[HollandsNieuwe] Storing (20 september)

[dj_raoul]

Dit is afgesplitst uit HollandsNieuwe: Discussie- en ervaringentopic

---

Momenteel storing hier in Rotterdam, geen netwerk op mijn telefoon...

Staat ook gemeld op http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Hopelijk fixen ze dit snel, best irritant als je je telefoon nodig hebt

[ Voor 20% gewijzigd door pven op 21-09-2011 09:03 ]

[HoppyF]

dj_raoul schreef op dinsdag 20 september 2011 @ 19:57:
Momenteel storing hier in Rotterdam, geen netwerk op mijn telefoon...

Staat ook gemeld op http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Hopelijk fixen ze dit snel, best irritant als je je telefoon nodig hebt

Hier op de Veluwe ook storing (Ermelo e.o.)
Sinds gisteren is het nummer van mijn vrouw geporteerd van T-Mobile naar HollandsNieuwe.
Gisteren goed bereik vandaag helemaal NIKS.

Het ligt zeker niet aan de SIM kaart want die heb ik in een andere GSM geprobeerd.
Er is totaal geen bereik en ook komt de tekst van de aanbieder niet op het scherm.
Heel vreemd.

HollandsNieuwe gebruikt toch het Vodafone netwerk?
Bij Vodafone op de website kan ik niets over storingen vinden.

Wel toevallig als je net 1 dag bij een nieuwe aanbieder zit.
Slechte binnenkomer....

[nubn]

Ik heb sinds vanmiddag ook geen bereik meer (regio Zoetermeer).

[ Voor 44% gewijzigd door nubn op 20-09-2011 20:59 ]

[ReBr]

Hier (momenteel in Steenwijk) ook geen mogelijkheid om HollandsNieuwe te gebruiken.

Het netwerk van Vodafone is wel gewoon bereikbaar, maar HollandsNieuwe (Teleena) kan als Roaming Partner niet inloggen op het Vodafone Netwerk.

Zal dus duidelijk, een landelijk probleem zijn, waar Teleena het moet gaan opknappen

[Windstorm]

Er is geen bereik meer met Teleena aansluitingen waaronder de providers: hollandsnieuwe en trendcall
Beide ondergebracht bij MVNE Teleena.

Er is dus een storing gaande, begon bij mij rond 8 uur vanavond.

Als ik gebeld wordt komt men meteen in de voicemail.
Smsjes die vestuurd worden naar Teleena komen snel op mislukt te staan.

Heel hinderlijk dit, kan niet bellen en smsen.

hollandsnieuwe maakt er ook melding van: http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

[ Voor 10% gewijzigd door Windstorm op 20-09-2011 21:38 ]

[HoppyF]

Ik vraag me toch ernstig af hoelang dit gaat duren!
Deze storing is blijkbaar al vanaf vanmiddag aan de gang want zolang heb ik geen bereik.

Slordig wel van een nieuwe provider waarna ik net ben overgestapt.
Ik was juist in de veronderstelling dat het Vodafone netwerk betrouwbaarder was en een beter bereik had dan T-Mobile.

[troftnom]

Het Vodafone netwerk doet het ook nog gewoon, tenminste voor Vodafone klanten. Daarmee heb ik gewoon een verbinding. Het HN abo van mijn vriendin ligt er wel al sinds vanmiddag uit. Het probleem zit hem dus niet bij het Vodafone netwerk, maar ergens anders zoals hier al aangegeven.

[HoppyF]

troftnom schreef op dinsdag 20 september 2011 @ 22:06:
Het Vodafone netwerk doet het ook nog gewoon, tenminste voor Vodafone klanten. Daarmee heb ik gewoon een verbinding. Het HN abo van mijn vriendin ligt er wel al sinds vanmiddag uit. Het probleem zit hem dus niet bij het Vodafone netwerk, maar ergens anders zoals hier al aangegeven.

Tsja, het netwerk van Vodafone doet het dan misschien wel maar als je er niet op kan heb je er nog niks aan.
Er kan altijd wat stuk gaan maar dat het zolang duurt en blijkbaar nog landelijk is ook, vind ik wel merkwaardig.
Er moeten dan toch wel duizenden gebruikers getroffen zijn.
Je leest echter weinig klachten.

[Flippie Flink]

Het is in ieder geval mateloos irritant, vooral het gebrek aan informatie stoort mij. Ik zit in Amsterdam en heb sinds vanmiddag geen verbinding...

[nubn]

NETWERKSTORING

Update: het netwerk probleem is opgelost. Het verkeer zal langzaam weer op gang komen. Het zal naar verwachting nog enkele uren duren voordat alle klanten weer kunnen bellen.

http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Hier nog geen bereik.

[Sorcerer8472]

Klinkt als een HLR-storing waardoor mensen die op die HLR zitten niet kunnen aanmelden. Waarschijnlijk ook een probleem voor mensen die in het buitenland zitten (en dat zullen er een hoop zijn met TrendCall).

[Anoniem: 286128]

Kom er nog steeds niet op. En ik vandaag mijn CM7 tot wel 10 keer herflashed omdat
ik dacht dat het aan mijn tel lag . Dank u wel HollandsNieuwe. Komende tijd svp even
niks meer aan storingen, dank u.

[Harrie_]

Nondeju, het mag nu onderhand wel eens opgelost zijn. Ook op twitter werd melding gemaakt dat de storing opgelost zou zijn (maar dat het wel even zou duren voordat iedereen weer toegang had), maar heb dus zelf nog steeds geen toegang tot het netwerk.

[Wallie]

Nou, 't is nu kwart voor 7, en ik kom d'r ook nog niet op (Nieuwegein). Mag idd wel eens over zijn zo langzamerhand...

[henrid]

Ik heb 3 mobiels, allemaal Vodafone, niet allemaal via HN, maar geen enkele krijgt verbinding. Edit: die van puur Vodafone werkt wel, alleen niet naar die van HN natuurlijk:-) Maar wel diep triest, helemaal dat er niets op de site staat, zo respectloos vind ik dat. Wanneer begrijpen telecomproviders nou eens dat erkenning van een probleem al de helft minder frustratie geeft.

[ Voor 47% gewijzigd door henrid op 21-09-2011 08:25 ]

[Wallie]

Je bent niet de enige...
http://twitter.com/#!/search?q=%23hollandsnieuwe

[ Voor 6% gewijzigd door Wallie op 21-09-2011 08:17 ]

[pven]

Zie ook nieuws: Vodafone-dochter HollandsNieuwe kampt sinds dinsdag met storing

[Frenkpie]

hier Utrecht.. nog steeds geen bereik sinds gisterenmiddag

[Avalaxy]

Hier ook nog niks (Rotterdam).

[Flippie Flink]

Ik had ook niks vanochtend maar uit en aanzetten deed het voor mij!

update:
en nu 11.15 weer geen bereik

[ Voor 23% gewijzigd door Flippie Flink op 21-09-2011 11:16 . Reden: geen bereik meer ]

[Dyzz1986]

Al sinds gisteravond 19.45 geen bereik, niks... (eindhoven/veldhoven) ook meerdere malen herstarten + andere phone geeft geen bereik.

[Anoniem: 286128]

Hier idem. Niks nog helaas.

[Avalaxy]

Anoniem: 286128 schreef op woensdag 21 september 2011 @ 11:39:
Hier idem. Niks nog helaas.

Same. Belachelijk.

[Anoniem: 286128]

Normaal gesproken vind ik het overigens ook niet zo erg. Punt is dat we
nu niks horen. Eerste keer dat ik een echte storing met HollandsNieuwe
heb sinds maart (?) ofzo. Heb totaal géén bereik in A'dam, Haarlem en
omstreeks.

EDIT: en we horen amper wat van ze

[ Voor 8% gewijzigd door Anoniem: 286128 op 21-09-2011 11:47 ]

[janvanduschoten]

http://www.nu.nl/internet...we-getroffen-storing.html

“Daarom worden nu mondjesmaat klanten geactiveerd op het netwerk. Verwachting is dat in de loop van de ochtend iedereen weer kan bellen.”

Ze mogen wel opschieten, de ochtend is bijna voorbij

[Avalaxy]

Anoniem: 286128 schreef op woensdag 21 september 2011 @ 11:47:
Normaal gesproken vind ik het overigens ook niet zo erg. Punt is dat we
nu niks horen. Eerste keer dat ik een echte storing met HollandsNieuwe
heb sinds maart (?) ofzo. Heb totaal géén bereik in A'dam, Haarlem en
omstreeks.

Dan heb je geluk, ik had echt héél erg vaak dat smsjes compleet niet aankomen of pas heel erg laat, dat mensen me belden maar dat mijn telefoon niet eens over ging, dat m'n internet er zomaar uit lag...

[Cashew]

Ik heb ook storing (Leeuwarden) sinds gisteren een uur of 6 's avonds. Ik kan niet bellen/smsen, maar krijg allemaal speciale meldingen:

*geluidje van een sms --> haha het netwerk doet het weer
*kijk op scherm

"150 nieuwe berichten van 06xxxxx758"

*druk op openen en mobiel start opnieuw op.

dit doet hij al sinds gisteravond een uur of half 11 en houdt niet meer op..
vanochtend (half 4) kreeg ik de melding "SIM kaart vervangen"


WAT IS ER AAN DE HAND?
Is mijn mobiel stuk of is mijn SIM-kaart gewoon overbelast? Wie weet wat er aan de hand is?

[dj_raoul]

Bij mij is het netwerk zojuist weer actief geworden (eindelijk)... Omgeving Delft

[Cashew]

Het doet het weer in LWD

Edit: Leeuwarden

Edit: Wat een vreemd netwerk. Net mijn beklag gedaan bij alles en iedereen en nu doet hij het weer. Heerlijk! Ben ik echt blij mee! Klachten indienen helpt

[ Voor 102% gewijzigd door Cashew op 21-09-2011 12:30 ]

[Frenkpie]

Utrecht ligt er nog steeds uit hier

[IkBenErOokWeer]

Edit: Wat een vreemd netwerk. Net mijn beklag gedaan bij alles en iedereen en nu doet hij het weer. Heerlijk! Ben ik echt blij mee! Klachten indienen helpt

Ik wou het net proberen, maar toch maar eerst even de batterij eruit gehaald en opnieuw opgestart en hij deed het weer hier!

[Avalaxy]

dj_raoul schreef op woensdag 21 september 2011 @ 12:26:
Bij mij is het netwerk zojuist weer actief geworden (eindelijk)... Omgeving Delft

Dat betekent niet dat je kunt smsen en internetten; alleen bellen is tot nu toe mogelijk.

[dj_raoul]

Avalaxy schreef op woensdag 21 september 2011 @ 13:26:

Dat betekent niet dat je kunt smsen en internetten; alleen bellen is tot nu toe mogelijk.

Klopt, een sms die ik meteen daarna verstuurd heb hangt nog steeds in mijn out-box.

Ben benieuwd wat de compensatie zal zijn

[Frenkpie]

utrecht ligt er nog steeds uit

[IkBenErOokWeer]

Frenkpie schreef op woensdag 21 september 2011 @ 13:47:
utrecht ligt er nog steeds uit

UPDATE STORING - 21/09 12:45

Al onze klanten kunnen weer bellen. Vanmiddag zul je ook weer kunnen internetten en sms'en. Normaal gesproken zou je automatisch weer verbinding moeten krijgen met ons netwerk. Mocht dit niet het geval zijn dan kan het uit- en aanzetten van je telefoon uitkomst bieden. Wij houden je op de hoogte en bieden onze oprechte excuses voor het ongemak.

bron

[Frenkpie]

ja had ik gezien, ik kan nu wel weer (alleen) bellen..

[HoppyF]

Heel apart.
Gisterenavond stond er nog nauwelijks iets in dit topic en waren er maar enkele klachten.
Nadat het "nieuws" (Tweakers, nu.nl) het heeft opgepakt zijn er opeens meer storingen...

Hoe dan ook, het probleem is opgelost al heeft het wel een dag geduurd.
HN biedt wel een compensatie aan, dat is aardig maar liever ik natuurlijk 24 uur per dag bereik.

De compensatie is 2 dagen abo geld, komt dus neer op twee kwartjes.

[Avalaxy]

Precies (€7 / 30) * 2 = ~€0,50. Joepie.

Niet dat ik er veel last van heb gehad though

[ Voor 38% gewijzigd door Avalaxy op 21-09-2011 19:54 ]

[troftnom]

HoppyF schreef op woensdag 21 september 2011 @ 19:28:
De compensatie is 2 dagen abo geld, komt dus neer op twee kwartjes.

Ben wel benieuwd of ik echt kan internetten met het compensatie beltegoed, heb er nog zo'n "gratis" 75 min/sms abo lopen waarmee ik normaliter niet kan internetten. Maar hun email geeft me de indruk dat het met de compensatie wel zou kunnen.

Wat kan ik met dit beltegoed doen?
Je kunt het beltegoed gebruiken voor bellen, sms en internet. Op het moment dat het jou uitkomt.

[Anoniem: 286128]

Inderdaad

Beste klant,

We vinden het ontzettend vervelend dat onze klanten problemen hebben ondervonden met onze dienstverlening. Als tegemoetkoming vergoeden we daarom de kosten van 2 abonnementsdagen.

Hoe werkt het?
Je ontvangt de kosten van 2 abonnementsdagen in de vorm van beltegoed. Dit beltegoed kan gebruikt worden voor alle diensten en op het moment dat het jou uitkomt. Dat vinden we wel zo eerlijk. Het tegoed is 3 maanden geldig zoals je van ons gewend bent. Het beltegoed wordt uiterlijk binnen 10 werkdagen bijgeschreven en is zichtbaar op je overzicht in 'mijn hollandsnieuwe'.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Vragen

Hoeveel tegemoetkoming krijg ik?
Je ontvangt de kosten van 2 abonnementsdagen in de vorm van beltegoed. Je berekent hoeveel beltegoed je krijgt door je maandelijkse abonnementskosten te delen door 30 dagen en te vermenigvuldigen met 2.

Wanneer krijg ik het beltegoed?
Het beltegoed wordt binnen 10 werkdagen bijgeschreven. Je kunt dit zien op je overzicht in 'mijn hollandsnieuwe'.

Hoe lang is het beltegoed geldig?
Het beltegoed is 3 maanden geldig, zoals je van ons gewend bent.

Wat kan ik met dit beltegoed doen?
Je kunt het beltegoed gebruiken voor bellen, sms en internet. Op het moment dat het jou uitkomt.

Heb je een andere vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groeten,

hollandsnieuwe

[ceekah]

dacht ik gister weer blij te zijn dat de provider eindelijk weer werkt, ligt hij er nu alweer een uur of 3 uit.

[manyac]

Bellen en smsen werkt weer sinds gisteren, maar internet nog steeds niet Is er iemand die al wel internet heeft via Hollandsnieuwe?

[nubn]

Internetten werkt hier prima (gisteren ook al).

[pven]

De storing waar dit topic over gaat is opgelost, als er een nieuwe storing is dan mag dat in een nieuw topic.