Systeem beheerder naar Teamlead/Manager servicedesk?

[Verwijderd]

Ik heb te horen gekregen van mijn manager dat ik overgeplaatst gaat worden van mijn huidige systeem beheerders rol naar een Servicedesk Manager rol.

Ik vraag mij af of ik dit zou moeten overwegen of een andere baan moet gaan zoeken.
Mijn intresse ligt meer in Management, en daar zou ik dus graag naar toe werken.

Echter weet ik niet of het verstandiger is om meer werk ervaring op te doen als een SA en dan door te groeien naar een SA teamlead bij een ander bedrijf.

Ik zie mij zelf over enkele jaren het liefst zowel de service desk en systeembeheerders te managen voor een bedrijf.

Echter zie ik het niet zitten om zelf achter de telefoon te zitten, daarnaast is no-offence de techniche niveau kennis benodigdheden veel lager dan voor een SA.

Volgens de manager zou ik wel mijn salaris kunnen behouden, en de benodigde training krijgen. Maar dit zou net zo goed een zoethoudertje kunnen zijn. Het vervelende is dat die manger mijn familie aanhaalde (jong gezin) dus job stability belangrijk is. Hierdoor voel ik mij gelijk in het nauw gedrukt, en is het of A ontslag of B die rol aannemen.

Iemand gelijkmatige ervaring gehad? of tips? veel dank!

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 09-02-2012 08:29 ]

[Reacher]

Wat zegt het functie profiel? Krijg het idee dat je geen idee hebt wat je functie nu precies in zou houden.

[Verwijderd]

Reacher schreef op donderdag 09 februari 2012 @ 08:30:
Wat zegt het functie profiel? Krijg het idee dat je geen idee hebt wat je functie nu precies in zou houden.

Klopt dat word nog besproken over enkele weken. Het vervelende is dus, dat men al aangeeft mij te willen verkassen naar een andere rol.

Als ik naar de huidge service desk kijk zou het 3 in totaal op kantoor zijn, en 2/3 andere op andere lokaties die dan onder mij vallen. Niet echt veel dus, daarnaast zou het betekenen dat ik zelf ook veel service desk werk moet verrichten, en dat is nu het geen wat ik echt niet wil doen.

[Reacher]

Je kan natuurlijk niet verwachten dat je een fulltime job hebt aan 2 / 3 personen. Die naar alle waarschijnlijkheid al prima zelfstandig kunnen werken.

Ik zou gewoon eens even rustig wachten op het profiel en eventueel aanbod. Voor je straks tegen een muur loopt

[Verwijderd]

Dankje, zal ik doen. Indertussen wel mijn cv weer eens updaten en wat rond kijken op het internet. Ik trek het werken als een servicedesk technician echt niet meer.

[Botticelli]

Reacher schreef op donderdag 09 februari 2012 @ 08:30:
Wat zegt het functie profiel? Krijg het idee dat je geen idee hebt wat je functie nu precies in zou houden.

Met Reacher; wat wordt het functieprofiel? Is het de bedoeling dat jij daadwerkelijk leiding gaat geven aan de 5-6 personen, of is het meer een "meewerkend voorman" positie?
Je geeft daarnaast aan dat ze wel willen investeren in trainingen, zijn dit dan trainingen richting management?
Als het een combinatie is van meewerkend voorman en trainingen op het gbied van management waardoor je later (of binnen je huidige bedrijf, of extern) kan doorgroeien naar de door jou geambieerde functie van manager service desk + systeembeheerders, dan klinkt het voorstel van je bedrijf niet eens zo slecht...
Heb je iets meer informatie over de rol die je zou krijgen en de eventuele cursussen/trainingen die je zou krijgen?

[JaltaH]

Verwijderd schreef op donderdag 09 februari 2012 @ 08:26:
Ik vraag mij af of ik dit zou moeten overwegen of een andere baan moet gaan zoeken.
...
...en is het of A ontslag of B die rol aannemen.

Het is niet mogelijk om nee te zeggen en in je huidige functie te blijven? Volgens mij is het niet handig om te kiezen, optie A of B, maar zowel de baan accepteren en tevens op zoek gaan naar een nieuwe werkgever. Laat het behoud van salaris en de trainingen iig zwart op wit zetten, mocht het zover komen. Misschien dat de aangeboden trainingen en cursussen een goede stap kunnen zijn naar een volgende (management-) functie.

[Verwijderd]

Wat is de reden dat je terug gezet in functie gaat worden?

[ralpje]

Verwijderd schreef op donderdag 09 februari 2012 @ 16:03:
Wat is de reden dat je terug gezet in functie gaat worden?

Waar baseer je op dat hij wordt teruggezet? Hij gaat van een uitvoerende taak naar een managementrol; zei het op een andere afdeling.

[Verwijderd]

ralpje schreef op donderdag 09 februari 2012 @ 16:09:
[...]


Waar baseer je op dat hij wordt teruggezet? Hij gaat van een uitvoerende taak naar een managementrol; zei het op een andere afdeling.

Hij gaat van een systeembeheerders functie naar een meewerkend voorman rol, er is geen sprake van management rol. Tuurlijk is het zo verpakt door de werkgever, maar waar het straks op neerkomt is dat TS van de 8 werkuren er 7 uur servicedesk doet en het andere uurtje het team aanstuurt. Bij de teams die TS omschreef (servicedesk van 3 man, waarvan 2 buitendienst) is er amper wat te managen, voornamelijk omdat er nog een IT manager boven hangt. Je kan hooguit een professionaliserings-traject starten, kpi's instellen of verscherpen maar dan ben je er meestal wel.

Vanuit een systeembeheerders oogpunt is dit een stap terug, het zou een stap vooruit zijn geweest als hij reeds servicedesk deed of de systeembeheerders erbij kreeg.

[Botticelli]

Verwijderd schreef op donderdag 09 februari 2012 @ 16:15:
[...]

Hij gaat van een systeembeheerders functie naar een meewerkend voorman rol, er is geen sprake van management rol.

Dat is mijn vraag, Spunker heeft nog niet aangegeven wat zijn rol gaat worden. Of er dan ook sprake is van meewerkend voorman, of daadwerkelijk managen / groepsleider / hoe je het wilt noemen weten we nog niet totdat Spunker zich meldt...

[Verwijderd]

Hoi dankjullie wel, de volgende gesprek is over 2 weken, en dan krijg ik zeer waarschijnlijk meer details te horen.

Ik vrees gezien de grootte van de service desk, dat het inderdaad een veredelde service desk rol word.
En dat is nu net het laaste wat ik wil doen. Maargoed mischien kan ik een goeie deal krijgen voor bijscholing/ cursusses die binnen mijn intresse voor management vallen. Dan zou ik die eventueel kunnen afronden en dan alsnog ontslag nemen en ergens anders aan de slag gaan.

Echter weet ik niet hoeveel waarde men hecht aan een servicedesk manager die maar 5/6 mensen onder zich heeft als ik ergens anders wil soliciteren als servicedesk manager.

[ralpje]

En pas op dat je bij de meeste bedrijven je studiekosten moet terugbetalen als je binnen een bepaalde periode na het afronden van je studie vertrekt.

[Botticelli]

Verwijderd schreef op vrijdag 10 februari 2012 @ 01:42:
Echter weet ik niet hoeveel waarde men hecht aan een servicedesk manager die maar 5/6 mensen onder zich heeft als ik ergens anders wil soliciteren als servicedesk manager.

Hangt helemaal van de rol af natuurlijk. (Ter info, ik kom niet uit de IT, dus zit ik er wellicht naast...)
Als je met name managend bezig bent, een daadwerkelijk besluitvormende rol hebt (overleg met (eventuele) andere afdelingen, ontwikkelings-/ evaluatiegesprekken hebt, betrokken bent bij de professionele ontwikkeling van de afdeling/medewerkers etc., dan is het aantal medewerkers onder je niet eens van groot belang. Of je nu 5 of 10 of 15 personen onder je hebt maakt dan (in mijn "tak van sport" in ieder geval) niet veel uit.

[Lelletje]

Spunker, hou je ons op de hoogte? Ik ga ongeveer hetzelfde meemaken hier.

[Verwijderd]

Hoi Hier weer een update. Excuses voor de afwezigheid (3 weken business trip)
Ik ben mij aan het inlezen voor welke certificering nodig zou zijn voor service desk management.

Ik wil dit eisen van mijn werk gever:

Prince 2 foundations
Itil V3 Foundations
ITIL v3 praticioner

Ik denk dat dit wel nodig is om een fatsoenlijke service desk te runnen?
Zou ik ook Prince 2 Practicioner, en HDI support desk manager certification moeten aanvragen? Hebben jullie nog andere global acknowledged certificering/ educatie die baat zouden hebben mocht ik ingaan op het aanbod?

Tevens nog geen gesprek gehad met de werkgever, ik ben volgende week weer terug in het land om het te bespreken.

[Reacher]

Weet je nu al wat de functie in gaat houden? Want je loopt hard van stapel.

[Verwijderd]

Correct ik wil mij zo goed mogelijk voorbereiden alsvoren ik een gesprek aanga zodat ik het eventueel kan sturen in een richting die ik op zou willen gaan binnen de aangeboden rol. Er werd van de week tussen neus en lippen aangegeven dat er een service catalogus opgezet moet gaan worden (ITIL V3 practicioner).

Daarnaast zijn deze certificaten volgens mij toch wel minimale vereiste voor een rol in de servicedesk?

Weten jullie tevens enkele fora/ communities voor service desk management (knowledge sharing fora)
alvast dank bijvoorbaat.

[ Voor 51% gewijzigd door Verwijderd op 28-02-2012 12:49 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 februari 2012 @ 12:40:
Correct ik wil mij zo goed mogelijk voorbereiden alsvoren ik een gesprek aanga zodat ik het eventueel kan sturen in een richting die ik op zou willen gaan binnen de aangeboden rol. Er werd van de week tussen neus en lippen aangegeven dat er een service catalogus opgezet moet gaan worden (ITIL V3 practicioner).

Daarnaast zijn deze certificaten volgens mij toch wel minimale vereiste voor een rol in de servicedesk?

Weten jullie tevens enkele fora/ communities voor service desk management (knowledge sharing fora)
alvast dank bijvoorbaat.

Je zou eens kunnen kijken in het topic van ITIL foundation op tweakers.net
ITIL V3 Foundation: ervaringen en discussie

samen met ro3lie zit ik daar bovenop.

Eerst je foundation halen (haal je binnen 7 dagen als je er actief op gaat zitten), dan een practitioner zoals OSA (denk beste voor jou als eerste module). Daarnaast kijken naar metrics/rapportages/kpi's en duidelijk een visie hebben. Wat wil de business en waar wil je heen, maar dat is iets wat veel later komt... Kijk eerst maar eens wat ze allemaal van plan zijn.

Een service catalogus zal niet door een servicedesk manager opgezet worden, deze word door de verantwoordelijke voor de Service Strategy opgesteld. Je kan als servicedesk manager wel jouw segment definieren maar het inrichten van rapportages, het afspeuren van kpi's en voorzichtig kijken naar een haalbare SLA zal toch je eerste taken zijn binnen ITIL.

Als ik het zo hoor komt het nogal warrig over, een systeembeheerder zonder management ervaring direct al een service catalog voor de voeten gooien...

Probeer eerst met hun in gesprek te gaan, probeer duidelijk te krijgen wat er:
1 van jou verwacht word
2 wat de visie en doelen zijn
3 wat ze willen investeren om daar te komen (en daar komt opleiding budget bij kijken waar jij zo op focust)


Ik denk met die drie punten kan je al een hoop duidelijkheid krijgen.

[ Voor 17% gewijzigd door Verwijderd op 29-02-2012 11:06 ]

[Verwijderd]

Dankjewel! ik zal het binnen nu een afzienbare korte tijd bespreken met mijn manager.
Ik zal de punten die jij aangeeft meenemen, en uiteraard feedback terug geven hier.

[Verwijderd]

Weer een update.

Het lijkt een eindeloos verhaal te gaan worden, aangezien er een global servicedesk manager word gerecruit. En die kan of op mijn lokatie te komen zitten of op onze hoofd lokatie. In het geval hij of zij gepositioneerd word in mijn lokatie dan kan ik natuurlijk deze rol vergeten.. Het feit dat ze zo ontzettend moeilijk doen voor een redelijk simpel rolletje, zakt de moed mij in de schoenen.

Daarnaast word er vrolijk door de enigste collega en IT manager, nieuwe SA`S geworven en word pas geinformeerd op het moment dat er een IT meeting is. Ik ben nota bene 1 uit 2 SA`S op deze lokatie dus erg schreinend dat ik niet word betrokken bij het recruiten van nieuwe headcounts, wat ik hiervoor voor deze rol zelf had gedaan.

Het probleem is dat ik nu 1.5 jaar werk voor dit bedrijf en nog niet weg will gaan ivm mijn C.V.
Wat is wijs, gewoon stug blijven tot het mogelijke moment aanbreekt dat ze mij ontslaan, of tijdig mijn biezen pakken en dan maar 1 jaar en 8 maanden op mijn cv hebben staan bij deze werk gever?

De odds lijken mij namelijk tegen te staan. Manager wilt mij van rol veranderen, en nieuwe SA`S worden gerecruit. Of ik die nieuwe rol uberhaupt kan krijgen is nog maar de vraag

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 12-04-2012 05:36 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 12 april 2012 @ 05:32:
Weer een update.

Het lijkt een eindeloos verhaal te gaan worden, aangezien er een global servicedesk manager word gerecruit. En die kan of op mijn lokatie te komen zitten of op onze hoofd lokatie. In het geval hij of zij gepositioneerd word in mijn lokatie dan kan ik natuurlijk deze rol vergeten.. Het feit dat ze zo ontzettend moeilijk doen voor een redelijk simpel rolletje, zakt de moed mij in de schoenen.

Daarnaast word er vrolijk door de enigste collega en IT manager, nieuwe SA`S geworven en word pas geinformeerd op het moment dat er een IT meeting is. Ik ben nota bene 1 uit 2 SA`S op deze lokatie dus erg schreinend dat ik niet word betrokken bij het recruiten van nieuwe headcounts, wat ik hiervoor voor deze rol zelf had gedaan.

Het probleem is dat ik nu 1.5 jaar werk voor dit bedrijf en nog niet weg will gaan ivm mijn C.V.
Wat is wijs, gewoon stug blijven tot het mogelijke moment aanbreekt dat ze mij ontslaan, of tijdig mijn biezen pakken en dan maar 1 jaar en 8 maanden op mijn cv hebben staan bij deze werk gever?

De odds lijken mij namelijk tegen te staan. Manager wilt mij van rol veranderen, en nieuwe SA`S worden gerecruit. Of ik die nieuwe rol uberhaupt kan krijgen is nog maar de vraag

Dat hangt er van af:

- Kan je dit loslaten?
- Vind je de werkzaamheden waar je nu mee bezig bent wel leuk?

Als beiden ja is dan zou ik blijven zitten, zo veel mogelijk leren in deze periode en evt een cursus of 2-3 proberen mee te pakken. Alle communicatie mbt deze situatie zo veel mogelijk op papier / mail zetten.

[Verwijderd]

Als ik puur naar het werk kijk, is het niet verkeerd veel Systeem beheer projecten waar ik mijn aandeel in doe, waar ik erg veel van leer en ervaring als een SA van opdoe.

Voor deze werk gever had ik nog nooit enig SA werk ervaring ik kwam van een it service desk. Het technische vind ik persoonlijk minder leuk dan bijvoorbeeld een leiding gevende rol, echter is het natuurlijk erg zonde om die 1.5 jaar aan werk ervaring als een SA op tegeven.

Ik blijf voorlopig nog wel aan zelf bijscholing doen als een SA zijnde, en zoveel mogelijk werk ervaring opdoen. Dit om op eventueel korte termijn iedergeval makkelijker door te stromen naar een nieuwe baan.