Die troubleshoot Email heb ik uiteraard ook gehad, ik zal hem even posten.
Het is een behoorlijke lap tekst, maar goed. Past wel in het draadje denk ik...
Geachte abonnee,
Wanneer u problemen ervaart met de snelheid van uw verbinding kan dit diverse oorzaken hebben. In deze mail geven wij u diverse mogelijke oplossingen. Mocht u aan de hand van deze mail nog niet de gewenste snelheid behalen dan heeft u ondertussen wel voldoende gegevens verzameld waarmee de helpdesk voor u een storingsmelding kan aanmaken.
---
Als u continue dezelfde, te lage snelheid haalt (er is weinig verschil als u testen verricht op verschillende tijdstippen van de dag) kan het zijn dat het probleem zich in uw netwerk of computer bevindt. Vooral oudere routers, switches en netwerkkaarten kunnen de nieuwe snelheid van bijvoorbeeld het Ultra abonnement niet aan. U kunt dit controleren door de computer direct aan te sluiten op de modem en een breedbandverbinding aan te maken. (hiervoor raadpleegt u de handleiding of neemt u contact op met de Internet Helpdesk).
In Windows zijn er enkele instellingen die invloed hebben op de snelheid van uw verbinding. Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw netwerkkaart is ingesteld op een verbindingssnelheid van 10 Mbit/s half duplex. Die instelling is niet geschikt voor een internetsnelheid van 5Mbit/s of hoger.
Als u hieraan twijfelt kunt u zelf de instelling aanpassen, u kunt ook contact opnemen met de Internet Helpdesk welke u erdoor kan helpen.
Een tweede instelling die de oorzaak kan zijn is dieper in Windows gezet. (Windows Vista heeft dit probleem NIET) Het gaat om het buffer-formaat van het TCP-protocol. Om dit aan te passen kunt u gebruik maken van het hulpprogramma DR-TCP. Dit is een gratis hulpprogramma van een derde aanbieder. U kunt het programma downloaden op
www.dslreports.com/drtcp . (Let op: CAIWAY draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor het gebruik van dit programma).
U stelt hierbij het ‘TCP Receive Window’ in op 256960 en bij ‘Window Scaling’ selecteert u Yes. Hierna herstart u de computer en kunt u testen of het gewenste effect bereikt is. Ook hierbij kunt u de Internet Helpdesk raadplegen voor (beperkte) ondersteuning.
---
Mocht u na bovenstaande stappen nog geen resultaat hebben behaald dan vragen wij u onderstaande stappen te zetten en ons te informeren over de uitkomsten. Aan de hand van onderstaande testen kunnen wij voor u een storingsmelding aanmaken.
Wij vragen u onderstaande lijst zo compleet mogelijk in te vullen/uit te voeren. Een onvolledig of niet correct ingevulde lijst kunnen wij niet in behandeling nemen. Voor hulp bij het invullen van de storingmelding adviseren wij u contact op te nemen met onze internet helpdesk via het nummer 088-2249111 (optie 3). Ontvangen wij een correct ingevulde lijst dan heeft onze storingsdienst voldoende informatie om de oorzaak te achterhalen, mits deze niet zijn opgelost na het uitvoeren van onderstaande tests.
----
Begin met het resetten van de modem. Dit doet u door de stroom van de modem af te halen 10 seconden te wachten en vervolgens de stroom er weer terug op te plaatsen.
**Testen moet zonder tussenkomst van een eventuele router uitgevoerd worden. In veel gevallen is dan ook gelijk het probleem gevonden.**
Is dit niet het geval, dienen de volgende tests uitgevoerd te worden;
Sluit uw modem, zonder splitter aan op de hoofd kabelaansluiting in uw huis (meterkast of woonkamer).
(deze test zal wellicht met een laptop uitgevoerd moeten worden). Als u vervolgens opnieuw de snelheid test, speelt het probleem dan nog steeds? Ja/Nee
Als de modem met de korte coax-kabel aangesloten is, is het ook raadzaam de bijgeleverde korte UTP-kabel aan te sluiten om te testen.
Speelt het probleem ook met een andere UTP-kabel?: Ja/Nee
Als bovenstaande tips/tests niet werken, vult u dan onderstaande vragenlijst zo volledig mogelijk in.
---
Wanneer ondervindt u problemen? (tijdstip of dagdeel):
Wanneer heeft u het probleem voor het eerst geconstateerd? (Datum + tijdstip):
Hoe heeft u de klacht geconstateerd? (via welke website of applicaties):
Wat is de waarde van de “TCP Receive Window” in de DR-TCP tool? (Alleen invullen bij Windows XP/2000):
Wat is de waarde van de duplex mode in de PC (ga hiervoor naar het apparaatbeheer van uw computer, vervolgens naar netwerkadapters, vraag de eigenschappen op van uw netwerkkaart en kies voor het tabblad geavanceerd, hier vindt u de duplex mode, ook wel “link speed” of “media type” genoemd)?:
Onderstaande tests dienen op de computer te worden uitgevoerd;
Is uw modem via een netwerkkaart, USB, USB-adapter of router aangesloten?:
Hieronder volgt een korte omschrijving van een ping-test:
1. Klik start - uitvoeren
2. Type in het witte veld: cmd
3. Type direct in het zwarte scherm: ping
www.caiway.nl
4. Toets enter
Bij stap 3 vult u de tweede keer in: ping 62.45.45.45
Vul de uitkomst hieronder in (bij de puntjes):
pingen naar host
www.caiway.nl: .. % packetloss .. ms (gemiddeld)
pingen naar 62.45.45.45 : .. % packetloss .. ms (gemiddeld)
De laatste test dient te worden uitgevoerd via de website
http://speedtest.caiway.nl/
Let u erop dat u alle programma’s die gebruik maken van uw internetverbinding (bijvoorbeeld Limewire, eMule e.d.) uitschakelt, voordat u de test uitvoert.
Als de test is voltooid, verschijnt een aantal gegevens, zoals de up- en downloadsnelheid.
Deze snelheid is afhankelijk van een aantal zaken, waarvan uw abonnementsvorm het meest van invloed is.
Hiernaast zijn de drukte op het netwerk, de configuratie van uw pc en eventuele achtergrondprogramma’s ook van belang.
Wij vragen u deze testen uit te voeren in verschillende dagdelen. Bijvoorbeeld een keer in de ochtend en avond.
Graag ontvangen wij van u 2x de resultaten van speedtest.caiway.nl
Vermeldt u ook de datum en tijdstip waarop u de test uitvoerde, (dd-mm + tijdstip)
Outbound test (client to server [C2S]) ..Mb/s
Inbound test (server tot client [S2C]) ..Mb/s
Outbound test (client to server [C2S]) ..Mb/s
Inbound test (server tot client [S2C]) ..Mb/s
Plak hieronder de informatie van de tabbladen “statistics” en “more details”.
Als de testsnelheid bij meerdere metingen sterk afwijkt van het theoretisch maximum, raden wij u aan de testresultaten naar ons te sturen via e-mail of contact op te nemen met de CAIWAY Internet Helpdesk 088-2249111 (optie 3).
Het e-mailadres van de internet helpdesk vind u onderin.
Let u er wel op dat de servicedesk geen e-mail bijlagen kan ontvangen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
CAIWAY Internet Helpdesk
CAIW Diensten BV
Postbus 45
2670 AA NAALDWIJK
T 088 2249 111
E info@caiw.nl
I
www.caiway.nl
Caiway | Postbus 45 2670 AA Naaldwijk | Servicenummer: 088 2249111 (lokaal tarief) |
/u/21365/icon.JPG?f=community){kind=icon}
(heb pas gister die TM722 neergezet).
:strip_exif()/u/102156/crop67445a165dea2_cropped.webp?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/41502/breezah.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/56188/2014-08-04-14.46.jpg?f=community)
Niks aan de hand 
Je bent iig wel eerlijk wat je eigen kabel betreft dan ;-)
:strip_icc():strip_exif()/u/308410/crop5671ca109f76d_cropped.jpeg?f=community)
