beste applegebruikers of collega's eigenlijk.
ik schrijf dit bericht met de intentie mijn gedacht eens even volledig neer te zetten, misschien mogelijke toekomstige gebruikers zelfs te waarschuwen, maar in de eerste plaats simpelweg om mijn ongenoegen te uiten, een ongenoegen dat zich heeft opgestapeld gedurende de voorbije 18 maanden en dat gebaseerd is op meerdere systemen en generaties van systemen als het ware.
Ik heb mijn vriendin voor haar 17de verjaardag een eerste macbook gekocht, grotendeels was deze keuze gebaseerd op het stabiele os, de looks van het toestel (it's a girl thinkg i guess) en de superioriteit dat het merk uitstraalde. Een apple toestel profileert zichzelf, of wordt althans in mijn ogen als een beter systeem gepromoot. Hard en software zijn op elkaar ingespeeld, fijngesteld en de sfeer rondom het hele apple gebeuren was voor mij ongekend.
Toestel 1: Macbook, duur gebruik: 1 jaar, 7* hersteld, in brand geschoten
Ons eerste toestel was dus zoals eerder gezegd een macbook, simpelweg het instapmodel. Dat zou meer als voldoende moeten zijn voor haar schoolactiviteiten en internet prullen. Dit toestel hebben we in oktober 2006 gekocht en vervulde mijn verwachtingen eigenlijk volledig. Helaas werd even later een probleem opgemerkt, het scherm knipperde af en toe. Om een lang verhaal kort te maken;
Ons toestel is 7* in herstelling geweest voor dit probleem, het defect is steeds gebleven en bij s&s Wommelgem (technische dienst) kreeg men het simpelweg niet opgelost blijkbaar. Nu ik kan u wel verzekeren dat als een toestel 7* met eenzelfde defect binnen moet gaan je serieus misnoegd wordt.
Het grootste probleem hierbij was de onzorgvuldigheid van S&S in het afhandelen van hun transport. Wie een toestel bij S&S Hasselt koopt komt eigenlijk bedrogen uit. Technische support kan men er niet verlenen, enkel het toestel opsturen naar Wommelgem. Dit opsturen gebeurd op dinsdag en donderdag. Je verliest dus meteen een aanzienlijke tijd als je je toestel op vrijdag, maandag of woensdag binnen brengt. Nu niet elke winkel kan uitgerust zijn met een technische dienst en ik begrijp de situati maar:
De manier waarop S&S de verzending doet is ronduit ridicuul, het toestel wordt gewoon in een plastieken enveloppe gestoken, samen met het toestel wordt eventueel je adapter meegestuurd. De toestellen worden uiteindelijk gewoon in een opbergdoos van de ikea gestoken en vinden dan hun weg wel naar s&s Wommelgem. Ons toestel, dat altijd met zorg behandeld is geweest en eerder een desktop leven heeft geleden was na de 2de herstelling dan ook voorzien van de nodige krassen en deuken. De enige plaats waar dit in deze maten kan zijn gebeurd is dan ook in het transport. Nu niemand is perfect en het is perfect mogelijk dat een goed deel van de krassen wel van ons komt maar zij die het toestel hebben gezien kunnen alleen maar mijn kant bevestigen.
na 3 herstellingen van een defect heb je recht op een vervangend toestel, wel niets is minder waar, ik heb dit aan de lijve ondervonden. Blijkbaar beloofd men dit wel telefonisch maar zal je hier nooit iets van op papier krijgen, het is echter wel mogelijk maar die beslissing nemen meer bevoegde personen en niet de persoon waarmee jij aan de telefoon hangt.
Na de 7 de herstelling hebben wij het gewoon opgegeven en wouden we ons gewoon bij het probleem neerleggen. Een week later is de magsafe adapter beginnen smeulen en is een kleine woningbrand maar net kunnen vermeden worden. De gehele flank van ons toestel was vervormd en daarmee was het toestel ineens ook afgedankt.
Puur voor de lol heb ik een mail gestuurd naar 'steve jobs', alle mogelijke mail adressen en aliassen bedacht samen met de hulp van het 9lives irc kanaal en zonder enige verwachting het mailtje verstuurd. De dag erna ben ik meteen een nieuw toestel gaan halen voor mijn vriendin die toch 18 zou worden iets later. Zodra we het toestel geconfigureerd hadden kreeg ik een telefoontje van apple Europa om mijn kappot toestel te vervangen. Omdat ik echter enkele uren ervoor een nieuw toestel had gekocht is hier een cash vergoeding uit de bus gekomen.
Nog even toevoegen; vreemd genoeg ontbrak de sticker met de serial ook na ons 7de onderhoud, echter was deze wel nog aanwezig 2 weken voor hij binnen ging. Raar maar waar...
Toestel 2: 24' Imac (full option), duur gebruik: 4 maand
Tussen beide macbooks door heb ik mezelf een Imac gekocht bij S&S Hasselt, prachtig toestel en geen enkel probleem mee gehad.
Toestel 3: Macbook (dure model), duur gebruik: 4 maand
Een nieuw toestel, nieuwe hoop, extra verwachtingen.
Met name de after service was een enorme tegenvaller voor ons geweest bij de eerste macbook. Met dit nieuwe toestel hoopten wij nooit te hoeven meemaken wat er met de vorige was gebeurd en dat is eigenlijk ook niet het geval geweest.
Tot na 3 maanden de behuizing is beginnen te barsten, wederom binnen gebracht bij S&S Hasselt waar we zelf hebben aangeboden om hem in onze sleeve op te sturen, helaas was dit niet mogelijk. De barst was een goede 3cm breed en is volgens mij ontstaan door het stroef openen van het scherm. Ons toestel prior binnen gebracht en expliciet vermeld dat we het op datum x terug moesten hebben.
Een week gaat voorbij en niks hebben wij gehoord van S&S, geen telefoontje, geen mail. Uiteindelijk zijn wij op de datum dat we ons toestel moesten hebben naar S&S Hasselt gegaan (een dinsdag dus de herstellingen uit Wommelgem waren terug) maar helaas zat ons toestel er niet bij. Omdat hun middag pauze weldra begon zou ik zelf wel naar Wommelgem bellen na de middag, ik was overigens toch enorm gehaast.
Na de middag contacteer ik dus Wommelgem en wou ik mijn toestel ter plaatse bij hen komen ophalen. Vreemd genoeg bleek mijn toestel ook niet bij hen te zijn. Concreet; ons toestel was in geen van de beiden winkels aanwezig. Ik heb dan contact opgenomen met S&S Hasselt en zij gingen de zaak voor me uitklaren en mij 30min later terug bellen.
2 uur zijn er voorbij gegaan en toen heb ik om 17u30 (te laat om nog in Wommelgem te geraken) gebeld om te zeggen dat ik mijn toestel zou komen ophalen. Blijkbaar was het toestel in Wommelgem, had men er een week eerder al naar gekeken en viel dit niet onder de garantie, men heeft ons hier echter NIETS laten weten en had zelfs nog niet eens de moeite gedaan om ons toestel terug te sturen waar men wel 5 werkdagen de tijd voor heeft gehad.
Omdat ik die avond vertrok sprak ik met zowel s&s Wommelgem als Hasselt af dat ik het toestel in Hasselt zou ophalen de donderdag die daarop volgde. Deze datum was mijn ultimatum daar ik s'avonds een voordracht zou geven waarvan de data op de betreffende macbook stond.
Donderdagmiddag gaan halen bij S&S Hasselt, niet aanwezig, vergeten op te sturen voor de 2de keer... woedend heb ik contact opgenomen met S&S wommelgem en zou ik het toestel later die dag ophalen in Wommelgem. Op de kop toe was mijn wagen binnen voor een onderhoud, deze zou om 17u klaar zijn en dan was ik om 17u40 bij S&S Wommelgem. Helaas was dit niet het geval, een vervangwagen heeft mij dan maar naar S&S Wommelgem geraasd. Omdat ik luttele minuten te laat zou zijn heb ik hen gebeld en gevraagd dat er iemand 5min later kon blijven. Dit was eerst niet mogelijk maar na een serieuse opmerking langs mijn kant betreffende de stiptheid van hun after sales zou dit toch gaan. 2min te laat kwam ik aan, papier getekend, toestel terug en door.
Dit was de enige positieve ervaring die ik heb met S&S achteraf bekeken (buiten de vriendelijke verkopers die helaas elk probleem willen oplossen met het zinntje; installeer de updates).
Concreet; S&S beschikt 2 weken over mijn toestel, wist na 24u al dat het niet hersteld zou worden onder garantie, laat niets horen, vergeet 2* het toestel op te sturen naar Hasselt.
Mijn vader heeft dit toestel overgenomen en ik heb dan maar de full option zwarte macbook gekocht.
Eveneens is in deze periode de imac de deur uitgegaan voor een macbook pro voor mezelf, daar kom ik later op terug
Toestel 4: Macbook black, duur gebruik: nu 1 maand, behuizing zit niet goed vast
Allereerst heb ik dit toestel kort na de introductie van de penryn versie aangekocht. Ik heb S&S Hasselt gevraagd om een zwarte macbook van de santa rosa generatie omdat hier een serieuze korting op was (was dan ook het oude model) en die heeft men een week voor me aan de kant gehouden. Eerder ophalen ging niet voor me. Ik ben dan op dag x een voorschot gaan afgeven, op de bon stonden toen de specs van het penryn model en ik heb dit aan 2 verschillende kopers opgemerkt. Beiden zeide dat de bon gewoon verkeerd was. De dag later ben ik met mijn vriendin het toestel gaan ophalen, betaald, opnieuwe dezelfde opmerking bij de bon en de factuur maar dat was geen probleem beweerde S&S.
Een hele tijd later zijn we er nu achter gekomen dat het toestel een penryn versie is, gloednieuw (sealed etc) voor een zeer lage prijs. Puur door een administratieve vergissing bij S&S. Ik bedoel dit echter niet als spot maar hieruit blijkt voor mij de professionaliteit van hun winkel en beheer.
Probleem is echter dat ik een goede week geleden heb opgemerkt dat de zijkant van de bottomcase links zeer sterk beweegt en een uitpuilende bult vertoond. Zeker als je vergelijkt met de rechterflank is dit probleem duidelijk.
En achja; dit toestel heeft gemiddeld 2 kernel panics per week...
Toestel 5: Macbook pro, vandaag 3 maand oud, alles zou eens vervangen moeten worden
Nadat ik mijn imac verkocht heb is er een macbook pro in de plaats gekomen, deze computer is mijn leven, mijn agenda, mijn wekker, mijn archief, mijn productiemachine etc...
Helaas heb ik 15 min na de levering reeds contact kunnen opnemen met apple, het toestel maakte een zeer storend geluid. Dit geluid is met de tijd alleen maar erger geworden en wanneer mijn mbp beweegt is het precies alsof er met light sabers gevochten wordt in mijn toestel. Dit geluid komt 99% zeker van de harde schijf. Apple heeft keurig een vervangend toestel voorgesteld maar het geluid was toen alles behalve super hinderend en ik had dringend een nieuw werkpaard nodig.
Dit is meteen het grootste probleem van apple's store, het gebrek aan support ter plaatse. Hier blijkt gewoon geen enkele mogelijkheid toe. Ik zou hier graag voor betaald hebben maar de dienst is er simpelweg niet.
Een week later heb ik opnieuw contact met hen opgenomen om te melden dat mijn toestel in de topcase boven de superdrive een bult vertoond.
http://www.272.be/stijn/container/laptop%20deuk/IMG_0354.JPG
Een maand later heb ik opnieuw contact met apple opgenomen omdat mijn scherm vol krassen staat van mijn toetsenbord. Dit probleem is bekend heb ik mogen ondervinden uit de menige fora dat ik reeds ben afgegaan. Mogelijk speelt de bult in mijn topcase hiertoe ook een rol.
Overigens is met der tijd zich een zwarte plek boven mijn rechterspeaker zich beginnen af te tekeken. Mbp gebruikers zien dat er onder hun scherm een dikker gedeelte is. De hoek rechts van dit gedeelte is wat zwart bij mij en schuurt bij elke sluit en opening met mijn topcase. Inmiddels is dit ook links het geval.
Mijn scherm staat overigens duidelijk ook scheef, dit is zeer goed zichtbaar wanneer het toestel dicht is. De spleet tov van de topcase is met het oog zichtbaar scheef van links tov rechts.
Mijn scherm heeft inmiddels ook last van een groene lijn wanneer het beweegt, dit doet hij inmiddels ook bij gebruik tijdens vervoer (in de wagen of de bus/trein etc).
Software problemen:
Traag, traag, traag
Flash videos zoals op youtube spelen vaak voor een seconde of 2, laggen dan een seconde of 5 en worden dan fast forwarded naar het actuele tijdspunt (de tijd blijft gewoon correct doorlopen, geluid ook maar beeld lagt)
Praktisch elk programma is al eens gecrasht inmiddels, en ik maar reports sturen.
Komt ZEER slecht uit slaapstand, blijft vaak gewoon door slapen
en ohja; de startknop wil niet altijd...
Zodra ik al deze problemen ben beginnen op te merken heb ik mijn toestel willen binnen brengen. Via de online store ging dit niet omdat dit te lang in beslag zou nemen. Bij S&S ga ik niet meer om wille van de naar mijn gevoel onbekwaamheid. Ik heb tot vandaag een maand nodig gehad om te plannen wanneer ik een week zonder mijn toestel kon. Een week omdat switch geen degelijke herstelservice blijkt te hebben.
Ik wil extra betalen in ruil voor prior geholpen te worden > niet mogelijk
Ik wil mijn toestel komen laten zien, door hen laten bepalen welke onderdelen vervangen moeten worden en hem zodra de onderdelen er zijn binnen brengen > niet mogelijk
Ik wil een technieker laten langskomen > niet mogelijk
punt 1 en 3 zijn wel mogelijk bij S&S, zij blijken op dit gebied een beter uitgewerkte service te hebben maar ik zal nooit of te nooit nog een herstelling door hen laten doen.
Een maand lang heb ik tot vandaag zitten plannen om 7 dagen zonder mijn toestel te zitten, dit is simpelweg een kleine ramp voor mij. Dus vandaag bel ik naar switch dat ik de knoop door heb gehakt en het toestel vandaag binnen komt. Wellicht was men mij daar ook al beu gehoord daar ik de voorbije maand elke mogelijke oplossing in mijn voordeel heb proberen te overleggen met hen.
Dus ik rijd vandaag een goede 250km naar Antwerpen (zat in het buitenland) waar ik om 2 minuten na 18u aankom, ik had oveirgens ook om 10 voor 18u al gebeld om te zeggen dat er een kleine kans was dat ik 2 minuten te laat zou zijn. Ik begrijp dat het vrijdagavond is en dat de winkel eigenlijk 120seconde gesloten was. Maar na 450km bumperkleven/blokrijden na een rotdag hoopt een mens toch wel dat men even de deur open doet en gewoon even het ********* toestel aan neemt. Dat was alles dat ik verwachtte. De 5 aanwezige personen bleven echter gewoon met elkaar praten en knikten nee naar me. Jammer voor mij maar ja hier zit ik nu weer. Morgen maar opnieuw naar Antwerpen, al ben ik daar nog niet heel zeker van. Ik begrijp dat je maar tot x uur betaald wordt maar als je weet hoe lang ik onderweg ben geweest en hoe lang ik heb zitten suggelen voor een gaatje te vinden om zonder het toestel te kunnen weet je hoe gefrustreerd ik op dat moment was.
Inmiddels zijn we 6uur later en heb ik er weer een lange weg naar huis opzitten. De hele terugweg heb ik me zitten afvragen of dit toestel zijn dure prijs wel waard is.
Het os is super ondanks dat het voortdurend crasht op mijn mbp en de macbook's kernel nogal lichtgeraakt is. Maar de toestellen zelf zijn helemaal niet superieur. Ik heb zelfs sterk het gevoel dat door de explosieve groei die apple nu kent verkoopcijfers alles zijn geworden waar het om draait. De after service is gewoon brak, er is geen degelijke after service. De enige winkel hier in België (officieel apple service provider) is totaal onbekwaam (Hasselt althans maar in Wommelgem krijgen ze ook geen problemen opgelost). Apple medewerkers bieden een hype aan om een toestel verkocht te krijgen maar zien je liever achteraf niet meer terugkomen.
Dit is voor mij de enige conclusie die te trekken is wanneer een toestel in totaal 2 maand in herstelling is, vuur vat, je toestel afbreekt maar het bedrijf hier geen fabricage fout in ziet. Je pro toestel geen videos kan spelen zoals het hoord, met het nodige lawaai en rare strepen zich vertoond en door productiefouten getekend wordt.
Als de zijkant van mijn zwarte macbook wat beter vastgeschroefd zat was er geen probleem
Als mijn topcase op mijn mbp precieser was geplaatst geweest was er geen probleem
Als mijn witte macbook niet was beginnen barsten was dat een prachtig toestel
En die eerste macbook daar wil ik het niet meer over hebben
Allemaal problemen die niet horen bij een product dat x aantal % duurder is als een gelijkwaardig product.
Ik weet niet of ik hierna ooit nog een apple koop, hoe betrouwbaar het os ook mogen zijn, het bedrijf erachter en vooral de service is dat niet. Veel bla bla maar weinig boem boem, beloftes aan de telefoon die in werkelijkheid niets voorstellen. Uiteindelijk heb je als klant toch geen poot om op te staan. De '2de lijn beslist' wie dat ook moge zijn, want na in totaal zo een 48uren met apple aan de telefoon gehangen te hebben heb ik nog maar 1* een meneer die me kortaf zei dat er niets meer gedaan kon worden voor me aan de lijn gehad
Ik heb deze tekst in eerste plaats ter informatie en preventie geplaats, ergens ook uit frustratie maar wat ik zeg is gebasseerd op mijn ervaringen.
ik schrijf dit bericht met de intentie mijn gedacht eens even volledig neer te zetten, misschien mogelijke toekomstige gebruikers zelfs te waarschuwen, maar in de eerste plaats simpelweg om mijn ongenoegen te uiten, een ongenoegen dat zich heeft opgestapeld gedurende de voorbije 18 maanden en dat gebaseerd is op meerdere systemen en generaties van systemen als het ware.
Ik heb mijn vriendin voor haar 17de verjaardag een eerste macbook gekocht, grotendeels was deze keuze gebaseerd op het stabiele os, de looks van het toestel (it's a girl thinkg i guess) en de superioriteit dat het merk uitstraalde. Een apple toestel profileert zichzelf, of wordt althans in mijn ogen als een beter systeem gepromoot. Hard en software zijn op elkaar ingespeeld, fijngesteld en de sfeer rondom het hele apple gebeuren was voor mij ongekend.
Toestel 1: Macbook, duur gebruik: 1 jaar, 7* hersteld, in brand geschoten
Ons eerste toestel was dus zoals eerder gezegd een macbook, simpelweg het instapmodel. Dat zou meer als voldoende moeten zijn voor haar schoolactiviteiten en internet prullen. Dit toestel hebben we in oktober 2006 gekocht en vervulde mijn verwachtingen eigenlijk volledig. Helaas werd even later een probleem opgemerkt, het scherm knipperde af en toe. Om een lang verhaal kort te maken;
Ons toestel is 7* in herstelling geweest voor dit probleem, het defect is steeds gebleven en bij s&s Wommelgem (technische dienst) kreeg men het simpelweg niet opgelost blijkbaar. Nu ik kan u wel verzekeren dat als een toestel 7* met eenzelfde defect binnen moet gaan je serieus misnoegd wordt.
Het grootste probleem hierbij was de onzorgvuldigheid van S&S in het afhandelen van hun transport. Wie een toestel bij S&S Hasselt koopt komt eigenlijk bedrogen uit. Technische support kan men er niet verlenen, enkel het toestel opsturen naar Wommelgem. Dit opsturen gebeurd op dinsdag en donderdag. Je verliest dus meteen een aanzienlijke tijd als je je toestel op vrijdag, maandag of woensdag binnen brengt. Nu niet elke winkel kan uitgerust zijn met een technische dienst en ik begrijp de situati maar:
De manier waarop S&S de verzending doet is ronduit ridicuul, het toestel wordt gewoon in een plastieken enveloppe gestoken, samen met het toestel wordt eventueel je adapter meegestuurd. De toestellen worden uiteindelijk gewoon in een opbergdoos van de ikea gestoken en vinden dan hun weg wel naar s&s Wommelgem. Ons toestel, dat altijd met zorg behandeld is geweest en eerder een desktop leven heeft geleden was na de 2de herstelling dan ook voorzien van de nodige krassen en deuken. De enige plaats waar dit in deze maten kan zijn gebeurd is dan ook in het transport. Nu niemand is perfect en het is perfect mogelijk dat een goed deel van de krassen wel van ons komt maar zij die het toestel hebben gezien kunnen alleen maar mijn kant bevestigen.
na 3 herstellingen van een defect heb je recht op een vervangend toestel, wel niets is minder waar, ik heb dit aan de lijve ondervonden. Blijkbaar beloofd men dit wel telefonisch maar zal je hier nooit iets van op papier krijgen, het is echter wel mogelijk maar die beslissing nemen meer bevoegde personen en niet de persoon waarmee jij aan de telefoon hangt.
Na de 7 de herstelling hebben wij het gewoon opgegeven en wouden we ons gewoon bij het probleem neerleggen. Een week later is de magsafe adapter beginnen smeulen en is een kleine woningbrand maar net kunnen vermeden worden. De gehele flank van ons toestel was vervormd en daarmee was het toestel ineens ook afgedankt.
Puur voor de lol heb ik een mail gestuurd naar 'steve jobs', alle mogelijke mail adressen en aliassen bedacht samen met de hulp van het 9lives irc kanaal en zonder enige verwachting het mailtje verstuurd. De dag erna ben ik meteen een nieuw toestel gaan halen voor mijn vriendin die toch 18 zou worden iets later. Zodra we het toestel geconfigureerd hadden kreeg ik een telefoontje van apple Europa om mijn kappot toestel te vervangen. Omdat ik echter enkele uren ervoor een nieuw toestel had gekocht is hier een cash vergoeding uit de bus gekomen.
Nog even toevoegen; vreemd genoeg ontbrak de sticker met de serial ook na ons 7de onderhoud, echter was deze wel nog aanwezig 2 weken voor hij binnen ging. Raar maar waar...
Toestel 2: 24' Imac (full option), duur gebruik: 4 maand
Tussen beide macbooks door heb ik mezelf een Imac gekocht bij S&S Hasselt, prachtig toestel en geen enkel probleem mee gehad.
Toestel 3: Macbook (dure model), duur gebruik: 4 maand
Een nieuw toestel, nieuwe hoop, extra verwachtingen.
Met name de after service was een enorme tegenvaller voor ons geweest bij de eerste macbook. Met dit nieuwe toestel hoopten wij nooit te hoeven meemaken wat er met de vorige was gebeurd en dat is eigenlijk ook niet het geval geweest.
Tot na 3 maanden de behuizing is beginnen te barsten, wederom binnen gebracht bij S&S Hasselt waar we zelf hebben aangeboden om hem in onze sleeve op te sturen, helaas was dit niet mogelijk. De barst was een goede 3cm breed en is volgens mij ontstaan door het stroef openen van het scherm. Ons toestel prior binnen gebracht en expliciet vermeld dat we het op datum x terug moesten hebben.
Een week gaat voorbij en niks hebben wij gehoord van S&S, geen telefoontje, geen mail. Uiteindelijk zijn wij op de datum dat we ons toestel moesten hebben naar S&S Hasselt gegaan (een dinsdag dus de herstellingen uit Wommelgem waren terug) maar helaas zat ons toestel er niet bij. Omdat hun middag pauze weldra begon zou ik zelf wel naar Wommelgem bellen na de middag, ik was overigens toch enorm gehaast.
Na de middag contacteer ik dus Wommelgem en wou ik mijn toestel ter plaatse bij hen komen ophalen. Vreemd genoeg bleek mijn toestel ook niet bij hen te zijn. Concreet; ons toestel was in geen van de beiden winkels aanwezig. Ik heb dan contact opgenomen met S&S Hasselt en zij gingen de zaak voor me uitklaren en mij 30min later terug bellen.
2 uur zijn er voorbij gegaan en toen heb ik om 17u30 (te laat om nog in Wommelgem te geraken) gebeld om te zeggen dat ik mijn toestel zou komen ophalen. Blijkbaar was het toestel in Wommelgem, had men er een week eerder al naar gekeken en viel dit niet onder de garantie, men heeft ons hier echter NIETS laten weten en had zelfs nog niet eens de moeite gedaan om ons toestel terug te sturen waar men wel 5 werkdagen de tijd voor heeft gehad.
Omdat ik die avond vertrok sprak ik met zowel s&s Wommelgem als Hasselt af dat ik het toestel in Hasselt zou ophalen de donderdag die daarop volgde. Deze datum was mijn ultimatum daar ik s'avonds een voordracht zou geven waarvan de data op de betreffende macbook stond.
Donderdagmiddag gaan halen bij S&S Hasselt, niet aanwezig, vergeten op te sturen voor de 2de keer... woedend heb ik contact opgenomen met S&S wommelgem en zou ik het toestel later die dag ophalen in Wommelgem. Op de kop toe was mijn wagen binnen voor een onderhoud, deze zou om 17u klaar zijn en dan was ik om 17u40 bij S&S Wommelgem. Helaas was dit niet het geval, een vervangwagen heeft mij dan maar naar S&S Wommelgem geraasd. Omdat ik luttele minuten te laat zou zijn heb ik hen gebeld en gevraagd dat er iemand 5min later kon blijven. Dit was eerst niet mogelijk maar na een serieuse opmerking langs mijn kant betreffende de stiptheid van hun after sales zou dit toch gaan. 2min te laat kwam ik aan, papier getekend, toestel terug en door.
Dit was de enige positieve ervaring die ik heb met S&S achteraf bekeken (buiten de vriendelijke verkopers die helaas elk probleem willen oplossen met het zinntje; installeer de updates).
Concreet; S&S beschikt 2 weken over mijn toestel, wist na 24u al dat het niet hersteld zou worden onder garantie, laat niets horen, vergeet 2* het toestel op te sturen naar Hasselt.
Mijn vader heeft dit toestel overgenomen en ik heb dan maar de full option zwarte macbook gekocht.
Eveneens is in deze periode de imac de deur uitgegaan voor een macbook pro voor mezelf, daar kom ik later op terug
Toestel 4: Macbook black, duur gebruik: nu 1 maand, behuizing zit niet goed vast
Allereerst heb ik dit toestel kort na de introductie van de penryn versie aangekocht. Ik heb S&S Hasselt gevraagd om een zwarte macbook van de santa rosa generatie omdat hier een serieuze korting op was (was dan ook het oude model) en die heeft men een week voor me aan de kant gehouden. Eerder ophalen ging niet voor me. Ik ben dan op dag x een voorschot gaan afgeven, op de bon stonden toen de specs van het penryn model en ik heb dit aan 2 verschillende kopers opgemerkt. Beiden zeide dat de bon gewoon verkeerd was. De dag later ben ik met mijn vriendin het toestel gaan ophalen, betaald, opnieuwe dezelfde opmerking bij de bon en de factuur maar dat was geen probleem beweerde S&S.
Een hele tijd later zijn we er nu achter gekomen dat het toestel een penryn versie is, gloednieuw (sealed etc) voor een zeer lage prijs. Puur door een administratieve vergissing bij S&S. Ik bedoel dit echter niet als spot maar hieruit blijkt voor mij de professionaliteit van hun winkel en beheer.
Probleem is echter dat ik een goede week geleden heb opgemerkt dat de zijkant van de bottomcase links zeer sterk beweegt en een uitpuilende bult vertoond. Zeker als je vergelijkt met de rechterflank is dit probleem duidelijk.
En achja; dit toestel heeft gemiddeld 2 kernel panics per week...
Toestel 5: Macbook pro, vandaag 3 maand oud, alles zou eens vervangen moeten worden
Nadat ik mijn imac verkocht heb is er een macbook pro in de plaats gekomen, deze computer is mijn leven, mijn agenda, mijn wekker, mijn archief, mijn productiemachine etc...
Helaas heb ik 15 min na de levering reeds contact kunnen opnemen met apple, het toestel maakte een zeer storend geluid. Dit geluid is met de tijd alleen maar erger geworden en wanneer mijn mbp beweegt is het precies alsof er met light sabers gevochten wordt in mijn toestel. Dit geluid komt 99% zeker van de harde schijf. Apple heeft keurig een vervangend toestel voorgesteld maar het geluid was toen alles behalve super hinderend en ik had dringend een nieuw werkpaard nodig.
Dit is meteen het grootste probleem van apple's store, het gebrek aan support ter plaatse. Hier blijkt gewoon geen enkele mogelijkheid toe. Ik zou hier graag voor betaald hebben maar de dienst is er simpelweg niet.
Een week later heb ik opnieuw contact met hen opgenomen om te melden dat mijn toestel in de topcase boven de superdrive een bult vertoond.
http://www.272.be/stijn/container/laptop%20deuk/IMG_0354.JPG
Een maand later heb ik opnieuw contact met apple opgenomen omdat mijn scherm vol krassen staat van mijn toetsenbord. Dit probleem is bekend heb ik mogen ondervinden uit de menige fora dat ik reeds ben afgegaan. Mogelijk speelt de bult in mijn topcase hiertoe ook een rol.
Overigens is met der tijd zich een zwarte plek boven mijn rechterspeaker zich beginnen af te tekeken. Mbp gebruikers zien dat er onder hun scherm een dikker gedeelte is. De hoek rechts van dit gedeelte is wat zwart bij mij en schuurt bij elke sluit en opening met mijn topcase. Inmiddels is dit ook links het geval.
Mijn scherm staat overigens duidelijk ook scheef, dit is zeer goed zichtbaar wanneer het toestel dicht is. De spleet tov van de topcase is met het oog zichtbaar scheef van links tov rechts.
Mijn scherm heeft inmiddels ook last van een groene lijn wanneer het beweegt, dit doet hij inmiddels ook bij gebruik tijdens vervoer (in de wagen of de bus/trein etc).
Software problemen:
Traag, traag, traag
Flash videos zoals op youtube spelen vaak voor een seconde of 2, laggen dan een seconde of 5 en worden dan fast forwarded naar het actuele tijdspunt (de tijd blijft gewoon correct doorlopen, geluid ook maar beeld lagt)
Praktisch elk programma is al eens gecrasht inmiddels, en ik maar reports sturen.
Komt ZEER slecht uit slaapstand, blijft vaak gewoon door slapen
en ohja; de startknop wil niet altijd...
Zodra ik al deze problemen ben beginnen op te merken heb ik mijn toestel willen binnen brengen. Via de online store ging dit niet omdat dit te lang in beslag zou nemen. Bij S&S ga ik niet meer om wille van de naar mijn gevoel onbekwaamheid. Ik heb tot vandaag een maand nodig gehad om te plannen wanneer ik een week zonder mijn toestel kon. Een week omdat switch geen degelijke herstelservice blijkt te hebben.
Ik wil extra betalen in ruil voor prior geholpen te worden > niet mogelijk
Ik wil mijn toestel komen laten zien, door hen laten bepalen welke onderdelen vervangen moeten worden en hem zodra de onderdelen er zijn binnen brengen > niet mogelijk
Ik wil een technieker laten langskomen > niet mogelijk
punt 1 en 3 zijn wel mogelijk bij S&S, zij blijken op dit gebied een beter uitgewerkte service te hebben maar ik zal nooit of te nooit nog een herstelling door hen laten doen.
Een maand lang heb ik tot vandaag zitten plannen om 7 dagen zonder mijn toestel te zitten, dit is simpelweg een kleine ramp voor mij. Dus vandaag bel ik naar switch dat ik de knoop door heb gehakt en het toestel vandaag binnen komt. Wellicht was men mij daar ook al beu gehoord daar ik de voorbije maand elke mogelijke oplossing in mijn voordeel heb proberen te overleggen met hen.
Dus ik rijd vandaag een goede 250km naar Antwerpen (zat in het buitenland) waar ik om 2 minuten na 18u aankom, ik had oveirgens ook om 10 voor 18u al gebeld om te zeggen dat er een kleine kans was dat ik 2 minuten te laat zou zijn. Ik begrijp dat het vrijdagavond is en dat de winkel eigenlijk 120seconde gesloten was. Maar na 450km bumperkleven/blokrijden na een rotdag hoopt een mens toch wel dat men even de deur open doet en gewoon even het ********* toestel aan neemt. Dat was alles dat ik verwachtte. De 5 aanwezige personen bleven echter gewoon met elkaar praten en knikten nee naar me. Jammer voor mij maar ja hier zit ik nu weer. Morgen maar opnieuw naar Antwerpen, al ben ik daar nog niet heel zeker van. Ik begrijp dat je maar tot x uur betaald wordt maar als je weet hoe lang ik onderweg ben geweest en hoe lang ik heb zitten suggelen voor een gaatje te vinden om zonder het toestel te kunnen weet je hoe gefrustreerd ik op dat moment was.
Inmiddels zijn we 6uur later en heb ik er weer een lange weg naar huis opzitten. De hele terugweg heb ik me zitten afvragen of dit toestel zijn dure prijs wel waard is.
Het os is super ondanks dat het voortdurend crasht op mijn mbp en de macbook's kernel nogal lichtgeraakt is. Maar de toestellen zelf zijn helemaal niet superieur. Ik heb zelfs sterk het gevoel dat door de explosieve groei die apple nu kent verkoopcijfers alles zijn geworden waar het om draait. De after service is gewoon brak, er is geen degelijke after service. De enige winkel hier in België (officieel apple service provider) is totaal onbekwaam (Hasselt althans maar in Wommelgem krijgen ze ook geen problemen opgelost). Apple medewerkers bieden een hype aan om een toestel verkocht te krijgen maar zien je liever achteraf niet meer terugkomen.
Dit is voor mij de enige conclusie die te trekken is wanneer een toestel in totaal 2 maand in herstelling is, vuur vat, je toestel afbreekt maar het bedrijf hier geen fabricage fout in ziet. Je pro toestel geen videos kan spelen zoals het hoord, met het nodige lawaai en rare strepen zich vertoond en door productiefouten getekend wordt.
Als de zijkant van mijn zwarte macbook wat beter vastgeschroefd zat was er geen probleem
Als mijn topcase op mijn mbp precieser was geplaatst geweest was er geen probleem
Als mijn witte macbook niet was beginnen barsten was dat een prachtig toestel
En die eerste macbook daar wil ik het niet meer over hebben
Allemaal problemen die niet horen bij een product dat x aantal % duurder is als een gelijkwaardig product.
Ik weet niet of ik hierna ooit nog een apple koop, hoe betrouwbaar het os ook mogen zijn, het bedrijf erachter en vooral de service is dat niet. Veel bla bla maar weinig boem boem, beloftes aan de telefoon die in werkelijkheid niets voorstellen. Uiteindelijk heb je als klant toch geen poot om op te staan. De '2de lijn beslist' wie dat ook moge zijn, want na in totaal zo een 48uren met apple aan de telefoon gehangen te hebben heb ik nog maar 1* een meneer die me kortaf zei dat er niets meer gedaan kon worden voor me aan de lijn gehad
Ik heb deze tekst in eerste plaats ter informatie en preventie geplaats, ergens ook uit frustratie maar wat ik zeg is gebasseerd op mijn ervaringen.
:strip_exif()/u/98126/Shizumaru.gif?f=community)
:strip_exif()/u/243981/luckyy_oranje.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/199099/crop57b1dc0544786.jpeg?f=community)
.. hahah
:strip_icc():strip_exif()/u/6620/ratatouille_60-60-lq.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/18855/mahrain.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/151537/crop5db7498ca4eda_cropped.jpeg?f=community)
/u/8830/crop5df8eadcd55ca_cropped.png?f=community)
.:strip_exif()/u/83551/hobb_jump.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/23145/dr.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/153652/avatarnew5.gif?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/112746/icon.jpg?f=community){kind=icon}
Een ervaring met een winkel ligt dus zowel aan de winkel als aan de verwachtingen van de klant.