Neckermann doorstart na faillissement / was Xbox One topic

[Jumpman]

Hier niet ontvangen.

[Cyclonic]

0Burner0 schreef op vrijdag 20 december 2013 @ 20:17:
Blijkbaar ben ik de enigste die deze mail vandaag heeft gehad?

Beste,


Tot onze spijt moeten wij u melden dat artikel q 592484 game console is uitverkocht. Dit betekent dat wij dit niet meer kunnen leveren.

Op onze website vindt u verschillende alternatieven.

Ga shoppen
Klik hier om uw alternatief te kiezen.


Indien u hierover nog vragen heeft, dan verwijzen u graag naar ons klantenportaal. Klik hier om naar het klantenportaal te gaan.


Wanneer u het uitverkochte artikel online heeft betaald, wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort.


Met vriendelijke groeten,


Customer Service
Neckermann

Niks gekregen hier. Wanneer heb je zelf besteld? Stond die wel nog altijd in je account?

[My Tec Master]

Cyclonic schreef op vrijdag 20 december 2013 @ 20:56:
[...]


Niks gekregen hier. Wanneer heb je zelf besteld? Stond die wel nog altijd in je account?

Hier ook niks gezien, het is echter wel een standaard mail ook. Ik neem aan dat ze sowieso wel wat meer werk aan een mail gaan besteden. Ook klopt er natuurlijk niks van, uitverkocht..

[0Burner0]

Dit staat nog in mijn account:


Artikel Aantal Prijs Bezorgstatus Datum Bestelling volgen
Bestelling #: 134, 13 augustus 2013
GAME CONS. Productcode: 592484 1 € 349,00 NALEVERING 13 augustus 2013
Bestelling #: 124, 12 augustus 2013
GAME CONS. Productcode: 592484 1 € 349,00 NIET GELEVERD 13 augustus 2013

Ze zijn lekker aan het rommelen met mijn account

Ach ja als ze leveren hoor je mij niet klagen over neckermann

[Zingo]

Ik krijg net een mailtje van Neckermann met de €35 tegoedbon:

Beste klant,

We hebben je op 26-8-2013 een mail gestuurd om je te informeren over de foutieve prijs van de Xbox One spelcomputer die op onze website heeft gestaan. Bij deze bieden we je een cadeaubon aan van € 35 die je kunt besteden op onze website www.neckermann.com . Deze cadeaubon is geldig t/m 31 maart 2014.

Je unieke kortingscode is: **********

We wensen je veel shopplezier en een gelukkig 2014 toe!

Hartelijke groet,
neckermann.com

[matthijst]

Kan je er alles mee bestellen, of minimum orderbedrag?
En had je er zelf om gevraagd, of is dit weer zo'n spontane actie?

[ Voor 38% gewijzigd door matthijst op 23-12-2013 18:23 ]

[Zingo]

matthijst schreef op maandag 23 december 2013 @ 18:22:
Kan je er alles mee bestellen, of minimum orderbedrag?
En had je er zelf om gevraagd, of is dit weer zo'n spontane actie?

Ik heb toen we heeeeeel lang geleden die mail kregen met de keuze voor annuleren of de Xbox gereageerd dat ik wilde annuleren. Maar sindsdien heb ik op een aantal mails een paar maanden terug niks meer geprobeerd. Dus kwam echt ineens uit het niets. Verder kan ik hem volgens mij voor alles gebruiken.

[ Voor 5% gewijzigd door Zingo op 23-12-2013 18:42 ]

[Bledismauw]

Zingo schreef op maandag 23 december 2013 @ 18:42:
[...]


Ik heb toen we heeeeeel lang geleden die mail kregen met de keuze voor annuleren of de Xbox gereageerd dat ik wilde annuleren. Maar sindsdien heb ik op een aantal mails een paar maanden terug niks meer geprobeerd. Dus kwam echt ineens uit het niets. Verder kan ik hem volgens mij voor alles gebruiken.

Ik heb precies hetzelfde en heb een uurtje geleden ook dezelfde mail gekregen met daarin de code. Alleen nog geen idee of er restricties aan vast zitten.

[Cyclonic]

Bledismauw schreef op maandag 23 december 2013 @ 18:48:
[...]


Ik heb precies hetzelfde en heb een uurtje geleden ook dezelfde mail gekregen met daarin de code. Alleen nog geen idee of er restricties aan vast zitten.

Misschien werkt de code meerdere malen Neckermann kennende zullen hier ook wel een fout mee maken

Test het even uit

[harrytasker]

Bledismauw schreef op maandag 23 december 2013 @ 18:48:
[...]


Ik heb precies hetzelfde en heb een uurtje geleden ook dezelfde mail gekregen met daarin de code. Alleen nog geen idee of er restricties aan vast zitten.

Niks ontvangen, waarom krijgt niet iedereen die code die besteld gehad heeft?

[JvS]

harrytasker schreef op maandag 23 december 2013 @ 19:50:
[...]

Niks ontvangen, waarom krijgt niet iedereen die code die besteld gehad heeft?

Die gehad besteld heeft geworden?

Ik heb expliciet aangegeven die korting te willen (ik wilde een KOBO Glo bestellen ) en heb nu ook die bon gekregen.

[lassieman]

Ik heb de code gebruikt om een Steelseries Sensei [RAW] te kopen. Deze kost €60, het werd uiteindelijk €30 met verzendkosten en de korting. De code kan overigens niet nog eens gebruikt worden. Dat hebben ze bij Neckermann dus wel goed gedaan, ze hadden er ook wel goed de tijd voor genomen.

[harrytasker]

JvS schreef op maandag 23 december 2013 @ 19:52:
[...]

Die gehad besteld heeft geworden?

Ik heb expliciet aangegeven die korting te willen (ik wilde een KOBO Glo bestellen ) en heb nu ook die bon gekregen.

Moet de emails er nog eens op na lezen, maar volgens mij krijgt iedereen een kadobon die heeft besteld, ongeacht of je de bestelling wilt laten staan of niet.

[The_Zohan]

harrytasker schreef op dinsdag 24 december 2013 @ 10:03:
[...]

Moet de emails er nog eens op na lezen, maar volgens mij krijgt iedereen een kadobon die heeft besteld, ongeacht of je de bestelling wilt laten staan of niet.

Dat klopt niet. Je kreeg de kéus tussen annuleren en daarmee een cadeaubon, of wachten

[matthijst]

Yep. Je moest kiezen. Ik wacht geduldig op m'n xbox

[rty]

Ik ben ergens wel benieuwd. Als ik nu voor de waardebon ga, wat is er dan eerder. Datum dat de XBox One wordt verkocht of het binnenkomen van de waardebon.

[harrytasker]

The_Zohan schreef op dinsdag 24 december 2013 @ 10:04:
[...]


Dat klopt niet. Je kreeg de kéus tussen annuleren en daarmee een cadeaubon, of wachten

Klopt niet helemaal, als ze uiteindelijk niet leveren krijg je die bon alsnog....

Als het ons niet lukt om te zijner tijd de Xbox One te leveren voor € 349,00 of je zou besluiten om de koopovereenkomst kosteloos te ontbinden, dan zullen wij om de eventuele teleurstelling verzachten, je op dat moment een waardebon toesturen van € 35,00.

[My Tec Master]

En we zijn in 2014 een gelukkig nieuwjaar Neckermann! Dus als ik het goed begrijp hebben alleen mensen een mail gekregen die expliciet om de kortingscode gevraagd hebben? We gaan het dan de komende maanden meemaken of Neckermann nog reageert of levert.

[iamzero456]

Ik heb het opgegeven en een mail gestuurd om de cadeaubon/kortingscode. Hopen dat dat nog wat wordt aangezien mijn account het niet meer doet.

[HollovVpo1nt]

Zijn we meer mensen die gewoon willen/ gaan wachten en niet settlen met een code?

[Michel242186]

HollovVpo1nt schreef op dinsdag 07 januari 2014 @ 15:53:
Zijn we meer mensen die gewoon willen/ gaan wachten en niet settlen met een code?

Ja hoor ik wacht gewoon af....bestelling is inmiddels uit mijn account verdwenen...mijn hele account is verdwenen maar via facebook en mail toezegging dat hij gewoon nog in de bestelling staat.

[gise]

Idem. Wacht nu gewoon af, als ze tegen de release alsnog niet uitleveren dan ga ik gewoon weer even bij de consumentenbond aan de bel trekken

[Rerder]

gise schreef op maandag 13 januari 2014 @ 13:06:
Idem. Wacht nu gewoon af, als ze tegen de release alsnog niet uitleveren dan ga ik gewoon weer even bij de consumentenbond aan de bel trekken

Yep ga me toch niet laten afschepen met 35 euro. Ik wil mijn XBOXONE naast mijn PS4 zetten (en dan heeeeeel mischien worden ze wel vrienden)

[Cyclonic]

Ik snap nog altijd niet waarom Neckermann niet alle bestellingen uit hun vestiging in Duitsland halen en gewoon uitleveren.

Het zou ze voor de eerste keer in goed daglicht zetten en mensen zouden ook sneller wat anders kopen bij Neckermann. Maja bedrijven zijn niet de slimste

[matthijst]

Inderdaad, wacht ook geduldig af tot hij geleverd wordt, maar dat zou wel de mooiste en meest positieve oplossing zijn: leveren vanuit Duitsland

[FireFoz]

Cyclonic schreef op maandag 13 januari 2014 @ 15:55:
Ik snap nog altijd niet waarom Neckermann niet alle bestellingen uit hun vestiging in Duitsland halen en gewoon uitleveren.

Het zou ze voor de eerste keer in goed daglicht zetten en mensen zouden ook sneller wat anders kopen bij Neckermann. Maja bedrijven zijn niet de slimste

Misschien omdat het twee verschillende bedrijven zijn?

[Cyclonic]

FireFoz schreef op maandag 13 januari 2014 @ 21:32:
[...]


Misschien omdat het twee verschillende bedrijven zijn?

Edit: Je hebt inderdaad gelijk lees dat Otto de duitse tak heeft overgenomen omdat ze in 2012 failliet zijn gegaan hmm, voorheen was het inderdaad 1 bedrijf met hetzelfde magazijn zelfs.

[ Voor 31% gewijzigd door Cyclonic op 13-01-2014 22:36 ]

[Xepos]

Cyclonic schreef op maandag 13 januari 2014 @ 22:28:
[...]


Edit: Je hebt inderdaad gelijk lees dat Otto de duitse tak heeft overgenomen omdat ze in 2012 failliet zijn gegaan hmm, voorheen was het inderdaad 1 bedrijf met hetzelfde magazijn zelfs.

En zelfs als het 1 bedrijf was gingen ze het niet doen hoor. Teveel administratiewerk en Microsoft zou er ook niet blij mee zijn.

[justifire]

Mijn bestelling was ook verdwenen maar staat dus onder het kopje neck.nl bestellingen.
Staat nog steeds op 'Nalevering' wat terecht is aangezien ik in Augustus meteen betaald heb.

[Exxus]

justifire schreef op dinsdag 14 januari 2014 @ 09:02:
Mijn bestelling was ook verdwenen maar staat dus onder het kopje neck.nl bestellingen.
Staat nog steeds op 'Nalevering' wat terecht is aangezien ik in Augustus meteen betaald heb.

Bij mij staat er "Niet geleverd" ik heb geen waardebon ontvangen en dat wil ik ook niet. Ondanks dat ik via acceptgiro betaal zou dat niks uit mogen maken natuurlijk. Maar goed, ik wacht af. Ben benieuwd

[Draakje5]

Ik kies wel voor de waardebon, inmiddels duurt het toch te lang voor mij.

Echter heb ik de 11e een mail verzonden en nu de 15e nog geen reactie.
Hebben meer mensen ervaring met het niet of traag reageren van de klantenservice van dit bedrijf?

Ik vind het maar erg onprofessioneel allemaal bij die tent.

[bmschf]

Draakje5 schreef op woensdag 15 januari 2014 @ 17:35:
Ik kies wel voor de waardebon, inmiddels duurt het toch te lang voor mij.

Echter heb ik de 11e een mail verzonden en nu de 15e nog geen reactie.
Hebben meer mensen ervaring met het niet of traag reageren van de klantenservice van dit bedrijf?

Ik vind het maar erg onprofessioneel allemaal bij die tent.

Vorige week maandag (6-1) heb ik gemaild naar de klantenservice. Hierbij heb ik ook aangegeven dat het voor mij nu te lang duurt en ik in ga op hun toezegging wat betreft de waardebon. Tot op heden nog geen reactie ontvangen. Vanavond nog maar een mail sturen, waarna ik volgende week maar eens ga bellen, mocht er in tussentijd geen reactie zijn gekomen.

[Draakje5]

*knip*

[ Voor 97% gewijzigd door Perkouw op 17-01-2014 12:28 ]

[Xepos]

Vandaag net een brief ontvangen van Neckermann.

Kort gezegd staat er dat er door een technische storing zij de order niet meer kunnen uitvoeren.
En geven ze mij dus een waardebon van 25 euro voor mijn volgende aankoop.

[Draakje5]

Xepos schreef op zaterdag 18 januari 2014 @ 16:16:
Vandaag net een brief ontvangen van Neckermann.

Kort gezegd staat er dat er door een technische storing zij de order niet meer kunnen uitvoeren.
En geven ze mij dus een waardebon van 25 euro voor mijn volgende aankoop.

Dan zou ik in beroep gaan, daar ze eerder een waardebon van €35 hebben beloofd.

We maken nogmaals onze excuses voor de verwarring die is ontstaan.
Als het ons niet lukt om te zijner tijd de Xbox One te leveren voor € 349,00 of je zou besluiten om de koopovereenkomst kosteloos te ontbinden, dan zullen wij om de eventuele teleurstelling verzachten, je op dat moment een waardebon toesturen van € 35,00.

Overigens, technische storing? Wat een lariekoek.

[ Voor 3% gewijzigd door Draakje5 op 18-01-2014 16:31 ]

[0Burner0]

Draakje5 schreef op zaterdag 18 januari 2014 @ 16:17:
[...]

Dan zou ik in beroep gaan, daar ze eerder een waardebon van €35 hebben beloofd.


[...]


Overigens, technische storing? Wat een lariekoek.

Ik heb hier dezelfde brief ontvangen, blijkt dat Neckermann toch gaat draaien.
Heb mijn Xbox one met ideal betaalt kunnen ze dat zeker ook niet meer vinden.
Ik heb de order bevestiging nog in mijn mail staan meneer Neckermann. Ik kan u zo helpen aan de juiste gegevens. Hoeft u ook mijn geld niet te retourneren. Want nog geen twee weken geleden hoefde ik me geen zorgen te maken. Mijn order bestaat nog steeds achter de schermen

Vraag me af of deze brief willekeurig is verstuurd of naar iedereen.
Ik wacht ff af voor ik een reactie ga sturen naar Neckermann.

[Zingo]

Ik koos voor de €35 waardebon, ook reeds gebruikt en zelfs ik heb die €25 ontvangen...terwijl die xbox altijd in het systeem.heeft gestaan. Ze maken hun zaak wel steeds zwakker.....

[justifire]

Vandaag ook de brief met € 25,- tegoedcode ontvangen.
Had betaald met iDeal dus wacht even af of dat teruggestort word, daar word niets over vermeld in de brief....

[Kryptex]

Neckermann heeft nu dus een gratis lening gehad?

[Verwijderd]

genoeg mensen die hier vooruit betaald hebben dus...
niet te hopen dat neckermann failliet gaat want dan ben je je geld dus gewoon kwijt.. en de duitse tak is al failliet gegaan en heb al langer vragen bij de nederlandse tak...

Overigens kunnen ze er best lekker van rentenieren denk ik zo.

[Exxus]

Wat een gezeur weer... Eerst 35 beloven en dan met 25 aankomen zetten. Mag ik zelf weer achteraan. Volgende week maar eens een mail sturen. Benieuwd waarom ze niet leveren trouwens. Nu niet thuis dus volgende week maar kijken wat ik er verder aan doe.

[Cyclonic]

Maar even dit doorspelen aan de consumenten bond weer als ze het zo gaan spelen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 18 januari 2014 @ 22:53:
niet te hopen dat neckermann failliet gaat want dan ben je je geld dus gewoon kwijt..

idd, dat zou voor mij al een goede reden zijn om te annuleren en voor die tegoedbon te gaan.
Voordat de xbox in NL leverbaar is, is er ook een kans dat neckerman niet meer bestaat.

Hier in ES was bij een lokale winkel de xbox al in de aanbieding voor 449,- dat zal tegen de tijd dat dat ding in NL leverbaar is, nog wel lager zijn.

[Verwijderd]

Ik zal wel dom zitten te denken hoor, maar hoe kan het dat Neckermann brieven stuurt naar mensen waarvan de bestelling niet meer in het systeem staat? Als ze precies weten wie er besteld hebben is er toch geen enkele reden om de order te annuleren en af te doen als technisch mankement?

[Snoop]

Hier helemaal niks ontvangen. Neckermann reageert bovendien totaal niet op mijn mails, ik heb al meerdere malen een mail gestuurd in de afgelopen weken maar ze reageren domweg niet. Het is echt een flutbedrijf. Het is dat de Xbox nog niet leverbaar is maar Als hij eenmaal officieel leverbaar is in NL, hebben ze een probleem want ik wil gewoon mijn bestelling geleverd krijgen.

[matthijst]

Nog geen brief gehad. Als die wel komt maar weer eens contact met ze opnemen via de Consumentenbond en Klachtcompas. Daar reageren ze schijnbaar wel op. Lijkt nu dat ze een beetje schone schijn hebben zitten maken door toe te zeggen dat ze gaan proberen te leveren
Sowieso vreemd dat ze van die beloofde 35 euro tegoedbon opeens 25 euro maken

Maar goed; geen brief gehad en hij staat nog steeds in mijnneck.nl, dus ik ga er vanuit dat hij wel geleverd wordt.

[ Voor 16% gewijzigd door matthijst op 19-01-2014 09:13 ]

[0Burner0]

matthijst schreef op zondag 19 januari 2014 @ 09:12:
Nog geen brief gehad. Als die wel komt maar weer eens contact met ze opnemen via de Consumentenbond en Klachtcompas. Daar reageren ze schijnbaar wel op. Lijkt nu dat ze een beetje schone schijn hebben zitten maken door toe te zeggen dat ze gaan proberen te leveren
Sowieso vreemd dat ze van die beloofde 35 euro tegoedbon opeens 25 euro maken

Maar goed; geen brief gehad en hij staat nog steeds in mijnneck.nl, dus ik ga er vanuit dat hij wel geleverd wordt.

Ondanks de brief staat mijn bestelling ook nog op neckermann.
Ze zijn weer goed aan het rommelen. Door deze acties alleen al kunnen ze failliet gaan.

[My Tec Master]

Hier nog geen briefgehad, echter vraag ik mij af wie nu eigenaar van Neckermann is. Ten tijde van het bestellen van de xbox one was het nog neck.nl. Nu gaat de site echter door op neckermann.com (zelfde als Duitsland, Belgie en Oosterijk). Zijn ze nu opeens wel weer van 1 eigenaar?


wijzig: 2013 neckermann.com. Alle rechten voorbehouden. staat onder de site. Neckermann is dus stilletjes wel weer van neckermann Duitsland?


nog een edit: schijnt nog steeds van Axivate Capital te zijn. Maar als je op de kvk site kijkt is er wel een rits aan bv's, holdingen etc.

[ Voor 34% gewijzigd door My Tec Master op 19-01-2014 15:24 ]

[willyfreak]

Zelf heb ik (nog) geen brief ontvangen.
Wel steeds de mails gekregen die de rest van jullie ook kregen. ( met de tekst "Wij kunnen je echter
verzekeren dat de Xbox One nog steeds voor je in bestelling staat zoals wij toegezegd hebben. ")

Ik heb echter geen betaling gedaan omdat ik gekozen had voor betalen via acceptgiro.

Welke betaal methode hebben jullie gebruikt?

[haakjesluiten]

Draakje5 schreef op woensdag 15 januari 2014 @ 17:35:
Ik kies wel voor de waardebon, inmiddels duurt het toch te lang voor mij.

Echter heb ik de 11e een mail verzonden en nu de 15e nog geen reactie.
Hebben meer mensen ervaring met het niet of traag reageren van de klantenservice van dit bedrijf?

Ik vind het maar erg onprofessioneel allemaal bij die tent.

Ik had gelijk gebruik gemaakt van het aanbod van de waardebon. Ergens in oktober volgens mij, eind december pas ontvangen na tig mailtjes Fouten maken kan gebeuren, en daar dan een tegemoetkoming tegenover zetten is netjes maar communiceren kunnen ze helemaal niets van.

Detail: verzendkosten mag je hoe dan ook bij betalen Maarja nu voor paar euro verzendkosten een nieuw broodrooster niets te zeuren dus

[fredkroket]

Crazyanz schreef op zondag 19 januari 2014 @ 17:34:
[...]


Ik had gelijk gebruik gemaakt van het aanbod van de waardebon. Ergens in oktober volgens mij, eind december pas ontvangen na tig mailtjes Fouten maken kan gebeuren, en daar dan een tegemoetkoming tegenover zetten is netjes maar communiceren kunnen ze helemaal niets van.

Detail: verzendkosten mag je hoe dan ook bij betalen Maarja nu voor paar euro verzendkosten een nieuw broodrooster niets te zeuren dus

Dat broodrooster had je ook kunnen halen bij de Action voor een paar euro +).

Anyway, ik heb me verder gedeisd gehouden richting Neckermann, maar ze hadden inderdaad wel eens wat duidelijker mogen zijn. Verder om je nu te gaan beroepen op een technische storing, terwijl ze al hebben toegegeven dat het gewoon een fout is geweest is gewoon lariekoek.

[Verwijderd]

Ik heb overigens die hele brief ook niet gehad. Zijn ze die ook weer at random aan het opsturen naar mensen ofzo?

[Farai]

Ik heb ook geen brief gehad.

Ik heb me destijds ook niet geregistreerd op Neckermann dus kan ook de status niet echt volgen in een account geloof ik.

Ik ben nog steeds wel benieuwd hoe ze het gaan afhandelen. Ik heb geen haast dus ik wacht het rustig af

[Verwijderd]

Xepos schreef op zaterdag 18 januari 2014 @ 16:16:
Vandaag net een brief ontvangen van Neckermann.

Kort gezegd staat er dat er door een technische storing zij de order niet meer kunnen uitvoeren.
En geven ze mij dus een waardebon van 25 euro voor mijn volgende aankoop.

Dat is wel de meest creatieve manier om te stellen dat een wettelijk tot stand gekomen overeenkomst, die ze met het aanhouden van de order trouwens ook hebben bevestigd als valide ineens niet meer nagekomen hoeft te worden.

Volgende keer een mailtje na een levering van Neckermann: "Helaas is het door een technische storing niet mogelijk de rekening te voldoen.". Kijken hoe snel de incassobureaus op de stoep staan.

Maar serieus: Ik neem toch aan dat als er ook maar iemand bij Neckermann rondloopt met enige kennis van recht, dat ze weten dat dit geen stand gaat houden. Echter kan het ook een interpretatiefout zijn; het is daarom welkom als iemand een kopie/scan van de brief kan plaatsen

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 22-01-2014 11:33 ]

[Xepos]

Verwijderd schreef op woensdag 22 januari 2014 @ 11:32:
[...]


Dat is wel de meest creatieve manier om te stellen dat een wettelijk tot stand gekomen overeenkomst, die ze met het aanhouden van de order trouwens ook hebben bevestigd als valide ineens niet meer nagekomen hoeft te worden.

Volgende keer een mailtje na een levering van Neckermann: "Helaas is het door een technische storing niet mogelijk de rekening te voldoen.". Kijken hoe snel de incassobureaus op de stoep staan.

Maar serieus: Ik neem toch aan dat als er ook maar iemand bij Neckermann rondloopt met enige kennis van recht, dat ze weten dat dit geen stand gaat houden. Echter kan het ook een interpretatiefout zijn; het is daarom welkom als iemand een kopie/scan van de brief kan plaatsen

Zal vanavond wel een scan maken als tegen die tijd er nog geen kopietje te vinden is.

[Exxus]

Geem brief gehad. Wel een bestelling niet geleverd in neck.nl (al is dat niet aangepast de afgelopen tijd)

[Jumpman]

Hier ook geen brief gehad, verder in het account:

Bestelling #: 124, 12 augustus 2013

GAME CONS. Productcode: 592484
1

€ 349,00

NIET GELEVERD

13 augustus 2013

Terwijl ik er twee besteld had, hier heb ik ook e-mails van.

[justifire]

Bij mij is de status veranderd van NALEVERING naar UITVERKOCHT
Bedrag is nog niet teruggestort, dat zal wel weer uren aan de telefoon hangen worden....

Update -
Bedrag is zojuist teruggestort
'Terugboeking omdat het door u bestelde product uitverkocht is'
Hilarisch na maanden stilte haha

[ Voor 31% gewijzigd door justifire op 23-01-2014 13:06 ]

[Brad Pitt]

Volg dit topic al maanden. Uiteraard ook geen brief, geen mail, niets. Dacht voor de lol eens te kijken in m'n account op de site. Welnu, account weg. Even voor de zekerheid naar al m'n mail adressen een password reset laten sturen. Op geen enkele wat binnen. Account dus geheel verwijderd. Zijn toch rare praktijken imho.

[MaZeLe]

Brad Pitt schreef op donderdag 23 januari 2014 @ 13:01:
Volg dit topic al maanden. Uiteraard ook geen brief, geen mail, niets. Dacht voor de lol eens te kijken in m'n account op de site. Welnu, account weg. Even voor de zekerheid naar al m'n mail adressen een password reset laten sturen. Op geen enkele wat binnen. Account dus geheel verwijderd. Zijn toch rare praktijken imho.

Ik heb precies hetzelfde als jij hebt. Gelukkig wel de beide e-mails bewaard die er toe doen, maar verder kan ik nergens iets terugvinden.. Geen account, niets. Ook op e-mails wordt niet gereageerd...

[bdevogt]

Brad Pitt schreef op donderdag 23 januari 2014 @ 13:01:
Volg dit topic al maanden. Uiteraard ook geen brief, geen mail, niets. Dacht voor de lol eens te kijken in m'n account op de site. Welnu, account weg. Even voor de zekerheid naar al m'n mail adressen een password reset laten sturen. Op geen enkele wat binnen. Account dus geheel verwijderd. Zijn toch rare praktijken imho.

Ok hier is mijn account verdwenen

[dnbo]

Bij mij staat hij nog steeds in mijn account als niet geleverd. Heb ook geen brief o.i.d. van Neckermann gekregen. Ik heb nog een hele tijd geleden een mail gestuurd naar Neckermann of er als iets bekend was omtrent deze kwestie. Toen werd mij verteld dat we op de hoogte zouden worden gesteld wanneer er meer duidelijk was.

Misschien dat er onderscheid wordt gemaakt o.b.v. welk soort betaling is gekozen? Ik heb gekozen voor betaling met acceptgiro.

Ik blijf gewoon afwachten......

[Pethor]

Vorige week de brief ontvangen met de €25,- euro tegoed code, in plaats van €35,-.

Geen actie op ondernomen en net gezien dat het geld is terug gestort en op de website de status is veranderd naar UITVERKOCHT.

Beetje vreemde gang van zaken, tweede bestelling (met acceptgiro) staat al sinds een lange tijd op NIET GELEVERD.

Als de brief met de korting code nu specifiek de XBOX One noemde en het bedrag €35,- euro was dan was er misschien nog enigszins duidelijkheid maar dit is kort gezegd niet normaal.

[0Burner0]

Pethor schreef op donderdag 23 januari 2014 @ 15:49:
Vorige week de brief ontvangen met de €25,- euro tegoed code, in plaats van €35,-.

Geen actie op ondernomen en net gezien dat het geld is terug gestort en op de website de status is veranderd naar UITVERKOCHT.

Beetje vreemde gang van zaken, tweede bestelling (met acceptgiro) staat al sinds een lange tijd op NIET GELEVERD.

Als de brief met de korting code nu specifiek de XBOX One noemde en het bedrag €35,- euro was dan was er misschien nog enigszins duidelijkheid maar dit is kort gezegd niet normaal.

Ook ik heb mijn Ideal betaling terug gehad.

Met de volgende tekst:

Naam:NECKERMANN.COM B.V.
Omschrijving:TERUGBOEKING OMDAT
HET DOOR U BESTELDE PRODUCT HELA
AS IS UITVERKOCHT.
Kenmerk:Terugbetaling Ideal klnt
nr: ******
IBAN:NL73RABO0143167928

Meteen maar een mail gemaakt met een klacht:

Goedendag,

Ik zag op mijn rekening dat ik geld terug heb ontvangen van u. Kennelijk is dit de betaling voor de Xbox one.

Ik zie namelijk in mijn overzicht dat deze bestelling is uitverkocht.

De xbox one is tot op heden nog niet leverbaar in Nederland en kan daarom in mijn ogen ook niet uitverkocht zijn. Ik heb bij u een preorder geplaatst en wil deze behouden. U heeft namelijk niet het recht om op deze gronden de koop te ontbinden. Mits u kan aantonen dat u er alles aangedaan heeft om mijn order te leveren na de release.

Tevens wil ik u wijzen op dit artikel van de consumentenbond:
http://www.consumentenbon...oept-annulering-xbox-one/
Graag zie ik een reactie van u tegemoet.


@Neckermann mag ik bij u solliciteren voor de functie hoofd klantenservice. Ik heb geen ervaring maar ik doe het 100x beter dan de persoon die nu op deze functie zit.

[ Voor 27% gewijzigd door 0Burner0 op 23-01-2014 16:40 ]

[Vinncy]

0Burner0 schreef op donderdag 23 januari 2014 @ 16:31:
[...]


Ook ik heb mijn Ideal betaling terug gehad.

Met de volgende tekst:

Naam:NECKERMANN.COM B.V.
Omschrijving:TERUGBOEKING OMDAT
HET DOOR U BESTELDE PRODUCT HELA
AS IS UITVERKOCHT.
Kenmerk:Terugbetaling Ideal klnt
nr: ******
IBAN:NL73RABO0143167928

Meteen maar een mail gemaakt met een klacht:

Goedendag,

Ik zag op mijn rekening dat ik geld terug heb ontvangen van u. Kennelijk is dit de betaling voor de Xbox one.

Ik zie namelijk in mijn overzicht dat deze bestelling is uitverkocht.

De xbox one is tot op heden nog niet leverbaar in Nederland en kan daarom in mijn ogen ook niet uitverkocht zijn. Ik heb bij u een preorder geplaatst en wil deze behouden. U heeft namelijk niet het recht om op deze gronden de koop te ontbinden. Mits u kan aantonen dat u er alles aangedaan heeft om mijn order te leveren na de release.

Tevens wil ik u wijzen op dit artikel van de consumentenbond:
http://www.consumentenbon...oept-annulering-xbox-one/
Graag zie ik een reactie van u tegemoet.


@Neckermann mag ik bij u solliciteren voor de functie hoofd klantenservice. Ik heb geen ervaring maar ik doe het 100x beter dan de persoon die nu op deze functie zit.

Als je aangenomen wordt, wil je wel zorgen dat die Xbox One's geleverd wordt?

On topic, dat het op gronden van "storing" of "uitverkocht" gegooid wordt, is alles behalve netjes. Hoop ook dat de Consumentenbond dit nog oppakt.
Bij mij staat de bestelling er vanaf het begin niet tussen. Na enkele mails heb ik wel gehoord (eindelijk..) dat de bestelling wel degelijk nog bestond, al is dit wel een hele tijd geleden (er werd toch niks nieuws gemeld, en de Xbox One was toch nog niet in NL)..

[Cyclonic]

Wat is het toch een triest bedrijf dit, eerst maar melden wees maar niet bang alles komt in orde jaaa we melden ons wel, en nu ineens ohhh uitverkocht hier is je geld terug dat was het.

Weet niet of ik MM of Neckermann triester vind maar het is echt een nek aan nek race aan het worden.

Maar even de consumentenbond weer inschakelen want dit vind ik gewoon te triest voor woorden deze afhandeling.

[Jumpman]

Hmmm, nieuwe status:

Bestelling #: 124, 12 augustus 2013

GAME CONS. Artikelnummer: 592484 1 € 349,00 NIET GELEVERD 13 augustus 2013

Geen € 25,00 bon, geen communicatie.

[matthijst]

Rare gang van zaken, want je krijgt nu ook je 2 gratis games niet meer omdat je schijnbaar van de preorderlijst bent? En 0,0 communicatie gehad.
Maar goed, zie op Facebook dat ze pas ook per ongeluk 100 PS4 orders geannuleerd hebben, dus er is nog hoop

[Mielmania]

Nou ik kom mijn hele account op Neckermann niet eens meer in dus dat is ook bijzonder. Heb even de consumentenbond aan hun oor getrokken via Twitter in de hoop dat het wat doet. Zij waren de vorige keer ook happig om in de bres te springen, eens kijken of ze ook doorpakken.

[Krishhh]

Geen brief, email of cadeaubon ontvangen. Bestelling staat ook niet meer in mijn account, betaald met acceptgiro.

N.a.v. de reacties ook een mail gestuurd met het volgende:
Van: Klantenservice neckermann.com ([e-mail])
Verzonden: vrijdag 24 januari 2014 16:23:01

U vroeg ons wanneer u uw bestelling kan verwachten.

Tot onze spijt moeten wij u melden dat het artikel is uitverkocht. Dit betekent dat wij dit niet meer
kunnen leveren.

Op onze website vindt u verschillende alternatieven.

Ga shoppen
Klik hier om uw alternatief te kiezen.


Wanneer u het uitverkochte artikel online heeft betaald, wordt het bedrag binnen 30 dagen teruggestort.


Met vriendelijke groet,

Customer Service
neckermann.com

------------------------------------------------------------------------------------

Dus geen xbox one of enige vorm van compensatie.

[Joosie200]

Inmiddels maar even een headsup naar de consumentenbond gestuurd..

Bedankt voor je bericht
Wij hebben je bericht in goede orde ontvangen. Je krijgt zo spoedig mogelijk, (meestal binnen 4 werkdagen) een reactie van ons. Dit kan per telefoon, e-mail of post zijn.

En gerefereerd aan hun eigen nieuwsitem op de site van vorig jaar + de huidige stand van zaken (€35 waardebon beloven + €25 leveren + degene die daar niet op gingen, dat de bestelling/account foetsie is)

[gambieter]

Ik heb wat off-topic posts verwijderd. Of het nu over de handelswijze van Neckermann gaat of over degenen die de bestelling hebben geplaatst, commentaren over de handelswijze zijn off-topic. Zie verder de topicwaarschuwing.

[0Burner0]

Is iemand hier lid van de consumentenbond en heb je al contact met hen opgenomen, over de mogelijke acties die zij gaan ondernemen?

[Hummed]

0Burner0 schreef op dinsdag 28 januari 2014 @ 20:25:
Is iemand hier lid van de consumentenbond en heb je al contact met hen opgenomen, over de mogelijke acties die zij gaan ondernemen?

Joosie200 schreef op dinsdag 28 januari 2014 @ 15:29:
Inmiddels maar even een headsup naar de consumentenbond gestuurd..


[...]


En gerefereerd aan hun eigen nieuwsitem op de site van vorig jaar + de huidige stand van zaken (€35 waardebon beloven + €25 leveren + degene die daar niet op gingen, dat de bestelling/account foetsie is)

[donald_dick]

0Burner0 schreef op dinsdag 28 januari 2014 @ 20:25:
Is iemand hier lid van de consumentenbond en heb je al contact met hen opgenomen, over de mogelijke acties die zij gaan ondernemen?

net een mailtje verstuurd!

[JJFS]

Ik heb een aantal weken geleden een mail naar neckermann gestuurd met de vraag of ik een PS4 voor 399,- kon krijgen met 2 gratis games zoals ik bij de X-box zou krijgen.
Gister een antwoord daarop gehad tot mijn verbazing, maar er werd aangegeven dat dat niet kon omdat de PS4 ook niet op voorraad was.
Ik kreeg nu de keuze om te wachten tot de X-box uitlevering of een waardebon te accepteren.

Aangezien ik al een PS4 heb gekocht en nu dus eigenlijk geen X-box meer nodig heb en er niet op wil gaan wachten heb ik aangegeven de waardebon te accepteren.

[ Voor 3% gewijzigd door JJFS op 29-01-2014 11:00 ]

[Peter_Aragorn]

Dus voor de waardebon moet je gewoon een mail sturen? Want ik hoef de One eigenlijk niet meer en wil voor de PS4 gaan... Met €35 heb ik dan een mooie korting op een game.

[janvanduschoten]

Bij mij blijft het allemaal nog steeds staan als

GAME CONS. Artikelnummer: 592484 1 € 349,00 NIET GELEVERD 13 augustus 2013

Verder alleen een mail gehad waar ik niet mee akkoord ben gegaan en daarna geen enkele communicatie meer. Ik twijfel of ik nu de bon ga aanvragen of niet...

[Joosie200]

Ik wacht de boel wel af. Voor zowel PS4 als XBO vind ik de launchgames niet interessant genoeg. Ik zit echt te wachten tot Watch_Dogs eindelijk eens gaat komen. En wanneer ik dan een gamebundel (dus PS4 WD bundel voor 449) of een andere gamebundel (dus XBO met voucher voor twee games door vertraging voor 349) kan krijgen, hou ik nog 100 in de pocket voor meer games/controllers bij de XBO. Hoewel ik in eerste instantie zoiets had > doe mij maar een PS4 want goedkoper, is Neckermann aan hun woord houden dus verleidelijker voor mij op het moment

[MaZeLe]

Vandaag na 45 dagen een antwoord gehad op mijn e-mail dat het klopt dat de bestelling niet in mijn account staat, maar dat hij toch zeker nog wel in bestelling voor mij is. Dat is dan weer een meevaller!

[EcoR]

Peter_Aragorn schreef op woensdag 29 januari 2014 @ 11:15:
Dus voor de waardebon moet je gewoon een mail sturen? Want ik hoef de One eigenlijk niet meer en wil voor de PS4 gaan... Met €35 heb ik dan een mooie korting op een game.

Zo heb ik het wel gedaan. Ik hoef voorlopig helemaal geen nieuwe console (ben nog prima tevreden met de x360). Mailtje gestuurd dat ik er vanaf wil zien, paar dagen later code ontvangen voor 35 euro korting, direct verzilverd door een nieuw spel te bestellen. Code geldt alleen op het product zelf, verzendkosten komen er altijd nog bij (ik dacht slim te doen door iets van 32 euro te bestellen, zodat de verzendkosten er ook binnen zouden vallen, maar helaas ).

[0Burner0]

Ik ben geschokt!

Ik ben net gebeld door mijnheer Gillf van de Neckermann met een excuus voor de slechte communicatie.
De status uitverkocht klopt niet, de fout volgens hem ligt aan een koppeling met die van Microsoft. Bij Microsoft is op dit moment de xboxone uitverkocht en hierdoor hebben veel klanten deze status ook onterecht gekregen.
Mijn order blijft gewoon bestaan en geldig. Zodra er enige voorraad is dan wordt er contact gezocht met de mensen die een preorder hebben gedaan.

Hij bood me aan of ik wilde annuleren en een cadeau bon wilde ontvangen van 35,-. Dit heb ik maar afgeslagen na de 100% garantie van levering (volgens mijnheer Gillf).

Ik ben weer ff gerust gesteld. Dat de communicatie ruk was, dat kon mijnheer Gilff bevestigen.

Dus we wachten maar weer rustig af tot de XB1 eindelijke in Nederland wordt gereleased.

Modbreak:

Het gebruik van M$ voor Microsoft wordt op Tweakers.net als trollen gezien. Laat dat svp achterwege.

[ Voor 8% gewijzigd door gambieter op 29-01-2014 17:44 ]

[Pethor]

Heb net als 0Burner0 meneer Gille? aan de lijn gekregen.

Meneer gaf aan dat bestellingen die met Ideal zijn betaald het geld terug gestort krijgen deze dan wel volgende week (heb mijn geld al terug). En kreeg de keus €35 bon of bestelling laten staan.
Er is echter nog geen idee wanneer de levering komt.

We kunnen weer verder met wachten (bal ligt bij MS).

[donald_dick]

Ik had vandaag de Consumentenbond aan de lijn en die kwam met de volgende opties:

• Of je klacht posten op Klacht.nl
• Of een aangetekende brief schrijven en hun in gebreken stellen
• Of naar de thuiswinkel.org stappen

[Exxus]

Ligt het aan mij of zie ik nu 2/3 verschillende verhalen? Een deel heeft een brief ontvangen met daarin de mededeling van annulering met daarbij een waardebon en een deel die nog niks gehoord hebben, en een groep die gebeld zijn naar aanleiding van door hun ondernemen actie met de mededeling dat de xbox gewoon nog in backorder staat?

[Snoop]

Ik ben ook gebeld door een of ander louche figuur met een Belgisch accent. Er werd mij een waardebon aangeboden twv 35 euro, óf ik kon wachten totdat de Xbox leverbaar was. De beste man benadrukte diverse malen dat de levering nog erg lang kon duren (ik ben niet dom, dat weet ik zelf ook wel) en leek mij te willen pushen om de waardebon te accepteren. Dit heb ik uiteraard niet gedaan.
Het was een naar en opdringerig gesprek waarin deze vrindelijke vrind aan één stuk door ratelde. Ik heb nog nadrukkelijk gevraagd of ik dan wel de speciale One editie zou krijgen met de twee extra games, zoals ik toentertijd ook besteld heb en het antwoord luidde positief.
Hoe betrouwbaar dit telefoontje is gebleken? Geen idee, dat zullen we over een paar maandjes wel zien denk ik...

[WhySoSerious?]

Ik kreeg vandaag het mailtje binnen met de € 35 cadeaubon, de xbox 720p hoef ik niet meer, want ik ben al blij met mijn PS4, nu nog even kijken wat ik gratis ga kopen

Beste klant,

We hebben je op 26-8-2013 een mail gestuurd om je te informeren over de foutieve prijs van de Xbox One spelcomputer die op onze website heeft gestaan. Bij deze bieden we je een cadeaubon aan van € 35 die je kunt besteden op onze website www.neckermann.com . Deze cadeaubon is geldig t/m 30 juni 2014.

Je unieke kortingscode is: XXXXXXX

We wensen je veel shopplezier toe!

Hartelijke groet,
neckermann.com

[Verwijderd]

het is toch te gek voor woorden... Vandaag reactie op mijn mail van 2! maanden geleden. Dat ze een account voor me gemaakt hebben met de xbone bestelling erin. Het xbox probleem hebben ze weer doorgestuurd naar een andere afdeling. Daar kan ik waarschijnlijk weer 2 maanden op wachten

[0Burner0]

Exxus schreef op vrijdag 31 januari 2014 @ 14:10:
Ligt het aan mij of zie ik nu 2/3 verschillende verhalen? Een deel heeft een brief ontvangen met daarin de mededeling van annulering met daarbij een waardebon en een deel die nog niks gehoord hebben, en een groep die gebeld zijn naar aanleiding van door hun ondernemen actie met de mededeling dat de xbox gewoon nog in backorder staat?

Het klopt dat het wat rommelig gaat bij de Neckermann, maar voor de verduidelijking:
-Een deel van de klanten heeft aangegeven te anuleren deze hebben (niet allemaal) een bon van 35,- gehad.
-Een deel heeft nog geen actie ondernomen naar Neckermann en kreeg een brief thuis met een excuus dat het bestelde product uitverkocht was en een compensatie bon van 25,- gehad

De mensen die hierop contact hebben gezocht met Neckermann zijn gebeld benaderd dat het een fout betrof en dat de order gewoon blijft bestaan. Wel kreeg je de optie aangeboden je order te cancelen en voor de bon van 35 euro te gaan.


Sommige acties lijken random naar klanten worden gestuurd.

De bal ligt weer bij Microsoft om de xbox one in Nederland te release. Hierna kan Neckermann pas gaan leveren. Aan de mensen die zijn gebeld is gegarandeerd dat ze de Xbox dan gaan krijgen.

Ik heb voor de mensen die niet zijn gebeld ook gevraagd of dit iedereen betrof die niet ingegaan is op het aanbod van 35,- euro en dit bevestigde Gillf (specifiek om zijn naam gevraagd)

Hoop dat voor de meeste weer duidelijk is geworden waar we staan.

[TWeaKLeGeND]

Ik heb geen account meer en geen mailtjes meer ontvangen na de laatste 'je mag kiezen voor 35 euro' mail.

Zal morgen maar eens mailen.

[Joosie200]

Exxus schreef op vrijdag 31 januari 2014 @ 14:10:
Ligt het aan mij of zie ik nu 2/3 verschillende verhalen? Een deel heeft een brief ontvangen met daarin de mededeling van annulering met daarbij een waardebon en een deel die nog niks gehoord hebben, en een groep die gebeld zijn naar aanleiding van door hun ondernemen actie met de mededeling dat de xbox gewoon nog in backorder staat?

Klopt, waarbij ik in groep 2 val. Ik ging namelijk niet in op hun aanbod voor een waardebon. Dat kan altijd nog, mocht Neck niet bevoorraad worden door Microsoft bij de eventuele Nederlandse release ooit rond Sint Juttemis Tot die tijd kijk ik de kat wel uit de boom. En tot die tijd staat mijn bestelling nog immer als neck.nl bestelling vermeld: game console, niet geleverd. Dus ik heb ook geen aanleiding om ze te gaan bellen. De bal ligt bij Neck, na hun toezegging dat ze de XB1 gewoon voor 349 gaan uitleveren, niet bij mij

[Exxus]

Ik persoonlijk val overal een beetje buiten (groep3? )
Geen actie ondernomen maar wacht gewoon op de xbox. Laatste mail van neckermann was de mail waarin de mededeling van de bon werd gedaan en dat ze er alles aan zouden doen om hem te leveren een aantal maanden terug.

Wellicht ook maar eens een mail de deur uit doen

Staat overigens wel in mijn neck account als niet geleverd.

[Draakje5]

Als je geen reactie krijgt, mijn advies een klacht indienen op klacht.nl krijg je geheid de volgende dag een belletje.

[ Voor 78% gewijzigd door Draakje5 op 01-02-2014 11:25 ]

[rgras]

Is de kortingscode gelimiteerd (minimum orderbedrag o.i.d.)?

[WhySoSerious?]

rgras schreef op zaterdag 01 februari 2014 @ 12:12:
Is de kortingscode gelimiteerd (minimum orderbedrag o.i.d.)?

Er zit geen minimum orderbedrag aan, maar de kortingcode is wel exclusief verzendkosten en moet gelijk op. Als je iets onder de € 35 koopt kan je het restbedrag niet meer gebruiken.
Het beste is dus iets te kopen rond de € 35 en wat € 1,95 verzendkosten heeft in plaats van € 4,95.

[Vjenne-ICT]

Hier staat de order er ook nog in met onderstaande details. Jullie hebben het over een versie met 2 games, maar kan mij daar niks van herinneren, heb ik wat gemist?

Bestelling #: 124, 12 augustus 2013
GAME CONS.
Artikelnummer: 592484 1 € 349,00 NIET GELEVERD 13 augustus 2013

[Hummed]

Vjenne-ICT schreef op zondag 02 februari 2014 @ 22:14:
Hier staat de order er ook nog in met onderstaande details. Jullie hebben het over een versie met 2 games, maar kan mij daar niks van herinneren, heb ik wat gemist?

Bestelling #: 124, 12 augustus 2013
GAME CONS.
Artikelnummer: 592484 1 € 349,00 NIET GELEVERD 13 augustus 2013

Als je binnen een bepaalde periode de X1 bestelde kreeg je er gratis 2 games bij, naast dat het dan een speciale editie (Day One Edition) van de Xbox zou zijn.

[Vjenne-ICT]

Hummed schreef op zondag 02 februari 2014 @ 22:15:
[...]

Als je binnen een bepaalde periode de X1 bestelde kreeg je er gratis 2 games bij, naast dat het dan een speciale editie (Day One Edition) van de Xbox zou zijn.

Thanks voor de info! Welke periode praten we dan over en waar kan je de info vinden?

[Hummed]

Vjenne-ICT schreef op zondag 02 februari 2014 @ 22:16:
[...]


Thanks voor de info! Welke periode praten we dan over en waar kan je de info vinden?

Oeh dat weet ik eerlijk gezegd niet precies

[matthijst]

Voor 20 augustus.