Beste lezers,
Een korte opsomming van wat ons is overkomen:
Op 30 oktober hebben wij onze pas aangesloten Alice ADSL-verbinding opgezegd. Een paar dagen later bleek, dat een fout in de aansluiting van de apparatuur (onze fout) de aanleiding was voor het niet naar behoren functioneren van de verbinding. Daarop hebben wij in een telefonisch onderhoud met Alice aangegeven de aansluiting toch te willen behouden en de annulering dus te annuleren. Ons is toegezegd dat dit geregeld zou worden en dat de diensten gewoon geleverd zouden blijven.
Nu is onze verbinding per gisteren toch afgesloten. Blijkbaar heeft degene die wij destijds telefonisch hebben gesproken ergens een vinkje niet of verkeerd gezet. Na een nieuw telefoongesprek vandaag blijkt de enige mogelijkheid te zijn dat wij een nieuwe aanvraag gaan doen. Kosten zijn dan voor ons en de afhandelingstermijn is ongeveer 4 weken. We kunnen ook een klachtenbrief sturen. Afhandelingstermijn daarvan is ongeveer 2 weken, maar er is dan geen garantie dat we ook direct weer aangesloten worden.
Mijn vraag: wat kan ik doen? Onze internetverbinding hebben mijn partner en ik beide hard nodig voor ons werk en een paar dagen -laat staan een paar weken- zonder verbinding is voor ons financieel een behoorlijke klap in het gezicht.
Ik zie graag jullie suggesties tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Bas, Nijmegen
Een korte opsomming van wat ons is overkomen:
Op 30 oktober hebben wij onze pas aangesloten Alice ADSL-verbinding opgezegd. Een paar dagen later bleek, dat een fout in de aansluiting van de apparatuur (onze fout) de aanleiding was voor het niet naar behoren functioneren van de verbinding. Daarop hebben wij in een telefonisch onderhoud met Alice aangegeven de aansluiting toch te willen behouden en de annulering dus te annuleren. Ons is toegezegd dat dit geregeld zou worden en dat de diensten gewoon geleverd zouden blijven.
Nu is onze verbinding per gisteren toch afgesloten. Blijkbaar heeft degene die wij destijds telefonisch hebben gesproken ergens een vinkje niet of verkeerd gezet. Na een nieuw telefoongesprek vandaag blijkt de enige mogelijkheid te zijn dat wij een nieuwe aanvraag gaan doen. Kosten zijn dan voor ons en de afhandelingstermijn is ongeveer 4 weken. We kunnen ook een klachtenbrief sturen. Afhandelingstermijn daarvan is ongeveer 2 weken, maar er is dan geen garantie dat we ook direct weer aangesloten worden.
Mijn vraag: wat kan ik doen? Onze internetverbinding hebben mijn partner en ik beide hard nodig voor ons werk en een paar dagen -laat staan een paar weken- zonder verbinding is voor ons financieel een behoorlijke klap in het gezicht.
Ik zie graag jullie suggesties tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Bas, Nijmegen