[Vodafone] Kapotte iPhone 4 tweede keer terug voor reparatie

[Packardhell]

Ik heb via Vodafone een iPhone 4 (16GB) besteld. Deze heb ik sinds 18 Januari binnen, na even testen en zelf uitzoeken hoe het zit ben ik tot de conclusie gekomen dat deze iPhone 4 een extreem slechte WiFi ontvangst heeft (binnen 5 meter, in een open ruimte al geen ontvangst meer). Met verschillende netwerken getest en daarnaast met verschillende telefoons thuis getest of die toestellen er ook last van hadden.

Ik heb de iPhone op 26 Januari opgestuurd voor reparatie, en kreeg hem op 2 Februari weer terug. Volgens de reparatie omschrijving hadden ze iOS v4.2 er opnieuw opgezet (had ik zelf ook al geprobeerd via iTunes --> Herstel). WiFi ontvangst was helemaal niet beter dus heb ik het toestel vandaag voor de tweede keer laten opsturen voor reparatie.
De Vodafone medewerker vertelde me dat ze vaak een toestel 3 a 4 keer opsturen voordat er een oplossing wordt gevonden voor het probleem of het toestel wordt vervangen.

Ik vind dat schandelijk. Mocht de tweede reparatie poging niet succesvol zijn dan zou ik graag een nieuw toestel willen of ontbinding van de koop.
Hebben jullie hier zelf ervaring mee? Ben ik te ongeduldig?

[Nyarlathotep]

Wat je kunt doen, is er mee naar de winkel gaan, indien het toestel terugkomt, en nog steeds geen goede WiFi verbinding heeft.
In de winkel kunnen ze deze gewoon testen, op het aldaar aanwezige wifi netwerk (neem aan dat elke zichzelf respecterende telefoonboer een wifi netwerkje heeft).

[GermanPivo]

Ik geloof dat je pas na drie reparaties, en het toestel is dan nog steeds defect, het koopcontract kan laten ontbinden.

[Packardhell]

Nyarlathotep schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 11:40:
Wat je kunt doen, is er mee naar de winkel gaan, indien het toestel terugkomt, en nog steeds geen goede WiFi verbinding heeft.
In de winkel kunnen ze deze gewoon testen, op het aldaar aanwezige wifi netwerk (neem aan dat elke zichzelf respecterende telefoonboer een wifi netwerkje heeft).

Helaas hebben ze geen WiFi netwerk

[Packardhell]

GermanPivo schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 11:44:
Ik geloof dat je pas na drie reparaties, en het toestel is dan nog steeds defect, het koopcontract kan laten ontbinden.

Heb je toevallig ook een bron? Dat zal wel helpen.

[Nielson]

Packardhell schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 12:53:
[...]


Heb je toevallig ook een bron? Dat zal wel helpen.

Je kunt ook zelf even zoeken hè: http://www.consuwijzer.nl...ijn_geld_terug_mag_vragen

[Packardhell]

Nielson schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 12:57:
[...]
Je kunt ook zelf even zoeken hè: http://www.consuwijzer.nl...ijn_geld_terug_mag_vragen

De website had ik al gevonden, maar daar wordt niet over 'na drie reparaties' gesproken dus vandaar.
Maar als ik het zo lees is twee maal niet-succesvol laten repareren meer dan genoeg lijkt mij.

[Rated]

Packardhell schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 22:28:
[...]


De website had ik al gevonden, maar daar wordt niet over 'na drie reparaties' gesproken dus vandaar.
Maar als ik het zo lees is twee maal niet-succesvol laten repareren meer dan genoeg lijkt mij.

Na 3x repareren heb je er recht op. Dus nog 1x te gaan

*snip* niet de bedoeling.

[ Voor 21% gewijzigd door Verwijderd op 06-02-2011 16:06 ]

[GermanPivo]

Packardhell schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 12:53:
[...]


Heb je toevallig ook een bron? Dat zal wel helpen.

Ik heb zelf ook in zo'n situatie gezeten. (weliswaar ging het om een laptop, maar toch..) Maar dat is wat ze mij toen verteld hebben, en ze hebben zich daar ook netjes aan gehouden. (geloof dat zoiets in de voorwaarden van het bedrijf stond toen..)

De derde keer moest hij binnen 5 werkdagen gerepareerd worden, anders zou ook dat vallen onder een niet-gelukte reparatie. (wat dus ook gebeurd is)

[ Voor 14% gewijzigd door GermanPivo op 04-02-2011 23:29 ]

[Jimster]

Packardhell schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 12:53:
[...]
Helaas hebben ze geen WiFi netwerk

Ze hebben vast wel een Android telefoon met WiFi hotspot erop..

[B0MBACI]

*Snip* even gemodbreakt citaat en reactie daarop verwijderd.

TS je hebt de Iphone dan waarschijnlijk niet binnen 2 weken terug gebracht anders zou je direct een andere kunnen nemen, mits jou IPhone in zeer goede staat zou zijn.

Na de twee weken komt de reguliere garantie regeling van pas, dat is idd opsturen naar de fabrikant pas na 3x mag het winkelpersoneel om een swap vragen....

(dus voordat je het winkelpersoneel kwalijk neemt, ook zij moeten zich houden aan de regels en mogen niet zomaar toestellen omruilen)


heb vroeger ook voor een telecombedrijf gewerkt..

[ Voor 29% gewijzigd door Verwijderd op 06-02-2011 16:07 ]

[Packardhell]

B0MBACI schreef op zondag 06 februari 2011 @ 06:05:


TS je hebt de Iphone dan waarschijnlijk niet binnen 2 weken terug gebracht anders zou je direct een andere kunnen nemen, mits jou IPhone in zeer goede staat zou zijn.

Na de twee weken komt de reguliere garantie regeling van pas, dat is idd opsturen naar de fabrikant pas na 3x mag het winkelpersoneel om een swap vragen....

(dus voordat je het winkelpersoneel kwalijk neemt, ook zij moeten zich houden aan de regels en mogen niet zomaar toestellen omruilen)


heb vroeger ook voor een telecombedrijf gewerkt..

Ik heb hem binnen 2 weken teruggebracht en hij is nog steeds in uitstekende staat. Geen krasjes etc.
En het winkelpersoneel van Vodafone is vooral niet echt vriendelijk en blijkbaar ook niet op de hoogte van de 2 weken periode, daarnaast lijkt het reparatiebedrijf tot nu toe vooral incompetent.

Ik snap dat het winkelpersoneel zich aan regels moet houden, maar dat is niet mijn probleem. Zij maken van het feit dat ik al bijna 3 weken zonder een (gedeeltelijk) betaalde iPhone zit ook niet hun probleem.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 06-02-2011 16:08 . Reden: citaat verwijderd ]

[Verwijderd]

Packardhell schreef op vrijdag 04 februari 2011 @ 12:53:
[...]


Heb je toevallig ook een bron? Dat zal wel helpen.

Herhaaldelijk defect aan product, wanneer vervanging?

Dat topic had ik speciaal geopend om dat te bevestigen, of in dit geval: te ontkrachten.

[Verwijderd]

_ik moet beter leren lezen_

[ Voor 125% gewijzigd door Verwijderd op 06-02-2011 20:56 ]

[gigi71]

Uit de TS:

Met verschillende netwerken getest en daarnaast met verschillende telefoons thuis getest of die toestellen er ook last van hadden.

Dat heeft hij dus getest

[Packardhell]

Verwijderd schreef op zondag 06 februari 2011 @ 15:48:
[...]

Herhaaldelijk defect aan product, wanneer vervanging?

Dat topic had ik speciaal geopend om dat te bevestigen, of in dit geval: te ontkrachten.

De gebruikelijke regel is 3 keer scheepsrecht, dus na een eventuele mislukte derde reparatie kun je proberen een nieuwe te krijgen of de koop laten ontbinden. Dit is geen keiharde regel, maar het lijkt mij wel passen binnen de 'redelijke termijn' welke in de wet wordt genoemd.

Persoonlijk vind ik 3 keer laten repareren bij een nieuw product wat aan de ruime kant, maar misschien ben ik gewoon ongeduldig.

[Verwijderd]

Ikzelf vind dat er een standaard DOA regeling moet komen waarbij je bij problemen binnen -laten we zeggen- 10 dagen direct recht hebt op een nieuw product.

[Kalua]

Verwijderd schreef op maandag 07 februari 2011 @ 14:21:
Ikzelf vind dat er een standaard DOA regeling moet komen waarbij je bij problemen binnen -laten we zeggen- 10 dagen direct recht hebt op een nieuw product.

Er is een standaard DOA regeling van 7 dagen, binnen die periode wordt het als het goed is meteen omgeruild.

[Packardhell]

Verwijderd schreef op maandag 07 februari 2011 @ 14:21:
Ikzelf vind dat er een standaard DOA regeling moet komen waarbij je bij problemen binnen -laten we zeggen- 10 dagen direct recht hebt op een nieuw product.

Tja, maar wanneer wordt iets DOA verklaard. Soms is dat erg gemakkelijk, als het apparaat bijvoorbeeld helemaal niets doet. Maar in dit geval moest ik toch even flink testen om te kijken of ik niet iets stoms deed.

[Verwijderd]

Kalua schreef op maandag 07 februari 2011 @ 15:39:
[...]


Er is een standaard DOA regeling van 7 dagen, binnen die periode wordt het als het goed is meteen omgeruild.

Is dat zo? Ik heb er in ieder geval nog nooit van gehoord.

[Packardhell]

Even terug waar het mee begonnen is, de kapotte iPhone. Een positieve noot is dat het reparatiebedrijf welke VodaFone gebruikt een zakelijke, maar overzichtelijke website gebruikt om de Status bij te houden van de reparatie. De laatste status is:

Reparatie repair center - In behandeling 7-2-2011 12:52:25
Reparatie - Wacht op omruil 7-2-2011 12:57:55
Reparatie repair center - In behandeling 9-2-2011 7:54:30

Vooral het 'Wacht op omruil' klinkt goed, en hopelijk hoef ik dus niet een keer terug voor een derde reparatie.

[ebia]

Packardhell schreef op woensdag 09 februari 2011 @ 08:55:
Vooral het 'Wacht op omruil' klinkt goed, en hopelijk hoef ik dus niet een keer terug voor een derde reparatie.

Dat kan ook betekenen dat je een refurbished exemplaar krijgt en niet een nieuwe. Daar zou ik dan weer wat minder blij mee zijn...

[hibbit]

Refurbished is niet slechter... maar zorg wel dat de garantie van 12 maanden blijft.

[Packardhell]

Ik heb vanmiddag iemand van de Vodafone winkel aan de lijn gehad en hij kon mij vertellen dat er een splinternieuwe iPhone4 op mij te wachten ligt. Dus dat is wel relax.
Mijne was totaal krasvrij dus een refurbished kan wel, maar dan wel met een nieuwe omhulsing.

[Packardhell]

Laatste update: Ik heb inderdaad een nieuwe gekregen en deze doet het prima. Wel net even een extreem dunne case besteld vanwege het bekende antenne probleem. Ik heb voor een dunne gekozen, omdat hij dan nog in mijn leren hoes past.