Even een korte introductie:
Choozze is de eerste provider die een bundel aanbood om te gebruiken binnen Europa zoals men kon lezen in een nieuwsbericht hier op Tweakers rond Augustus. Voornamelijkste selling points was dus de Europa bundel en dat je niet meer dan 10GB kon gebruiken. Mensen konden een Bright abonnement prepaid (3/6/12 maanden) betalen, waardoor je van een korting genoot.
Echter, begin dit jaar kwamen er berichten dat het toch niet zo rendabel was aangezien het verbruik van Bright users hoger was dan verwacht. Dit heeft geleid dat Choozze het 'eerlijk verbruik' heeft aangepast (zie ook het filmpje van Choozze over het eerlijk verbruik). Dit is dus effectief ingegaan per 1 maart. Gebruikers hebben eind februari alleen onderstaand mailtje ontvangen:
Nu zijn we in April beland en hebben gebruikers waarschuwingen ontvangen afgelopen vrijdag over een te hoge verbruik. Dit leidde dus tot verontrusting aangezien er eerst sprake was van 10GB, in maart rond de 4GB en nu blijkbaar rond de 2GB. Daarnaast is er ook een systeem met smileys ingevoerd die liet zien of jouw huidig/toekomstig verbruik binnen het eerlijk verbruik valt. Dit heeft geleid dat een groep van Choozze Bright users zich hebben verenigd in een Facebook groep waar zij hun onvrede uiten bij diverse instanties om hun oude contract te behouden.
Nu is het dus de vraag wat de rechten van de gebruikers zijn die vantevoren X maanden hebben betaald. Zij hebben dus geen opzegmogelijkheid aangeboden wegens het verschuilen achter de algemene voorwaarden.
Tldr: Choozze heeft per 1 maart de bundels aangepast, zij verschuilen zich achter het feit dat er geen aanpassing heeft plaatsgevonden in de algemene voorwaarden. Daardoor hebben zij geen opzegmogelijkheid aangeboden. Wat zijn de rechten van Choozze Bright gebruikers die vantevoren hebben betaald van voor 1 maart?
Mensen klagen dus om de oude termen weer terug te krijgen en spelen dus in op behoud van contract (betaald voor 12 maanden, dus recht hebben op de bundels die toendertijd golden). Dit brengt dus de volgende fictieve situatie waarin Choozze wel zou toegeven dat ze voorwaarden negatief hebben aangepast:
Je zou nu nog kunnen opperen dat jouw abonnement nog volgens de oude voorwaarden behandeld moet worden aangezien Choozze geen 'officiële' mogelijkheid heeft gegeven om het abonnement op te zeggen. Ze hebben alleen een e-mail verzonden met een verhaaltje over het 'eerlijk verbruik' daarbij hier op tweakers vermeldend dat zij geen 'wijziging' hebben gemaakt in hun AV (wat in zekere zin klopt), echter ik denk dat het voor de rechter valt te verdedigen dat een consument een bepaalde verwachtingspatroon kan hebben op basis van een paar zinnen op de website en eerdere ervaringen.
Echter, wat als Choozze morgen een mail zou sturen naar alle klanten met het volgend verhaaltje:
FICTIEF:
tldr: als choozze wel een mogelijk om op te zeggen zou hebben aangeboden, zouden gebruikers dan de mogelijkheid hebben om dan nog de oude voorwaarden af te dwingen?
Disclaimer: als het kan ingaan op het contract en de wijzigingen. Ervaringen over choozze graag in desbetreffende topic in de telecomprovider sectie.
Choozze is de eerste provider die een bundel aanbood om te gebruiken binnen Europa zoals men kon lezen in een nieuwsbericht hier op Tweakers rond Augustus. Voornamelijkste selling points was dus de Europa bundel en dat je niet meer dan 10GB kon gebruiken. Mensen konden een Bright abonnement prepaid (3/6/12 maanden) betalen, waardoor je van een korting genoot.
Echter, begin dit jaar kwamen er berichten dat het toch niet zo rendabel was aangezien het verbruik van Bright users hoger was dan verwacht. Dit heeft geleid dat Choozze het 'eerlijk verbruik' heeft aangepast (zie ook het filmpje van Choozze over het eerlijk verbruik). Dit is dus effectief ingegaan per 1 maart. Gebruikers hebben eind februari alleen onderstaand mailtje ontvangen:
Dit bracht natuurlijk wel de nodige discussie hier in de desbetreffende topic aangezien men ging van concrete getallen naar vage begrippen. Dit heeft geleid dat Choozze ook een bericht heeft geplaatst:Hallo Choozzer,
We zijn erg blij dat veel mensen gebruik maken van onze abonnementen. De ene klant verbruikt net iets meer dan de ander en dat is prima tot op een bepaalde hoogte. Zoals jullie van ons gewend zijn hanteren we voor onze Bright abonnees geen bundels, zo kun je onbezorgd op citytrip of even je mail checken tijdens je vakantie.
Doordat we zo voordelig mogelijk inkopen, kunnen we jullie onze scherpe tarieven aanbieden. Echter hanteren we wel een eerlijk verbruikbeleid. Tot onze spijt zien we dat 1% van de Choozze gebruikers oneerlijk veel verbruiken. We willen niet dat onze trouwe Choozze gebruiker, daar de dupe van wordt. Gebruikers die binnen deze 1% vallen, worden op de hoogte gesteld van de maatregelen.
Mogelijke maatregelen zijn inperking of beëindiging van het abonnement. Dit wordt per geval bekeken. Door deze maatregelen te nemen zorgen we ervoor dat Choozze klanten optimaal en onbezorgd kunnen blijven genieten van een Choozze abonnement!
Wil je meer lezen over wat eerlijk verbruik inhoudt? Klik dan hier.
Vriendelijke groeten,
Het Choozze team
Na dit berichtje was men wat meer gerustgesteld, echter kwam er nog een berichtje na wat discussie over de 6 weken regel:*Het is geen bundel*
Choozze Bright is bedoeld voor normaal particulier gebruik. In onze Fair
Use Policy stond altijd al: "Onder oneerlijk verbruik verstaan we onder
andere". Choozze Bright is geen bundel, maar een 'onbezorgd' abonnement.
De ene maand wat meer, de andere maand wat minder, maar wel 'normaal'
verbruik. Wat is dan normaal verbruik? Dat is een beetje grijs en heeft
ook te maken met wat de markt, en onze eigen klanten grofweg doen.
We snappen dat dat lastig is, maar we realiseerden ons ook: als de
zachte limiet/FUP echt te vertalen zou zijn in bundels, dan zouden we
per definitie ofwel onszelf ofwel onze klant benadelen.
Denk hierbij aan een reisverzekering: Je mag een lage premie hebben en
ook best af en toe wat claimen, maar als je iedere maand een dure
fotocamera 'kwijt raakt' dan komt de verzekeraar toch ook even kijken
wat er aan de hand is.
De bedoeling die we altijd bij Bright hebben gehad is het bieden van een
'onbezorgd' abonnement - een dienst waar je niet al te veel over na
hoeft te denken. Dat kan, zolang er niet een enkeling is die het voor de
rest verpest (en ja, we zien echt mensen die niet alleen 10G, maar zelfs
40-50GB verstoken). Dat is dan ook precies waar wij op sturen. En
daarbij zijn we ook nog eens ruimdenkend en krijg je zoveel mogelijk
eerst waarschuwingen enzovoorts
Wat wel waar is dat in hun Algemene Voorwaarden geen woord gerept is over het maximale verbruik (dus over concrete getallen), alleen iets over verbruik dat niet uitbundig mag zijn en dat Chooze je mag afsluiten na eerdere waarschuwingen.4) Er heerst wat lichte paniek bij Choozze. De dame aan de telefoon gaf aan dat er regelmatig vergaderingen zijn nu om te kijken hoe ze het grootvebruik en het buitenlandverbruik aan banden gaan leggen.
5) Op mijn vraag of het zomaar kan om een product te verkopen met onduidelijke en dagelijks veranderende voorwaarden werd gezegd 'dat klanten er maar mee moeten leven als wij iets aanpassen in de voorwaarden. En als ze het er niet mee eens zijn dan staat het ze vrij om niet langer met ons in zee te gaan'.
In onze algemene voorwaarden heeft altijd de huidige gehanteerde Fair Use Policy gestaan. Op dit moment geven wij meer aandacht aan de handhaving van onze regels en voorwaarden. Deze voorwaarden zijn niet spontaan veranderd, ze waren er altijd al. De komende periode wordt extra aandacht besteed aan de handhaving van de extreme excessieve gebruikers en waar
mogelijk misverstanden uit de wereld te helpen. Uiteraard wordt er dan op de werkvloer veel gesproken over dit onderwerp, ook omdat dit jullie als gebruikers veel bezig houdt.
6) Als je de (data) FUP overtreed dan wordt je afgesloten na een tweetal waarschuwingen, waarbij bij de volgende maand je weer gebruik kan maken van je abonnement. De mevrouw aan de telefoon zei niets over het betalen van een eventueel teveel gebruikt aantal MB's (maar ik dacht dat wel ergens gelezen te hebben)
Wanneer we merken dat je verbruik niet past binnen ons eerlijk verbruik beleid laten we je dit door verschillende waarschuwingen weten. We zullen je nooit direct afsluiten echter als er na onze waarschuwingen geen verandering in verbruik optreedt, zullen we moeten ingrijpen.
Nu zijn we in April beland en hebben gebruikers waarschuwingen ontvangen afgelopen vrijdag over een te hoge verbruik. Dit leidde dus tot verontrusting aangezien er eerst sprake was van 10GB, in maart rond de 4GB en nu blijkbaar rond de 2GB. Daarnaast is er ook een systeem met smileys ingevoerd die liet zien of jouw huidig/toekomstig verbruik binnen het eerlijk verbruik valt. Dit heeft geleid dat een groep van Choozze Bright users zich hebben verenigd in een Facebook groep waar zij hun onvrede uiten bij diverse instanties om hun oude contract te behouden.
Nu is het dus de vraag wat de rechten van de gebruikers zijn die vantevoren X maanden hebben betaald. Zij hebben dus geen opzegmogelijkheid aangeboden wegens het verschuilen achter de algemene voorwaarden.
Tldr: Choozze heeft per 1 maart de bundels aangepast, zij verschuilen zich achter het feit dat er geen aanpassing heeft plaatsgevonden in de algemene voorwaarden. Daardoor hebben zij geen opzegmogelijkheid aangeboden. Wat zijn de rechten van Choozze Bright gebruikers die vantevoren hebben betaald van voor 1 maart?
Mensen klagen dus om de oude termen weer terug te krijgen en spelen dus in op behoud van contract (betaald voor 12 maanden, dus recht hebben op de bundels die toendertijd golden). Dit brengt dus de volgende fictieve situatie waarin Choozze wel zou toegeven dat ze voorwaarden negatief hebben aangepast:
Je zou nu nog kunnen opperen dat jouw abonnement nog volgens de oude voorwaarden behandeld moet worden aangezien Choozze geen 'officiële' mogelijkheid heeft gegeven om het abonnement op te zeggen. Ze hebben alleen een e-mail verzonden met een verhaaltje over het 'eerlijk verbruik' daarbij hier op tweakers vermeldend dat zij geen 'wijziging' hebben gemaakt in hun AV (wat in zekere zin klopt), echter ik denk dat het voor de rechter valt te verdedigen dat een consument een bepaalde verwachtingspatroon kan hebben op basis van een paar zinnen op de website en eerdere ervaringen.
Echter, wat als Choozze morgen een mail zou sturen naar alle klanten met het volgend verhaaltje:
FICTIEF:
Dan spelen ze wel volgens de regels lijkt mij dan als het je het standpunt van het ACM op Facebook ernaast legt? Ben wel benieuwd wat voor juridische brieven van DAS rechtsbijstand zijn verzonden naar Choozze.We hebben helaas vernomen dat het eerlijk verbruik voor sommige gebruikers nadelige gevolgen heeft gehad en willen hierbij onze excuses aanbieden voor de mogelijke verwarring. Wij willen dus hierbij alle gebruikers de mogelijkheid geven om hun abonnement te ontbinden die het niet eens zijn met het 'eerlijk verbruik'. Tegoeden van de resterende maanden van de mensen die hebben vooruitbetaald zullen dan worden teruggestort op uw rekening. Indien u niet voor 15 mei contact met ons hebt genomen door middel van een mail/ticket/telefoongesprek dan nemen wij aan dat u akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.
tldr: als choozze wel een mogelijk om op te zeggen zou hebben aangeboden, zouden gebruikers dan de mogelijkheid hebben om dan nog de oude voorwaarden af te dwingen?
Disclaimer: als het kan ingaan op het contract en de wijzigingen. Ervaringen over choozze graag in desbetreffende topic in de telecomprovider sectie.
:strip_icc():strip_exif()/u/171690/crop5db00e7903620_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/192890/brain.jpg?f=community)
. Ik zal mijn collega's vragen een linkje te plaatsen naar dit topic in het Ervaringentopic.