:strip_icc():strip_exif()/u/10111/the-dictator.jpg?f=community)
Achtergrond
De toename in het gebruik van V&A en de daaraan gekoppelde User Reviews heeft er de laatste tijd toe geleidt dat er een groei te zien is in het aantal klachten over gegeven of ontvangen User Reviews. De klachten zijn hierbij vaak van verschillende aard: men is het niet eens met een ontvangen slechte review, er heeft volgens de andere partij helemaal geen transactie plaatsgevonden, men had initieel een goede of slechte review en wil deze aanpassen, enz. Deze stucky geeft richtlijnen hoe een klacht over een User Review aangemeld dient te worden bij de V&A Moderators van Tweakers.net
Toelichting
Tweakers.net Vraag en Aanbod is een medium om koper en verkoper bij elkaar te brengen. Inzake V&A hanteert Tweakers.net het standpunt dat Tweakers.net geen partij is in een (ver)kooptransactie. Dit standpunt trekken we door in het oplossen van V&A geschillen. Bij elke V&A transactie zijn altijd twee partijen betrokken: de koper en de verkoper. Tweakers.net vindt dan ook dat beide partijen er samen uit moeten zien te komen inzake een geschil over een User Review. Tweakers.net gaat geen tijd steken in uitzoeken wie gelijk heeft e.d. Wij hebben immers geen inzicht in wat er zich heeft afgespeeld, noch kunnen en willen we op de stoel van de rechter gaan zitten en een oordeel vellen. Dit wordt aan de twee partijen overgelaten. Zoek contact met elkaar, leg je bezwaar bij de andere partij neer en kom samen tot een besluit of compromis. Pas daarna zal Tweakers.net de betreffende User Review aanpassen.
Werkwijze
Om een User Review te laten wijzigen dient het hieronder volgende stappenplan gevolgd te worden.
De toename in het gebruik van V&A en de daaraan gekoppelde User Reviews heeft er de laatste tijd toe geleidt dat er een groei te zien is in het aantal klachten over gegeven of ontvangen User Reviews. De klachten zijn hierbij vaak van verschillende aard: men is het niet eens met een ontvangen slechte review, er heeft volgens de andere partij helemaal geen transactie plaatsgevonden, men had initieel een goede of slechte review en wil deze aanpassen, enz. Deze stucky geeft richtlijnen hoe een klacht over een User Review aangemeld dient te worden bij de V&A Moderators van Tweakers.net
Toelichting
Tweakers.net Vraag en Aanbod is een medium om koper en verkoper bij elkaar te brengen. Inzake V&A hanteert Tweakers.net het standpunt dat Tweakers.net geen partij is in een (ver)kooptransactie. Dit standpunt trekken we door in het oplossen van V&A geschillen. Bij elke V&A transactie zijn altijd twee partijen betrokken: de koper en de verkoper. Tweakers.net vindt dan ook dat beide partijen er samen uit moeten zien te komen inzake een geschil over een User Review. Tweakers.net gaat geen tijd steken in uitzoeken wie gelijk heeft e.d. Wij hebben immers geen inzicht in wat er zich heeft afgespeeld, noch kunnen en willen we op de stoel van de rechter gaan zitten en een oordeel vellen. Dit wordt aan de twee partijen overgelaten. Zoek contact met elkaar, leg je bezwaar bij de andere partij neer en kom samen tot een besluit of compromis. Pas daarna zal Tweakers.net de betreffende User Review aanpassen.
Werkwijze
Om een User Review te laten wijzigen dient het hieronder volgende stappenplan gevolgd te worden.
- Ga via DM met de tegenpartij in discussie en vertel wat er volgens jou gebeurt is. Doe dit helder en duidelijk, zodat de andere partij een goed beeld heeft van hoe jij de transactie beleefd hebt. Geef aan waarom je het niet eens bent met de review en vermeldt ook hoe de review volgens jou zou moeten zijn. Probeer samen tot een akkoord te komen. Praat en discussieer met elkaar, leg je bezwaar uit, doe een voorstel hoe de User Review er volgens jou uit zou moeten zien, enz. Doe dit dus via DM, niet via een topic! Nadat beide partijen tot een akkoord zijn gekomen, vermeld dan ook duidelijk in de DM wat er aangepast moet worden (bijvoorbeeld de tekst, het aantal sterren, beide reviews verwijderen enz). Hierna kan je verder met de volgende stap.
- Maak een topic aan in het V&A Feedback forum met de titel "Wijziging User Review - [ID verkoper] [ID koper]". Hierbij dien je de velden [ID verkoper] en [ID koper] te vervangen door de ID's van de twee betrokken accounts. Bijvoorbeeld "Wijziging User Review - Microkid Zeef". Dan weten wij om welke twee accounts het gaat.
- Beschrijf in het topic dat jullie een akkoord hebben bereikt en dat de review aangepast kan worden. De admins kunnen de DM's inzien en op basis daarvan de review aanpassen.
- Plaats een link naar de betreffende review, zodat wij niet tientallen pagina's met reviews moeten doorspitten om de juiste review te vinden.
- Na aanpassing van de User Review sluiten we het topic.
- Gedraag je netjes. Logischerwijze kunnen beide partijen een meningsverschil hebben, het is niet noodzakelijk te gaan schelden, flamen e.d.
- Discussies buiten DM om worden niet toegestaan. We hebben gemerkt dat het openbare karakter van de topics menigeen er van weerhoudt vrijuit te kunnen praten. Daarnaast voorkomt het voeren van de discussie via DM dat anderen mee kunnen lezen met de "vuile was" of ongewenst kunnen reageren.
- Beide partijen dienen zelf onderling tot een overeenstemming te komen, Tweakers is hier geen partij in. Ga dus niet huilen over de houding van een ander of bestook ons met argumenten of mailtjes, hier doen we niets mee.
- Komen beide partijen er niet samen uit, dan kan je dit melden in het topic en hierbij een verzoek doen tot bemiddeling. Een admin zal dan, mits hier tijd en gelegenheid tot is, de gevoerde DM communicatie bekijken en een bindende uitspraak doen.
- Het is niet de bedoeling onderlinge communicatie 1:1 op het forum te plaatsen.