Het debacle T-Mobile en service is voor mij helaas nog niet opgelost, en breidt zich alleen maar verder uit.
Heb helaas mijn iPhone 4 nog niet langsgebracht ter reparatie, simpelweg om het feit dat ik alle vertrouwen in deze organisatie kwijt ben geraakt.
Wat is er nu weer mis? Mijn lader van mijn 3GS (anderhalf jaar oud inmiddels) laadt niet goed op. Het begon met een ochtend warrig wakker worden, toen ik half merkte dat hetgebruikte toestel (iPhone 4) nog op 59% stond. Ik dacht in eerste instantie dat ik het ding gewoon niet goed had doorgedrukt, maar toen hoorde ik een raar zoemend geluid. Even een ander stopcontact proberen gaf hetzelfde onheilspellende resultaat.
Ik naar de T-Mobile shop in Lisse, zodat men zelf kan bekijken wat het probleem is, zodat ik niet meer met dat garantie gezeur te maken krijg. De shopmedewerker nam het verhaal direct op, en zette het incident in het systeem, om vervolgens te meldden dat de oplader zou worden vervangen. Nog even voor de grap daar in de winkel getest, de medewerker hoorde het gezoem en schrok er best wel van, omdat het klonk alsof de lader op elk moment kon exploderen. Ook heeft hij in de melding gezet dat de oplader ''vreemd rook''.
De medewerker vertelde dat het max. 2 weken kon duren voor een vervanging bij mij thuis zou arriveren. Ik dacht; helemaal prima, netjes afgehandeld. Oplader mocht mee naar huis, ze hebben immers zelf niets meer aan een stukke lader.
3 weken later, vorige week, maar even gebeld naar de klantenservice, om vervolgens te horen te krijgen, dat dit niet de gebruikelijke gang van zaken is, als ik het letterlijk citeer. Accessoires wordt namelijk ter reparatie aangeboden, ik had de oude moeten inleveren zei mevrouw aan de telefoon. Ik kort verteld dat ik niets maar dan ook niets zelf meer ga opsturen naar T-Mobile, aangezien het onderweg toch vast weer vernield wordt. Mevrouw ging één en ander uitzoeken, en kwam na 5 minuten tot de conclusie dat de oplader helemaal niet vervangen gaat worden, omdat de fabrieksgarantie van 1 jaar er al op zit.
Ik reageerde met enige verbaasdheid om twee redenen: 1. de meneer in de winkel vertelt mij doodleuk dat de vervangende lader binnen twee weken op mijn deurmat ligt, en 2. Hoezo fabrieksgarantie? De oplader heeft een verwachtte levensduur, en die is zeker niet vastgesteld op slechts anderhalf jaar. Bovendien betreft het hier duidelijk geen geval van slecht gebruik, maar van een productiefout wat zelfs tot schade zou kunnen laden aan mijn toestel door explosiegevaar. Mevrouw sloot het gesprek af met de woorden: ''sorry maar dit is onze garantie, helaas moet ik het hierbij laten''.
Ongelooflijk, na mijn hele strijd om een toestel wat niet door mijn toedoen is stukgegaan, beginnen we nu weer gewoon opnieuw met een kapotte lader die opeens begint te zoemen en een geluid maakt alsof de boel uit elkaar klapt.
Ik kan maar weinig vinden over de garantie van de charger bij T-Mobile, dus vandaar dat ik het hier maar weer plaats, misschien zijn er ook andere met dezelfde ervaringen over de garantieregelingen met betrekking tot accessoires? Apple wil ook niet meewerken, en verschuilt zich op haar beurt weer achter de ''verkoper'' T-Mobile, waar ik het toestel i.c.m een abonnement heb gekocht. Apple biedt in dit geval ook totaal geen garantie op het accessoire, waarna ik nog flink gefrustreerd ben geweest tegen de Apple medewerker omdat ik toch wel iets beters verwacht van een bedrijf wat in dit segment werkt. Aan klantrelatie doet men dus blijkbaar niets, tenzij de lader waarschijnlijk letterlijk in mijn gezicht had moeten exploderen en ik de Telegraaf hiervoor had moeten aanschrijven.
XBL: x0royx | PSN: XRoy_X | Raptr: x0royx
:strip_exif()/u/19114/meneerdeuil.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/343344/159526011770916661_6qPcZlSa_f-KLEIN%2520Tweakers.jpg?f=community)
/u/96077/crop5b8d7c89bae9d_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2235/crop5f2fb26aec1f7_cropped.jpeg?f=community)
/u/70160/herko-icon.png?f=community){kind=icon}