Script "Wel bellen niet gebeld worden"
1. Controleer of CLIR en CLIP aanstaat.
Porteringsdatum nog niet bereikt? Communiceer: "De datum dat uw nummer compleet omgezet is is op [DATUM]. Tot die tijd worden de gesprekken naar uw oude sim-kaart doorgestuurd" [afsluiting]
Controleer dekking met dekkingszoeker. Toereikende dekking, ga naar punt 2.
"Het spijt me meneer, maar in uw postcode gebied is er ontoereikende dekking, dit kan storingen geven op het netwerk. Ik zal een netwerksignaleringsformulier naar Telfort doorsturen. Deze zullen het dan op lange termijn bekijken".
Klant gaat akkoord -> [vul NSF in] Gesprek afsluiten
Klant gaat niet akkoord.
Binnen annuleringsperiode van acht dagen?
"Ik zie dat u nog binnen uw annuleringsperiode zit, zal ik u doorverbinden naar de afmeldafdeling?"
Niet binnen annuleringsperiode. Spijtoptant niet meer mogelijk.
"Het spijt me, maar u kunt zich helaas niet meer afmelden".
2. Laat de klant een kruiswissel uivoeren. Een simkaart van een andere provider in het A-toestel en de telfort simkaart in het (simlockvrij)B- toestel.
Doet het probleem zich ook voor in dat andere toestel? ->
Nee: Toestel probleem
Ja: ga naar 3
Toestel uit doen, toestel aan. 1 voor de pincode.
Toestel weer uit, gewone pincode, toestel aan. Als er sprake is van een Lijn1 of Lijn2, ga naar installingen en kies Lijn1.
Werkt het? Nee.
Probeer fabrieksinstellingen.
Werkt het? Nee.
Toestel defect. Contact opnemen met fabrikant.
[afsluiting]
3. Het lijkt me een probleem dat bij ons ligt.
Vraag gegevens:
Telefoonnummer 1 B-nummer
Provider 1 B-nummer
Telefoonnummer 2 B-nummer
Provider 2 B-nummer
Ik ga het doorgeven aan de technische afdeling, u krijgt binnen een week bericht.
[vul TT in]
[afsluiting].
[
Voor 12% gewijzigd door
Mastermind op 11-01-2005 22:45
]