal de boel eens mergen. Excuses voor het lange wachten.

[crisp]

En bij deze dan een update

Het klopt dat bij het revampen van het Full-abonnement (naar aanleiding van de introductie van de karmastore) in maart 2009 de belofte is gedaan dat degenen die op dat moment een full abonnement hadden de karmafeatures "for life" zouden krijgen. Bij de introductie van de vernieuwde abonnementsvormen dit jaar is er geen rekening gehouden met die belofte.

Dat hebben we nu opgelost door een zogenaamde 'veteraan'-status te introduceren die recht geeft op alle karmafeatures. De gebruikers die het 'slachtoffer' zijn geworden van deze omissie bij het introduceren van de nieuwe abonnementen krijgen bij deze de 'veteraan' status. Als het goed is heb je daarmee binnen 24 uur (vanwege caching) weer toegang tot alle karmafeatures.

De grote 'maar' in dit verhaal is echter dat de topicstarter (Kaastosti) op het moment van de introductie van de karmastore helemaal nog geen abonnement had (volgens onze gegevens), en dus ook geen recht heeft op de karmafeatures 'for life'. Voor de volledigheid zal ik de belofte (waar zeef in Reminder: verlies van features bij niet of te laat verlengen ook naar refereerde) hier nog even aanhalen:

quote: http://gathering.tweakers...message/31612227#31612227

Maar... We zijn niet blind voor "al" die "schrijnende" verhalen - en ook zeker niet vergeten dat de abonnees er voor ons waren op het moment dat we ze nodig hadden. We hebben de hier gegeven feedback tijdens het MT besproken en daar zijn we tot een andere oplossing gekomen:

Iedere actieve* Full-abonnee krijgt van ons de karma features gratis.
Niet voor geld, niet voor karma, wel for life.

* actief als in: actief full-abonnee op het moment van de aankondiging.

[Kaastosti]

Dank voor de update, echter wordt daar in de verstuurde mail niets over gemeld.

"Alle karmastore features zijn voor abonnees voor altijd vrijgegeven. Ook bij het stopzetten van je abonnement blijven ze voor altijd voor je beschikbaar."

Geen woord dat dit alleen zou gelden voor specifieke abonnementen en dan alleen als je een abonnement zou hebben op het moment van introduceren van de karmastore.

Conclusie: jammer joh.

Neemt niet weg dat ik na het ontvangen van de 'over een maand verloopt je abonnement' direct een donatie heb gedaan, waarmee mijn abonnement per direct werd beëindigd. En zo werd me in ieder geval een maand abbo door de neus geboord.

[crisp]

Don't shoot the messenger

Hier mag onze community manager zich verder over buigen. Mij was de inhoud van de huidige abo-mail niet bekend...

[Hooglander1]

crisp schreef op maandag 02 november 2015 @ 13:30:
Don't shoot the messenger

Hier mag onze community manager zich verder over buigen. Mij was de inhoud van de huidige abo-mail niet bekend...

Het feit dat bij een verlenging met een ander type abonnement het recht op het vorige abo direct word weggegooid lijkt mij wel een bug trouwens. Dat is hier een beetje ondergesneeuwd, maar lijkt me als je downgrade je pas het nieuwe abo in laat gaan op de dag dat de oude verloopt en niet per direct.

Bij upgrades kan het discutabel zijn, idealiter geef je men gewoon de optie te kiezen wat men wil.

[Kaastosti]

Zo snel schiet ik niet in de rondte hoor Maar dat ik er kennelijk geen recht op heb, was ook 3,5 maand geleden al een antwoord geweest. Scheelt hopen.

Als het aan de community manager is, prima... staat het deze nu dan ook bij hem/haar op de TODO list?

[crisp]

Hooglander1 schreef op maandag 02 november 2015 @ 13:36:
[...]

Het feit dat bij een verlenging met een ander type abonnement het recht op het vorige abo direct word weggegooid lijkt mij wel een bug trouwens. Dat is hier een beetje ondergesneeuwd, maar lijkt me als je downgrade je pas het nieuwe abo in laat gaan op de dag dat de oude verloopt en niet per direct.

Bij upgrades kan het discutabel zijn, idealiter geef je men gewoon de optie te kiezen wat men wil.

Daar staat (nog steeds) een ticket voor uit, die ik bij deze nog maar eens een schop heb gegeven om hem onder de aandacht van de product owner te brengen

Kaastosti schreef op maandag 02 november 2015 @ 13:37:
Zo snel schiet ik niet in de rondte hoor Maar dat ik er kennelijk geen recht op heb, was ook 3,5 maand geleden al een antwoord geweest. Scheelt hopen.

Als het aan de community manager is, prima... staat het deze nu dan ook bij hem/haar op de TODO list?

uiteraard

[zeef]

Kaastosti schreef op maandag 02 november 2015 @ 13:37:
Zo snel schiet ik niet in de rondte hoor Maar dat ik er kennelijk geen recht op heb, was ook 3,5 maand geleden al een antwoord geweest. Scheelt hopen.

Als het aan de community manager is, prima... staat het deze nu dan ook bij hem/haar op de TODO list?

Formeel heb je nog recht op een maand plus. Die omrekening rekent je huidige tegoed om naar de lagere status, maar dat is niet wat je wilde. Heb daarom de gewenste 'donatie 15 termijn' omgezet naar 'Plus' als geste van onze kant. In de verwachting dat als het weer tijd wordt om te verlengen alles wel gefixt is. De tekst van de mail wordt aangepast. Die onduidelijkheid gaan we ook beëindigen.

Zo hoop ik alles zo toch een positieve afsluiting te kunnen geven.

[Kaastosti]

Dat vind ik erg netjes, sluiten we 'm inderdaad positief af

[posttoast]

Even een crosspost (Kan opeens niet meer in abonneeforum?): ik kan het niet in het abonneeforum checken (want geen toegang meer), maar als ik nu een donateur word, heb ik dan mijn features weer?

[Dirk]

Je hebt de 'veteraan'-status, daarmee heb je automatische alle (toenmalige?) karmafeatures, zoals beloofd. Het abo-forum hoort daar niet bij, bannervrij ook niet. Bannervrij krijg je wel als donateur, het abo-forum niet.

[posttoast]

OK, helder, ik had nergens gezien dat die veteraan status inmiddels "af" was, heb een dev update gemist gok ik Ik word snel donateur!

[zeef]

posttoast schreef op woensdag 04 november 2015 @ 22:10:
OK, helder, ik had nergens gezien dat die veteraan status inmiddels "af" was, heb een dev update gemist gok ik Ik word snel donateur!

Even voor de duidelijkheid: Ook met donateur heb je geen ABO forum toegang. Dat is alleen voor 'plus' en 'elite'. Het aboforum is nooit een karmafeature geweest.