:strip_icc():strip_exif()/u/131313/whisky-glasses.jpg?f=community)
Hallo iedereen,
De titel van dit topic zegt het voor een groot gedeelte al, ik heb problemen bij T-Mobile.
Sinds 7 mei dit jaar heb ik bereikproblemen op meerdere plaatsen/alle plekken in Nederland. Contact gehad met klantenservice en een aantal tests uitgevoerd. Zij konden mij melden dat het lag aan mijn telefoon. Dus ik heb mijn simkaart in 4 verschillende toestellen geprobeerd (waarvan 2 splinternieuw). Nog steeds hetzelfde probleem dat mijn gesprekken werden afgekapt, slecht of geen mobiel internet en moeilijk bereikbaar voor anderen.
T-Mobile klantenservice weer opgebeld, het zou aan mijn simkaart liggen. Dus ik heb binnen 2 werkdagen een nieuwe simkaart gekregen.
Raad eens.... jahoor nog steeds hetzelfde gezeur... Gesprekken worden afgekapt, vallen weg (ook vanuit vast netwerk), slecht bereikbaar en nauwlijks mogelijk om mobiel te internetten.
Weer klantenservice opgebeld. Er zou een case opgestart worden.
Nu zijn we 4 cases verder en is het probleem nog steeds niet opgelost.
---------
Donderdag 10 Juli ben ik langs geweest bij de T-Mobile Store in Almere met het verzoek mijn contract te laten ontbinden omdat ik wel betaal voor diensten die T-Mobile niet kan leveren.
Vandaag klantenservice aan de lijn gehad en zij meldde aan mij dat er weer een onderzoek gestart gaat worden en dat het 14 dagen gaat duren!!!!
Hoelang moet je dit soort 'kastje-naar-de-muur' praktijken accepteren?
Update: (16-7)
T-Mobile heeft vandaag (16-7) weer contact met mij opgenomen. Ze vroegen wat gegevens over de weggevallen gesprekken. En met de melding dat ik vrijdag opgebeld zou worden.
Ben benieuwd...
Update 2: (17-7)
Weer last gehad van onbereikbaarheid... Volledig bereik op mijn mobiel maar niemand kon vanaf het vaste of mobiele netwerk mij bereiken. Maar weer klantenservice opgebeld en dit doorgegeven...
Nu op morgen wachten voor verdere info over de 5e case...
Update 3: (18-7)
Netjes gebeld door T-Mobile met een update over de lopende case. Weer helemaal niks gevonden, hebben uitgebreid de masten gecontroleerd en de netwerkstatistieken nagelopen. De case is nu geescaleerd naar afdeling Netwerkklachten, nu gaan zij er naar kijken. De meneer vertelde mij dat hier ook weer een doorlooptijd voor staat, maar die was niet bekend. Ik heb aangegeven dat ik ze een week maximaal geef en dan zelf maar weer contact opneem met de klantenservice.
Zo schiet het natuurlijk nooit op.
Update 4: (21-7)
Contact opgenomen met ConsuWijzer (overheidsinstelling voor consumenten klachten) voor advies. Zij adviseerde mij een aangetekende brief te sturen naar T-Mobile en een termijn van één maand te stellen voor een passende oplossing of ontbinding van het contract. Als daar geen reactie op komt dan geschillencommisie(SGC) telecommunicatie stappen.
Dat word een brief schrijven!
Update 5: (21-7 13:55)
Vandaag nog even contact gezocht met de klantenservice van T-Mobile over de status van mijn case. Kreeg de melding dat ik moest wachten op morgen voor de hernieuwde dekkingskaart van het gezamelijke T-Mobile/Orange netwerk. Haar uitgelegd dat het niet een kwestie is van bereik, dat heb ik ruim voldoende maar een probleem wat pas sinds begin mei speelt dat ik af en toe (ondanks vol bereik) geen inkomende en uitgaande gesprekken heb!
Spontaan zei ze dat ze een nieuwe simkaart zou gaan sturen. Maar even vermeld dat het daar niet aan lag, want die was de eerste case al vervangen!!! Moest volgens haar toch maar wachten.
Verteld dat ik daar geen genoegen mee neem omdat ik iedereen voor een één of andere flauwekul reden moet wachten! Dat heb ik al genoeg gedaan!!! Toen zei ze dat ik straks nog gebeld zou worden door haar collega.
Ben benieuwd!
[FINAL] Update 6: (21-7 15:55)
Ik ben nog steeds niet gebeld door de T-Mobile Klantenservice. Aangezien ik het helemaal zat ben heb ik het heft in eigen handen genomen. Zelf gebeld en net zo lang mijn verhaal uitgelegd dat ik wel doorverbonden kon worden naar de betreffende afdeling. Zij meldde mij dat ik thuis een slechte dekking had (nooit last van gehad) en dat mijn contract ontbonden kon worden. Ik nog uitleggen dat het om een storing ging en niet om het bereik zelf. Maakte niet uit, de dekking was volgens haar slecht en dat was de reden voor ontbinding.
Ben er uiteraard akkoord mee gegaan! Van de week moet ik mijn toestel en sim-kaart opsturen en dan is het klaar.
De titel van dit topic zegt het voor een groot gedeelte al, ik heb problemen bij T-Mobile.
Sinds 7 mei dit jaar heb ik bereikproblemen op meerdere plaatsen/alle plekken in Nederland. Contact gehad met klantenservice en een aantal tests uitgevoerd. Zij konden mij melden dat het lag aan mijn telefoon. Dus ik heb mijn simkaart in 4 verschillende toestellen geprobeerd (waarvan 2 splinternieuw). Nog steeds hetzelfde probleem dat mijn gesprekken werden afgekapt, slecht of geen mobiel internet en moeilijk bereikbaar voor anderen.
T-Mobile klantenservice weer opgebeld, het zou aan mijn simkaart liggen. Dus ik heb binnen 2 werkdagen een nieuwe simkaart gekregen.
Raad eens.... jahoor nog steeds hetzelfde gezeur... Gesprekken worden afgekapt, vallen weg (ook vanuit vast netwerk), slecht bereikbaar en nauwlijks mogelijk om mobiel te internetten.
Weer klantenservice opgebeld. Er zou een case opgestart worden.
Nu zijn we 4 cases verder en is het probleem nog steeds niet opgelost.
---------
Donderdag 10 Juli ben ik langs geweest bij de T-Mobile Store in Almere met het verzoek mijn contract te laten ontbinden omdat ik wel betaal voor diensten die T-Mobile niet kan leveren.
Vandaag klantenservice aan de lijn gehad en zij meldde aan mij dat er weer een onderzoek gestart gaat worden en dat het 14 dagen gaat duren!!!!
Hoelang moet je dit soort 'kastje-naar-de-muur' praktijken accepteren?
Update: (16-7)
T-Mobile heeft vandaag (16-7) weer contact met mij opgenomen. Ze vroegen wat gegevens over de weggevallen gesprekken. En met de melding dat ik vrijdag opgebeld zou worden.
Ben benieuwd...
Update 2: (17-7)
Weer last gehad van onbereikbaarheid... Volledig bereik op mijn mobiel maar niemand kon vanaf het vaste of mobiele netwerk mij bereiken. Maar weer klantenservice opgebeld en dit doorgegeven...
Nu op morgen wachten voor verdere info over de 5e case...
Update 3: (18-7)
Netjes gebeld door T-Mobile met een update over de lopende case. Weer helemaal niks gevonden, hebben uitgebreid de masten gecontroleerd en de netwerkstatistieken nagelopen. De case is nu geescaleerd naar afdeling Netwerkklachten, nu gaan zij er naar kijken. De meneer vertelde mij dat hier ook weer een doorlooptijd voor staat, maar die was niet bekend. Ik heb aangegeven dat ik ze een week maximaal geef en dan zelf maar weer contact opneem met de klantenservice.
Zo schiet het natuurlijk nooit op.
Update 4: (21-7)
Contact opgenomen met ConsuWijzer (overheidsinstelling voor consumenten klachten) voor advies. Zij adviseerde mij een aangetekende brief te sturen naar T-Mobile en een termijn van één maand te stellen voor een passende oplossing of ontbinding van het contract. Als daar geen reactie op komt dan geschillencommisie(SGC) telecommunicatie stappen.
Dat word een brief schrijven!
Update 5: (21-7 13:55)
Vandaag nog even contact gezocht met de klantenservice van T-Mobile over de status van mijn case. Kreeg de melding dat ik moest wachten op morgen voor de hernieuwde dekkingskaart van het gezamelijke T-Mobile/Orange netwerk. Haar uitgelegd dat het niet een kwestie is van bereik, dat heb ik ruim voldoende maar een probleem wat pas sinds begin mei speelt dat ik af en toe (ondanks vol bereik) geen inkomende en uitgaande gesprekken heb!
Spontaan zei ze dat ze een nieuwe simkaart zou gaan sturen. Maar even vermeld dat het daar niet aan lag, want die was de eerste case al vervangen!!! Moest volgens haar toch maar wachten.
Verteld dat ik daar geen genoegen mee neem omdat ik iedereen voor een één of andere flauwekul reden moet wachten! Dat heb ik al genoeg gedaan!!! Toen zei ze dat ik straks nog gebeld zou worden door haar collega.
Ben benieuwd!
[FINAL] Update 6: (21-7 15:55)
Ik ben nog steeds niet gebeld door de T-Mobile Klantenservice. Aangezien ik het helemaal zat ben heb ik het heft in eigen handen genomen. Zelf gebeld en net zo lang mijn verhaal uitgelegd dat ik wel doorverbonden kon worden naar de betreffende afdeling. Zij meldde mij dat ik thuis een slechte dekking had (nooit last van gehad) en dat mijn contract ontbonden kon worden. Ik nog uitleggen dat het om een storing ging en niet om het bereik zelf. Maakte niet uit, de dekking was volgens haar slecht en dat was de reden voor ontbinding.
Ben er uiteraard akkoord mee gegaan! Van de week moet ik mijn toestel en sim-kaart opsturen en dan is het klaar.
[ Voor 54% gewijzigd door FatalZero op 22-07-2008 09:11 . Reden: update 6... ]
Opper-prutser
) Dus als de wind verkeerd staat. Dan heb ik geen t-mobile meer..../u/2820/crop60efd54698630_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/69009/eend.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/262284/Google.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/10088/WinAndApp.jpg?f=community)