Dell en "Smart Selections"

[Jeroenneman]

Ik zoek hier advies voor een situatie rondom een laptop die ik heb besteld bij Dell op 5 oktober, gisteren dus.

Gister heb ik de Inspiron 3000 met Core i3 4005U besteld, voor een bedrag van 349,-
Gister stond de versie met Core i3 4030U, ook voor 349,- nog op "niet leverbaar".

Nu kijk ik op de Dell site, en is de versie met de sneller Core i3 opeens wel leverbaar, en net zoals de tragere versie direct leverbaar.

Ik kan nu echter nergens terugvinden waar ik snel de order kan annuleren en de snellere versie kan krijgen voor hetzelfde geld!

In de FAQ staat dat je om je bestelling te annuleren eerst moet kijken of je status van bestelling nog op "niet gereed" staat. Dit moet echter via het uiterst rukke webportaal van Dell.

https://www.dell.com/support/orderstatus/nl/nl/nldhs1/

Juist. Alleen heb ik per mail alleen een internetreferentienummer gekregen. Blijkbaar moet je deze altijd verifieren met een "ordernummer, klantnummer of naam van je bedrijf". Drie keer raden welke gegevens ik NIET in die mail terugzie?

Juist ja. Ik kan dus niet de bestelling annuleren, want ik kan niks verifiëren...


Iemand ideeën?

-Edit:

Even om te laten zien wat ik al gedaan heb en wat ik wil bereiken.

- Ik wil mijn bestelling annuleren en de andere versie van deze laptop bestellen (ik ben er al achter dat "wijzigen" bij Dell absoluut onmogelijk is.

- Ik wil contact krijgen ZONDER een ordernummer te hoeven opgeven. Die heb ik namelijk niet.
Op internet en op Dell's Facebook valt meerdere malen te lezen dat Dell het heel normaal vind om bij een iDeal betaling pas na 3 tot 4 werkdagen een orderbevestiging te sturen. Ik heb hier echt geen zin in, omdat dit waarschijnlijk betekent dat de verzending dan al klaar staat en dus niet meer geannuleerd kan worden, waarbij ik opdraai voor de verzendkosten a 29,-

-Ik heb het customer service nummer al geprobeerd, daar zit een keuzemenu met ordernummer achter .
-Ik heb geprobeerd te mailen, echter kom je dan hierop uit:

https://channels.euro.del...-826C-B12AB3FE4793&~ck=pn

Welke je weer mooi doorstuurt naar het status van bestelling, en dus een ordernummer nodig...

Ik heb via Facebook contact opgenomen, maar nog niks vernomen. Snelheid zit ze niet in de genen daar..
Overigens vragen ze daar bij soortgelijke vragen, waarbij persoon duidelijk aangeeft GEEN ordernummer te hebben, ALSNOG om een ordernummer . (Zie de conversatie op Dell's pagina met Annemarie Bakker...

[ Voor 38% gewijzigd door Jeroenneman op 06-10-2014 15:35 ]

[Perkouw]

Topic onder voorbehoud weer open.

[ Voor 73% gewijzigd door Perkouw op 06-10-2014 15:26 ]

[Mattie112]

Bellen en een random() ordernr intypen? Kom je vanzelf wel uit bij een 'echt' persoon.

edit, misschien de 'verkoop' chat functie:

http://www.dell.com/learn...ns/contact-us-netherlands

[ Voor 41% gewijzigd door Mattie112 op 06-10-2014 15:46 ]

[Jeroenneman]

Mattie112 schreef op maandag 06 oktober 2014 @ 15:45:
Bellen en een random() ordernr intypen? Kom je vanzelf wel uit bij een 'echt' persoon.

edit, misschien de 'verkoop' chat functie:

http://www.dell.com/learn...ns/contact-us-netherlands

Zou kunnen, alleen weet ik niet of er dan niet nog juist meer verwarring ontstaat.

Ik wacht vooralsnog even het contact via Facebook af en anders komt er iets leuks op de frontpagina van Dell's facebook.

Triest om te lezen dat Dell pas in actie komt na een gelezen topic of een publiek zichtbare post, zoals ook in dit topic te lezen valt:

Laptop ontbrandt, Dell weigert garantie *opgelost?*

[Kenzi]

Jeroenneman schreef op maandag 06 oktober 2014 @ 15:48:
[...]


Zou kunnen, alleen weet ik niet of er dan niet nog juist meer verwarring ontstaat.

Ik wacht vooralsnog even het contact via Facebook af en anders komt er iets leuks op de frontpagina van Dell's facebook.

Triest om te lezen dat Dell pas in actie komt na een gelezen topic of een publiek zichtbare post, zoals ook in dit topic te lezen valt:

Laptop ontbrandt, Dell weigert garantie *opgelost?*

Triest om te lezen dat klanten al na 1 magere poging om in contact te komen met Dell gaan steigeren en beginnen met dreigen om "iets leuks" te gaan posten op Dell's Facebook pagina.

Je kan ook zonder bestelnummer contact opnemen met de klantenservice (weet even niet welk keuzenummer het is maar die functie is er)
Ook kan je de chat functie gebruiken.

http://www.dell.com/learn...ns/contact-us-netherlands

[DCG909]

Je kunt proberen te bellen met de klantenservice, verkoop oid.
Ik heb ze toen ook gebeld toen ik wilde informeren voor aanbiedingen op alienware laptops, mogelijk kunnen hun ook wat voor jouw doen? (oude order cancelen, nieuwe aanmaken).

Staat de mail niet in je spambox?

[Jeroenneman]

Kenzi schreef op maandag 06 oktober 2014 @ 16:01:
[...]


Triest om te lezen dat klanten al na 1 magere poging om in contact te komen met Dell gaan steigeren en beginnen met dreigen om "iets leuks" te gaan posten op Dell's Facebook pagina.

Je kan ook zonder bestelnummer contact opnemen met de klantenservice (weet even niet welk keuzenummer het is maar die functie is er)
Ook kan je de chat functie gebruiken.

http://www.dell.com/learn...ns/contact-us-netherlands

Been there doen that.
Werkt niet. Zodra je kiest waarover het gaat wordt je weer naar het belnummer verwezen...
Geloof me, ik heb heel die site afgewerkt, maar nergens kom je erdoor zonder ordernummer

[Belindo]

0206744869, via de contactpagina op Dell.nl, even kiezen voor optie 3, dan 1, dan weer 1.

Alleen zijn ze net dicht.

[ Voor 27% gewijzigd door Belindo op 06-10-2014 17:02 ]

[Royeboi]

Je kunt echt wel bellen met de klantenservice van Dell zonder het opgeven van een ordernummer. Dit moeten ze je ook via de chat verteld hebben, dat deden ze bij mij in elk geval wel. Verder kun je het ordernummer ook gewoon negeren, dan word je na een poging of vijf mislukte invoeren namelijk doorgestuurd naar een echte medewerker.

Verder zou ik wat bedaren. Je houding gaat je niet helpen tegenover Dell. Er zitten daar soms wat flink stugge mensen tussen bij de klantenservice, en met je huidige manier van communiceren / dreigen zullen ze niet opeens sneller voor je gaan lopen. Ik wil je niet afkraken, maar adviseren. Je gaat het echt heel moeilijk krijgen als je een (typische) stugge/norse Dell medewerker aan de lijn krijgt en je gaat tegen diegene tekeer omdat je niet binnen één dag je betaling kunt terugdraaien.

[Jeroenneman]

Belindo schreef op maandag 06 oktober 2014 @ 17:01:
0206744869, via de contactpagina op Dell.nl, even kiezen voor optie 3, dan 1, dan weer 1.

Alleen zijn ze net dicht.

Juist!
Hier kan ik wat mee.

Alleen raar dat ze dat zo verstoppen. Optie 3 was volgens mij iets heel anders dan vragen over je bestelling, maar goed, morgen mar eens proberen..

-Update:

Via Facebook dan eindelijk mijn ordernummer mogen ontvangen. Voor de rest ging alles prima. Echter nog steeds geen normale mail gehad. Hoe kan het dat ik wel een ordernummer kan krijgen via de onofficiele weg, maar geen normale mail mag verwachten, zoals bij andere webshops...

Anyway, eind goed, al goed.

[ Voor 28% gewijzigd door Jeroenneman op 07-10-2014 16:08 ]