Knowledge Base CMS?

[dna_fatrabbit]

Beste Tweakers,

Ik draai om de 2 weken; 1 week 24/7 storingsdienst voor mijn werk
Ik wil dit proces gaan verwerken in een knowledge base achtige website...
Eigenlijk zoiets als de MS Technet of Microsoft KB.

Ik heb stad en land afgezocht maar kan nergens een CMS vinden die me deze look en feel geeft...
hebben jullie tips of advies voor mij?

Het doel is dat er meer mensen (met minder kennis hebben) aan hand van deze website toch storingsdienst kunnen draaien al is het om te beginnen als een eerste lijn.

Voorbeeld van werkwijze:
User X belt met probleem:
--> Stap 1 Voer 'dit' uit... lost dit het probleem op?
--> Ja: prima
--> Nee: dan ga naar Stap 2
--> Stap 2 Bel netwerk leverancier en meld probleem aan.

hopelijk is het enigszins duidelijk wat ik bedoel.
Alvast bedankt voor het meedenken.

[Ventrigo]

Je weet wat een CMS is? Daarmee kan je o.a. de content van een website beheren. En waarvoor je dan een problemen/klantenservice script wilt hebben begrijp ik dan niet echt?

Wil je een website hebben waar je makkelijk een script kan toevoegen zodat je de verschillende problemen kan oplossen en kan noteren dergelijke?

[Rob]

Heb je naar Wiki-software gekeken?

[Greyfox]

Ik denk dat je meer op zoek bent naar een Wiki.

[sfranken]

Waarom niet het Wikipedia/Wikimedia systeem? Of kijk anders eens naar Drupal icm de Forum module. MS heeft dat toch ook? Een probleem + oplossing + reacties?

@Ventrigo
Dus? Een CMS is hier dan toch perfect geschikt voor? Dan hoeven de users geen HTML te kennen.

[Pacjack]

Wil je een knowlegde base opbouwen door informatie te verzamelen over mogelijke storingssituaties of wil je aan issue tracking gaan doen? In het laatste geval houd je dan elk incident bij en beschrijf je de ondernomen stappen richting te oplossing.

Mag het geld kosten of wil je liever richting vrije software?

Voor een knowlege base zou ik een wiki proberen. Issue tracking doe ik zelf meestal met commerciele software maar er is ook zat te vinden in de open source wereld (Wikipedia: Comparison of issue-tracking systems).

[MueR]

Tja, dat kan in elk willekeurig CMS of Knowledge Base systeem, maar een Wiki is waarschijnlijk de beste oplossing voor je. Een "look and feel" maak je zelf door middel van styling.

Dus: ga eens naar de diverse mogelijkheden kijken. Dit soort topics zijn vrij nutteloos, iedereen gaat een systeem roepen waar ze ooit mee gewerkt hebben. Uiteindelijk gaat het er om wat jij er mee wil/kan doen. Zie ook Webdesign, Markup & Clientside Scripting Beleid