Garantie Jabra Halo2 (webwinkel zegt 1 jaar)

[Daniel.]

Dag Tweakers,

Ik zit met een klein probleem.
Ik denk dat ik er deels al zelf uit ben, maar wil even meer zekerheid hebben zodat ik straks goed weet wat ik zeg.

Ik zit met het volgende. Ik heb een Jabra Halo 2 headset en die is na 1 jaar en 2 maanden kapot gegaan.
Het linkeroor doet het nog zoals het moet. Het rechteroor doet het niet evenals de bijbehorende knoppen. Het gekke vind ik wel dat de koptelefoon aangaat zodra je hem openklapt. Dus er werkt nog wel iets.

Nu zegt de winkel dat ik maar 1 jaar garantie heb. De Jabra website geeft ook 1 jaar garantie aan. De consuwijzer zegt dat ik minimaal 2 jaar garanatie moet hebben. http://www.consuwijzer.nl...garantieperiode-in-europa

Ik heb dat toen vertelt dat was het eerste wat in mijn op kwam toen hij mij belde en hij zei dat dat alleen geld voor componenten ofzo. Dat het niet geld voor randapparatuur. Dit lijkt mij niet te kloppen?

Graag wat meer duidelijkheid zodat ik weet wat ik kan doen want ik vind het zonde van 80 euro voor een headset waarvan ik mag verwachten dat die wel 3 tot 4 jaar meegaat.

Members only: gekocht

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Mvg,

Daniël

[Ypho]

Je hebt gewoon twee jaar garantie. Het kan zijn dat Jabra zelf maar een jaar geeft (fabrieksgarantie), maar daar heb jij niets mee te maken. Je hebt hem gekocht bij een winkel, en die moet jou twee jaar garantie geven.

[Daniel.]

Dan ga ik over 3 uur nog maar eens terugbellen? Verder nog tips?

[eL_Jay]

Anders hier gaan klagen
https://www.qshops.org/
Immers dat keurmerk zou o.a. moeten staan voor naleving Nederlandse wet.

[Ypho]

Waar je rekening mee moet houden is dat je waarschijnlijk zelf de verzendkosten moet betalen om je headset bij de winkel te krijgen.

Je moet zelf overigens aantonen dat het niet jouw schuld is dat hij niet meer werkt. Dit is lastig, maar als er een barst inzit, of vocht, kun je het wel vergeten, ondanks dat hij het voorheen wel deed. Als hij er netjes uitziet, moet dit geen probleem zijn.

Je kunt eens kijken of de webwinkel is aangesloten bij een keurmerk dan wel geschillencommissie, dan kun je daar vaak ook je klacht kwijt.

[ Voor 15% gewijzigd door Ypho op 23-05-2014 14:39 ]

[Daniel.]

Hij ziet er netjes uit. Ga er altijd goed mee om. Ik denk dat er binnen in een kabel is gebroken. Om de headset uit te zetten moet je hem ieder keer dichtklappen. Dus als je hem 5 keer op een dag gebruiken zegmaar. Rekensommetje. 5x pd. = 10x open en dichtklappen. dat op een jaar is al snel 3650++ openvouwen en dichtvouwen.

[Ypho]

Ik weet niet wat de headset gekost heeft, maar het kan zijn dat de winkel zegt dat het niet meer waard is om te repareren. In dat geval zal hij een aanbod kunnen doen om (een deel) van de aankoopsom te vergoeden. (<- Normaal gesproken dan)

[Daniel.]

Ik ga ze straks weer bellen en zal laten weten hoe het is gegaan. Ik heb nu in ieder geval dat er in de EU richtlijn minimaal 2 jaar garantie is en dat Nederland het heeft opgenomen als deugddelijkheid van hoelang het mee mag gaan. Gunstiger dan de EU richtlijn

[Draakje5]

Als ik mij even in de schoenen van de winkel zet, of advocaat van de duivel speel:
- 5 keer per dag openklappen is veel.
- 1 jaar en 2 maanden houdt in dat je er dus redelijk lang al van gebruik hebt gemaakt
- breken van de kabel is het logische gevolg van slijtage
- slijtage valt niet onder de garantie

In jouw geval:
- ik heb recht op een deugdelijk product
- minimaal 2 jaar garantie
- Breken van de kabel in een headset mag niet mogen bij normaal gebruik

Uiteraard heb je recht op reparatie of vervanging, als je er normaal mee bent omgegaan mag de headset niet kapot gaan door slijtage.

[Daniel.]

5x is erg veel maar het is een voorbeeld. Ik heb ze nogmaals gebeld en hij blijft stug volhouden dat een headset niet onder apparatuur valt zoals een was machine zoals hij in het voorbeeld noemt. Ik ga het keur merk er maar bij halen want heb geen zin om hier nog meer tijd aan te voldoen geschoten en headset gewoon bij normaal een met gebruik langer dan een jaar hoort mee te gaan en hij van wet van deugdelijkheid niets mee wil doen.

[Draakje5]

Waar valt een headset dan onder?
Verbruiksartikel?

Beetje aparte argumentatie van die meneer.

[EnigmA-X]

Je hebt wettelijk geen recht op 2 jaar garantie, maar slechts voor een termijn van 6 maanden.

Echter, van een headset van 80 EUR mag je verwachten dat hij bij normaal gebruik langer meegaat dan 14 maanden normaal gebruik. Je kan dus gewoon een RMA aanvragen op basis van non-conformiteit.

De verkoper is wettelijk verplicht het product kosteloos te repareren of kosteloos te vervangen. Dus ook de eventuele verzendkosten zijn in principe niet voor jou, tenzij je besluit 1st class in te vliegen. Moet redelijk blijven, pakketpost valt daar zeker onder, dus mag niet aan jou doorberekend worden.

Je hoeft ook niet aan te tonen dat het niet jouw schuld is dat hij niet meer werkt. De wet die non-conformiteit beschrijft (art 7 BW) stelt dat de verkoper niet gehouden kan worden aan kosteloze reparatie/vervanging wanneer de verkoper kan aantonen dat er sprake is van onjuist gebruik of schade veroorzaakt door gebruiker. In de praktijk is dat heel erg lastig, dus tenzij het ding er echt heel slecht uitziet hoef je je daar ook absoluut geen zorgen over te maken.

Het aanbod van een retour 'dagwaarde' zou ik onder geen enkele voorwaarde accepteren. Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging. Als de verkoper dat niet kan of niet wil, nadat je ze een redelijke termijn hebt gegund om dit probleem op te lossen (2-3 weken), dan kan je op basis van art 7 de koopovereenkomst ontbinden en het volledige aankoopbedrag terug eisen.

Voordat je hard rechten af gaat dwingen, is het wel handig om te bellen en te schrijven. Pas als ze echt niet mee willen werken, aangetekende brief en een redelijk termijn stellen (2-3 weken) en aankondigen dat je ze in gebreke stelt en volledig aankoopbedrag terug eist als ze daar niet aan gaan voldoen.

Als dat niet werkt is het tijd voor rechtsbijstand.

[Daniel.]

Zodra het tot de rechts bijstand gaat komen zegt de verzekering dat je van ons het aankoop bedrag krijgt een proces starten ook zo'n ding kost veelste veel. Dan heb zij als nog gewonnen als het zover moet komen. Ik ga vanavond eerst een uitgebreide mail maar sturen. En hoop dat zsm antwoord op te krijgen.

[Ypho]

Als deze meneer zo had beweert dat garantie niet geldt op de headset, vraag hem dan met een (wets)artikel te komen waar dit in staat.

Deze link bevat een paar voorbeeldbrieven die je wellicht kunt gebruiken.

[Daniel.]

Ik heb een mail gestuurd. Zodra ze daarin stug blijven volhouden ga ik Qshops benaderen.
Dit is echt niet te snappen haha.

Laat weer wat horen zodra ik meer weet.

[PilatuS]

De winkel wil je geen garantie geven omdat zij het zelf moeten betalen omdat de fabrikant maar 1 jaar garantie geeft. Je hebt er echter wel gewoon recht op.

[Verwijderd]

Ik denk dat je inderdaad de juiste weg kiest met een laatste e-mail en dan escalatie naar Qshops.

Je ziet in disussies hier al vaak dat er veel verwarring en niet-onderbouwde uitspraken zijn, en zo zijn er helaas zelfs mensen die de directe rechten rond hun eigen werk niet kennen bij shops.

Iemand stelt hierboven dat je waarschijnlijk de verzendkosten zou moeten betalen. Dat is niet juist. De wet stelt zonder kosten en zonder ernstige overlast. Ook retourkosten vallen daar dus onder.
Slechts waar dit onredelijk zou zijn kan daar van worden afgeweken. Bijvoorbeeld als je het fysiek in de winkel koopt en het bij aankoop dus niet verzonden is, dan is het als onredelijk te beschouwen dat verzending ook onder garantie valt.

Dat de zending ook vergoed wordt is helaas maar bij een kleine minderheid van de winkels, de meeste mensen nemen het ook aan dat het normaal is, en vrijwel niemand is bereid daarvoor veel moeite te gaan doen.

http://www.jabra.nl/Suppo...48AD945EEAF27C137B2C&_z=z

OPMERKING! Deze garantie voorziet u van specifieke wettelijke rechten. Het kan zijn dat u andere rechten toekomen die van locatie tot locatie kunnen verschillen. In bepaalde rechtsgebieden is het uitsluiten of beperken van incidentele of gevolgschade of geïmpliceerde garanties niet toegestaan, zodat de voorgaande uitsluitingen wellicht niet op u van toepassing zijn. Deze Garantie heeft geen invloed op uw rechten op grond van toepasselijke nationale of plaatselijke wet- en regelgeving.

Zijstapje: Jabra heeft ook gewoon websites in Europa, en richt zich daarmee actief op de Europese en Nederlandse markt (http://www.jabra.nl bv). Daarmee is ook gewoon regresrecht van toepassing waarmee de rechten van de consument ten aanzien van een ondeugdelijk product door de leverancier bij de fabrikant doorklinken. De winkel kan dus ook gewoon zijn recht claimen bij Jabra.
Maar ja, dat zal waarschijnlijk tijd en moeite kosten, dus dan is het makkelijker de klant af te schepen
Helaas is het bekend dat fabrikanten massaal de regresrechten negeren - het zou ook tijd worden dat dat aangepakt wordt.

[ Voor 40% gewijzigd door Verwijderd op 26-05-2014 07:06 ]

[Daniel.]

Als ik vandaag geen antwoord van ze heb gekregen ga ik Qshops wel een mail sturen. Lijkt mij vrij normaal dat je in 1 dag terugantwoord. Alhoewel Azerty en 4launch doen dat wel. Ook van het weekend gemailt nu al mail terug .

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

(winkel) heeft nog niet geantwoord.

Ik ga nu maar een mail sturen naar qshops. Ja ik heb nog niet heel lang gewacht, maar met de andere winkels heb ik al contact gehad.

[ Voor 19% gewijzigd door Daniel. op 26-05-2014 15:24 . Reden: mail sturen ]

[Daniel.]

Ik heb reactie gekregen van Qshops zij gaan nu actie ondernemen.

Inmiddels ook reactie van de webwinkel.

[ Voor 25% gewijzigd door Daniel. op 27-05-2014 13:36 . Reden: reactie van winkel ]

[thefox154]

ShittyNL schreef op dinsdag 27 mei 2014 @ 13:08:
Ik heb reactie gekregen van Qshops zij gaan nu actie ondernemen.

Inmiddels ook reactie van de webwinkel.

Leuk dat je ook vertelt wat voor reactie.....

[Daniel.]

thefox154 schreef op dinsdag 27 mei 2014 @ 13:55:
[...]


Leuk dat je ook vertelt wat voor reactie.....

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[Daniel.]

Ik ben gebeld en hij wordt in ontvangst genomen en er wordt naar gekeken. Ik ben positief geworden.

[Daniel.]

Inmiddels even nieuwe informatie.
Hij is ontvangen en is nu bij de leverancier.
Binnen 2 weken verwachten ze uitkomst te hebben.
Nou we zullen het zien.

[Stef87]

ShittyNL schreef op donderdag 12 juni 2014 @ 12:18:
Inmiddels even nieuwe informatie.
Hij is ontvangen en is nu bij de leverancier.
Binnen 2 weken verwachten ze uitkomst te hebben.
Nou we zullen het zien.

Succes, laat even weten hoe het afloopt

[Daniel.]

Update:

Vandaag gebeld met dat de reparatie 40 euro zouden kosten en dat ze uit voor zorg een gloednieuwe opsturen.
Ik ben nu helemaal tevreden over hoe dit is opgelost!

[Ypho]

Zo zie je maar dat de aanhouder wint

[Crotchy]

Toch uiteindelijk zeer netjes afgehandeld door de webshop.

[Orian]

Crotchy schreef op dinsdag 17 juni 2014 @ 08:52:
Toch uiteindelijk zeer netjes afgehandeld door de webshop.

Toch jammer dat ze niet gewoon de service kunnen bieden die ze horen te bieden, tenzij je op je strepen gaat staan.

[Daniel.]

Dit topic Nieuwe jas gekocht, binnen 5 maanden jaszakken gescheurd heeft ongeveer precies hetzelfde probleem als wat ik heb, alleen hij heeft het met een kledingstuk. Nou ik ben benieuwd wanneer ik de nieuwe headset krijg. Kan ik eindelijk weer muziek onderweg luisteren hehe.