[netwerkprinter] Aficio print niet alle documenten uit

[pinockio]

We hebben hier het volgende probleem: op enkele PC's print de Ricoh Aficio printer niet alle documenten als je meerdere documenten wilt afdrukken. Op die PC's print hij er maximaal 5 achter elkaar, ookal heb je voor 10 opdracht gegeven.

Client: Win XP SP2, Office 2003 met patches. Afdrukken vanuit een applicatie (EuroIncasso, van Eurosystems), in de wachtrij heet het dat dit vanuit Word gebeurt. Nieuwste drivers.

Het probleem trad eerder ook al op wanneer een nieuwe account was aangemaakt. Toen werd een Kyocera printer met een HP Jetdirect Ex plus (10 Mbit) gebruikt. Oplossing was toen het gebruik van oudere drivers en een oud profiel (d.w.z. een gebruikersprofiel van een PC waar printen wel werkte). Probleem is nu dat er geen enkele andere PC Office 2003 heeft en kan printen (de PC waar we over spreken is geupgrade van Office 2000 naar Office 2003, waarbij eerst Office 2000 is verwijderd).

Netwerk: 100 Mbit switched. Printserver: ingebouwd in de printer. Printen via TCP/IP.

Printer: Ricoh Aficio 2035e met 192 MB intern geheugen.

Eurosystems verleent geen service, ze mompelen iets van "we adviseren altijd HP printers".

Al geprobeerd:
Printen via smb
Direct naar printer printen zonder spooler (loopt vast)
Printen na overdracht hele wachtrij (geen verschil)
Verschillende versies normal.dot (dus die van Office 2000 en Office 2003). Geen verschil.

Bij het eerdere probleem (met de Kyocera) dus ook dit soort dingen incl. 3 versies van de driver geprobeerd, alleen het vervangen van het gebruikersprofiel op de PC door dat van een PC waar het wel werkte ging goed. Het lijkt dus in het profiel te zitten, maar waarin?

Bedankt voor alle suggesties!

P.S. Evt. moet dit topic naar WOS of zelfs SA.

[Verwijderd]

Je hebt voor Windows XP ,PCL 6 Drivers, PCL 5e Drivers, PostScript3 Drivers heb je die allemaal al geprobeerd, wat gebeurd er trouwens als je rechstreeks vanuit Word 10 printdrachten geeft (heb je het trouwens over opdrachten of kopieën), is die afficio niet compatibel met HP drivers (kan wel lastig zijn als er tig-functies en bakken op het apparaat zitten)
Bij printproblemen probeer ik meestal eerst een oude HPLaserjet III driver, deze werkt op veel printers, om te achterhalen of het een driverprobleem is of wat anders. (of een simpeler aficio driver)

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 29-12-2004 00:06 ]

[pinockio]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 december 2004 @ 23:49:
Je hebt voor Windows XP ,PCL 6 Drivers, PCL 5e Drivers, PostScript3 Drivers heb je die allemaal al geprobeerd, wat gebeurd er trouwens als je rechstreeks vanuit Word 10 printdrachten geeft (heb je het trouwens over opdrachten of kopieën), is die afficio niet compatibel met HP drivers (kan wel lastig zijn als er tig-functies en bakken op het apparaat zitten)
Bij printproblemen probeer ik meestal eerst een oude HPLaserjet III driver, deze werkt op veel printers, om te achterhalen of het een driverprobleem is of wat anders. (of een simpeler aficio driver)

Het gaat om PCL6 drivers, die voorheen wel werkten (dat is het gekke). Het gaat om 10 (of meer) verschillende documenten, elk 1 exemplaar, die je vanuit de applicatie tegelijk kunt afdrukken. Dit probleem treedt niet op bij direct printen vanuit Word (2003) op de PC's in kwestie.

Voorheen is hetzelfde probleem ook zomaar opgetreden bij die oude Kyocera (FS1700 met HP Jetdirect Ex Plus) als dus de versie van de driver werd veranderd, en dus wanneer er een nieuwe account werd aangemaakt op die PC's. (Overigens hebben de gebruikers, zo was het altijd al ingesteld, admin rechten.)

Verder is het nu opeens ook opgetreden op een PC die alleen maar verplaatst is (en waar geen andere versie van Word op geïnstalleerd is, daar staat dus nog Word 2000 op.)

Misschien een goede tip, om een HP driver te proberen, alleen zitten er inderdaad (3) bakken op, de mensen moeten ook kunnen kiezen (briefpapier).

[pinockio]

Andere opties geprobeerd: PCL 5 driver; een andere versie van de PCL 6 driver; een andere printserver (Intel Netport Express), mediumsnelheid daarvan ook op high en medium geprobeerd.

Inmiddels ben ik nogal ten einde raad...

[pinockio]

Even een update: ook de Ricoh engineer wist het niet. Hij suggereerde ook het gebruik van PCL5, maar daardoor kregen we pagina's met alle woorden op één plek geprint. PCL6 was toch beter. Uiteindelijk heb ik op de ene getroffen PC Office 2000 met alle SP's etc. geïnstalleerd (eerst Office 2003 gedeïnstalleerd). Op de andere - daar stond Office 2000 op én Word 2002 / XP - heb ik Word 2002 gedeïnstalleerd, en een gebruikersprofiel overgezet van een andere - correct printende - PC. Alleen het deïnstalleren van Word XP werkte daar niet.

Al met al lijkt het dus op een (compatibiliteits)probleem van het pakket (EuroIncasso) met Office 2003, of nog een ander, ingewikkelder probleem. Het is in ieder geval een softwareprobleem, dus eigenlijk mag dit topic naar SA...

[pinockio]

Het probleem is weer terug (zucht).

Na een verhuizing werkte alles normaal, zelfs op één PC waar een nieuwe Windows XP Professional installatie op stond.

Software:
EuroIncasso
Wordviewer 97
Kasperski AV for Workstations 5.0.225
Office 2003 incl. Updates

Nu blijkt dat nadat de printer schoongemaakt was geen enkele PC kon printen. Hierna is de printer 2x herstart, en de meeste PC's konden weer (normaal) printen, behalve deze ene met Office 2003 erop.

Enkele nieuwe PC's met Office 2003 bleken het probleem al eerder te hebben.

De volgende dingen zijn geprobeerd:

Driverversies printer 1.1, 1.2, 1.5
WordViewer 2003
Andere virusscanner (Avast)
Andere settings virusscanner
Update driver netwerkkaart
Deïnstallatie Office 2003, installatie Office 2000

Is er iemand die een dergelijk probleem kent? De print jobs "verdwijnen" gewoon (blijven dus niet in de wachtrij staan); van de 8 worden soms maar 4 documenten afgedrukt. Het probleem lijkt steeds erger te worden.

Heeft iemand een suggestie?

Alle PC's zijn aangesloten op dezelfde 3Com switch als de printer.

Ik zou nog kunnen bedenken:
- packet loss (maar: overigens is het netwerk goed snel)
- te lange timeouts (maar: alle opdrachten zijn binnen 10 seconden verstuurd)

EDIT:
De oplossing (workaround) die nu gevonden is:

- Kaspersky op "snel scannen" zetten (+ gecomprimeerde bestanden, behalve zelfuitpakkende bestanden, niet scannen)
- Word alvast openen
- Dan pas printen

Het lijkt erop dat het openen van Word, en het verwerken van alle .rtf bestanden die afgedrukt worden, in combinatie met versie 5 van Kaspersky zoveel CPU-cycles kostte (en vertraging opleverde) dat de printjobs verloren gingen...

De combinatie Word 2003 plus Kaspersky 5 was blijkbaar minder snel dan Word 2000 en Kaspersky 4.5. Het gaat om .rtf bestanden; wie weet gaat het omzetten van die bestanden (wat Word doet) naar het eigen formaat onder Word 2003 minder snel dan onder Word 2000. Overigens schiet juist na het printen de CPU-usage van Word omhoog naar 100%.

Triest dat het zoveel tijd moet kosten voordat je een oplossing hebt...

[ Voor 31% gewijzigd door pinockio op 17-03-2006 18:15 . Reden: Voorlopige oplossing gevonden ]