Vergoedingen voor storingsdienst/bereikbaarheids in de IT

[Keiichi]

Binnenkort heb ik misschien onderhandelingen over een nieuwe job. Ik verwacht dat hiervoor storingsdienst of bereikbaarheidsdienst verwacht word.

Ik probeer eigenlijk een goed beeld te krijgen wat hier doorgaans vergoedingen voor zijn. Wat zijn hier doorgaans normale vergoedingen voor?

[SeatRider]

Daar was recentelijk al een topic over, heb je al gezocht?

[Keiichi]

SeatRider schreef op zondag 27 november 2011 @ 09:08:
Daar was recentelijk al een topic over, heb je al gezocht?

Ja, maar ik krijg op het forum geen concrete resultaten. Her en der in het 'wat verdient de ict'er'-topic dat het voorkomt, maar veelal rekenen ze vergoeding in het totaal loon in de overzichten die users maken.

[Fish]

Bij mij was het eerst ongeveer 2 uur per uur (standby/consignatie) en later met een nieuwe cao ongeveer 1
(bruto)

[m0nk]

Geen CAO in de branche van je eventuele nieuwe baan? Zo ja, staat het daar niet in?
Ik krijg tijd voor consignatiediensten, 1/18e uur per uur Consignatie op normale dagen, 2/18e in het weekend en 3/18e voor feestdagen. Voor een week consignatie (maandagavond t/m maandagochtend) krijg ik 9.5 uur compensatie afgerond.

Als ik gebeld wordt mag ik sowieso 1 uur rekenen. Ik krijg dan over de tijd die ik bezig ben een x percentage extra afhankelijk van welke tijd het is. (Zondag bijv 200%)

Edit: dit is overigens de zorg CAO

[ Voor 24% gewijzigd door m0nk op 27-11-2011 09:19 ]

[ninjazx9r98]

Ruime maand geleden was er nog een thread met de vraag wat je aan een klant zou berekenen voor standby, daarin komen ook vergoedingen voorbij van mensen met standby diensten.
http://gathering.tweakers...essages/1476303///standby
De standby vergoeding die ik krijg is EUR 2,11 per uur doordeweeks buiten kantooruren en EUR 2,53 per uur tijdens het weekend en op feestdagen.
Daarnaast is er nog een call-out vergoeding van een paar tientjes als je daadwerkelijk opgeroepen wordt.

[Koffie]

10.00 - 7.30 €1,60
18.00 - 0.00 €1,10
00.00 - 0.00 €3,44 (weekend)

Komt voor een week standby op €254,37 (bruto). Wettelijk gezien mag/moet je direct 0,5 uur schrijven zodra je aan het werk gezet word (de telefoon opnemen is ook werken). Word er binnen dat half uur weer werk van je verwacht, maar blijf je nog steeds binnen het half uur dan schrijf je nog steeds een half uur.
Word je dus om 20.05 gebeld voor een vraag en om 20.45 weer voor een vraag, mag je in totaal dus 1 uur schrijven.

In mijn specifieke geval krijg ik bij de standby ook een auto mee, waarmee ik het woon-werk verkeer doe in die week (plus eventueel uitrukken bij calamiteiten). Mijn reiskostenvergoeding word hier niet op gekort.

[Keiichi]

Ik kan al een hele hoop met deze informatie

Bij m'n huidige werkgever krijg ik nog eens geen bedankje als ik buiten werktijd problemen fix

[Gunner]

Ik krijg 1 procent van m'n brutomaandloon per dag, en daar bovenop per uur betaald voor wat ik doe, aan de hand van de geldende tarieven voor dat uur/dag.

[Keiichi]

Gunner schreef op zondag 27 november 2011 @ 09:38:
Ik krijg 1 procent van m'n brutomaandloon per dag, en daar bovenop per uur betaald voor wat ik doe, aan de hand van de geldende tarieven voor dat uur/dag.

Lijkt ook beetje in lijn te zijn met de vergoeding van Koffie. Voor een dag krijgt ie ongeveer 36,33 bruto. Een loon van 3633,- p/maand zijn geen vreemde bedragen

[t_captain]

De laatste keer dat ik bereikbaarheidsdiensten draaide kreeg ik voor 1 week on-call (ma-vr 17-8 + hele weekend) 17% van een maandsalaris.

[The Eagle]

Als ik standby sta, schrijf ik per nacht standby 1 gewerkt uur.
Zou ik daadwerkelijk aan de slag moeten, dan gaat dat tegen 150 of 200% uurtarief, afhankelijk van of het door de week of weekend is

[Wylana]

Bij mijn vorige werkgever kreeg ik 10% van het uurloon doorbetaald voor standby.
Mochten er zaken komen waarbij ik echt in actie moet komen (Hardware vervangen, remote support etc) dan mag ik de eerste 2 uur voor 150% schrijven en daarna 200%.

[Uberprutser]

Ik krijg een X vast bedrag per maand voor 1x in de 4 weken (zou 6 weken moeten zijn) on-call en mag pas uren gaan schrijven wanneer ik meer dan 2 uur bezig zou zijn. Helaas wordt je per week gemiddeld 10x wakker gebeld wat nogal een impact op je overige werkzaamheden heeft.

Wat ik Koffie zie schrijven hoor ik vaker (vanaf 30 minuten mag je schrijven) echter heb ik dit echt terug kunnen vinden in informatie die buiten een CAO geldt.

[ Voor 17% gewijzigd door Uberprutser op 28-11-2011 20:30 ]

[Exitium]

Hier is het € 185,- bruto per week, plus de uren die je daadwerkelijk bezig bent. (à 125%, 175% na 19:00 of op zaterdag en 225% op zondag) Mag ook gelijk schrijven, begint eigenlijk standaard bij een kwartier als je daadwerkelijk wat moet doen en in moet loggen. (laptop starten, inloggen via Citrix, etc) Alle werkzaamheden zijn in mijn geval ook remote, hoef dus niet naar locatie of iets dergelijks. Kan de laptop en telefoon dus zonder problemen meenemen, vorige week bijvoorbeeld in de auto bij een benzinestation een call afgehandeld.

[Sikkek]

Bij het bedrijf waar ik werk krijg je 0,15% extra loon per stand-by uur (er zitten 128 standby uren in de week, dus een week stand by levert 19,6% extra loon in die maand op). Per uur stand-by bij mijn loon is dat € 5,91.

We doen de dienst voor onze klant met drie personen, dus zo'n 1,5 week per maand stand by ( is dus 1,5 * 128 * €5,91 = €1134 gemiddeld extra per maand)

Daarnaast worden daadwerkelijk gewerkte uren tegen 150/200% vergoed.

[wildhagen]

Keiichi schreef op zondag 27 november 2011 @ 09:09:
[...]


Ja, maar ik krijg op het forum geen concrete resultaten. Her en der in het 'wat verdient de ict'er'-topic dat het voorkomt, maar veelal rekenen ze vergoeding in het totaal loon in de overzichten die users maken.

Wat bereken je aan de klant voor een stand by dienst bedoelt hij denk ik. Worden ook bedragen voor medewerkers in genoemd

Mijn ervaring is dat de vergoeding varieert per werkgever, van 2 tot 5 euro. De meesten zitten tussen 3 en 3.5 euro per uur. Die 2 is aan de karige kant, 5 euro per uur is erg royaal.

Geld uiteraard voor de pure standby zelf. Word je opgepiept gaat het dan geldende overwerktarief (100, 150, 200 procent etc) gelden.

Een en ander hangt natuurlijk ook van de soort dienst af: heb je een reactietijd van 10 minuten oid, heb je geen enkele lexibiliteit meer, en lijkt een iets hogere vergoeding me reëel. Heb je een reactietijd van 1 uur, ben je al weer iets flexibeler, en kan de vergoeding iets lager zijn.

[ Voor 15% gewijzigd door wildhagen op 29-11-2011 16:16 ]

[ralpje]

Ballebek schreef op maandag 28 november 2011 @ 20:26:
Ik krijg een X vast bedrag per maand voor 1x in de 4 weken (zou 6 weken moeten zijn) on-call en mag pas uren gaan schrijven wanneer ik meer dan 2 uur bezig zou zijn.

Dat lijkt me juridisch niet mogelijk. Je bent nu aan het werk zonder dat je daar voor betaald krijgt?
Een vast x-bedrag per maand is leuk, maar dat ljikt me puur voor het bereikbaar zijn. Wat nu als je in een week 20 calls krijgt, die allemaal 1,5 uur duren? Ben je dan 30 uur voor niets aan het werk?

[ATS]

Ach... Ik heb ook een contract waarin redelijk overwerk wordt gezien als horend bij de functie. Dat is toch niet zo vreemd?

[RaZ]

Inderdaad. Het kan voor de werknemer voordeliger zijn om die stand-by toeslag al in het loon verwerkt zit, en daardoor niet extra belast wordt zoals overwerk wel extra belast wordt.

Het ligt ook bij diverse mensen inderdaad aan wat ze al krijgen en wat de functie is.

Zijn genoeg mensen die overwerk gewoon niet betaald krijgen, ook niet in tijd-voor-tijd. Wat ook inhoud dat als men om 15:00 weg gaat, ipv 17:00, er ook geen probleem is (als het werk af is). Zie je veel bij managers die er moeten zijn als ze er moeten zijn.

[wildhagen]

In hogere functies (leidinggevend) is een clausule dat overwerk niet betaald word volgens mij vrij gebruikelijk ja. Dat word dan vaak als deel van de functie gezien.

In uitvoerende functies is het volgens mij wel minder gangbaar? Hoewel het ongetwijfeld ook wel zal gebeuren.

Heb ook andere vormen van compensatie gezien overigens: dan wordt overwerk niet in geld uitbetaald, maar in tijd-voor-tijd: werk jij 's avonds 1 uur, krijg je daar 1.5 uur (dus 150 procent) vrije tijd voor terug.

[sverzijl]

Bij mijn voor-voormalige werkgever kreeg ik 15% van het (klant)uurtarief voor ieder uur standby, wat destijds neerkwam op zo'n 12-14 euro/uur. Dit was ook wat mijn werkgever er voor in rekening bracht, dit werd 1:1 aan mij doorbetaald.
Als ik dit zo lees was dat destijds wel een behoorlijk riante regeling. Dit was een jaar of 8-10 geleden, de laatste 5 jaar speelt dit niet meer. Ik breng dit als zzp-er ook niet meer apart in rekening tenzij het echt te veel dreigt te worden.

[ralpje]

@de reacties hierboven: naar mijn idee is (structureel) storingsdienst iets anders dan (incidenteel) overwerk.

[Uberprutser]

ralpje schreef op dinsdag 29 november 2011 @ 16:19:
[...]
Ben je dan 30 uur voor niets aan het werk?

Daar zou het wel op neerkomen, echter schrijf ik standaard 2 uur als ik m'n bed word uitgebeld en nog geen klachten over gehad van degene waar ik die uren bij op het bureau knal.