Wegvallende Internetverbinding [Ziggo]

[knarfi2]

Beste Tweakers,

Een hele tijd geleden (maart 2014) hebben wij bij Ziggo een Alles-in-1 Plus abonnement genomen. TV en bellen werkt en de 60mb internet (sinds kort 90) is ook geweldig. Alleen werkt het internet niet altijd...

Probleem
Om precies te zijn hebben we er van tijd tot tijd last van dat we geen verbinding kunnen maken met het internet. We zijn dus WEL verbonden met de router maar vervolgens kan ik niet internetten, filmpjes kijken, etc. Dit probleem geld voor de volgende apparaten:

• Mobiele telefoons (pricewatch: Jiayu G5S Zwart & pricewatch: Samsung Galaxy Ace 2 i8160 Zwart)
• Ipad
• Xbox 360

Dit probleem geldt niet voor:

• 2 vaste computers (bedraad verbonden direct naar de router)
• 2 laptops

Ik heb misschien wel is een keertje last gehad met de computers en laptops maar dit is zo weinig dat dit niet vervelend is en elke provider kan gebeuren.

Op de apparaten waar het wel gebeurd gebeurd dit DAGELIJKS en vaak ook wel meerdere keren. Het interessante is dat wanneer het internet niet werkt (zo noem ik het maar even) en ik overschakel naar de hotspot dat deze het wel doet voor een klein tijdje en daarna ook niet, als ik weer terug ga naar ons eigen netwerk geldt hetzelfde.
Als het ene apparaat verbinding met het internet verliest geldt dit niet voor alle apparaten, elk apparaat verliest willekeurig zijn verbinding met het internet...

Het gaat hier om de CISCO EPC3928 Modemrouter van Ziggo.

Het volgende topic heb ik ook al doorgelezen maar het gaat hier om een iets ander probleem: Internet valt vaak weg. (Ziggo)

geprobeerde oplossingen:

• Router verplaatsen: eerst hadden we de router achter de tv, naast veel andere apperatuur verstopt maar omdat we dachten dat dit het probleem was hebben we de router weer op zijn orginele plek gezet (waar de monteur hem neer heeft gezet) namelijk op de HD-ontvanger naast de tv op het tv-meubel. Helaas had dit geen effect.
• Resetten: leuk voor een uur of 2 maar daarna weer hetzelfde verhaal. Ik heb zowel de normale stekker eruit, router aan uit, enz. Als de iets hardere reset gebruikt (reset knop voor ~20 seconden indrukken) geprobeerd. Ik ben dus nog niet zover gegaan dat ik zelfs de software of iets dergelijks opnieuw moest installeren.
• Firewall Logs lezen: Ik moet zeggen dat er interessante logs zijn en dat 1 misschien zelfs wel de boosdoener is. Eerst de logs zelf: http://imgur.com/7r2RyVx (een link omdat het een wat lang plaatje is).
  De teardrops komen van de printer die aan gaat. Bijzonder maar ik denk niet dat dit iets uitmaakt omdat het maar 8 keer gebeurt perkeer dat de printer aan gaat.
  De TCP- or UDP-based Port Scan maak ik me meer zorgen om, omdat deze in enorme aantallen voorkomt... De target-ip is van ziggo dus het zal wel geen aanval zijn, maar zulke aantallen lijkt mij niet de bedoeling?

Ik weet niet of ik ook nog andere logs kan lezen dan de firewall logs (in- en uitgaande pakkets ofzo), als dit kan hoor ik het graag.


Volgens mij heb ik hier een heleboel informatie gegeven en mijn vraag is Weet iemand een oplossing voor het probleem dat de verbinding met het internet vaak wegvalt.
Dit is mijn laatste stap voor het bellen met de klantenservice van Ziggo. Ik doe liever eerst dit omdat ik hier een oplossing verwacht en bij Ziggo een nieuwe router en met wat geluk een monteur erbij... Heel fijn natuurlijk maar ik wil graag weten wat het probleem is.

Voor vragen of opmerkingen kan je natuurlijk altijd posten.
Alvast enorm bedankt en nu maar hopen dat ik niet iets stoms over het hoofd heb gezien.

Mvg,
Frank Noorlander

[kmichael]

Hoe sterk is je wifi signaal op het moment van wegvallen ?
Hoe sterk is je wifi signaal in het algemeen?
Welke bandbreedte gebruik je 2.4 of 5 GHz?
Heb je dit op beide 2.4 en 5 GHz?

Probeer ook is de "30-30-30 reset" (google het als je niet weet wat het is)

Of anders misschien...: YouTube: Bye router throw outside my window [HD]

[ Voor 27% gewijzigd door kmichael op 08-10-2014 18:15 ]

[knarfi2]

kmichael schreef op woensdag 08 oktober 2014 @ 17:48:
Hoe sterk is je wifi signaal op het moment van wegvallen ?
Hoe sterk is je wifi signaal in het algemeen?
Welke bandbreedte gebruik je 2.4 of 5 GHz?
Heb je dit op beide 2.4 en 5 GHz?

Probeer ook is de "30-30-30 reset" (google het als je niet weet wat het is)

Of anders misschien...: YouTube: Bye router throw outside my window [HD]

Het signaal is (in streepjes uitgedrukt) gewoon 4 van de 4 of 3 van de 4. Verder van de router zit ik nooit .

De sterkte is altijd goed, in de tuin is het bereik goed en ik kan het signaal van de router bijna door het hele huis ontvangen (op zolder gaat het net aan).

De router zendt zowel 2.4Ghz als 5Ghz uit, echter kunnen de Xbox, Ipad en mobiele telefoons alleen 2.4 GHz gebruiken. Erg jammer...

Ik ga zo de 30-30-30 reset googlen en waarschijnlijk proberen.

[Purbo]

Ik had ook veel last van een wegvallende draadloze verbinding met de standaard Ziggo router. Oplossing: andere router. Nu nooit meer problemen!

[ Voor 3% gewijzigd door Purbo op 08-10-2014 19:16 ]

[kmichael]

Heb je de Laptop's op de 5 GHz ?
Je kan op bijvoorbeeld je telefoon Wifi Analyzer installeren en kijken of niet de hele buurt op dezelfde channel zit. Zo ja zou je het ook nog kunnen proberen om je wifi signaal op een andere channel te zetten.

of gewoon zoals Purbo al zei een eigen router kopen als je die nog niet hebt.
Neem dan wel even contact op met Ziggo dat ze je modem in Bridge mode zetten en Wifi uitzetten. (geen idee precies hoe dit staat vast wel in het Ziggo topic ik heb zelf geen Ziggo meer)

[knarfi2]

Ik heb Wifi Analyzer op mijn mobiel gezet en zie dat de WiFi van de buren ook op kanaal 1 zit en ik heb onze WiFi nu op kanaal 11 gezet. Ik ga dit nu even een avondje proberen.
Wanneer ik zeker weet dat dit het ook niet is ga ik over op de 30-30-30 reset. Deze heb ik even opgezocht en nog nooit gedaan, dus zeker het proberen waard.
Als laatste oplossing ga ik de nieuwe router proberen. Ben hier zo ie zo voorstander van maar het bereik van de router is wel gewon fijn, dus eigenlijk is een nieuwe router (buiten dit probleem om) niet nodig.

En kan iemand die grootte aantallen TCP- or UDP-based Port Scan verklaren van Ziggo zelf in de firefall log? Weet niet of dit normaal is maar 380 in 1 week lijkt wel veel.

[knarfi2]

Helaas, Helaas... Weer terug bij af.

Het kanaal is veranderd, dit hielp niet.
En vanavond de 30-30-30 reset gedaan, bijzondere reset maar deze werkt helaas ook niet...

Ik blijf de problemen hebben die ik in het begin vermeld heb. Ook al de eerste poging gedaan om de ziggo helpdesk te berijken, helaas allemaal bezet en er werdt me aangeraden.

Mijn laatste hoop is de firewall log ( http://imgur.com/7r2RyVx ) waarin grootte aantallen TCP or UDP-based Port Scans van ziggo staan, iemand die mij daarmee verder kan helpen?

[nooberke]

Koop zelf een fatsoenlijke router en laat die van Ziggo in bridge zetten.. Die standaard modems van Ziggo zijn nogal bericht qua draadloze functionaliteit

[EricJH]

Als de poortscan niet samenvalt met het verliezen van wireless verbinding dan zit neem ik aan dat daar geen verband is.

Wat me opvalt is dat de poort die gescand wordt poort 53 is. Deze wordt gebruikt voor DNS look ups. Maar je zou verwachten dat een eventueel probleem hier bij alle aangesloten apparaten zou optreden.

Wat je zou kunnen doen om te zien of DNS lookups een rol spelen is als je het probleem bij een van je apparaten bemerkt naar je Windows pc te gaan die via draad is aangesloten. Sluit je browser, open de command prompt en voer ipconfig /flushdns uit. Je DNS cache in je browser en Windows zijn nu geleegd. Start nu je browser en kijk of je websites kunt bezoeken.

[HBtW]

Beste knarfi2,

Het hele verhaal incl. log bestaat bij ons ook al heel lang. Jaar geleden tijd in gestoken door met Ziggo te bellen, nieuwe modems gehad enz.enz. maar het blijft maar spelen.

Zelf hebben we soms de indruk dat het ligt aan
- veel gelijkertijd verbonden en actieve apparaten (zowel netwerk/wifi) wat het modem niet kan managen (dhcp of wifi-verbindindingen)
- veel gebruik in huis en/of in de straat => is het signaal wel sterk genoeg...

Mijn vraag is nu of bij jullie het probleem nog bestaat? Of hebben jullie nu een nieuw modem en is het probleem verleden tijd?

Zo ja:
- welk modem
- moest Ziggo de router ook in 'bridge' zetten? (of kan je dit zelf)
- verlies je hiermee ook je wifi-mogelijkheid bij andere Ziggo-leden?

Alvast dank!
Hans

[SquareOne]

HBtW schreef op zaterdag 03 januari 2015 @ 14:39:
Beste knarfi2,

Het hele verhaal incl. log bestaat bij ons ook al heel lang. Jaar geleden tijd in gestoken door met Ziggo te bellen, nieuwe modems gehad enz.enz. maar het blijft maar spelen.

Zelf hebben we soms de indruk dat het ligt aan
- veel gelijkertijd verbonden en actieve apparaten (zowel netwerk/wifi) wat het modem niet kan managen (dhcp of wifi-verbindindingen)
- veel gebruik in huis en/of in de straat => is het signaal wel sterk genoeg...

Mijn vraag is nu of bij jullie het probleem nog bestaat? Of hebben jullie nu een nieuw modem en is het probleem verleden tijd?

Zo ja:
- welk modem
- moest Ziggo de router ook in 'bridge' zetten? (of kan je dit zelf)
- verlies je hiermee ook je wifi-mogelijkheid bij andere Ziggo-leden?

Alvast dank!
Hans

Hans,

Uit ervaring weet ik dat het wisselen van het modem/router van Ziggo niet helpt. Ik zou zelf een router aanschaffen en het modem in bridge modus laten zetten. Afhankelijk van het modem kun je dit zelf doen maar je kunt ook de klantenservice van Ziggo bellen, dan doen zij het voor je. Het nadeel is inderdaad dat je de mogelijkheid tot wifi-spots verliest (anderen kunnen er bij jou niet meer op, en jij niet meer bij anderen).

[Mektheb]

Klinkt als het standaard geval Ubee Modem.

Al 3x gehad, tot ik eindelijk een Cisco kreeg en toen was alles over.

[HBtW]

@SquareOne: dank!
@Mektheb; voor welke Cisco heb je gekozen? En Ziggo-modem in bridge gezet?

[SquareOne]

HBtW schreef op zaterdag 03 januari 2015 @ 17:17:
@SquareOne: dank!
@Mektheb; voor welke Cisco heb je gekozen? En Ziggo-modem in bridge gezet?

Ik denk dat Mektheb hier bedoelt dat hij uiteindelijk een Cisco modem/router van Ziggo heeft gekregen. Tegenwoordig gebruikt Ziggo zowel cisco als Ubee modem/routers.

De vraag is even of Mektheb hier nog een eigen router achter heeft gehangen en het Ziggo apparaat in bridge heeft laten zetten.

[Umbrah]

Helemaal eens met de eerdere observaties, vooral de WiFi van de Ziggo modem/router/switch/accesspoint combo is verschrikkelijk, terwijl het wél een goede modem is (altijd minder erg overigens dan KPN compleet zonder bridge en draconisch VPN switchen voor TV per poort... en PPPoE).

Uiteindelijk kán een accespoint al voldoende voor je zijn (wifi kan namelijk de hele NAT omzeep trekken, omdat het in één systeem zit), maar ik heb inderdaad (omdat er gewoon betere routers zijn, QoS, etc!) de "combo oplossing" gekozen. Modem in bridge, eigen router, en twee losse AP's voor volledig dekkend bereik + een mooi bedraad netwerk.