Reparatie Canon bij Mediamarkt

[sanderander]

Ik heb een 'raar geluidje', lijkt op de shutter die stroef loopt. Ik heb de camera 14 mei ter reparatie aangeboden bij de Mediamarkt te Deventer.

Is nu al 6 weken geleden. Ik ga volgende week dinsdag op vakantie...

Hoelang 'mag' zoiets duren? Zijn er mensen die langer moesten wachten op reparaties bij Canon/Mediamarkt?

[ThunderNet]

Als ik jou was zou ik er achteraan gaan Het bedrijf wat namelijk normaliter de reparaties voor Canon uitvoerde is onlangs failliet gegaan.

[sanderander]

ThunderNet schreef op maandag 22 juni 2009 @ 11:28:
Als ik jou was zou ik er achteraan gaan Het bedrijf wat namelijk normaliter de reparaties voor Canon uitvoerde is onlangs failliet gegaan.

En wat zou dat betekenen?

[RaZ]

Als die camera daar dan ligt, is het aan de curator wanneer dat ding terug komt (als ie terug komt dan, zelfs dat is dan niet zeker dacht ik).

[Jarod]

Van de website van ETB (reparateur Canon producten):

Vraag:

Worden reparaties die al bij ETB in huis zijn afgemaakt?

Antwoord:

Reparaties zullen zoveel mogelijk bij ETB worden afgemaakt. Uitzondering hierop:

* Sony: De producten zijn naar een andere locatie overgebracht. Neem contact op met Sony.
* Canon spiegelreflex camera's, lenzen en flitsers: Deze producten zijn naar een andere locatie overgebracht. Neem contact op met Canon.

Als je dus een spiegelreflex camera hebt aangeboden ter reparatie wordt hij ergens anders gerepareerd en kun je contact opnemen met Canon om te horen hoe het met de reparatie staat.

[Verwijderd]

Camera moet wel terug komen, maar die moet je in bepaalde gevallen wel terug claimen en daarbij moet je dan bewijzen dat het jouw camera is. (Aankoop bon en bewijs van aanbieden voor reparatie zijn daarbij meestal erg handig.)

[Verwijderd]

nieuws: Reparatiebedrijf ETB vraagt faillissement aan

Voor zover ik weet gaan de reparaties langer duren dan gebruikelijk. Standaard iets van 6 tot 8 weken, uiteraard aangevuld met de tijd die MM nodig heeft om de spullen bij ETB te krijgen.

[sanderander]

Jarod schreef op maandag 22 juni 2009 @ 11:39:
Van de website van ETB (reparateur Canon producten):


[...]


Als je dus een spiegelreflex camera hebt aangeboden ter reparatie wordt hij ergens anders gerepareerd en kun je contact opnemen met Canon om te horen hoe het met de reparatie staat.

Maar hij is via de Mediamarkt. Dan nog zelf contact opnemen? En zo ja, welk nummer moet ik dan hebben?

[Verwijderd]

sanderander schreef op maandag 22 juni 2009 @ 11:43:
[...]


Maar hij is via de Mediamarkt. Dan nog zelf contact opnemen? En zo ja, welk nummer moet ik dan hebben?

Google?

[sanderander]

Verwijderd schreef op maandag 22 juni 2009 @ 11:44:
[...]


Google?

Hey bedankt!

_{Ik heb deels geblokkeerd internet hier, geen Google, wel Tweakers}

[Verwijderd]

Eigenlijk is het forum daar niet voor maar goed. Om je even uit de brand te helpen: Mediamarkt Deventer 0570-685700

[Jarod]

Verwijderd schreef op maandag 22 juni 2009 @ 12:02:
Eigenlijk is het forum daar niet voor maar goed. Om je even uit de brand te helpen: Mediamarkt Deventer 0570-685700

Ik zou inderdaad dit in eerste instantie gewoon via de Mediamarkt spelen, daar heb jij een overeenkomst mee.

Als je Canon zelf wilt bellen:
Canon Nederland NV
Tel: +31(0)23 - 56 70 123
Fax: +31(0)23 - 56 70 124
Helpdesk: 0900-20 22 915 (€ 0,13 p/m)

[Wijnands]

En even heel praktisch. Maak aantekeningen voor jezelf. Met wie je gesproken hebt, wanneer het was en wat er gezegd is.

[philippevk]

Wijs MM dus wel op hun verantwoordelijkheid en laat je niet afschepen. Jij hebt niets te maken met waar MM iets laat repareren (al doen ze het zelf). 6 weken is lang genoeg, laat ze maar met een oplossing komen.

[Verwijderd]

philippevk schreef op maandag 22 juni 2009 @ 17:58:
Wijs MM dus wel op hun verantwoordelijkheid en laat je niet afschepen. Jij hebt niets te maken met waar MM iets laat repareren (al doen ze het zelf). 6 weken is lang genoeg, laat ze maar met een oplossing komen.

Consumenten kennen hun verantwoordelijkheden als het ze uitkomt. Dit val wel onder overmacht hoor

[sanderander]

Verwijderd schreef op maandag 22 juni 2009 @ 18:24:
[...]

Consumenten kennen hun verantwoordelijkheden als het ze uitkomt. Dit val wel onder overmacht hoor

Precies.

Ik heb zelf naar Canon gebeld. Ze hebben aan de hand van het serienummer van mijn camera getraced en ontdekt dat nadat de curator in twee weken het onderhande zijnde werk had herverdeeld binnen Canon Europa, dat mijn camera in reparatie is in Duitsland. De medewerker van Canon (toevallig was ze een supervisor), ging haar best doen, omdat ik volgende week dinsdag op vakantie ga, ik bel haar donderdag terug. Volgens haar info staat in de planning dat deze week de camera bij de dealer terug is.

Het wordt een close call!

Ik ga proberen de camera zelf op te halen zodra deze in Nederland is, of te regelen dat eea per koerier gebracht word, die 25 euro betaal ik desnoods wel extra.

Mediamarkt doet hun best, maar was/is niet goed op de hoogte.

Canon is natuurlijk ook de dupe van het faillissement en doet tot nu toe erg hun best, dus we wachten af!

[Marzman]

Verwijderd schreef op maandag 22 juni 2009 @ 18:24:
[...]

Consumenten kennen hun verantwoordelijkheden als het ze uitkomt. Dit val wel onder overmacht hoor

Dat vraag ik me af. De TS heeft weinig te maken met het bedrijf dat de reparatie uitvoert. Hij heeft daar geen contact mee. Hij heeft garantie geclaimd via de winkel waar hij het gekocht heeft.

[Verwijderd]

Marzman schreef op maandag 22 juni 2009 @ 19:46:

Dat vraag ik me af. De TS heeft weinig te maken met het bedrijf dat de reparatie uitvoert. Hij heeft daar geen contact mee. Hij heeft garantie geclaimd via de winkel waar hij het gekocht heeft.

Dat betwist ik ook niet. Sterker nog, de rechter zal dat ook zeker onderkennen. Echter, winkels zijn niet verplicht een eigen reparatiedienst te hebben. De rechter zal onderkennen dat MM onderhevig is aan een overmachtsituatie en zal beslissen dat de TS gewoon nog wat geduld moet hebben. Hoe vervelend dat in dit geval is. Als het erg lang zou duren en de reparateur gewoon zou bestaan dan is het een ander verhaal.

[Marzman]

Ok, ik dacht dat je bedoelde dat de TS zijn camera kwijt was als het via de curator niet opgelost kan worden.

[philippevk]

Verwijderd schreef op maandag 22 juni 2009 @ 18:24:
[...]

Consumenten kennen hun verantwoordelijkheden als het ze uitkomt. Dit val wel onder overmacht hoor

Ben ik ook wel met je eens. Maar als een reparatie al 6 weken duurt en MM is op de hoogte van het faillissement dan was het wel aardig geweest omdat te melden. De consument hoeft niet te weten dat ETB failliet is.

[Verwijderd]

Dat ben ik helemaal met je eens. Dit vereist wel een bijzonder niveau van zelfstandig werken, klantgerichtheid en voldoende tijd voor dergelijke zaken. Zonder uitspraken te doen over de MM denk ik dat dit misschien wel een beetje veel gevraagd is

[mennovanw]

Gewoon Canon bellen waar het machientje is (wat is het overigens)? en alles zal goed komen. Het kan alleen nog een tijdje duren (aangegeven reparatietijd in mijn winkeltje voor Canon spullen die bij ETB lagen is tussen de 6 en 12 (!) weken).

En ja, het is overmacht.

[Barrycade]

mennovanw schreef op dinsdag 23 juni 2009 @ 13:39:
Gewoon Canon bellen waar het machientje is (wat is het overigens)? en alles zal goed komen. Het kan alleen nog een tijdje duren (aangegeven reparatietijd in mijn winkeltje voor Canon spullen die bij ETB lagen is tussen de 6 en 12 (!) weken).

En ja, het is overmacht.

Of je leest even het topic door natuurlijk....

[Wijnands]

Laten we wel wezen, je koopt niet bij de mediamarkt vanwege de goede service.
Als Canon inderdaad waar maakt wat men lijkt te beloven dan is dat gewoon netjes van ze

6 weken zonder camera? Ik zou gek worden. .

[ Voor 15% gewijzigd door Wijnands op 24-06-2009 12:13 ]

[Wii4all]

De laatste keer heb ik een strijkijzer gebracht bij de mediamarkt toen hadden ze al aangegeven dat het 4/6 weken ging duren en dat klopte.

Kon een nieuwe komen afhalen.

[Mystikal]

6-8 weken is erg lang. Binnen een redelijke termijn zou zoiets gerepareerd moeten worden. Dat is in mijn ogen geen 6-8 weken. Redelijke termijn is volgens de wet een week of 2-3 (afhankelijk van het product natuurlijk). Duurt het langer dan dient er een tijdelijke oplossing gevonden te worden. (let wel, dit geldt alleen als het nog onder de garantie valt).

[Verwijderd]

Wijnands schreef op woensdag 24 juni 2009 @ 12:12:
Laten we wel wezen, je koopt niet bij de mediamarkt vanwege de goede service.
Als Canon inderdaad waar maakt wat men lijkt te beloven dan is dat gewoon netjes van ze

Ik snap je reactie niet. Wat probeer je te zeggen? Zoals ik het nu lees is het een beetje een loze flame.

Mystikal schreef op woensdag 24 juni 2009 @ 12:17:
6-8 weken is erg lang. Binnen een redelijke termijn zou zoiets gerepareerd moeten worden. Dat is in mijn ogen geen 6-8 weken. Redelijke termijn is volgens de wet een week of 2-3 (afhankelijk van het product natuurlijk). Duurt het langer dan dient er een tijdelijke oplossing gevonden te worden. (let wel, dit geldt alleen als het nog onder de garantie valt).

Let wel, dit is een overmachtssituatie. Volgens mij blinkt de Nederlandse wet uit in abstracte uitspraken. Kun je even aangeven waar die periode van 2-3 weken staat in de wet? Ik denk dat deze termijn sowieso verschilt per product en een fotocamera lijkt mij een minder essentieel onderdeel dan een koelkast of een wasmachine.

[ Voor 50% gewijzigd door Verwijderd op 24-06-2009 12:37 ]

[Wijnands]

Verwijderd schreef op woensdag 24 juni 2009 @ 12:34:
[...]


Ik snap je reactie niet. Wat probeer je te zeggen? Zoals ik het nu lees is het een beetje een loze flame.

Dat het me niet verbaast dat mediamarkt niet goed op de hoogte is van wat er gebeurt en niet proactief handelt.

[Verwijderd]

Ah, dat komt denk ik omdat zij gebruik maken van een verzamelpunt ergens in het land. Dit bedrijf stuurt de reparaties dan weer door naar de reparateurs. Ik heb helaas geen Minolta producten meer liggen, want daarop stond de naam van het bedrijf na de val vanaf een tafeltje in Italie. Ik denk dus dat MM helemaal geen contact heeft met ETB, maar alleen met dat verzamelbedrijf. In dat geval zou dat bedrijf contact op moeten nemen met de klanten, tenzij zij weer niet de klantgegevens hebben. Snap je?

[Wijnands]

Ik snap 't genoeg om te weten dat als ik nog 's Nikon service nodig heb ik wel zelf naar Beverwijk zal rijden.

[gelukkie]

Je kan zelfs bellen en dan zelf verzekerd opsturen!

Mijn camera (autofocus probleem) was binnen 2 weken opgelost (2 maanden buiten garantie, maar toch alles gratis).

[Verwijderd]

Dat is per definitie de snelste oplossing aangezien je alle tussenschakels ertussen uit haalt!

[sanderander]

Update:

Direct contact opgenmen met CANON's Servicedesk en om een lang verhaal kort te maken: Zeer nette service. Korte wachttijden, zeer correct communicatie, snel/helder/vriendelijk. Na een zoektocht van hun kant:

CAMERA KWIJT! WEG! FOETSIE!

Maar vrijwel meteen de mededeling dat ik de héle kit (Canon 40D+17-85mm) vergoed krijg, ofwel de nieuwwaarde ofwel omruilen voor een nieuwe (dus resterende accesoires inleven en nieuwe Kit) Of het nieuwwaarde of aankoopbedrag is moet ik nog even afwachten, maar ik zet in op aankoopbedrag natuurlijk)

Kortom, pech, nette service, nette afhandeling, maar wel pas nadat ik er fanatiek achteraan ging bellen...

Ik laat nog wel even weten hoe-en-wat!

[sanderander]

Lang verhaal kort gemaakt: Volledige aankoopbedrag gekregen bij de Mediamarkt. Blijkbaar ongebruikelijk, maar het was me beloofd, foutje bedankt. 1350,- in de zak en de volgende dag naar een Cameratools gereden om dezelfde body (40D), met andere lens (18-200 ipc 17-85), zonnekap voor de lens én een 430EX II te halen zónder een cent extra te betalen! Alles nieuw, garantie, noem maar op....

Soms zit het mee!