Lacie harde schijf garantie

[renskoenraadt]

Hallo mede-tweakers,

Ik heb een vraag, welke voor enkelen (misschien uit ervaring) makkelijk te beantwoorden is, maar zelf het niet weet. Gisteren is mijn externe schijf (500gb, Lacie, Porsche Design) stuk gegaan.

Ik heb op internet zitten lezen wat de problemen kunnen zijn en heb daaruit de conclusie kunnen trekken dat dit hoogstwaarschijnlijk een mechanisch probleem betreft (de koppen bewegen niet meer, het welbekende 'tikken').

Nu heb ik contact gezocht met de support-centre van Lacie om mijn garantie te claimen. Die zit er uiteraard nog op (nog 3/4 jaar) echter ben ik bang dat zij daar heel gemakkelijk de schijf zullen testen en da een vervangende schijf zullen opsturen.

Echter staan er uiteraard (ik neem aan zoals bij velen) een hoop gegevens van mij op die schijf die ik graag zou willen behouden.

Mijn vraag is daarom ook: heeft iemand enige ervaring met de support die Lacie bied op haar schijven? Worden deze (aangezien de werkelijke hdd van Samsung is) mechanisch nagekeken en gerepareerd, of wordt dit oppervlakkig uitgevoerd (aansluiten via usb -> wordt niet herkend in windows -> omruilen)?

Ik weet dat er verschillende bedrijven zijn die gespecialiseerd zijn in het redden van data (zowel softwarematige als hardwarematige problemen), maar dat kost handen vol geld en als student is dat nu niet echt de eerste optie die je toepast

Misschien heeft iemand anders nog een andere oplossing of weet iemand een relatief goedkoop adres voor het redden van mijn data?

[TERW_DAN]

Garantie en supportperikelen mogen in SF

>SF

Voor wat betreft datarecoverybedrijven kun je in OM FAQ kijken.

[renskoenraadt]

Hmmm, thanks voor de verplaatsing.

Helaas zijn de kosten (die de bedrijven in de FAQ) hanteren toch echt net even te hoog gegrepen. Heeft niemand enige ervaring met de support van Lacie?

Graag hoor ik toch enige ervaringen...

[TERW_DAN]

Wat vind je dan een normaal bedrag? Datarecovery is niet supergoedkoop, maar afhankelijk van wat er mis is met je disk (en hoe makkelijk de data dus terug te halen is) is het natuurlijk te overwegen als je data erg belangrijk is.

[Mr_gadget]

In principe zal Lacie waarschijnlijk zeggen dat je zelf verantwoordelijk bent voor je data. Waarschijnlijk sturen ze gewoon een nieuwe, harddisks repareren is erg lastig en duur. Dus je kan beter zelf proberen je data te redden (In de vriezer stoppen schijnt nog wel eens te werken => zie de FAQ). Misschien repareren ze hem wel maar dat zullen ze van tevoren niet zeggen.

[gambieter]

renskoenraadt schreef op zaterdag 03 januari 2009 @ 12:38:
Echter staan er uiteraard (ik neem aan zoals bij velen) een hoop gegevens van mij op die schijf die ik graag zou willen behouden.

Mijn vraag is daarom ook: heeft iemand enige ervaring met de support die Lacie bied op haar schijven? Worden deze (aangezien de werkelijke hdd van Samsung is) mechanisch nagekeken en gerepareerd, of wordt dit oppervlakkig uitgevoerd (aansluiten via usb -> wordt niet herkend in windows -> omruilen)?

Gezien de lage winstmarges en de kosten die aan uitvoerige onderzoeken verbonden zijn, kun je er vanuit gaan dat het bijna linea recta omruilen is. Men zal echt niet gaan repareren, daar dit gewoon veel duurder is dan omruilen.

Je realiseert je dat data alleen op die externe harde schijf hebben, betekent dat je backupstrategie onhandig is, precies vanwege situaties als deze?

[Orion84]

In feite moet je helemaal niet bij LaCie aankloppen met dit probleem, maar bij de winkel waar je die schijf gekocht hebt. Met hen heb je een koopovereenkomst, niet met de fabrikant, en zij dienen jou garantie te verlenen. Dus wellicht dat je ook via die weg eens kan informeren wat de mogelijkheden zijn tot het vervangen/repareren van de schijf, en herstel van de data.

Als de winkel moeilijk doet en de fabrikant wel coulant is wat betreft service is het logisch om het via hen te spelen natuurlijk, maar in de eerste plaats is je leverancier verantwoordelijk voor afhandeling van garantie

Maar inderdaad, de kans dat de winkel of de fabrikant de moeite zal nemen om je data te gaan redden is vrij klein, zeker als het een mechanisch probleem betreft, aangezien het dan een boel werk is en zelfs specialistische apparatuur zou kunnen vereisen. Als nou bijvoorbeeld enkel de controller in de LaCie behuizing stuk was, dan zou je ze nog kunnen proberen te overtuigen de disk over te zetten in een nieuwe behuizing. Maar als de disk zelf stuk is wordt het een lastig verhaal ben ik bang.

[ Voor 29% gewijzigd door Orion84 op 03-01-2009 13:12 ]

[Malantur]

Ik heb eens een schijf met bad sectors opgestuurd naar LaCie, er stond nog wat data op (dat ik niet meer nodig had). Meer dan een maand later kreeg ik ze geformatteerd terug met de melding dat er geen bad sectors gevonden waren... HdTune laten lopen, bleek dat alle bad sectors er nog steeds waren. Voor de zekerheid er maar een screenshot bijgestoken en nog een gestuurt (en dan een nieuwe gekregen).
Moraal van het verhaal: LaCie test zeer oppervlakkig en ruilt om bij een klein defect (aangezien de behuizing wel wat krassen had dacht ik dat ze er gewoon een nieuwe schijf gingen insteken en zo terug sturen, maar ze gaven me gewoon een nieuwe )

[RemcoDelft]

Je kan er van uit gaan dat ze de disk niet voor je repareren, maar gewoon vervangen.
Uiteraard is het niet slim om een externe disk als enige kopie te gebruiken, maar daar ben je zelf ondertussen ook achter!

Voor "goedkope" opties kan je zelf op zoek gaan naar een gelijkwaardige disk, dan hoeft-ie alleen nog te worden overgebouwd. Maar dat is specialistisch werk en moet in clean rooms worden uitgevoerd, dus het lukt je hoe dan ook niet goedkoop!
Als het om foto's o.i.d. gaat die je wilt bewaren "voor later", kan je altijd overwegen de disk gewoon in de kast te laten liggen tot je geld genoeg over hebt om hem te laten recoveren over een paar jaar.