Toon posts:

How to - Feedback laten aanpassen

Pagina: 1
Acties:
  • 18.679 views

  • Microkid
  • Registratie: Augustus 2000
  • Laatst online: 07:54

Microkid

Frontpage Admin / Moderator PW/VA

Sunglasses and beards

Topicstarter
Achtergrond


De toename in het gebruik van V&A en de daaraan gekoppelde User Reviews heeft er de laatste tijd toe geleidt dat er een groei te zien is in het aantal klachten over gegeven of ontvangen User Reviews. De klachten zijn hierbij vaak van verschillende aard: men is het niet eens met een ontvangen slechte review, er heeft volgens de andere partij helemaal geen transactie plaatsgevonden, men had initieel een goede of slechte review en wil deze aanpassen, enz. Deze stucky geeft richtlijnen hoe een klacht over een User Review aangemeld dient te worden bij de V&A Moderators van Tweakers.net

Toelichting


Tweakers.net Vraag en Aanbod is een medium om koper en verkoper bij elkaar te brengen. Inzake V&A hanteert Tweakers.net het standpunt dat Tweakers.net geen partij is in een (ver)kooptransactie. Dit standpunt trekken we door in het oplossen van V&A geschillen. Bij elke V&A transactie zijn altijd twee partijen betrokken: de koper en de verkoper. Tweakers.net vindt dan ook dat beide partijen er samen uit moeten zien te komen inzake een geschil over een User Review. Tweakers.net gaat geen tijd steken in uitzoeken wie gelijk heeft e.d. Wij hebben immers geen inzicht in wat er zich heeft afgespeeld, noch kunnen en willen we op de stoel van de rechter gaan zitten en een oordeel vellen. Dit wordt aan de twee partijen overgelaten. Zoek contact met elkaar, leg je bezwaar bij de andere partij neer en kom samen tot een besluit of compromis. Pas daarna zal Tweakers.net de betreffende User Review aanpassen.

Werkwijze


Om een User Review te laten wijzigen dient het hieronder volgende stappenplan gevolgd te worden.
  1. Ga via DM met de tegenpartij in discussie en vertel wat er volgens jou gebeurt is. Doe dit helder en duidelijk, zodat de andere partij een goed beeld heeft van hoe jij de transactie beleefd hebt. Geef aan waarom je het niet eens bent met de review en vermeldt ook hoe de review volgens jou zou moeten zijn. Probeer samen tot een akkoord te komen. Praat en discussieer met elkaar, leg je bezwaar uit, doe een voorstel hoe de User Review er volgens jou uit zou moeten zien, enz. Doe dit dus via DM, niet via een topic! Nadat beide partijen tot een akkoord zijn gekomen, vermeld dan ook duidelijk in de DM wat er aangepast moet worden (bijvoorbeeld de tekst, het aantal sterren, beide reviews verwijderen enz). Hierna kan je verder met de volgende stap.
  2. Maak een topic aan in het V&A Feedback forum met de titel "Wijziging User Review - [ID verkoper] [ID koper]". Hierbij dien je de velden [ID verkoper] en [ID koper] te vervangen door de ID's van de twee betrokken accounts. Bijvoorbeeld "Wijziging User Review - Microkid Zeef". Dan weten wij om welke twee accounts het gaat.
  3. Beschrijf in het topic dat jullie een akkoord hebben bereikt en dat de review aangepast kan worden. De admins kunnen de DM's inzien en op basis daarvan de review aanpassen.
  4. Plaats een link naar de betreffende review, zodat wij niet tientallen pagina's met reviews moeten doorspitten om de juiste review te vinden.
  5. Na aanpassing van de User Review sluiten we het topic.
Spelregels

  • Gedraag je netjes. Logischerwijze kunnen beide partijen een meningsverschil hebben, het is niet noodzakelijk te gaan schelden, flamen e.d.
  • Discussies buiten DM om worden niet toegestaan. We hebben gemerkt dat het openbare karakter van de topics menigeen er van weerhoudt vrijuit te kunnen praten. Daarnaast voorkomt het voeren van de discussie via DM dat anderen mee kunnen lezen met de "vuile was" of ongewenst kunnen reageren.
  • Beide partijen dienen zelf onderling tot een overeenstemming te komen, Tweakers is hier geen partij in. Ga dus niet huilen over de houding van een ander of bestook ons met argumenten of mailtjes, hier doen we niets mee.
  • Komen beide partijen er niet samen uit, dan kan je dit melden in het topic en hierbij een verzoek doen tot bemiddeling. Een admin zal dan, mits hier tijd en gelegenheid tot is, de gevoerde DM communicatie bekijken en een bindende uitspraak doen.
  • Het is niet de bedoeling onderlinge communicatie 1:1 op het forum te plaatsen.
Succes!

Let op:
[html]We merken de laatste tijd dat er bij een negatieve review vaak een even negatieve tegenreview wordt geplaatst. Dit met het doel om uiteindelijk beide reviews verwijderd te krijgen of om een soort van genoegdoening te krijgen. Daarvoor zijn de reviews niet bedoeld. Mochten we merken dat om tactische of vergeldingsredenen een negatieve review geplaatst wordt dan zullen we die review verwijderen en bij herhaald gedrag de account bannen.[/html]

Genoemde topics zijn alleen bedoeld om koper en verkoper bij elkaar te brengen. Het is dus niet toegestaan te reageren in topics waar je zelf geen partij bent. Dergelijke reacties worden verwijderd en indien nodig volgen er sancties in de vorm van een tijdelijke ban. Uitzondering hierop geldt voor juristen en advocaten indien zij een interpretatie van wetgeving willen loslaten op stellingen van gebruiker.


Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone SE (2022) LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S22 Garmin fēnix 7 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee