Support email naar forum(-achtige omgeving) software gezocht

[cappie]

Ik ben op zoek naar een manier om emails die bijvoorbeeld binnenkomen op een support adres ([e-mail]) automatisch in een soort van forum achtige structuur te droppen.

Nieuwe email komt binnen, genereerd een nieuwe thread, wordt beantwoord in de forum achtige structuur, email wordt op de achtergrond teruggestuurd naar de klant, terwijl de reactie ook wordt gelogged in de thread door middel van een post.

Hiermee voorkom je dus dat emails dubbel beantwoord worden (in de situatie dat de support emails naar meerdere mensen worden gestuurd). Je zou hiermee ook gemakkelijk mails kunnen verdelen tussen mensen door aan te geven om random uit een pool van werknemers de mail te forwarden oid..

Bestaat zoiets, of moet ik zelf aan de gang gaan in PHP?

[RAJH]

http://www.kayako.com/?_a=products&_m=esupport.features

Zoiets?

[j_du_pee]

volgens mij doet dit ook redelijk wat je bedoelt: http://www.fogcreek.com/FogBugz/

[chem]

www.react.nl ?

[momania]

chem schreef op maandag 06 december 2004 @ 16:54:
www.react.nl ?

offtopic:
spammert

[cappie]

Ro schreef op maandag 06 december 2004 @ 16:44:
http://www.kayako.com/?_a=products&_m=esupport.features

Zoiets?

Bijna ja.. maar dit is meer een complete support site.. niet zozeer een tool voor mensen intern.

[cappie]

j_du_pee schreef op maandag 06 december 2004 @ 16:46:
volgens mij doet dit ook redelijk wat je bedoelt: http://www.fogcreek.com/FogBugz/

Hmm.. dat lijkt me meer een bugtracking tool.. Die hebben we al (GNU license).. Het mag helaas niks kosten.. hooguit wat man-uurtjes coden.

[chem]

cappie schreef op maandag 06 december 2004 @ 16:59:
[...]
Het mag helaas niks kosten.. hooguit wat man-uurtjes coden.

Uh jah, dit gaat je echt wel meer kosten dan een paar uurtjes.

Op zich is de basis techniek heel eenvoudig, zie http://www.react.nl/index...ID=14&include=mailhandler

Echter, het track-and-trace verhaal, de archivering (incl. merge/split etc.) gaat enorm hard in de 'uurtjes' lopen.

[cappie]

momania schreef op maandag 06 december 2004 @ 16:56:
[...]

offtopic:
spammert

React is vast niet opensource OF freeware

[chem]

cappie schreef op maandag 06 december 2004 @ 17:02:
[...]


React is vast niet opensource OF freeware

Er is een gratis versie (www.myreact.nl) - maar die heeft dan weer geen mailhandler...

Voor meer info moet je de sites maar bekijken of contact opnemen, maar dat geld natuurlijk ook voor onze/de concurrenten

Meer spam zal ik achterwege laten