Nokia N900 aanbieding, blijkt achteraf niet te kloppen

[reuzekind]

Nav dit bericht een apart topic gemaakt

RoD schreef op maandag 21 september 2009 @ 22:21:
reuzekind, maak hier anders even een apart topic over in Shopping Forum. Dat is wat makkelijker

CLB schreef op donderdag 17 september 2009 @ 10:34:
Toch is 't verdomd slecht, dat er door verschillende mensen van Nokia Care, naar verschillend Tweakers is bevestigd dat dit geen fout was. Tevens zegt 't accessoirepakket van de USA natuurlijk niks.. Ander land, eventueel ander pakket.

Ik kwam toevallig op jou oorspronkelijke bericht terecht waarin je de mailconversatie weergeeft tussen jou en de nokia klantenservice via een internet recht weblog, hij had jou bericht namelijk ook gelezen. Misschien voor degene die het besteld hebben wel interessant om te lezen

http://blog.iusmentis.com/2009/09/19/nokia-doet-een-otto/

Via GoT vond ik een N900 in de shop van Nokia met wel een hele mooie aanbieding: drie Bluetooth koptelefoons, een bluetooth luidspreker en een 16GB geheugenkaartje. Dit alles heeft een waarde van zo’n 500 euro, en de telefoon zelf is al 600 euro waard. De prijs: 599 euro all-in.

Update: (13:08) een lezer mailde me deze screenshot van de website:
nokia-n900-in-de-verpakking.png


Te mooi om waar te zijn? Dat dachten er meer inderdaad. En de vergelijking met de Otto-”aanbieding” van een LCD TV voor 99 euro is dan snel gemaakt. In die zaak werd in hoger beroep bepaald dat je niet zomaar mag vertrouwen op al te mooi klinkende aanbiedingen op webshops. Een belangrijke reden daarbij was dat mensen niet even de moeite namen om na te vragen of die prijs wel klopte.

Hier werd wel degelijk navraag gedaan. En Nokia gaf nog antwoord ook:

Deze informatie klopt inderdaad maar is enkel van toepassing op de toestellen die via onze online shop worden aangekocht.

En later:

Deze actie is tijdelijk en enkel voor aankoop via de online shop. De inhoud klopt wel degelijk.

Dus tsja, wat moet je dan als tweaker-consument? Als de wiedeweerga bestellen natuurlijk.

Maar een paar dagen later veranderde Nokia ineens van insteek:

Wij zijn net op de hoogte gebracht dat de informatie op die op onze website stond niet correct was. Indien u het verkoopspakket van de N900 toch al zou aangekocht hebben dan kan u erop rekenen dat u het toestel kan terugsturen en u het volledige bedrag teruggestort zal krijgen. Wij willen onze excuses aanbieden voor deze vergissing.

Oftewel, “oeps foutje hier is uw geld terug”.

Maar zo werkt dat niet. Koop is koop, en Nokia zit hier gewoon aan vast.

Het mag dan ongetwijfeld een foutje zijn geweest, maar als je eigen medewerkers tegenover klanten bevestigen dat “de inhoud wel degelijk klopt” dan komen de gevolgen van dat foutje toch echt voor rekening van het bedrijf. Daar kunnen honderd disclaimers of verkoopvoorwaarden niets aan veranderen.

Welke Tweaker heeft zin om naar de kantonrechter te gaan hierover? Ik ga graag mee.

Arnoud

Bron: http://blog.iusmentis.com/2009/09/19/nokia-doet-een-otto/

Misschien zitten hier mensen die van deze aanbieding gebruik hebben gemaakt, en de stap naar de kantonrechter aandurven met hulp van Arnoud?

Update:

Een lijst van gedupeerden:

CLB
Hankeke
motogp
r0eladn

[Anoniem: 16328]

Ik zou het wel aandurven met Arnoud, helaas heb ik geen gebruik gemaakt van deze aanbieding

Waarom kijk ik niet op juiste moment in aanbiedingen topic . Dit zal een interessante zaak worden met het oog op bestaande jurisprudentie.

[ Voor 43% gewijzigd door Anoniem: 16328 op 21-09-2009 23:13 ]

[motogp]

Ja dat durven we zeker wel, en zullen we ook zeker doen.

Aan de ene kant hadden we (ik) en nog een aantal andere personen zoiets van dit klopt niet en is te mooi om waar te zijn. Dus zijn we maar gaan mailen met Nokia, voor zover ik weet zijn er zeker 4 personen die een mailtje terug kregen dat het echt geen foutje was en dat het klopte wat op de site stond.

Er stond in dat het een actie was als je hem vast bestelde (pre order) en alleen via de Nokia online shop.

Ok leuk, dus bestellen die hap. Besteld, betaald met CC en nu wachten tot hij binnen komt.

Helaas kwam 2 dagen later een mailtje op tweakers dat het toch een foutje was

Aan de hand daarvan heeft CLB als ik mij niet vergis een mailtje naar Arnoud gedaan en is het balletje gaan rollen.

Ik heb na mijn mailtje van de bevestiging dat het klopte en direct de bestelling daarna niets meer van Nokia gehoord.

We zullen wel zien waar het eindigt, maar dit is geen manier van zaken doen. Dus ja we durven het wel aan.

[disheaver]

Slechte helpdesk, niet 'geen manier van zaken doen'. Er kunnen fouten op de website staan, zeker als het op een pagina anders dan de bestelpagina staat. Als de helpdesk dan dezelfde bron (de website, of een intern systeem waar de websitedata ook vanaf komt) raadpleegt zul je indien je een medewerker treft die zonder nadenken de vraag beantwoord dezelfde antwoord krijgen.

Als ik in de situatie zat zou ik eerder vragen naar een (klein) deel van het 'pakket' dan richting rechter.

[CLB]

EDIT @ Hierboven: Het is duidelijk aangegeven en gevraagd of er maar liefst 600,- aan accesoires bijgeleverd zouden worden. Hier is verscheidene keren, door verschillende mensen op verschillende mensen op geantwoord met een volmondig ja! Ik heb dat pakket besteld, zodat ik de accessoires (deels) kon verkopen, zodat de prijs van de N900 wat lager werd, het is me namelijk beloofd. Met 'n gedeeltelijk accessoirepakket ga ik dan ook zeker niet akkoord. Als jij 'n tweedehands auto koopt met 4 nieuwe banden, ga je toch ook niet akkoord met 1 band, als ze zeggen 'oja was 'n foutje, klopt niet, onze excuses' Ik heb recht op al die accessoires lijkt me simpel zat.

Op Allaboutphones.nl staat ook een artikeltje: http://www.allaboutphones...an-accessoirespakket.html

Ik heb inmiddels nog 2 emailtjes naar Nokia uitgedaan:

17 september:
Beste,

Het lijkt me niet meer dan logisch dat de beloofde accesoires alsnog worden geleverd.
Ik heb enkele keren per email gevraagd of dit klopte, waarop het antwoord telkens een volwaardig 'ja' was.
Zodoende heb ik de order geplaatst en de betaling voldaan. Door eigen inzet, nogmaals een mailtje
gestuurd waarin ik nu dus te horen krijg dat het 'een foutje' was.

Hiermee kan ik uiteraard niet akkoord gaan, want dit product inclusief accessoirepakket is mij nu verkocht onder valse voorwendselen. Ik zie dat de website inmiddels veranderd is (gisteren nog niet), ('in de verpakking' is aangepast) maar dit was tijdens het plaatsen van mijn order niet het geval. Ik hoop dan ook op een positieve response.

MvG

en

22 september:
Beste,

Inmiddels is het al vijf dagen geleden dat ik u een email gestuurd heb en heb nog geen reply ontvangen.
Heb even verder gezocht op het internet en er zijn meer mensen die de N900 EN accessoires hebben besteld.
De bekende internetjurist Arnoud Engelfriet heeft er zelfs een post op z'n blog voor aangemaakt:
http://blog.iusmentis.com/2009/09/19/nokia-doet-een-otto/ Ik verwacht dan ook nog steeds dat de beloofde
accessoires erbij worden geleverd, en ik zou dit dan ook graag in 'n bevestiging van u willen ontvangen.

MvG

En nog steeds niks gehoord.. Op dat mailtje van 17 september hadden ze allang kunnen antwoorden..


En hier voor de rest nog alle informatie en mailtjes naar Nokia / Arnoud Engelfriet:

CLB schreef op donderdag 17 september 2009 @ 19:16:
Vandeweek ook nog even Arnoud Engelfriet gecontacteerd, onze bekende internetjurist:

Beste Arnoud,

De vraag die ik heb gaat over de Nokia N900, de nieuwste high-end Nokia die te pre-orderen is via de site van Nokia zelf: http://shop.nokia.nl/nokia-nl/product.aspx?sku=6958651 Kosten zoals te zien zijn 599,- inclusief BTW en gratis verzendkosten.

Als je dan op 'In de verpakking' klikt zie je staan:

Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-905)
Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-804)
Nokia 16 GB microSD-kaart (MU-44)
Nokia Bluetooth Luidsprekers (MD-7W)
Nokia Bluetooth Stereo Hoofdtelefoon (BH-214)

Beetje gek dat er 3 BlueTooth Hoofdtelefoons worden geleverd.. Tevens een 16GB geheugenkaartje, terwijl de N900 als 32GB intern geheugen heeft. En ook BlueTooth luidsprekers.. Naja ansich moet dat natuurlijk een foutje zijn op de site, kan niet anders. Totale accesoirekosten bedragen ook 600,-

Hier hebben verschillende mensen een mailtje / belletje naar Nokia aan gewaagd zoals hieronder te zien is:
motogp in "Nokia N900 RX-51 Smartphone Internet tablet"
andries.t.net in "Nokia N900 RX-51 Smartphone Internet tablet"
CLB in "Nokia N900 RX-51 Smartphone Internet tablet"

Er wordt dus per telefoon / email verteld dat het klopt van het dure accesoirepakket, als men deze maar via de Online-shop besteld.. Het staat dus zwart op wit in emails dat men daadwerkelijk het 600,- kostende accesoirepakket krijgt als men 600,- betaald voor de Nokia N900.

Ik sta op het punt om er eentje te bestellen, al is het maar om de accesoires.
Deze kan ik dan verkopen, zodat de uiteindelijk prijs van de N900 een stuk omlaag gaat..

Toch kriebelt het nog een beetje.. 'Klopt het wel'
Sta ik in mijn recht als ik straks 600,- betaald heb en geen accesoirepakket krijg, om deze alsnog te eisen?

MvG

Met z'n antwoord:

Beste,

Dit is inderdaad opmerkelijk, maar als drie mensen bij navraag hetzelfde te horen krijgen
van de helpdesk dan mag je daar toch redelijkerwijs wel op vertrouwen zou ik zeggen.

Wel zou ik bij het bestellen elke pagina even screenshotten, inclusief de pagina waar alles opstaat. Dan heb
je in ieder geval iets van bewijs dat jij wel degelijk die aanbieding hebt genomen en niet een 'gewone' N900.

Groeten Arnoud


Zal 'm nu nog is mailen over het wel en wee...
Het accessoirepakket is me namelijk meerdere keren toegezegd:


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15 september / 13.30
Beste,
Ik ben in de running voor de nieuwe Nokia N900. Via http://shop.nokia.nl/nokia-nl/product.aspx?sku=6958651 is deze al te pre-orderen voor 599,- en hij wordt dan aan huis afgeleverd (hier heb ik even over gebeld) Als ik op het kopje 'in de verpakking' klik (http://shop.nokia.nl/noki..._id=617&culture=nl-NL) zie ik dat deze accesoires genoemd staan:

- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-905)
- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-804)
- Nokia 16 GB microSD-kaart (MU-44)
- Nokia Bluetooth Luidsprekers (MD-7W)
- Nokia Bluetooth Stereo Hoofdtelefoon (BH-214)


Deze vertegenwoordigen een waarde van zo'n 500,- a 600,- (gebaseerd op prijzen via de Nokia Shop website)

Mijn vraag is dan ook:
Krijg ik voor 599,- de N900 + deze 3 BlueTooth Headsets + de luidsprekers + de 16GB geheugenkaart?

MvG
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15 september / 13.50
Geachte klant,
Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.
Deze informatie klopt inderdaad maar is enkel van toepassing op de toestellen die via onze online shop worden aangekocht.
Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.
Met vriendelijke groeten,
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15 september / 13.55
Beste,
Dus als ik via de onlineshop 599,- afreken, krijg ik het toestel twv 600,- en nog eens 600,- accesoires..
Zo'n actie heb ik nog nooit van m'n leven meegemaakt.. Is dat ter introductie van de N900 ofzo? MvG
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15 september / 13.56
Geachte klant,
Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Deze actie is tijdelijk en enkel voor aankoop via de online shop.
De inhoud klopt wel degelijk.

Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.
Met vriendelijke groeten,
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15 september / 16.35
Beste,
Hij is inmiddels besteld voor 599,-
Ben benieuwd wanneer ik de N900 icm het accessoirepakket binnen ga krijgen!
Doen jullie dit wel vaker zulke mooie actie met zulke grote accessoirepakketten?
MvG
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15 september / 17.15
Geachte klant,
Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Voor zover ik weet is dit de eerste keer dat er zo eenverkoopspakket wordt samengesteld.

Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.
Met vriendelijke groeten,
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
16 september / 11.30
Beste,
Nog 1x de vraag of de genoemde accesoires bij de N900 worden geleverd
zoals ze nog steeds vermeld staan bij 'in de verpakking' op jullie website:

- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-905)

- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-804)
- Nokia 16 GB microSD-kaart (MU-44)
- Nokia Bluetooth Luidsprekers (MD-7W)
- Nokia Bluetooth Stereo Hoofdtelefoon (BH-214)

In mijn ontvangen email van de bestelling stond dit namelijk niet vermeld..
Heb dit toestel + de accesoires namelijk besteld, dus ga er vanuit dat deze erbij zitten!
MvG
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
17 september / 13.55
Geachte klant,
Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Wij zijn net op de hoogte gebracht dat de informatie op die op onze website stond niet correct was.
Indien u het verkoopspakket van de N900 toch al zou aangekocht hebben dan kan u erop rekenen dat u het toestel kan terugsturen en u het volledige bedrag teruggestort zal krijgen.
Wij willen onze excuses aanbieden voor deze vergissing.

Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.
Met vriendelijke groeten,
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

[ Voor 71% gewijzigd door CLB op 22-09-2009 23:44 ]

[Arnoud Engelfriet]

Even een vraagje van mijn kant voor degenen die besteld hebben: hebben jullie een mail gehad van Nokia die de bestelling bevestigt? En misschien zelfs iets met een levertijd erin?

[CLB]

Uhm ja... eigenlijk niet echt op gelet wat erin stond, maar dit is 'm... Beetje dubieus zinnetje die eerste...

Beste,

Bedankt voor je bezoek aan Nokia Online Shop Nederland. Deze bestelontvangst is alleen een update van je bestelstatus en geen bestelbevestiging. Je bestelling wordt mogelijk onderworpen aan een extra beveiligingscontrole voordat deze voor verzending wordt vrijgegeven.

We verzenden je bestelling en brengen kosten in rekening op het moment dat de door jou geselecteerde producten worden verzonden. Je ontvangt voor alle producten een bestelbevestiging via e-mail op het moment dat ze worden verzonden.

De gegevens voor de bestelling die je op 15-9-2009 hebt geplaatst, worden hieronder weergegeven.

Bestelnummer CNLXXXXXXXXX

Contactgegevens:
Kaarthouder: CLB
XXX
XXX
XXX

Bezorggegevens:
Ontvanger: CLB
XXX
XXX
Telefoon: XXXXXXXXXX
Bezorgmethode: Standaard (3-5 days) 0,00 €

Besteloverzicht:
Aantal/omschrijving: 1 / Nokia N900 (SKU-nummer 002M177)
Subtotaal: 599,00 €
Bezorgkosten: 0,00 €
BTW: 95,64 €
Totaal bestelling: 599,00 €

(Deze bestelling is inclusief 95,64 € BTW)

Als je de status van deze bestelling wilt controleren, je contactgegevens wilt wijzigen of je bestelgeschiedenis wilt bekijken, ga je naar de pagina Mijn account.

Als je contact met ons wilt opnemen voor informatie over je bestelling, kun je een bericht sturen naar onze Klantenservice. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen op nummer 0900 202 60 50 van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 19:00 uur, behalve op nationale feestdagen (lokaal tarief).

Klik hier als je onze verkoopbepalingen nog eens wilt raadplegen.

Met vriendelijke groeten,
Nokia Klantenservice

[Anoniem: 319317]

ik heb de nokia n900 besteld op basis van de informatie op de website van nokia en de informatie die op tweakers stond.
Ik vond het wel een te gekke (!) aanbieding, maar de klantenservice was zo volhardend dat ik het geloofde.
Ik vind het ook behoorlijk bijzonder dat ze op deze wijze onder de overeenkomst proberen uit te komen.
Ja ik durf het aan. Ik ben wel benieuwd met hoeveel mensen we zijn en hoe we de actie tegen Nokia gaan opstarten!

[CLB]

Laten we eerst is de reactie van Nokia afwachten..
Neem aan dat ze voor dat handjevol mensen gewoon coulant zijn namelijk.

Heb nog niks gehoord.. Nokia is van de aardbodem verdwenen lijkt het wel.. Hopelijk zijn intern aan 't overleggen!

[Arnoud Engelfriet]

Dat gaat misschien nog een interessant punt worden bij Nokia. Zij zeggen "er is niet besteld totdat we het product opsturen" met allerlei juridische constructies. Voorlopig lig ik daar niet wakker van, papier is geduldig maar uiteindelijk gaat het erom hoe de rechter het ziet. Gewoon afwachten dus maar!

[motogp]

CLB schreef op woensdag 23 september 2009 @ 10:04:
Uhm ja... eigenlijk niet echt op gelet wat erin stond, maar dit is 'm... Beetje dubieus zinnetje die eerste...

Beste,

Bedankt voor je bezoek aan Nokia Online Shop Nederland. Deze bestelontvangst is alleen een update van je bestelstatus en geen bestelbevestiging. Je bestelling wordt mogelijk onderworpen aan een extra beveiligingscontrole voordat deze voor verzending wordt vrijgegeven.

We verzenden je bestelling en brengen kosten in rekening op het moment dat de door jou geselecteerde producten worden verzonden. Je ontvangt voor alle producten een bestelbevestiging via e-mail op het moment dat ze worden verzonden.

De gegevens voor de bestelling die je op 15-9-2009 hebt geplaatst, worden hieronder weergegeven.

Bestelnummer CNLXXXXXXXXX

Contactgegevens:
Kaarthouder: CLB
XXX
XXX
XXX

Bezorggegevens:
Ontvanger: CLB
XXX
XXX
Telefoon: XXXXXXXXXX
Bezorgmethode: Standaard (3-5 days) 0,00 €

Besteloverzicht:
Aantal/omschrijving: 1 / Nokia N900 (SKU-nummer 002M177)
Subtotaal: 599,00 €
Bezorgkosten: 0,00 €
BTW: 95,64 €
Totaal bestelling: 599,00 €

(Deze bestelling is inclusief 95,64 € BTW)

Als je de status van deze bestelling wilt controleren, je contactgegevens wilt wijzigen of je bestelgeschiedenis wilt bekijken, ga je naar de pagina Mijn account.

Als je contact met ons wilt opnemen voor informatie over je bestelling, kun je een bericht sturen naar onze Klantenservice. Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen op nummer 0900 202 60 50 van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 19:00 uur, behalve op nationale feestdagen (lokaal tarief).

Klik hier als je onze verkoopbepalingen nog eens wilt raadplegen.

Met vriendelijke groeten,
Nokia Klantenservice

Tja je kan het eigenlijk opvatten zoals je het zelf wilt, dat mailtje heb ik ook gehad.

Dit was het eerste mailtje:

Beste XXXXX

Bedankt voor je bestelling bij de Nokia Online Shop Nederland.

Zodra het door jou bestelde product beschikbaar is, zullen wij de bestelling volgens jouw instructies uitvoeren. Bij betaling door middel van een bankpas of creditcard wordt de bestelling pas in rekening gebracht als het product wordt verzonden of bij bevestiging van levering. Wij sturen je nog een e-mail zodra het product wordt verzonden.

Mocht je je bestelling willen annuleren, ga dan naar Contact opnemen.

Onze klantenservice is bereikbaar op nummer 0900 202 60 55 (lokaal tarief) van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 19.00, met uitzondering van feestdagen.

Ga naar verkoopvoorwaarden voor meer informatie over de voorwaarden die van toepassing zijn op reserveringen.

Met vriendelijke groet,
Nokia Online Shop Nederland

Bestelgegevens

Bestelling #: XXXXXXXXX
Besteldatum: 14-9-2009
Verwachte datum van verzending: 3 tot 4 weken

Na te leveren product:
aantal productomschrijving


1 Nokia N900


Ik vat het dus op als een bevestiging van mijn bestelling, als ik niks besteld heb kan ik toch ook niks annuleren?


Het blijft Idd afwachten, maar net wat je zegt zoveel mensen kunnen het niet zijn die hem met die foute info besteld hebben.
Ze zouden wel een goede beurt maken bij een hoop mensen, en ze zouden er goede reclame mee kunnen maken.
Dus Nokia sla je slag

Mocht het niet zo zijn zou ik wel heel erg teleur gesteld zijn Na een N95,N95 8GB, N96 en bijna een N97(zag net op tijd de N900) zouden ze aan mij wel een trouwe klant verliezen.

@ Arnoud
Ik heb me er nog nooit in hoeven verdiepen dus ik heb ook geen idee hoe het in zijn werk zou gaan mocht er een rechter moeten beslissen.

De kosten die wij,jij zouden moeten maken wie gaat dat dan eventueel betalen? zou je daar een kleine uitleg van kunnen geven?

Wat kost zoiets eigenlijk....... €600

PS) Ik zag hier en daar de vraag of er bij de bestel bevestiging ook de accessoires stonden.
Dat hoeft niet wand ik heb een N900 besteld en in de verpakking zitten die accessoires

[CLB]

Je zal naar een kantonrechter moeten en hebt dus niet eens een advocaat nodig (en dus geen kosten)

[motogp]

Ok, maar Arnoud wil wel mee. Die kost niks?

[Anoniem: 16328]

CLB schreef op woensdag 23 september 2009 @ 20:08:
Je zal naar een kantonrechter moeten en hebt dus niet eens een advocaat nodig (en dus geen kosten)

Dat is niet helemaal waar, je zult toch iemand moeten dagvaarden (kost geld), griffiegelden en mogelijk ook nog als je niet in het gelijk wordt gesteld een proceskostenveroordeling. En als je wel in het gelijk wordt gesteld dan kan de tegenpartij worden veroordeeld in het betalen van (een deel) van die kosten.

[ Voor 14% gewijzigd door Anoniem: 16328 op 24-09-2009 00:01 ]

[CLB]

Dat klopt uiteraard! Ik had 't over de kosten van 'n advocaat, niet over de standaard / overige muk. Mja veel meer weet ik er ook niet vanaf.

[Anoniem: 22659]

Ik ben benieuwd om hoeveel mensen het in totaal zou gaan. Dat laatste lijkt mij voor Nokia eveneens een belangrijke afweging om tot een proces te komen!

[Anoniem: 170544]

Het lijkt mij ook handig om te kijken om hoeveel mensen het gaat.

Gedupeerden:

1. r0eladn
2.
3.

[ Voor 87% gewijzigd door Anoniem: 170544 op 24-09-2009 18:31 ]

[motogp]

1. r0eladn
2. motogp
3.

[ Voor 51% gewijzigd door motogp op 24-09-2009 19:03 ]

[Anoniem: 22659]

Het lijkt me niet slim om hiervan een opsomtopic te maken. Wellicht kan de TS even een lijstje maken in de OP. Wacht even met het versturen van je naam via een PM totdat de TS hierop positief heeft geantwoord. Ik zal reuzekind hierover even benaderen. Graag even wachten met het reacties dat je ook gedupeerd bent, totdat reuzekind zijn medewerking heeft bevestigd.

[reuzekind]

Geen probleem mig29. Als je gedupeerd bent, kan je mij een PM sturen, dan zorg ik dat ik het lijstje bijwerk

[CLB]

Nokia heeft nog steeds niet gereplied, beetje triest van zo'n gerenommeerd bedrijf imho.

[Arnoud Engelfriet]

Kun je bij Nokia ergens je bestelstatus zien in een online schermpje of zo? Zo ja, waar staat de bestelling op?

[CLB]

Misschien de mensen die een Nokia-store-account hebben aangemaakt, ikzelf heb dat niet gedaan.

[motogp]

Dit krijg ik te zien als ik mijn bestel gegevens bekijk:

Bestelgegevens

--------------------------------------------------------------------------------

terug naar volgen van bestelling Bestelnr. CNL5001xxxxxx besteld op 14-9-2009 14:20 CET


Factuuradres
--------------------------------------------------------------------------------
Dhr. xxxxxxxx
xxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxx
Verzendgegevens bestelling

SKU Omschrijving Verzenddatum Verzonden aantal Backordered


6958651 Nokia N900 Deze bestelling is niet verzonden. 0 0


Contact opnemenVerkoopvoorwaardenBezorggegevensRetourzendingenBeveiligingSitevoorwaarden PrivacybeleidOver ons
Copyright © Nokia 2008. Alle rechten voorbehouden.


Backordered= 0

[CLB]

Jij krijgt niks meer uitgeleverd dus

[CLB]

nieuws: Nokia brengt Linux-smartphone N900 eind oktober in Nederland uit

De pre-orders voor de N900 gaan overigens verre van vlekkeloos. Diverse tweakers melden dat Nokia niet gaat leveren wat er is beloofd: op de site van Nokia stond dat er diverse accessoires in de verpakking zaten, met een totale winkelwaarde van ongeveer 500 euro. Nu zegt Nokia dat de informatie op de site niet klopte. ICT-jurist Arnoud Engelfriet denkt dat Nokia een eventuele rechtszaak hierover zou verliezen, omdat klanten niet redelijkerwijs konden vermoeden dat de informatie fout was. Ook heeft Nokia in eerder mailcontact met diverse tweakers drie keer bevestigd dat de informatie over de accessoires juist was.

[itsgreen]

Erg interessant dit topic. Succes met 'de slag' tegen Nokia.

Ik denk dat de kopers hebben aangetoond dat ze zelf initiatief hebben genomen om te controleren of het beschreven product correct was, en dan lijkt het me een duidelijk geval van jammer voor Nokia.

[Philflow]

Nog steeds geen reactie van Nokia?

[CLB]

Noopz niks, ik zou me doodschamen zeg..

[motogp]

Echt schandalig dit . Ze zouden nu toch wel een beslissing moeten hebben genomen.
Niks meer van je laten horen is echt triest voor zo`n bedrijf, neem een standpunt in.

Laat weten waar het op staat, Ja sorry beste klant maar u krijgt ze wel of niet.

Ik krijg er steeds meer een naar gevoel van (Nokia)

[Anoniem: 170544]

Nog een nieuwsbericht, eveneens met vermelding van de accessoire-actie:

http://www.techzine.nl/ni...ber-uit-in-Nederland.html


Ik weet niet of dit hier al gemeld is maar op de amerikaanse Nokia website krijgt men er ook een gratis BT headset bij.

http://www.slashgear.com/...luetooth-headset-0455088/

[CLB]

Nokia heeft zich lelijk in de vingers gesneden zeg!
Ik zit te twijfelen om er nog een mail uit te sturen (heb er al 2 gestuurd vorige week) maarja...

[CLB]

Er zijn toch wel iets meer dan 4 gedupeerde (Tweakers)...

[Anoniem: 319317]

ik heb overigens het vermoeden dat nokia helemaal niet van plan is te reageren op al onze vragen. ze levert uit aan iedereen die heeft besteld (en dus niet heeft gecancelled). afgaande op tweakers zijn dat er 4. vervolgens wacht ze af wie de bestelling weigert en wie de levering accpeteert en er een zaak van wil maken . die laatsten krijgen dan een gepast aanbod. bijvoorbeeld een bt koptelefoon of een jaar gratis navigatie.
overigens heeft niet iedereen een gelijke zaak: een aantal heeft zelf vragen gesteld aan nokia en een aantal is afgegaan op de berichten op ondremeer Tweakers. dat heb ik gedaan. ik snapte het eerst niet en toen ik de berichten hier las (met de antwoorden van Nokia) heb ik ook besteld.
ik heb waarschijnlijk niet zo'n hele goeie zaak.
ik wacht dus voorlopig af.

[MJFM]

CLB schreef op zondag 04 oktober 2009 @ 23:07:
Er zijn toch wel iets meer dan 4 gedupeerde (Tweakers)...

Ja, ook ik heb de Nokia N900 besteld, maar op het moment dat ik hem bestelde (3 september) was ik in de veronderstelling dat ik voor mijn 600 euro een Nokia N900 met een lader, wat boekjes, een headset en een accu zou krijgen. Op dat moment speelde dat verhaal van die accessoires nog niet en het was voor mij dan ook geen reden om het toestel te bestellen. Ik wilde (en wil nog steeds) gewoon graag die N900 hebben.
Dus als ik heel eerlijk ben, ik kan me er niet echt druk om maken.
Maar ik kan me voorstellen dat wanneer die accessoires voor iemand een reden zijn om het toestel te bestellen EN je van Nokia te horen krijgt dat de aanbieding klopt, dat je er dan werk van maakt. Ik ga mijn energie (en geld?!) er echter niet aan besteden.
Maar voor de mensen die dat wel doen, succes!

[Marly]

Kan me iets soortgelijks herinneren uit Engeland, gelezen op het forum van Esato : iemand kwam tegen half een maandagnacht terug van haar werk, keek nog even op internet en zag op de site van Nokia de N95 8GB (toen pas een maand of twee op de markt) te koop staan voor 201 pond, terwijl hij toen normaal bij de Nokia online shop 499 pond kostte. Ze bedacht zich geen moment, bestelde en betaalde meteen met haar creditcard. Uiteraard was het haar duidelijk, dat deze prijs niet kon kloppen en dat het een fout tijdens het updaten van de site betrof, gezien het tijdstip en het feit, dat de prijs even later weer als vanouds 499 pond was.
Toen het bedrag plus verzendkosten van haar creditcard afgeboekt werd, had ze al wat meer vertrouwen in de goede afloop en ze heeft het toestel enkele dagen later ook daadwerkelijk ontvangen. Ze heeft diverse fora afgespeurd, maar geen tweede gelukkige gevonden, dus misschien was ze wel de enige en mogelijk had ze het ook daaraan te danken, dat het toestel geleverd werd.
In ieder geval netjes van Nokia UK, ik hoop voor jullie, dat ze bij Nokia NL ook zo sportief zijn.

edit: linkje :
http://www.esato.com/board/viewtopic.php?topic=166330

[ Voor 19% gewijzigd door Marly op 06-10-2009 01:48 ]

[Ventieldopje]

Ik had minder geluk, zag een Phenom II (kan me niet herinneren wat voor type) ergens bij een webshop voor 45 euro en iedereen kocht dat ding als een gek (vooraad liep aardig achteruit volgens de website) want ja dat ding was in de pricewatch veel en veel duurder (180+ ofzo?) en nja netjes order bevestiging (bleek automatisch te zijn) en later kreeg ik een mail dat dit een fout was en dat het betaalde bedrag van 45 euro (+ verzend) terug gestort zou worden binnen 2 weken.

Dit was dan een klein bedrijfje dus ze zouden compleet verlies draaien als ze dit ook echt hadden gelevert maar dan nog vind ik dat ze gewoon hadden moeten leveren, prijzen moet je altijd dubbel checken als je ze online zet.

[CLB]

Dat zijn beiden voorbeelden waar men besteld heeft zonder navraag te doen.. Geheel andere case dus.

[Anoniem: 170544]

Het wordt nu allemaal nog ingewikkelder

15% korting vanaf morgen voor aankopen via shop.nokia.nl.
bron: http://www.mobilecowboys.nl/nieuws/10702

Nu is het van belang dat dus binnen een week bekend is of de accessoires erbij komen.
Komen ze er niet bij, dan wil ik graag mijn N900 met deze nieuwe korting kopen en zal ik dus opnieuw moeten pre-orderen.

Als ze wel bijgeleverd worden zoals ik mijn bestelling heb geplaatst +- 1 mnd geleden, en hoe ik begrijp dat dat dus in ieder geval nu niet meer van toepassing is, de "actie", zou ik mijn bestelling laten staan.

[CLB]

Omweg zou zijn, om hem nogmaals te bestellen voor de kortingsprijs en er later weer 1 terug te sturen..

[Anoniem: 170544]

CLB schreef op woensdag 14 oktober 2009 @ 16:56:
Omweg zou zijn, om hem nogmaals te bestellen voor de kortingsprijs en er later weer 1 terug te sturen..

omweg, maar wel handig..

[motogp]

Ik vind het steeds leuker worden..

Even een stukje uit de verkoopvoorwaarden van Nokia:

3. Reserveringen
Reserveringen worden bij ontvangst door Nokia voorzien van een datum en tijd, en worden verwerkt in de volgorde waarin zij worden ontvangen. Alle gereserveerde producten worden geleverd op basis van beschikbaarheid. In enkele gevallen kunnen er onvoorziene vertragingen optreden in de introductie van het gereserveerde product. Nokia zal in dat geval proberen u over deze vertraging te informeren. De in de Nokia online shop vermelde introductiedata zijn slechts een indicatie en kunnen worden gewijzigd.

Bij elk in de Online Shop gereserveerd product is de prijs die we bij verzending berekenen de laagste door Nokia berekende prijs tussen het moment van bestelling en de datum van verzending.
U mag uw reservering op elk moment voor verzending annuleren. U kunt annuleren door naar “mijn account” te gaan in de Online shop, waar u nog niet uitgevoerde bestellingen kunt bekijken en wijzigen of door contact op te nemen met de Nokia Klantenservice die u verder kunnen helpen.
Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat, waarvan sommige gereserveerde producten zijn en andere op voorraad zijn:
worden de producten op voorraad diezelfde of de volgende werkdag verzonden (afhankelijk van de tijd/dag van bestelling (zie ook voorwaarden van verzending);
gereserveerde producten worden verzonden zodra zij in de Online Shop worden aangeboden.

(Zie nergens staan muv actie`s)


Hebben we straks de telefoon met accessoires voor de nieuwe prijs?
Nee dat zal wel niet, maar diegene die hem hebben besteld met een bevestiging van de accessoires zouden als ze die niet krijgen hem minimaal dus ook met die 15% korting moeten krijgen

[Anoniem: 319317]

je krijgt alleen de korting als je de telefoon hebt besteld met gebruikmaking van de actiekorting.
ik heb zojuist iemand van de klantenservice gesproken en die bevestigde dat. je moet dan je oude bestelling annuleren en hem opnieuw bestellen.
dat heb ik dus gedaan. liever 90 eur korting zonder kans op de accesoires dan 600 eur en allerlei gedoe. voor die korting koop ik wel een mooie koptelefoon!
ik ben dus afgehaakt. voor de mensen die doorgaabn: succes en ik hoop dat jullie er veel uitslepen!

[CLB]

Lijkt me dikke lulkoek. Zo proberen ze gewoon mensen die 'm al geordered hadden de bestelling te laten annuleren om zodoende straks geen accessoires te hoeven leveren. Ik heb trouwens nog steeds niks gehoord... Tevens is 510,- redelijk goedkoop, maar webshops zullen 'm ook wel rond die prijs gaan verkopen..

EDIT: Vandaag 16-10 is er 'n pakketje aangeboden, heb niks in bestelling staan. behalve de N900..

[ Voor 32% gewijzigd door CLB op 16-10-2009 17:10 ]

[motogp]

Lijkt me idd ook dikke lulkoek. Ik laat mijn order dus ook lekker staan, als ik hem straks binnen heb trek ik wel aan de bel bij ze.

Ehh hallo wat is dit geen accessoires?
En hoe zit dat met de prijs?

Er staat toch duidelijk in jullie eigen voorwaarden dat jullie de door jullie laagst berekende prijs zouden hanteren.
Er staat toch nergens MUV Actie`s....

Ik denk dat we hierdoor alleen maar sterker staan straks, hebben we 2 dingen waar we ze mee om de oren kunen wapperen

Zullen ze toch wel met een mooi tegen bod moeten komen, en doen ze dat niet ben ik nog steeds berijd om naar de rechter te stappen

Maar al met al kan ik me er nog niet echt druk om maken, het belangelijkste vind ik momenteel dat de telefoon zo snel mogelijk komt.
En daarna zien we wel weer verder.

[CLB]

Hmm en we wachten maar weer: nieuws: Nokia stelt release Linux-smartphone N900 uit

Heb de neiging om heel dat ding te annuleren, maar daar voel ik me momenteel nog niet toe in staat..

[CLB]

En nu staat er op de FP dat hij daadwerkelijk uitgeleverd wordt... We wachten het af..

[CLB]

Wordt dus echt niet uitgeleverd, kreeg net een email... dat het nog wel even gaat duren.. 2 weekjes!
Dat ik hem kan annuleren, of als alternatief de N97 kan kiezen voor 649,- Nou don't think so!

[CLB]

En als 'n duveltje uit 'n doosje kreeg ik net 'n email dat hij op voorraad is en eraan komt.. Mag ook wel na 2 maanden geleden besteld te hebben, ben benieuwd. Als ik 'm krijg zonder accessoires en ik stappen wil ondernemen moet ik zeker ook snel zijn aangezien ik maar beperkt de tijd heb om 'm eventueel weer terug te sturen? Dan hoop ik dat alle Tweakers hier in dit topic gewoon op 1 dag worden uitgeleverd...

[Anoniem: 22659]

Dat zou je eigenlijk even aan Arnoud moeten vragen. Ik neem aan dat je ze gewoon in gebreke moet stellen en ze een termijn moet stellen om de zaken in orde te maken. In jouw geval zou ik de telefoon nog even in de verpakking laten om alles af te wachten. De kans dat ze bereid zijn de telefoon terug te nemen als je geen gelijk krijgt, is groter als ie netjes in de verpakking zit!

[CLB]

Hmm ja, eerst maar is afwachten hoe of wat er wordt geleverd...

[motogp]

Hij zal maandag wel binnen komen, en dan zullen we het wel zien.

Ik reken zeker niet op de accessoires dus kan kan het balletje gaan rollen.

We gaan hem echt niet in de verpakking laten zitten, wacht al 2 maanden op het ding. Dan gaan we hem zeker niet nog een aantal weken in de verpakking in de kast leggen.

Wat er ook gebeurd de telefoon gaan we gewoon houden, ze hoeven echt niet met het voorstel komen dat ik hem dan retour mag doen wand daar nemem we geen genoegen mee.

Ik wil gewoon wat mij is toegezegd, of een andere nette oplossing.

[CLB]

50% korting =)

[motogp]

yep daar zouden we het wel voor doen

[CLB]

We wachten het maar af..
Ik heb geen Nokia-account aangemaakt dus kan niet online m'n status checken.
Geld is nog niet van m'n rekening afgeschreven volgens mij, maar is m'n eerste CC-aankoop dus..

[CLB]

Iemand 'm al binnen hierzo? Hij druppelt namelijk langzaam binnen..
UPS is vandaag ook bij mij langsgeweest, maar helaas was ik niet thuis, morgen weer 'n kans..

[motogp]

Ja hij is gisteren binnen gekomen, ben erg druk op het moment maar vanavond gaat er een mailtje de deur uit om te vragen hoe het met de accessoires zit die ik erbij zou krijgen.

Ben benieuwd.

[CLB]

Tsjaa... wat gaan we doen? Allemaal individueel mailen? Iemand opstellen als contactpersoon?

Het is wel een stylish doosje, maarja ik had wel meer doosjes willen zien.. hij blijft voorlopig dicht.

[Anoniem: 22659]

Ik neem aan dat daar wel een rol ligt voor arnoud.

[CLB]

Ik heb contact gehad met Arnoud Engelfriet, en hoop dat hij hier zelf komt reageren.. Via email:

Je kunt nu verschillende dingen doen:
1) Ontbinden volgens de wet koop op afstand. Dat mag dus binnen zeven werkdagen,
en dan krijg je je geld terug. Alleen dan krijg je dus niet je Bluetooth-accessoires.
2) De koop houden maar naleving eisen, dus gaan claimen dat de accessoires alsnog komen.
Dat lukt niet binnen zeven werkdagen, dus je doet dan afstand van je recht volgens 1.

De eerste vraag is dus: wil je deze telefoon houden,
of kun je er vanaf als het claimen van de accessoires te veel gedoe voor je blijkt?

[Arnoud Engelfriet]

Ja dat was dus mijn reactie

Toelichting: je hebt een wettelijk recht om te annuleren binnen zeven werkdagen. Dan moet je de producten terugsturen (bewaar het verzendbewijs) en er een brief bij doen dat je op grond van de wet koop op afstand je geld terug wil. Dat zijn ze verplicht te doen binnen 30 dagen. Zo ben je weer terug bij af: geen accessoires maar ook geen geld kwijt.

Ben je principieel en wil je je Bluetooth spullen, dan moet je gaan claimen. Je moet dan een brief sturen dat je van de klantenservice had begrepen (of op Tweakers had gelezen dat de klantenservice had gezegd) dat die spullen erbij zouden zitten. Je hebt besteld voordat Nokia zich bedacht had, dus jij hebt een rechtsgeldige overeenkomst en dus had je graag alsnog je spullen. Voeg citaten van de klantenservice en een screenprint toe.

Heeft Nokia geen zin om alsnog de spullen op te sturen, dan gaan we juridisch worden. Uiteindelijk komen we dan hopelijk tot een compromis met Nokia - of niet. En zo niet, dan moeten we naar de kantonrechter om ons gelijk te halen. Ik kan echter niet garanderen dat dat lukt (hoewel het me wel een stevige claim lijkt gezien de mededelingen van Nokia). Besef dus goed dat als je deze optie kiest, je hoe dan ook het geld voor de aanschaf kwijt bent en je niet meer achteraf de koop ongedaan kunt maken. Worst case heb je dus deze telefoon voor 599 euro, zonder accessoires.

Let op: wie heeft besteld nadat hier op GoT bekend werd dat de aanbieding toch niet klopt, die heeft pech want die krijgt nevernooitniet via de rechter die accessoires. Alleen als je hebt besteld toen Nokia nog meldde dat alles klopte, heb je een claim.

[Anoniem: 22659]

Mag ik je eens vragen hoe het procederen zal gaan? En dan specifiek wat jou rol hierin zal zijn en hoe de kosten verdeeld worden?

Is er overigens ook niet nog een kans dat je veroordeeld wordt voor het vergoeden van de kosten van de rechtsgang wanneer je in het ongelijk wordt gesteld? In dat geval zijn de worst case kosten dus nog iets hoger!

[motogp]

Ik heb dus net een mailtje de deur uit gedaan naar Nokia hoe het zit met de accessoires.
Dat men die mij heeft toegezegd en wanneer ik die kan verwachten.

Plak hem hier wel even:

Goedenavond.

Ik heb afgelopen maandag de nieuwe N900 geleverd gekregen.
Nu 2 dagen later werkt het toestel na alle verwachtingen en moet ik zeggen een geweldig toestel.
Daarvoor een dikke pluim voor Nokia.

Echter zit ik met 2 vragen aan u.

1) Ik heb het toestel al op 14-09-2009 besteld voor het bedrag van 599 Euro.
Ik heb gezien dat u in de tussentijd het toestel heeft aangeboden met 15% korting.
Nu staat in uw eigen voorwaarden bij reserveringen dat:

Bij elk in de Online Shop gereserveerd product is de prijs die we bij verzending berekenen de laagste door Nokia berekende prijs tussen het moment van bestelling en de datum van verzending.

Ik vraag mij dus af hoe dat zit, er staat nergens dat ik daar dus geen recht op heb die 15% korting.

2) Ik heb dit toestel besteld bij u na aanleiding van een mailtje wat ik u had toegezonden en het antwoord daarop. En dat ging om de accessoires die ik erbij zou krijgen.
Hier het mailtje waar het om gaat:
Vraag:
Ik heb interesse in het nieuwe toestel de N900.
Maar ik zou graag zeker willen weten of het gene wat op de site mbt in de verpakking echt klopt.
Daar staat dat je het volgende er bij geleverd krijgt:•Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-905) •Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-804) •Nokia 16 GB microSD-kaart (MU-44) •Nokia Bluetooth Luidsprekers (MD-7W) •Nokia Bluetooth Stereo Hoofdtelefoon (BH-214).
Er staat bij u dus wat anders in de verpakking dan het standaard verhaal wat ik tegen kom op internet.
Mocht dit dus kloppen ga ik hem zeker bestellen.

Antwoord:
Geachte heer van Olst,

Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Deze informatie klopt inderdaad.
Dit is enkel voor de toestellen die via onze online shop worden aangekocht.

Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.

Met vriendelijke groeten,

Santoro
Nokia Care klantendienst
0900 202 60 55 (aan lokaal tarief)

Dus mijn vraag is hoe zit het met de accessoires, hoe lang gaat dat nog duren want die heb ik nog niet mogen ontvangen.


Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,

XXXXXXX

Ik ben erg benieuwd naar de reactie.
Ik hoop dat we tot een overeenkoms kunnen komen.
Zo niet, en komen we in mijn ogen niet tot een redelijk overeenkomst ben ik nog steeds bereid om de kantonrechter
de beslissing te laten maken.
Zelfs als dat in zou houden dat ik met lege handen kom te staan.

Even de eerste reactie maar afwachten dus.

[CLB]

Hmm lastig lastig...

1. Ik stuur hem terug naar Nokia. Hiervoor moet ik een halve dag thuisblijven en moet ik maar weer wachten totdat ik m'n geld terugkrijg.. Wel binnen een maand natuurlijk, maar niet direct net zoals ik 'm zou verkopen

2. Ik verkoop hem via Marktplaats / Tweakers en heb zo m'n 600,- terug, heb gelijk geld, iedereen blij

3. Ik wacht op Nokia... die geen coulance gaat aanbieden zo 1,2,3.. Heb vanmiddag contact opgenomen:
'O meneer er zijn excuses-emails naar alle klanten gestuurd met daarin het bericht dat het foutieve informatie betrof. Alle emails waarin stond dat het bijgeleverd zou worden, waren dus foutief. Ik kan u dus ook niks anders aanbieden dan het terugsturen van de telefoon als u de telefoon niet voor het aangekocht bedrag wil hebben'
Naja dat is dus niet binnen die week om hem terug te sturen... Ook komen er andere webshops die 'm gaan leveren voor een stuk minder dan 600,- dus dan zou ik er nog verlies op gaan maken ook, ook niet de bedoeling.

En misschien krijg ik dan ooit wat accessoires / korting ofzo.. of een waardebon of wat anders...


Wat gaan jullie hier doen Tweakers? Ik neig naar optie 2... Ben ik er maar vanaf... maarja wel eeuwig zonde..

[motogp]

Nou echt niet, ik kan me niet voorstellen dat iemand dat mailtje heeft ontvangen, Ik in ieder geval niet.

Jij?

Kom op zeg ik zit er daar straks toch niet in me eentje....

OPTIE 3

[ Voor 4% gewijzigd door motogp op 25-11-2009 21:40 ]

[CLB]

Die heb ik wel gehad ja, na het voor de zoveelste keer doorgevraagd te hebben:

---

15 september: CLB --> Nokia:
Beste,

Ik ben in de running voor de nieuwe Nokia N900. Via http://shop.nokia.nl/nokia-nl/product.aspx?sku=6958651 is deze al te pre-orderen voor 599,- en hij wordt dan aan huis afgeleverd (hier heb ik even over gebeld) Als ik op het kopje 'in de verpakking' klik (http://shop.nokia.nl/noki...tion_id=617&culture=nl-NL) zie ik dat deze accesoires genoemd staan:

- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-905)
- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-804)
- Nokia 16 GB microSD-kaart (MU-44)
- Nokia Bluetooth Luidsprekers (MD-7W)
- Nokia Bluetooth Stereo Hoofdtelefoon (BH-214)

Deze vertegenwoordigen een waarde van zo'n 500,- a 600,- (gebaseerd op jullie prijzen via de website)

Mijn vraag is: Krijg ik voor 599,- de N900 + deze 3 BlueTooth Headsets +
de BlueTooth luidsprekers + de 16GB geheugenkaart?

---

15 september: Nokia --> CLB:
Geachte klant,

Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Deze informatie klopt inderdaad maar is enkel van toepassing op de toestellen die via onze online shop worden aangekocht.
Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.

Met vriendelijke groeten,

Nokia Care klantendienst
0900 202 60 55 (aan lokaal tarief)

---

15 september: CLB --> Nokia:
Beste,

Dus als ik via de onlineshop 599,- afreken, krijg ik het toestel twv 600,- en nog eens 600,- accesoires..
Zo'n actie heb ik nog nooit van m'n leven meegemaakt.. Is dat ter introductie van de N900 ofzo? MvG

---

15 september: Nokia --> CLB:
Geachte klant,

Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Deze actie is tijdelijk en enkel voor aankoop via de online shop.
De inhoud klopt wel degelijk.
Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.

Met vriendelijke groeten,

Nokia Care klantendienst
0900 202 60 55 (aan lokaal tarief)

---

15 september: CLB --> Nokia:
Beste,

Dank voor uw antwoorden, dan ga ik hem nu bestellen! MvG Colin Baak

---

15 september: CLB --> Nokia:
Beste,

Hij is inmiddels besteld voor 599,-
Ben benieuwd wanneer ik de N900 icm het accessoirepakket binnen ga krijgen!
Doen jullie dit wel vaker zulke mooie actie met zulke grote accessoirepakketten?

MvG

---

15 september: Nokia --> CLB:
Geachte klant,

Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Voor zover ik weet is dit de eerste keer dat er zo eenverkoopspakket wordt samengesteld.
Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.

Met vriendelijke groeten,

Nokia Care klantendienst
0900 202 60 55 (aan lokaal tarief)

---

16 september: CLB --> Nokia:
Beste,

Nog 1x de vraag of de genoemde accesoires bij de N900 worden geleverd
zoals ze nog steeds vermeld staan bij 'in de verpakking' op jullie website:

- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-905)
- Nokia Bluetooth Hoofdtelefoon (BH-804)
- Nokia 16 GB microSD-kaart (MU-44)
- Nokia Bluetooth Luidsprekers (MD-7W)
- Nokia Bluetooth Stereo Hoofdtelefoon (BH-214)

In mijn ontvangen email van de bestelling stond dit namelijk niet vermeld..
Heb dit toestel + de accesoires namelijk besteld, dus ga er vanuit dat deze erbij zitten!

MvG CLB

---

17 september: Nokia --> CLB:
Geachte klant,

Bedankt voor het contacteren van Nokia Care.

Wij zijn net op de hoogte gebracht dat de informatie op die op onze website stond niet correct was.
Indien u het verkoopspakket van de N900 toch al zou aangekocht hebben dan kan u erop rekenen dat u het toestel kan terugsturen en u het volledige bedrag teruggestort zal krijgen.
Wij willen onze excuses aanbieden voor deze vergissing.
Indien u verdere informatie wenst, aarzel dan niet om ons opnieuw te contacteren.

Met vriendelijke groeten,

Nokia Care klantendienst
0900 202 60 55 (aan lokaal tarief)

---

17 september: CLB --> Nokia:
Beste,

Het lijkt me niet meer dan logisch dat de beloofde accesoires alsnog worden geleverd.
Ik heb enkele keren per email gevraagd of dit klopte, waarop het antwoord telkens een volwaardig 'ja' was.
Zodoende heb ik de order geplaatst en de betaling voldaan. Door eigen inzet, nogmaals een mailtje
gestuurd (erg slecht dat Nokia dat niet uit zichzelf stuurt) waarin ik nu dus te horen krijg dat het 'een foutje' was.

Hiermee kan ik uiteraard niet akkoord gaan, want dit product inclusief accessoirepakket is mij nu verkocht onder valse voorwendselen. Ik zie dat de website inmiddels veranderd is, ('in de verpakking' is aangepast)

maar dit was tijdens het plaatsen van mijn order niet het geval. Ik hoop dan ook op een positieve response.
MvG CLB

---

22 september: CLB --> Nokia:
Beste,

Inmiddels is het al vijf dagen geleden dat ik u een email gestuurd heb en heb nog geen reply ontvangen.
Heb even verder gezocht op het internet en er zijn meer mensen die de N900 EN accessoires hebben besteld.
De bekende internetjurist Arnoud Engelfriet heeft er zelfs een post op z'n blog voor aangemaakt:
http://blog.iusmentis.com/2009/09/19/nokia-doet-een-otto/ Ik verwacht dan ook nog steeds dat de beloofde
accessoires erbij worden geleverd, en ik zou dit dan ook graag in 'n bevestiging van u willen ontvangen.

MvG CLB

---

25 november: CLB --> Nokia:
Beste,

Inmiddels is de N900 ontvangen, maar waar de bijgeleverde accessoires zijn, geen idee?
Ik heb u ook al een email gestuurd op 17 september jongstleden waar nooit meer op gereplied is.

Dus ik weet niet wat Nokia voor coulance gaat aanbieden, maar hier kan ik uiteraard niet akkoord mee gaan!
Ikzelf verwacht de accessoires alsnog nagestuurd te krijgen of enige vorm van korting te ontvangen.

Ik hoor graag van u, MvG CLB

---

[motogp]

Tja lastig maar ik denk nog steeds dat je in je recht staat ondanks dat men je de mogelijkheid heeft geboden om hem te annuleren.

Je had hem inmiddels al besteld nadat je de bevestiging kreeg dat het echt klopte(keer op keer) en voordat je te horen kreeg dat het niet klopte...

Dus ondanks dat je al wist dat het een foutje was voordat je hem binnen kreeg sta je nog steeds sterk denk ik, vooral omdat je in die tussentijd hebt aangegen dat je het er niet mee eens was.

Arnoud ?

Ps) kan me niet schelen hoe lang het gaat duren, uitpakken dat ding ik vind hem geweldig tot nu toe...

[ Voor 10% gewijzigd door motogp op 25-11-2009 22:05 ]

[CLB]

En dit...

mja, opzich moet je ze schriftelijk in gebreken stellen, en daarin gelijk aangeven dat als ze dit niet oplossen, je alsnog de telefoon wil retouneren, ook als de 7 dagen al voorbij zijn. beetje hard spelen

[motogp]

Idd dat gaan we dus ook doen als ik ook zo`n mailtje terug krijg van ehh foutje sorry maar je krijgt niks.

Ze zitten gewoon fout, en dat weten ze donders goed.

Maar als er niemand tegengas geeft krijgen we nooit wat.

Ze hebben gewoon een dikke fout gemaakt, kan gebeuren en dat geeft ook niet. Maar ze horen het gewoon netjes op te lossen.

Doen ze dat niet, of ook geen poging tot, verdienen ze het dat er iemand tegen in gaat....

Ik kan hem wel terug sturen, verkopen etc, maar dat wil ik niet. We hadden een tientje of 8 goedkoper uit kunnen zijn maar daar gaat het me nu niet meer om.

Er word denk ik al genoeg met de consument gesold.

[arnoudwokke]

Nokia biedt excuses aan en gaat iedereen die heeft besteld toen de fout op de website stond compenseren. Artikel komt zo op de fp

[CLB]

Hmm ben benieuwd! Gelukkig wel snelle reactie van Nokia dan! Ik wacht 't af!

[DaannO]

Iedereen die er besteld heeft krijgt een 16gb kaartje van de producent ter compensatie. Je kunt er ook voor kiezen om het accessoires pakket te krijgen maar dan moet je het toestel retour sturen aangezien die niet bij de inhoud van de doos stond Maar op deze manier hoopt Nokia de pijn wat te verlichten.

[ Voor 64% gewijzigd door DaannO op 26-11-2009 10:29 ]

[CLB]

Dus ik stuur mn ongeopende Nokia terug.. En krijg er dan later weer 1 met alle beloofde accessoires? Aan alleen 16GB heb je imho niks aangezien hij al 32GB intern geheugen heeft..

[ Voor 28% gewijzigd door CLB op 26-11-2009 10:39 ]

[DaannO]

Nope, het gaat dus om een fout. Je kunt kiezen, een doos met alleen accesoires en geen toestel, of een doos met toestel en 16gb kaartje of je geld terug.

[CLB]

Hahaha wat 'n prank, dat ga je toch niet menen.

[Brad Pitt]

DaannO schreef op donderdag 26 november 2009 @ 10:28:
Je kunt er ook voor kiezen om het accessoires pakket te krijgen maar dan moet je het toestel retour sturen aangezien die niet bij de inhoud van de doos stond

LOL! Wat een ongelooflijk kinderachtige manier van het "oplossen" dan. Stond niet bij de inhoud, geniaal!

Maar op deze manier hoopt Nokia de pijn wat te verlichten.

Ja, ik denk dat de mensen hier enórm blij mee zullen zijn!

[arnoudwokke]

Yep, die info klopt inderdaad: een 16GB-kaartje ter compensatie. Hier nog eens het fp artikel om het nog eens na te lezen: nieuws: Nokia compenseert klanten voor fout met pre-orders N900

[CLB]

En dan zeggen dat er geen N900 bij zou zitten...
Gelukkig heb ik screenshots die heel wat anders zeggen.. Wat nu Arnoud? Dit is toch van de zotte?

[arnoudwokke]

@CLB ik ben natuurlijk geen partij hierin, maar als ik jou was zou ik eerst even met Arnoud Engelfriet contact opnemen hoe de juridische situatie is (vooral over dat Nokia zegt dat je het toestel niet zou krijgen, alleen de accessoires) en vervolgens contact opnemen met Nokia. Daarmee overleggen over een eventuele compensatie die je beter vindt (bv een van die headsets ofzo)

[Gunner]

Op basis van het screenshot zou ik zeggen dat idd het toestel niet inbegrepen is.

[Anoniem: 22659]

Misschien dat CLB ff een screenshot kan posten van de inhoud incl een telefoon.

[CLB]

Even kijken of 't lukt nu.. Anders vanmiddag, zit nu namelijk op mn werk!
EDIT: Lukt niet nu. Tevens vraag ik me af waarom ik een N900 besteld heb volgens mn bevestigingen en ik nergens accessoires kan vinden.. Dus zeggen 'klanten hadden nu alleen accessoires besteld' is dikke kul!

[ Voor 60% gewijzigd door CLB op 26-11-2009 12:30 ]

[Arnoud Engelfriet]

Die interpretatie is ridicuul, de productpagina ging duidelijk over de N900 en niet over een stapeltje accessoires. Waarom heet ie anders "Nokia N900" als "Diverse accessoires" bedoeld was?

[CLB]

EDIT: Even weg

[ Voor 98% gewijzigd door CLB op 26-11-2009 15:53 ]

[Anoniem: 204859]

offtopic:
Ik zie je adres

[ Voor 41% gewijzigd door Anoniem: 204859 op 26-11-2009 15:52 ]

[CLB]

Daar ben ik dan:




























En dan nog beweren dat er geen N900 bij zou zitten, terwijl al op screenshot 1 'kleur zwart' staat...
Is er al duidelijk hoe je die 16GB MicroSD kaart gaat ontvangen? Ordernummer doorgeven en wordt die dan thuis gestuurd, moet de hele N900 weer naar Nokia en krijg je dan alles in 1x terug..? Kan 't nergens vinden.

[Arnoud Engelfriet]

@Arnoud Wokke: t moet me trouwens van het hart dat je bericht wel erg niet-kritisch was richting Nokia. Die woordvoerder heeft een goeie cursus "Omgaan met de pers" gehad denk ik want je slikt zijn woorden wel erg makkelijk.

[CLB]

Denk dat hij het niet persoonlijk met Arnoud heeft besproken, maar dat het via DaannO is gegaan...

Ik heb net gebeld, maar hoe of wat qua geheugenkaartje wisten ze dan niet..
- Moet ik m'n gegevens doorgeven en sturen ze de 16GB SD kaart naar m'n huis
- Moet ik de hele N900 en dergelijke weer terugsturen en krijg ik dan in 1x het hele pakket

EDIT: Anders verpats ik 'm wel en neem de 16GB SD voor lief, mooi voor m'n Motorola Milestone (Droid)

[ Voor 15% gewijzigd door CLB op 26-11-2009 16:36 ]

[acemoo]

Die sd kaart dat ze jullie willen geven is rond de 40 euro, terwijl jullie ook konden annuleren en overnieuw bestellen en 85~ euro korting krijgen?

Ze willen jullie nu nog minder geven als dat jullie hadden gekregen als jullie zouden hebben geannuleerd?

[CLB]

motogp schreef op woensdag 25 november 2009 @ 21:31:
Ik heb dus net een mailtje de deur uit gedaan naar Nokia hoe het zit met de accessoires.
Dat men die mij heeft toegezegd en wanneer ik die kan verwachten.

Plak hem hier wel even:

Goedenavond.

Ik heb afgelopen maandag de nieuwe N900 geleverd gekregen.
Nu 2 dagen later werkt het toestel na alle verwachtingen en moet ik zeggen een geweldig toestel.
Daarvoor een dikke pluim voor Nokia.

Echter zit ik met 2 vragen aan u.

1) Ik heb het toestel al op 14-09-2009 besteld voor het bedrag van 599 Euro.
Ik heb gezien dat u in de tussentijd het toestel heeft aangeboden met 15% korting.
Nu staat in uw eigen voorwaarden bij reserveringen dat:

Bij elk in de Online Shop gereserveerd product is de prijs die we bij verzending berekenen de laagste door Nokia berekende prijs tussen het moment van bestelling en de datum van verzending.

Ik vraag mij dus af hoe dat zit, er staat nergens dat ik daar dus geen recht op heb die 15% korting.

[motogp]

Zo net thuis en lees het bericht van Nokia.

Dacht het dus niet dat ik daar mee accoord ga.
Ik heb nog geen antwoord gehad, maar daar hebben ze 48 uur de tijd voor staat in de ontvangst bevestiging.

Dus ik wacht het nog even af.
De telefoon gaat zeer zeker niet terug en ik neem geen genoegen met alleen het kaartje.

Als iemand met goede juridische kennis zoals Arnoud Engelfriet mij verteld dat er een goede kans is dat als het zover mocht komen de rechter in ons voordeel kan beslissen dan ben ik van de partij.
(ik weet het, er is geen garantie)

Het gaat me al lang niet meer om het geld of accessoires, ik bestel zeer veel via het internet en ben gewoon erg benieuwd waar we nu staan in zo`n zaak als deze.

Moeten we zo alles maar slikken, of heeft het echt zin als je het erop aan laat komen.

Zodra ik een mailtje terug heb gekregen meld ik me direct weer.

[CLB]

Ik vond het best en heb eieren voor m'n geld gekozen, oftewel N900 is de deur weer uit..
Had geen zin om eventueel 600,- betaald te moeten hebben terwijl ik de Milestone een stuk mooier vind.

Dus ook geen rompslomp met Nokia, niet wachten op m'n geld en iedereen blij...
Naja half blij want ik vond de N900 best een mooi apparaat, maar die prijs ging m'n pet te boven.
En die compensering van Nokia enzo is natuurlijk te triest voor woorden, mensen afschepen met 5 tientjes..

Zal dit topic uiteraard blijven volgen om te kijken hoe of wat, maar voor CLB nooit meer Nokia

[Arnoud Engelfriet]

Motogp: mail me even als je meer info hebt. [e-mail]

[CLB]

Denk dat Nokia zich van de domme gaat houden en niks gaat sturen.
Hebben ze bij mij ook al gedaan en op 'n mail van gisteren is ook nog niet gereageerd.

[motogp]

@Arnoud Engelfriet

Gaan we zeker doen.


@CLB

Tuurlijk houden ze zich van den domme, dat doe je als bedrijf zijnde altijd in eerst instantie. Ik heb zelf elke dag met de consument te maken. En waar ik werk worden zeker ook genoeg fouten gemaakt, en de eerste reactie is toch altijd hoe kan ik hier onderuit komen zodat het ons(mijn werkgever) zo min mogelijk geld kost.

Helaas werkt het nou eenmaal zo, en tja ik zou wel moeten ik word er immers voor betaald.
Maar als we echt fout zitten probeer ik dat zo netjes mogelijk op te lossen met de klant, wat meestal als resultaat geeft dat we elkaar ergens in het midden tegemoet komen.

Als je fout zit mag (moet) je dat in mijn ogen gewoon toegeven en het samen gewoon netjes oplossen. Doe je dat niet dan kost je dat op den duur gewoon klanten. Dat is denk ik op de lange termijn duurder dan op dit moment even slikken en je verlies nemen.

Kijk naar jezelf je roept nu al nooit meer Nokia, en ik kan je garenderen dat als het tot de rechter komt er bij mij ook nooit meer een Nokia de deur in komt. Hoe geweldig ik het toestel ook vind tot nu toe.

[CLB]

Voor een bedrijf wat zo'n gerenomeerde naam heeft / had vind ik het wel uitermate triest..
Maarja zoals ik al zei, geen zin in al die rompslomp, ben blij dat dat ding weg is, met grote vreugde.

[Hooglander1]

Een subtiele schop, want ik ben ondertussen wel benieuwd of er al enige progressie is in deze zaak en of jullie al antwoord hebben gehad van Nokia op jullie correspondentie.

[motogp]

Toen ik na 3 dagen nog geen antwoord had, het mailtje maar opnieuw gestuurd.

Kreeg wel een heel erg kort antwoord:

Geachte Heer, Mevrouw,

Bedankt voor het contacteren van Nokia Dienst Na Verkoop

De 15% was een tijdelijke actie , en de informatie over toestel met de 3 headsets was een foutieve informatie , onze excuses voor de foutieve informatie .

Met vriendelijke groeten,

xxxxxxx

Nokia Dienst Na Verkoop Shop online
0900/202,60,55, optie 4
[e-mail]
[THREAD ID:1-4BVXWDI]


Toen contact gehad met Arnoud en met zijn hulp afgelopen donderdag een mailtje gestuurd waarin stond dat ik het dus niet eens was met hun beslissing.

Daar nog geen reactie op gehad.

Dit kon wel een een langdurige kwestie worden

Maar we hebben geen haast

Zodra er wat zinnigs te melden valt zal ik dat zeker doen.

[acemoo]

De 15% was een tijdelijke actie

Dus het was tussen aankoop en levering 15% goedkoper.
Dus zou je die korting moeten krijgen.

[ronaldm3]

Wanneer je nu de Nokia N900 besteld via de Nokia shop krijg je er een gratis 16GB geheugenkaartje bij!!!

Best vreemd!