Ziggo Z3 internet valt geregeld weg

[ASS-Ware]

Hoi,

Wij hebben de laatste tijd erg vaak onderbrekingen van de internet verbinding.
Als we muziek luisteren via het internet, dan is het erg vervelend als we weer eens een minuut (of iets langer) geen verbinding hebben, want de muziek stopt er natuurlijk mee, om van films kijken via NetFlix nog maar niet te spreken.

Ik ben gaan monitoren, ik doe een constante ping op 213.51.158.194 (een Ziggo router), 213.51.158.78 (ook een Ziggo router), dft.xs4all.nl (een XS4ALL aansluiting) en www.weggehaald.nl (mijn eigen website bij Antagonist) en elke keer als er van de 10 pings minder dan 8 keer antwoord komt, dan log ik dat.

Ik heb inmiddels aardig wat logs verzameld waarin te zien is wanneer ik geen internet heb, waarbij alle 4 de adressen niet bereikbaar zijn.

04-03-2014 van 15:35:53.99 tot 15:37:13.52 = 01:19 geen internet
05-03-2014 van 18:10:33.43 tot 18:11:41.60 = 01:08 geen internet
06-03-2014 van 10:52:49.73 tot 10:54:11.61 = 01:21 geen internet
06-03-2014 van 23:27:15.86 tot 23:28:24.32 = 01:08 geen internet
11-03-2014 van 23:52:03.06 tot 23:53:19.68 = 01:16 geen internet
14-03-2014 van 17:41:36.64 tot 17:42:57.34 = 01:20 geen internet
16-03-2014 van 18:40:56.26 tot 18:42:15.12 = 01:18 geen internet
16-03-2014 van 18:51:21.57 tot 18:52:42.12 = 01:20 geen internet
16-03-2014 van 18:58:10.30 tot 18:59:31.11 = 01:20 geen internet
Toen heb ik het modem uit en aan gezet
18-03-2014 van 6:24:58.10 tot 6:26:19.20 = 01:21 geen internet
20-03-2014 van 9:05:18.64 tot 9:06:28.67 = 01:10 geen internet
20-03-2014 van 10:08:45.16 tot 10:10:06.21 = 01:21 geen internet
22-03-2014 van 17:04:20.74 tot 17:05:30.79 = 01:10 geen internet
22-03-2014 van 21:39:07.32 tot 21:40:26.91 = 01:19 geen internet
23-03-2014 van 1:42:44.20 tot 1:44:04.40 = 01:20 geen internet
23-03-2014 van 16:36:53.98 tot 16:38:03.99 = 01:10 geen internet
23-03-2014 van 17:04:10.45 tot 17:05:31.54 = 01:21 geen internet

De metingen zijn gedaan met een PC die bedraad is aangesloten.

Het is steeds iets meer dan een minuut, maar als je muziek luistert of een film streamt, dan is dat zeer irritant.

Hebben anderen dit ook?

Gr,
ASS-Ware.

[MediaZoo]

Door ons ook de signaal waardes uit het modem te laten zien kunnen we je beter helpen.

[naarden 4ever]

Ik heb inderdaad ook dit probleem, maar dan met AiE+ pakket (gelijk aan Z2). Elke dag 1/2 minuten lang valt dan even het internet uit. Toch vervelend, want als ik aan het gamen ben (al helemaal met het team) is het erg vervelend als ik twee cruciale minuten vanwege dit moet missen.

Ik heb niet zo'n mooi log (geen idee hoe ik dat moet doen), maar hier zijn mijn signaalwaardes:

Downstream Bonded Channels

Channel Lock Status Modulation Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 274000000 Hz 9.2 dBmV 39.4 dB
2 Locked QAM256 242000000 Hz 9.4 dBmV 39.8 dB
3 Locked QAM256 250000000 Hz 8.8 dBmV 39.9 dB
4 Locked QAM256 258000000 Hz 8.1 dBmV 39.4 dB
5 Locked QAM256 266000000 Hz 7.8 dBmV 39.2 dB
6 Locked QAM256 282000000 Hz 9.2 dBmV 39.9 dB
7 Locked QAM256 290000000 Hz 8.8 dBmV 39.6 dB
8 Locked QAM256 298000000 Hz 8.6 dBmV 39.4 dB


Upstream Bonded Channels

Channel Lock Status US Channel Type Symbol Rate Frequency Power
1 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 42.5 dBmV
2 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 42.5 dBmV
3 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 42.5 dBmV
4 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 42.5 dBmV

Ik ben eigenlijk ook wel benieuwd waar dit aan ligt! Als ik het op enige wijze kan voorkomen zou ik zeer blij zijn.

[cefas]

Doet me denken aan de problemen die ik had, ook wegvallers vooral als vrouwlief aan de telefoon zat was het erg vervelend, voor mij dan

Maar om een lang verhaal kort te maken, na metingen van ziggo bij mij bleek het punt waarop ziggo in mijn huis komt niet goed geaard te zijn, monteur heeft de aarding gefixt en sinds de tijd super stabiele ziggo.

[DJSmiley]

naarden 4ever schreef op zondag 23 maart 2014 @ 18:25:

Gezien je signaalwaardes gok ik dat je modem achter een versterker zit. De DS waardes zijn relatief hoog. De US waardes zijn juist weer wat aan de lage kant. Dat betekend dat je modem amper hoeft terug te zenden in verhouding, maar daardoor is ruis op de lijn eerder merkbaar (De SNR richting de CMTS is dan lager dan bij een hogere US).

Een US van rond de 48 zou een mooiere waarde zijn, en de DS rond de 0dB.

[ASS-Ware]

MediaZoo schreef op zondag 23 maart 2014 @ 18:18:
Door ons ook de signaal waardes uit het modem te laten zien kunnen we je beter helpen.

Thanks, dat doe ik graag, alleen waar haal ik die vandaan?
Ik heb een ubee modem.

[ASS-Ware]

Bedoel je dit?

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 178000000 Hz 2.8 dBmV 39.4 dB
2 Locked QAM256 186000000 Hz 2.7 dBmV 39.3 dB
3 Locked QAM256 194000000 Hz 3.0 dBmV 39.0 dB
4 Locked QAM256 202000000 Hz 2.5 dBmV 38.4 dB
5 Locked QAM256 210000000 Hz 2.7 dBmV 39.3 dB
6 Locked QAM256 218000000 Hz 2.7 dBmV 39.3 dB
7 Locked QAM256 226000000 Hz 3.0 dBmV 39.4 dB
8 Locked QAM256 234000000 Hz 2.2 dBmV 39.4 dB

Correctables Uncorrectables
11 0

Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Symbol Rate Frequency Power
1 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 40.8 dBmV
2 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 40.3 dBmV
3 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 40.0 dBmV
4 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 41.3 dBmV

Counter
T3 Timeout 15
T4 Timeout 0

[MediaZoo]

Ja die bedoel ik.

T3 timeouts zijn retour signaal problemen. Die hoort ook op 0 te staan. Die staat met 40dB voor het mooie net iets te laag, maar zou in principe goed moeten werken. T3 Timeouts komen eerder voort uit bekabeling, wcd, AOP, connectoren, etc waarbij onvoldoende massa gemaakt wordt. Hierdoor trek je ruis mee het netwerk in waardoor de CMTS vanuit jouw modem teveel ruis ontvangt. Gebeurt dit te vaak dan wordt de US gedropt (Timeout) en gaat hij opnieuw rangen. Dat kan inderdaad dan soms een minuut duren.

T4 Timeouts gaan over de downstream. Deze zien er perfect uit. Er zijn geen uncorrectable errors dus je verbinding is in dat opzicht prima. Power is netjes tussen -8 en +8 SNR ruim boven de minimale 33dB dus dik in orde.

[naarden 4ever]

DJSmiley schreef op zondag 23 maart 2014 @ 20:13:
[...]


Gezien je signaalwaardes gok ik dat je modem achter een versterker zit. De DS waardes zijn relatief hoog. De US waardes zijn juist weer wat aan de lage kant. Dat betekend dat je modem amper hoeft terug te zenden in verhouding, maar daardoor is ruis op de lijn eerder merkbaar (De SNR richting de CMTS is dan lager dan bij een hogere US).

Een US van rond de 48 zou een mooiere waarde zijn, en de DS rond de 0dB.

Klopt, zit achter een versterker en een splitter. Wat kan ik doen om die waarden te verbeteren?

[ASS-Ware]

MediaZoo schreef op zondag 23 maart 2014 @ 21:28:
T3 timeouts zijn retour signaal problemen. Die hoort ook op 0 te staan. Die staat met 40dB voor het mooie net iets te laag, maar zou in principe goed moeten werken. T3 Timeouts komen eerder voort uit bekabeling, wcd, AOP, connectoren, etc waarbij onvoldoende massa gemaakt wordt. Hierdoor trek je ruis mee het netwerk in waardoor de CMTS vanuit jouw modem teveel ruis ontvangt. Gebeurt dit te vaak dan wordt de US gedropt (Timeout) en gaat hij opnieuw rangen. Dat kan inderdaad dan soms een minuut duren.

Toch vreemd.
Een en ander is ooit door een Ziggo Zakelijk monteur aangesloten, later ben ik overgegaan op de consumentenlijn en daarvoor hoefde ik alleen 1 kabel uit het oude modem te halen en in het nieuwe modem te schroeven, dan mag ik er toch vanuit gaan dat er met de connectoren en de massa niets mis is.

[SMSfreakie]

niet elk modem is even gevoelig

hier hangt de Ubee achter de FRA/752N op de eerste uitgang. en dat leverd hier de volgende waardes op:

code:

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation  Frequency   Power   SNR
1   Locked  QAM256  289000000 Hz    10.2 dBmV   40.4 dB
2   Locked  QAM256  241000000 Hz    9.7 dBmV    39.9 dB
3   Locked  QAM256  249000000 Hz    9.2 dBmV    39.9 dB
4   Locked  QAM256  257000000 Hz    9.0 dBmV    39.9 dB
5   Locked  QAM256  265000000 Hz    9.1 dBmV    40.1 dB
6   Locked  QAM256  273000000 Hz    10.0 dBmV   40.3 dB
7   Locked  QAM256  281000000 Hz    9.9 dBmV    40.3 dB
8   Locked  QAM256  297000000 Hz    9.9 dBmV    39.9 dB

Correctables    Uncorrectables
161988  8


Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Symbol Rate Frequency   Power
1   Locked  ATDMA   5120 Ksym/sec   52000000 Hz 41.7 dBmV
2   Locked  ATDMA   5120 Ksym/sec   44500000 Hz 41.7 dBmV
3   Locked  ATDMA   5120 Ksym/sec   36000000 Hz 41.7 dBmV
4   Locked  ATDMA   5120 Ksym/sec   58800000 Hz 41.7 dBmV

Counter
T3 Timeout  5
T4 Timeout  1

over een uptime van ruim 100 dagen :-)

[ Voor 93% gewijzigd door SMSfreakie op 24-03-2014 07:56 ]

[Jim423]

Zie erg lage upstream power en hoge DS power. Ik zou sowieso het modem achter een splitter hangen (met F connectoren, splitter op het AOP) en dan vanaf de 2e poot van de splitter naar de FRA voor de rest. Ik zie ze bij 40/41 dBmV nog wel eens eraf vallen, bij 38/39 dBmV vallen ze continu eraf. De DS power wil je eigenlijk niet boven de 8 dBmV hebben, boven de 10 dBmV is helemaal niet fijn. Probleem is als de modems zo staan te fluisteren tegen de andere kant (het CMTS) bij minste of geringste (buurman knalt zijn oude gare TV aan), SNR dipt iets, en je verbinding valt weg voor een minuut of volledig.

[Dennis-L]

[Ziggo] Ervaringen Topic - Deel 8

[ Voor 30% gewijzigd door Dennis-L op 24-03-2014 14:36 ]

[Neal]

ASS-Ware schreef op zondag 23 maart 2014 @ 17:48: ik doe een constante ping op 213.51.158.194 (een Ziggo router), 213.51.158.78 (ook een Ziggo router), dft.xs4all.nl (een XS4ALL aansluiting) en www.weggehaald.nl (mijn eigen website bij Antagonist) en elke keer als er van de 10 pings minder dan 8 keer antwoord komt, dan log ik dat.

Mag ik vragen hoe je dit hebt gedaan?

heb namelijk het zelfde probleem waarschijnlijk maar geen idee hoe ik dit moet loggen...

[Brahiewahiewa]

Neal schreef op maandag 24 maart 2014 @ 15:18:
[...]

Mag ik vragen hoe je dit hebt gedaan?

heb namelijk het zelfde probleem waarschijnlijk maar geen idee hoe ik dit moet loggen...

Hij luistert naar een radiostation over internet -> geen muziek = geen internet

[ASS-Ware]

Neal schreef op maandag 24 maart 2014 @ 15:18:
[...]

Mag ik vragen hoe je dit hebt gedaan?

heb namelijk het zelfde probleem waarschijnlijk maar geen idee hoe ik dit moet loggen...

Ik heb er een script voor gemaakt, heel simpel :-)

@Echo Off

If "%1"=="" (
Echo No server given as parameter
Echo.
Pause
Goto Exit
)


:::
::: Title
:::

Title %1


:::
::: Ping server %1 and log the non-replies
:::

:Start
If Exist ZZ_PingErrors_%1.Txt (
Echo ZZ_PingErrors_%1.Txt does exist !!!
Echo.
)
Set NoOfPings=10
Set MinWantedNoOfPings=8
Set Srvr=%1


:::
::: Ping to text file
:::

Echo Ping %Srvr% ...
Echo %Date% - %Time% > Ping_%1.Txt
Ping %Srvr% -n %NoOfPings% -w 1 >> Ping_%1.Txt
Echo.


:::
::: Echo text file
:::

Type Ping_%1.Txt | Find /V "Ping statistics for" | Find /V "Packets: Sent =" | Find /V "Approximate round trip times in milli-seconds" | Find /V " Minimum = "
Echo.


:::
::: Count replies in text file
:::

Type Ping_%1.Txt | Find "Reply from" > PingFF_%1.Txt
Type PingFF_%1.Txt | Find /c ": bytes=32 time" > PingCount_%1.Txt

For /F %%F In (PingCount_%1.Txt) Do If %%F LSS %MinWantedNoOfPings% (
Type Ping_%1.Txt | Find /V "Ping statistics for" | Find /V "Packets: Sent =" | Find /V "Approximate round trip times in milli-seconds" | Find /V " Minimum = " >> ZZ_PingErrors_%1.Txt
Echo. >> ZZ_PingErrors_%1.Txt
Echo. >> ZZ_PingErrors_%1.Txt
)


Goto Start

:Exit

[dipje2]

Zonder er al te veel vanaf te weten: Meld even in elke stad je zit (en misschien zelfs wijk, als je wil uiteraard). Ziggo is per regio niet te vergelijken, en dat maakt het ook makkelijker om te weten of verhalen van 'ja heb ik ook' of 'hier nergens last van' daadwerkelijk iets betekenen .

Dat gezegd hebbende, 9 van de 10 keer zijn die aarding problemen. Ook als het ooit goed is aangesloten (door een (daadwerkelijk goede) monteur) kan het zomaar dat er later problemen komen omdat er ergens in het huis / gebouw iets is veranderd met stroom, of een gek apparaat zorgt voor groundloops op je kabel, of de buren hebben iets gesloopt zonder het te weten.

En ik geloof dat met 'hier zijn mijn signaal waardes, die kloppen niet en het is wel ooit door Ziggo aangesloten' je best een eind moet kunnen komen op de helpdesk.

Maar just in case you really really wanna know :P: Hier Ziggo Utrecht, AiE+ (maar telefoon zelden gebruikt) en internet is rock stabiel, kan geen moment van de week verzinnen waarop de Speedtest.net teller onder de 61 mbit/sec komt (denk ik, heb niet letterlijk elk moment getest natuurlijk ) en kan me de laatste keer niet herinneren dat de digitale TV blokjes of andere storing gaf.

[ASS-Ware]

dipje2 schreef op dinsdag 25 maart 2014 @ 22:01:
Zonder er al te veel vanaf te weten: Meld even in elke stad je zit (en misschien zelfs wijk, als je wil uiteraard). Ziggo is per regio niet te vergelijken, en dat maakt het ook makkelijker om te weten of verhalen van 'ja heb ik ook' of 'hier nergens last van' daadwerkelijk iets betekenen .

Beverwijk, Zwaansmeer.

[b][message=41988556,noline]Dat gezegd hebbende, 9 van de 10 keer zijn die aarding problemen.

Toch maar een monteur laten komen dus.

[Dennis-L]

Er is hier niet voor niets een Ziggo topic op tweakers.
[Ziggo] Ervaringen Topic - Deel 8

[ASS-Ware]

Ik ben nog verder gaan zoeken en ik vrees dat mijn Linksys EA6700 router het probleem is.
Deze zit tussen de modem/router van Ziggo en mijn switch in.
Ik doe nu ook een constante ping naar mijn eigen router en deze valt steeds weg ...
Vervolgens heb ik mijn NAS uit mijn switch getrokken en in de Linsys gestopt en ook de ping naar de NAS valt weg.
Ik ga effe een tijdje testen zonder die Linksys.

[Equator]

Dennis-L schreef op woensdag 26 maart 2014 @ 20:18:
Er is hier niet voor niets een Ziggo topic op tweakers.
[Ziggo] Ervaringen Topic - Deel 8

En daarmee hoeft echt niet elk Ziggo gerelateerd probleem daarin gepost te worden..

---

Ik verplaats dit topic naar Netwerken. Dat lijkt me een betere plek.

[vliegendehommel]

Hmm bij mij valt het ook élke dag wel 10 keer uit... Ook voor 1 minuut ongeveer en dan komt het weer terug:



Zelf hebben wij hier de nieuwe Ubee modem en alles in 1 extra internet. Ik krijg er nu ook een beetje de rillingen van.... elke keer dat het uit valt.

[ Voor 26% gewijzigd door vliegendehommel op 13-05-2014 08:05 ]

[Dennis-L]

GiovanniK schreef op dinsdag 13 mei 2014 @ 08:01:
Hmm bij mij valt het ook élke dag wel 10 keer uit... Ook voor 1 minuut ongeveer en dan komt het weer terug:

[afbeelding]

Zelf hebben wij hier de nieuwe Ubee modem en alles in 1 extra internet. Ik krijg er nu ook een beetje de rillingen van.... elke keer dat het uit valt.

Geen idee wat dit ineens in Netwerken doet, maar volgens mij is Ziggo een Internet provider en niet een netwerk provider en volgens mij heeft het wegvallen van een internetverbinding weinig te maken met je interne netwerk.
Maar goed, Equator zal wel weten wat hij doet

Gezien jouw grote aantallen (un)correctables zou ik als ik jou was eens je aansluiting binnen je AOP controleren.
Mogelijk zit die niet helemaal goed vast.

[ Voor 5% gewijzigd door Dennis-L op 13-05-2014 08:38 ]

[vliegendehommel]

Dennis-L schreef op dinsdag 13 mei 2014 @ 08:36:
[...]


Geen idee wat dit ineens in Netwerken doet, maar volgens mij is Ziggo een Internet provider en niet een netwerk provider en volgens mij heeft het wegvallen van een internetverbinding weinig te maken met je interne netwerk.
Maar goed, Equator zal wel weten wat hij doet

Gezien jouw grote aantallen (un)correctables zou ik als ik jou was eens je aansluiting binnen je AOP controleren.
Mogelijk zit die niet helemaal goed vast.

Bedankt voor je reactie, ik bedoel hiermee dat mijn internetverbinding er om de haverklap uitvalt.
Ik ga eens kijken naar AOP, geen idee wat het is maar komen ze wel achter .

[Dennis-L]

GiovanniK schreef op dinsdag 13 mei 2014 @ 10:12:
[...]


Bedankt voor je reactie, ik bedoel hiermee dat mijn internetverbinding er om de haverklap uitvalt.
Ik ga eens kijken naar AOP, geen idee wat het is maar komen ze wel achter .

Abonnee Overname Punt.
Daar waar de groene kabel van Ziggo het huis binnenkomt

[ Voor 12% gewijzigd door Dennis-L op 13-05-2014 10:19 ]

[ASS-Ware]

Inmiddels 5 dagen zonder de Linksys getest, dus alleen het Ziggo modem, geen centje pijn.
Toch maar aanspraak maken op garantie.