[ADSL direct] Beschikbaarheid ADSL in uw situatie

[Koelkasten]

Ik heb afgelopen weken Direct ADSL aangevraagd bij de KPN (Basic pakket) hiervan heb ik nu een keurige brief ter bevestiging gehad met gebruikernaam wachtwoorden en infomatie dat het doe het zelf aansluit pakket er aan komt. Alle postcode checks (kpn site / planet website / bbnet) geven aan dat er geen centje pijn is om ADSL aan te vragen op dit adres. de Centrale check (http://spike.oli.tudelft.nl/adsl/postcodecentrale.cfm) geeft aan dat ik naar schatting op 115 meter zit (dan nog (flat 12e verdieping) een 150 meter de lucht in) kom ik op 265 meter met nog wat interne flat omwegen misschien op 300 meter.

So far so good zou je denken,

Nu heb ik een bijlage bij deze brieven gehad met de titel "Beschikbaarheid ADSL in uw situatie" Hierin wordt uit de doeken gedaan dat mijn aansluiting op dusdanige afstand is van de centrale dat het mogelijk helemaal niet of niet stabiel zal werken. Meteen dat er geen methode is om dit vooraf te kunnen testen. Meteen slaat hier de paniek een beetje toe. deel van mijn werk berust er op dat ik thuis werk met mijn computer en een stabiele breedband aansluiting nodig heb om in te kunnen loggen op mijn werk (voip telefonie, file shares, remote desktop werk). Zonder deze KPN aansluiting werkend en stabiel komt gewoon mijn werk en dus serieus of ik in mijn nieuwe huis wel kan gaan wonen in gevaar.

Nu vroeg ik mij af of deze brief niet gewoon standaard was en bij elke aansluiting wordt meegezonden. toen ik hierover belde met de helpdesk van KPN vertelde ze me eigenlijk dat ze het niet zeker wisten maar ze dachten dat die bijlage er alleen bij zat bij reden van twijfel. Uiteindelijk konden ze me dus niks met zekerheid zeggen. (baal!)

Heeft iemand hier al eens een Direct ADSL aansluiting aangevraagt (persoonlijk pakket) en weet misschien of deze doemdenkbrief er altijd bij zit (om KPN in te dekken) of dat er meer aan de hand is zoals afstand alsnog te groot, kabeld te oud, te veel aansluitingen in centrale etc.

[dreeke]

Ik heb ook Direct ADSL van KPN en bij mij zat deze brief er niet bij. Ik woon op de begane grond en niet in een flat, dus aansluiting zit bij mij direct in de meterkast.
Zelf aangesloten en werkt perfect.

[EricJH]

Misschien klopt de postcode tabel niet helemaal en zit je net op de grens van een centrale die veel verder weg staat. Ik zou voor de zekerheid even KPN contacteren.

[Tropos]

Die brief wordt meegestuurd als je inderdaad relatief ver van de centrale woont. Je aansluiting wordt gewoon gereed gemaakt, daarna wordt gekeken of het wel of geen stabiele verbinding oplevert. Zo neen, dan kan de boel kosteloos worden geannuleerd / gedowngrade.

De brief wordt dus niet standaard meegezonden, maar alleen indien de afstand niet optimaal is. Wellicht zit jij niet op de dichtst bij zijnde centrale aangesloten of zit er een foutje in de KPN postcodecheck.

Overigens ken ik zat aansluitingen in zo'n 'gevarenzone' die verder probleemloos werken, ik zou me er nu dus nog niet zoveel zorgen over maken. Als blijkt dat de verbinding niet stabiel kan worden opgeleverd, annuleer je 'm en stap je over naar kabel.

Overigens kan de ADSL helpdesk hier verder weinig over zeggen. Het is zoals in de brief wordt gemeld een kwestie van uitproberen. Je zou als je ook vaste telefonie hebt even kunnen bellen naar Storingen Vaste Net (0800-0407), die kunnen met een lijnmeting wellicht nagaan op welke centrale je precies zit aangesloten (maar dat weet ik niet zeker).

[ Voor 2% gewijzigd door Tropos op 02-05-2006 14:14 . Reden: typo ]

[Koelkasten]

Even een update, omdat het verhaal nu wel afgesloten is maar het boeiend kan zijn voor mensen die later ook zo een brief krijgen. Ik heb het KPN adsl pakket binnen gekregen en alles keurig aangesloten. Alles werkte in 1x en stabiel als een rots. Ik heb geen enkel probleem met snelheden of stabiliteit van de verbiding. ook de ping is prima.

De brief is dus een hoop bangmakerij of een juridisch stokje achter de deur (of adsllijn). Althans in mijn geval.

[kamerplant]

Het is een bekend probleem bij DSL, ik vind het wel netjes dat KPN zich daar niet voor verschuild. Maar mooi dat het goed is gekomen .
Anderhalf jaar geleden kreeg ik de brief overigens niet, ik woon circa 900 meter vanaf de centrale.

[_Mystikal_]

Het is geen bangmakerij, eerder een stukje klantenservice. KPN weet dat ze op een aantal locaties niet kan leveren, maar weet het van een hoop locaties niet zeker. Daarom stellen ze dat ze best willen aanleggen, maar dat ze het niet kunnen garanderen op die specifieke locatie. Werkt t niet, mag t kosteloos terug, en kun je wat anders zoeken.

Overigens zal zeker 75% van die brieven onterecht zijn, maar liever een brief te veel, dan een hoop klachten, want dat is duurder.

[Verwijderd]

_Mystikal_ schreef op woensdag 17 mei 2006 @ 12:45:
Het is geen bangmakerij, eerder een stukje klantenservice. KPN weet dat ze op een aantal locaties niet kan leveren, maar weet het van een hoop locaties niet zeker. <knip>
Overigens zal zeker 75% van die brieven onterecht zijn, maar liever een brief te veel, dan een hoop klachten, want dat is duurder.

Het lijkt me ook goed om te voorkomen dat mensen allerlei spullen speciaal aanschaffen voor ADSL waar ze niks meer aan hebben als het toch niet werkt.
En er is kennelijk een foutje in het systeem - dergelijke brieven moeten alleen verstuurd worden bij grote afstanden en dan is zeker geen Basic mogelijk... Dus idd hier en daar ook onterecht.

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 17-05-2006 22:33 ]

[Onoffon]

Zie ook:

KPN in gebreke