Ben er inmiddels achter gekomen dat het probleem niet bij mij, maar bij Het Net ligt! Na telefonisch contact vertelde de medewerker dat dit probleem zich bij meer klanten voor doet.
Heb daarom dan ook de volgende klacht ingediend:
Beste Het Net,
Sinds enkele weken ben ik gebruik gaan maken van jullie diensten.
Nu heb ik als eerste al een probleem ondervonden tijdens de installatie. Het ging hier om een "soort" van code / instelling die bij Het Net niet goed was ingesteld. Heel vervelend dat jullie mij eerst zelf een uur of 10 hebben laten stoeien, en er in 1e instantie van overtuigd waren dat de problemen door de aansluiting veroorzaakt werden. Het probleem was dat ik niet kon bellen. (na het intoetsen van het tel. nr. kreeg in de ingesprek toon) Dit probleem is uiteindelijk naar tevredenheid opgelost. Dit neemt niet weg dat het bij mij een hoop ergernis heeft opgeleverd! (gelukkig liep mijn oude KPN abonnement nog)
Het volgende probleem is nog wat vervelender:
Sinds de installatie van de KPN-experia box kan ik niet meer op de site van de belasting dienst inloggen! Echt alles, maar dan ook alles geprobeerd. Explorer helemaal nagekeken / aangepast. Alles opnieuw aangesloten. Modem restten. Gebruik gaan maken van een andere brouwser. Ik schat dat ik zo'n 10 uur ben bezig geweest met al dat gekloot. Uiteindelijk een via via kennis op bezoek gehad die systeembeheerder is. (heb hem wel een vergoeding moeten betalen) Hij kwam er achter dat het probleem bij Het Net zit. Voor mij een ramp, ik zit met > 500 euro kinderopvang per maand waar ik nu nog geen voorlopige teruggave voor kan regelen!
Wil er overigens nog wel bij vermelden dat ik over de rest van de diensten wel tevreden ben.
Meer mensen hier ervaring mee?
:strip_icc():strip_exif()/u/51373/toystory_buzz.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/26278/wapen60.gif?f=community)
