![[RSS]](http://tweakimg.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
![[quick]](http://tweakimg.net/g/if/icons/world_link_cropped.png){kind=icon}
Achtergrond
De toename in het gebruik van V&A en de daaraan gekoppelde User Reviews heeft er de laatste tijd toe geleidt dat er een groei te zien is in het aantal klachten over gegeven of ontvangen User Reviews. De klachten zijn hierbij vaak van verschillende aard: men is het niet eens met een ontvangen slechte review, er heeft volgens de andere partij helemaal geen transactie plaatsgevonden, men had initieel een goede of slechte review en wil deze aanpassen, enz. Deze stucky geeft richtlijnen hoe een klacht over een User Review aangemeld dient te worden bij de V&A Moderators van Tweakers.net
Toelichting
Tweakers.net Vraag en Aanbod is een medium om koper en verkoper bij elkaar te brengen. Inzake V&A hanteert Tweakers.net het standpunt dat Tweakers.net geen partij is in een (ver)kooptransactie. Dit standpunt trekken we door in het oplossen van V&A geschillen. Bij elke V&A transactie zijn altijd twee partijen betrokken: de koper en de verkoper. Tweakers.net vindt dan ook dat beide partijen er samen uit moeten zien te komen inzake een geschil over een User Review. Tweakers.net gaat geen tijd steken in uitzoeken wie gelijk heeft e.d. Wij hebben immers geen inzicht in wat er zich heeft afgespeeld, noch kunnen en willen we op de stoel van de rechter gaan zitten en een oordeel vellen. Dit wordt aan de twee partijen overgelaten. Zoek contact met elkaar, leg je bezwaar bij de andere partij neer en kom samen tot een besluit of compromis. Pas daarna zal Tweakers.net de betreffende User Review aanpassen.
Werkwijze
Om een User Review te laten wijzigen dient het hieronder volgende stappenplan gevolgd te worden.
De toename in het gebruik van V&A en de daaraan gekoppelde User Reviews heeft er de laatste tijd toe geleidt dat er een groei te zien is in het aantal klachten over gegeven of ontvangen User Reviews. De klachten zijn hierbij vaak van verschillende aard: men is het niet eens met een ontvangen slechte review, er heeft volgens de andere partij helemaal geen transactie plaatsgevonden, men had initieel een goede of slechte review en wil deze aanpassen, enz. Deze stucky geeft richtlijnen hoe een klacht over een User Review aangemeld dient te worden bij de V&A Moderators van Tweakers.net
Toelichting
Tweakers.net Vraag en Aanbod is een medium om koper en verkoper bij elkaar te brengen. Inzake V&A hanteert Tweakers.net het standpunt dat Tweakers.net geen partij is in een (ver)kooptransactie. Dit standpunt trekken we door in het oplossen van V&A geschillen. Bij elke V&A transactie zijn altijd twee partijen betrokken: de koper en de verkoper. Tweakers.net vindt dan ook dat beide partijen er samen uit moeten zien te komen inzake een geschil over een User Review. Tweakers.net gaat geen tijd steken in uitzoeken wie gelijk heeft e.d. Wij hebben immers geen inzicht in wat er zich heeft afgespeeld, noch kunnen en willen we op de stoel van de rechter gaan zitten en een oordeel vellen. Dit wordt aan de twee partijen overgelaten. Zoek contact met elkaar, leg je bezwaar bij de andere partij neer en kom samen tot een besluit of compromis. Pas daarna zal Tweakers.net de betreffende User Review aanpassen.
Werkwijze
Om een User Review te laten wijzigen dient het hieronder volgende stappenplan gevolgd te worden.
- Maak een topic aan in het V&A Feedback forum met de titel "Wijziging User Review - [ID verkoper] [ID koper]". Hierbij dien je de velden [ID verkoper] en [ID koper] te vervangen door de ID's van de twee betrokken accounts. Bijvoorbeeld "Wijziging User Review - Microkid Zeef". Dan weten wij om welke twee accounts het gaat.
- Beschrijf in de openingspost wat er volgens jou gebeurt is. Doe dit helder en duidelijk, zodat de andere partij een goed beeld heeft van hoe jij de transactie beleefd hebt. Plaats een link naar de betreffende advertentie en de user gallery waar de User Reviews staan.
- Zorg dat de andere partij op de hoogte wordt gebracht van het topic. Dit dien je zelf te doen. Je kan hiervoor een DM gebruiken, mail of elke andere manier van communicatie. Je hebt tenslotte al eerder met de andere partij gecommuniceerd, dus dit moet geen probleem opleveren.
- Gebruik het topic om samen tot een oplossing te komen. Praat en discussier met elkaar, leg je bezwaar uit, doe een voorstel hoe de User Review er volgens jou uit zoe moeten zien, enz. Het overleg mag je in het topic voeren. Als je dat liever niet publiekelijk wilt, mag je dit natuurlijk ook op een andere manier doen, zolang er maar een consensus uitkomt van beide partijen.
- Als beide partijen akkoord zijn, plaats je beide een reactie in het topic met de tekst "Akkoord" en een korte beschrijving wat er met de betreffende User Review moet gebeuren (zodat wij weten wat de bedoeling is). Pas nadat wij van beide partijen een akkoord zien zullen we de review aanpassen. Niet eerder. Geen akkoord = geen aanpassing.
- Na akkoord en aanpassing van de User Review sluiten we het topic.
- Gedraag je netjes. Logischerwijze kunnen beide partijen een meningsverschil hebben, het is niet noodzakelijk te gaan schelden, flamen e.d. Dergelijke topics gaan direct dicht en worden niet in behandeling genomen.
- Genoemde topics zijn alleen bedoeld om koper en verkoper bij elkaar te brengen. Het is dus niet toegestaan te reageren in topics waar je zelf geen partij bent. Dergelijke reacties worden verwijderd en indien nodig volgen er sancties in de vorm van een tijdelijke ban.
- Beide partijen dienen zelf onderling tot een overeenstemming te komen, Tweakers is hier geen partij in. Ga dus niet huilen over de houding van een ander of bestook ons met argumenten of mailtjes, hier doen we niets mee.
- De tegenpartij heeft 2 weken om te reageren. Weigert de tegenpartij mee te werken, passen we de review eenzijdig aan. Als de tegenpartij in die twee weken niet op tweakers.net inlogt, dan krijgt hij nog twee weken verlenging.
- Topics zonder akkoord van beide partijen worden niet in behandeling genomen.
