12 augustus 2010 heb ik een HTC Desire met 2-jarig abonnement afgesloten bij Belcompany te Gouda. Ik werd daar vriendelijk geholpen, en op aanraden van de medewerkers heb ik een verzekering afgesloten à 5,50 per maand, van Conner & Davis.
Er is mij toen er tijd verteld dat de telefoon met die verzekering tegen alles was verzekerd. Alleen diefstal was lastig, omdat er dan sprake van letsel moest zijn en een aangifte. Er werd nadrukkelijk aangegeven dat als ik hem liet vallen, ook de schade werd gedekt door de verzekering.
3 juli heeft mijn moeder de telefoon meegewassen in de wasmachine. De telefoon zat nog in m'n broek en m'n moeder wilde hem nog snel meewassen, en heeft dus (deze enkele keer) de zakken niet gechecked.
4 juli ben ik naar de Belcompany gegaan met het verhaal, zij verwezen mij door naar de site van Conner & Davis waar ik een online formulier kon invullen om zo m'n schade te claimen. Volgens de Belcompany was het allemaal geen probleem, en viel het gewoon onder de verzekering. Die avond heb ik direct het formulier ingevuld met daarin m'n verhaal.
6 juli kwam er een brief van Conner & Davis met de melding dat m'n claim was afgewezen. Grond hiervan was (iets in de trend van):
'Het toestel is met onvoldoende zorg behandeld en valt daarom niet onder de verzekering.'
7 juli ben ik terug naar de Belcompany gegaan, met de brief. Daar werd er vreemd opgegeken, aangezien de schade normaal gesproken gewoon wordt uitgekeerd. Ze adviseerde mij om een brief te sturen met daarin een bezwaar. Dat heb ik diezelfde avond nog gedaan.
15 juli kreeg ik een antwoord van C&D met de melding dat ze bij hun standpunt bleven en niet gingen uitkeren.
Diezelfde dag ben ik weer naar de Belcompany gegaan met de brief. Daar vonden ze het nog steeds een erg vreemd en uitzonderlijk geval. Ze zouden contact opnemen met de vertegenwoordiger van Belcompany voor Conner & Davis.
22 juli ben ik, na nog niets gehoord te hebben, terug gegaan naar Belcompany om te vragen hoe het precies zat. Er werd verteld dat het nog liep, en maandag zou de werknemer die ik eerder had gesproken, erachteraan gaan.
Vandaag, 26 juli, kreeg ik een mailtje van Belcompany Gouda met de volgende tekst:
Nu staat Conner & Davis juridisch in een goede positie, aangezien er inderdaad in de voorwaarden staat dat er met zorg moet worden omgegaan, anders is het product niet verzekerd. Echter, Belcompany heeft mij nadrukkelijk gezegt dat de telefoon tegen alles is verzekerd. Val, stoot- en waterschade (zoals ook in het contract staat) valt hieronder. Ik twijfelde dan ook erg, maar dat heeft me over de streep gehaald om de verzekering te nemen (zeker omdat ik 2 jaar aan een abonnement zit).
Mijn vraag aan jullie is: Is er nog een manier hoe ik mijn (imho terechte) gelijk kan krijgen? Zoals ik het zie gaat Conner & Davis echt niet uitbetalen, maar hoe zit het met Belcompany? Mag ik van hun verwachten dat zij (als directe verkoper) een regeling treffen? Zijn er nog andere mensen met deze ervaring? Hoe zal bijvoorbeeld de Consumentenbond hierop reageren?
EDIT: Overigens was ik van plan donderdag sowieso verhaal te halen bij Belcompany.
Er is mij toen er tijd verteld dat de telefoon met die verzekering tegen alles was verzekerd. Alleen diefstal was lastig, omdat er dan sprake van letsel moest zijn en een aangifte. Er werd nadrukkelijk aangegeven dat als ik hem liet vallen, ook de schade werd gedekt door de verzekering.
3 juli heeft mijn moeder de telefoon meegewassen in de wasmachine. De telefoon zat nog in m'n broek en m'n moeder wilde hem nog snel meewassen, en heeft dus (deze enkele keer) de zakken niet gechecked.
4 juli ben ik naar de Belcompany gegaan met het verhaal, zij verwezen mij door naar de site van Conner & Davis waar ik een online formulier kon invullen om zo m'n schade te claimen. Volgens de Belcompany was het allemaal geen probleem, en viel het gewoon onder de verzekering. Die avond heb ik direct het formulier ingevuld met daarin m'n verhaal.
6 juli kwam er een brief van Conner & Davis met de melding dat m'n claim was afgewezen. Grond hiervan was (iets in de trend van):
'Het toestel is met onvoldoende zorg behandeld en valt daarom niet onder de verzekering.'
7 juli ben ik terug naar de Belcompany gegaan, met de brief. Daar werd er vreemd opgegeken, aangezien de schade normaal gesproken gewoon wordt uitgekeerd. Ze adviseerde mij om een brief te sturen met daarin een bezwaar. Dat heb ik diezelfde avond nog gedaan.
15 juli kreeg ik een antwoord van C&D met de melding dat ze bij hun standpunt bleven en niet gingen uitkeren.
Diezelfde dag ben ik weer naar de Belcompany gegaan met de brief. Daar vonden ze het nog steeds een erg vreemd en uitzonderlijk geval. Ze zouden contact opnemen met de vertegenwoordiger van Belcompany voor Conner & Davis.
22 juli ben ik, na nog niets gehoord te hebben, terug gegaan naar Belcompany om te vragen hoe het precies zat. Er werd verteld dat het nog liep, en maandag zou de werknemer die ik eerder had gesproken, erachteraan gaan.
Vandaag, 26 juli, kreeg ik een mailtje van Belcompany Gouda met de volgende tekst:
Geachte heer, mevrouw,toon volledige bericht
Via deze weg wil ik u laten weten dat het toestel, de HTC Desire bruin niet gedekt is voor de schade waar u het toestel voor heeft aangemeld bij de verzekering.
Na een telefoongesprek met Conner & Davis en contact gehad te hebben met de vertegenwoordigster van Conner & Davis hebben ze mij hierover geinformeerd.
U zou nog een klachtenbrief kunnen zenden naar Conner & Davis als u het hier niet mee eens bent het adres zet ik onder aan de mail,
Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd,
Met Vriendelijke Groet,
Nu staat Conner & Davis juridisch in een goede positie, aangezien er inderdaad in de voorwaarden staat dat er met zorg moet worden omgegaan, anders is het product niet verzekerd. Echter, Belcompany heeft mij nadrukkelijk gezegt dat de telefoon tegen alles is verzekerd. Val, stoot- en waterschade (zoals ook in het contract staat) valt hieronder. Ik twijfelde dan ook erg, maar dat heeft me over de streep gehaald om de verzekering te nemen (zeker omdat ik 2 jaar aan een abonnement zit).
Mijn vraag aan jullie is: Is er nog een manier hoe ik mijn (imho terechte) gelijk kan krijgen? Zoals ik het zie gaat Conner & Davis echt niet uitbetalen, maar hoe zit het met Belcompany? Mag ik van hun verwachten dat zij (als directe verkoper) een regeling treffen? Zijn er nog andere mensen met deze ervaring? Hoe zal bijvoorbeeld de Consumentenbond hierop reageren?
EDIT: Overigens was ik van plan donderdag sowieso verhaal te halen bij Belcompany.