T-Mobile: Bereikproblemen al 2 maanden... wat nu?

Ik ga morgen m'n iPhone terugbrengen om dezelfde reden. Als ik dit zo lees wordt het nog spannend of ze hem terugnemen...

Probleem komt bekend voor.

Ik heb ook al contact gehad met de helpdesk het zou in eerste instantie aan mijn telefoon liggen.
Helaas komt het probleem bij 3 andere mensen die ik ken ook voor en ben zelf zo aardig geweest om diverse telefoons te testen maar probleem blijft dus is er ook een case aangemaakt.

afgelopen week kreeg ik een smsje met de melding dat het probleem kwam doordat mijn telefoon niet zichtbaar zou zijn voor het netwerk op sommige momenten.
Stond bij dat het een heel complex verhaal is en ik moet de telefoon op dat moment maar uit en aanzetten.

Wat wel schijnt te helpen is de telefoon op gsm te forceren opv UMTS.
Dat is natuurlijk leuk en aardig maar als je PIT hebt schiet dat niet op.

quote:

Sanchezzz schreef op woensdag 16 juli 2008 @ 17:50:
Probleem komt bekend voor.

Ik heb ook al contact gehad met de helpdesk het zou in eerste instantie aan mijn telefoon liggen.
Helaas komt het probleem bij 3 andere mensen die ik ken ook voor en ben zelf zo aardig geweest om diverse telefoons te testen maar probleem blijft dus is er ook een case aangemaakt.

afgelopen week kreeg ik een smsje met de melding dat het probleem kwam doordat mijn telefoon niet zichtbaar zou zijn voor het netwerk op sommige momenten.
Stond bij dat het een heel complex verhaal is en ik moet de telefoon op dat moment maar uit en aanzetten.

Wat wel schijnt te helpen is de telefoon op gsm te forceren opv UMTS.
Dat is natuurlijk leuk en aardig maar als je PIT hebt schiet dat niet op.

Je kunt PIT gewoon op GPRS gebruiken hoor..maar ideaal is het inderdaad niet (en ik heb het ook al ondervonden..)

Ik had afgelopen vrijdag de iPhone in mijn handen, ik was een van de gelukkige 500 die de iPhone in de voorverkoop had gekregen. Gillend ben ik weer naar de winkel terug gegaan: de iPhone was stuk, maar waar ik achter kwam toen ik het simkaartje in mijn oude toestel stopte: NERGENS bereik op mijn werk. Mijn collega's zeiden: "Je hebt nu zeker T-mobile? We hebben al heel vaak geklaagd, maar een overstap naar een andere provider is de enige oplossing!"

Ben ik even blij dat ik toch gewoon het abonnement kon annuleren ivm stukke iPhone, want ik heb met Vodafone OVERAL bereik

quote:

Sanchezzz schreef op woensdag 16 juli 2008 @ 17:50:
Probleem komt bekend voor.

Ik heb ook al contact gehad met de helpdesk het zou in eerste instantie aan mijn telefoon liggen.
Helaas komt het probleem bij 3 andere mensen die ik ken ook voor en ben zelf zo aardig geweest om diverse telefoons te testen maar probleem blijft dus is er ook een case aangemaakt.

afgelopen week kreeg ik een smsje met de melding dat het probleem kwam doordat mijn telefoon niet zichtbaar zou zijn voor het netwerk op sommige momenten.
Stond bij dat het een heel complex verhaal is en ik moet de telefoon op dat moment maar uit en aanzetten.

Wat wel schijnt te helpen is de telefoon op gsm te forceren opv UMTS.
Dat is natuurlijk leuk en aardig maar als je PIT hebt schiet dat niet op.

Ik zou daar zelf geen genoegen mee nemen! Zij leveren een niet volledig functionerend product en verwachten dat de consument daar maar genoegen mee neemt.

Ikzelf werk bij een telecom zaak. Ik ga geen t-mobile meer verkopen met dit gezeik! Ik kan toch niet aankomen bij al mijn klanten met dit soort onzin? Of wel dan?

Even op vrijdag wachten. Ik zit nu al twee en een halve maand met een slecht functionerend product maar betaal er wel maandelijks voor. De enige oplossing die voor mij acceptabel is, contract stopzetten, toestel inleveren en snel naar een fatsoenlijke provider stappen!

Keeping my fingers crossed...

quote:

Genoil schreef op woensdag 16 juli 2008 @ 17:41:
Ik ga morgen m'n iPhone terugbrengen om dezelfde reden. Als ik dit zo lees wordt het nog spannend of ze hem terugnemen...

Nou dat ging dus mooi niet door. Ze gingen wel even een case aanmaken...zit ik dus mooi in hetzelfde schuitje

Weet niet hoe jullie ervaringen met T-Mobile zijn voor wat betreft coulanceregelingen, maar ik ben daar erg tevreden over. In een groot gebied rondom mijn woonplaats is het bereik waardeloos. Ik heb nu voor de tweede keer een half jaar 50% korting op mijn abonnementskosten, blijft het straks na de migratie met Orange nog slecht dan kan ik er zo weg. In het kastje-muur-verhaal kan ik me niet herkennen in ieder geval.

Bouwe wijzigde dit bericht 18-07-2008 10:59 (9%)

Die coulanceregeling vindt ik prima. Maar dat je om die reden je contract niet kan opzeggen vind ik persoonlijk niet kunnen.

Eens met Bouwe, wij hebben een flink aantal abonnementen omgezet naar KPN wegens geen bereik in een woonplaats. Geen enkel probleem, alle medewerking en totaal geen kosten.

Ik gebruik trouwens ook volop mijn t-mobile verbinding maar ben me bewust dat ik niet overal bereik heb. Zo kan ik thuis niet binnen bellen, wel als ik bij de deur sta.

djluc wijzigde dit bericht 18-07-2008 11:15 (33%)

quote:

Falcon schreef op vrijdag 18 juli 2008 @ 11:07:
Die coulanceregeling vindt ik prima. Maar dat je om die reden je contract niet kan opzeggen vind ik persoonlijk niet kunnen.

Ik mocht ook opzeggen, maar ben voor de rest wel tevreden over T-Mobile en besloot om te blijven en te kiezen voor de korting. Het enige goede alternatief vind ik Vodafone, maar die zijn weer stukken duurder. Thuis irriteert het wel dat ik vrijwel geen verbinding heb, maar één belletje en ik ben weg.

Bouwe wijzigde dit bericht 18-07-2008 11:19 (21%)

quote:

Bouwe schreef op vrijdag 18 juli 2008 @ 11:17:
[...]


Ik mocht ook opzeggen, maar ben voor de rest wel tevreden over T-Mobile en besloot om te blijven en te kiezen voor de korting. Het enige goede alternatief vind ik Vodafone, maar die zijn weer stukken duurder. Thuis irriteert het wel dat ik vrijwel geen verbinding heb, maar één belletje en ik ben weg.

Hoelang duurde het voordat het geregeld was? Hoe lang was de doorloop tijd voor zo'n klacht?

Schopje, nieuwe update in de start post... Het wordt bijna een dagboek

Weet iemand hier wat je juridisch met deze zaak aankan? Wat zijn de mogelijkheden als ik er niet uitkom met T-Mobile?

FatalZero wijzigde dit bericht 21-07-2008 10:58 (8%)

quote:

FatalZero schreef op zaterdag 19 juli 2008 @ 13:05:
[...]


Hoelang duurde het voordat het geregeld was? Hoe lang was de doorloop tijd voor zo'n klacht?

Laatste keer was twee weken.

quote:

Bouwe schreef op maandag 21 juli 2008 @ 10:53:
[...]


Laatste keer was twee weken.

Hmm... de klantenservice stelt mij dan wel heel erg teleur... ga nu al bijna richting de 3 maanden...

Weer een update in de start post!

Het is eindelijk voor elkaar! Na ruim 2 en een halve maand procedures, cases en wachtrijen is het geregeld! Mijn contract wordt ontbonden en ga naar een ander netwerk.

En ik heb nergens problemen mee en ook nooit gehad...

quote:

m3nno schreef op dinsdag 22 juli 2008 @ 09:18:
En ik heb nergens problemen mee en ook nooit gehad...

Ik ben sinds 2005 klant bij T-Mobile, zelf ook nooit problemen gehad. Teminste tot afgelopen mei...

Ik heb me vorige week maar er weer eens aangewaagd om een brief te schrijven.
Nu ik alle reacties hier zie, had ik even moeten wachten. (omdat toch een aantal mensen gewoon hun abonnement opgezegd hebben.)

Maar goed ik wacht het wel weer af

@hierboven, als ik je avatar zie dan raad ik dat je bij de helpdesk werkt?

quote:

Ankh schreef op dinsdag 22 juli 2008 @ 11:29:
Ik heb me vorige week maar er weer eens aangewaagd om een brief te schrijven.
Nu ik alle reacties hier zie, had ik even moeten wachten. (omdat toch een aantal mensen gewoon hun abonnement opgezegd hebben.)

Maar goed ik wacht het wel weer af

@hierboven, als ik je avatar zie dan raad ik dat je bij de helpdesk werkt?

Nee hoor, brief schijven is een strak plan. Ik was het ook van plan, maar toen hoorde ik s'middags mijn contract kon ontbinden.
In de brief een termijn geven van 30 dagen om het op te lossen. Zo niet, dan naar de SGC gaan. Daar kan je een klacht voor laten komen. Dat kost wel eenmalig €50,- maar de uitspraak is bindend. Dus als je in je recht staat moet T-Mobile gewoon braaf meespelen

Ik heb de laatste tijd ook veel last van slecht bereik (Drenthe). Regelmatig vallen gesprekken weg of kan ik opeens geen smsje versturen. Vind het raar want het bereik was voorheen altijd goed. Nu zit ik te denken aan Vodafone, maar dat is toch weer een vrij prijzige provider.

quote:

Binnetie schreef op dinsdag 22 juli 2008 @ 12:27:
Ik heb de laatste tijd ook veel last van slecht bereik (Drenthe). Regelmatig vallen gesprekken weg of kan ik opeens geen smsje versturen. Vind het raar want het bereik was voorheen altijd goed. Nu zit ik te denken aan Vodafone, maar dat is toch weer een vrij prijzige provider.

In vergelijking met t-mobile vind ik de kwaliteit van vodafone veel beter. (heb het zelf ook, zakelijk)

Ben zelf sinds gisteren overgestapt op KPN Hi, dit vanwege een veel goedkopere blackberry bundel + onbeperkt mobiel internet dan vodafone (scheelt zo'n 20 euro per maand)

Zie mijn post:

Laguna in "Netwerkissue's T-mobile"

En ik woon nog wel in de Randstad.

Overigens zijn KPN zelf en Hi geen opties voor mij ivm hun belachelijke manier om een ontvangstbevestiging te krijgen voor een sms.

Dus het was Telfort of Vodafone

Laguna wijzigde dit bericht 24-07-2008 02:31 (4%)

quote:

Laguna schreef op donderdag 24 juli 2008 @ 02:30:
Zie mijn post:

Laguna in "Netwerkissue's T-mobile"

En ik woon nog wel in de Randstad.

Overigens zijn KPN zelf en Hi geen opties voor mij ivm hun belachelijke manier om een ontvangstbevestiging te krijgen voor een sms.

Dus het was Telfort of Vodafone

Wat is er belachelijk aan de manier voor het ontvangen van ontvangstbevestiging voor sms bij KPN?

quote:

Leolinedance schreef op donderdag 24 juli 2008 @ 10:55:
[...]


Wat is er belachelijk aan de manier voor het ontvangen van ontvangstbevestiging voor sms bij KPN?

Dat je in elk smsje, waar je een ontvangstbevestiging van wilt hebben, aan het begin *0# moet typen, terwijl er in zowat elke telefoon een optie zit om ontvangstbevestiging aan of uit te zetten.

Laguna wijzigde dit bericht 25-07-2008 00:18 (36%)