[reparatie/garantie]Ben ik bestolen/opgelicht?

[Verwijderd]

Ben ik bestolen/opgelicht?

situatie schets
Ik heb een ongeveer jaar oude laptop van Sky computers (van Dixons). Dus 1 jaar geleden gekocht. Het is een Aopen 1555G kloon. Ik heb alleen maar 1 jaar garantie voor (ondanks de Europese regelgeving hierover). Deze laptop is nu ook te koop bij Mediamarkt onder de merk van Fujitsu Siemens met de naam Amilo M-7400.


plaatje van de betreffende laptop.

Na een half jaar begonnen er kleine scheuren in de hoek van de behuizing te ontstaan, hoewel ik contact heb opgenomen met de service van Sky genaamd "Standbyservice" heb ik de laptop niet opgestuurd, omdat ik mijn laptop op dat moment niet kon missen.

Na een jaar was de laptop plotseling "dood". Het startte niet meer op. Ik kon toen niets anders doen dan de laptop te sturen naar Standbyservice in Oosterhout. Mij werd een coulante afhandeling beloofd en ze zouden de laptop gratis repararen, maar de behuizing zou niet onder de garantie vallen, dus die moest ik zelf betalen. Ik ging daarmee akkoord. Ik stuurde de laptop eind september 2004 op.

Problemen
Nu beginnen de problemen. Ik kreeg de laptop na ongeveer 2 weken terug. Wat bleek? De laptop deed het nog steeds niet. Er was niets aan gedaan. Terwijl het eerst nog een beetje opstartte, startte het nu helemaal niet meer op. Ik heb de laptop gelijk weer teruggestuurd.

Na meer dan een maand later kreeg ik bericht. De behuizing kon vervangen worden, maar de processor zou ontbreken. Ze verweten mij dat ik de processor eruit zou hebben gehaald en gestolen heb. Ik heb dit hardnekkig ontkend, bovendien zou het erg stom en onlogisch van mij zijn. Wie zou zoiets nou doen? Niemand hier denk ik. Dat zij mij van zoiets beschuldigen vind ik een grof schandaal. Bovendien zeggen ze in hun rapport dat het geheugen ook loszat.

Uiteindelijk hebben ze de processor gewoon vervangen. Ze hebben mijn laptop toen naar mij teruggestuurd. Ik heb hem uiteindelijk bij het logistiek bedrijf opgehaald, omdat ik een dag eerder niet thuis was.

Oplichterij?
De laptop eenmaal opgehaald bleek het zeer slecht in elkaar te zijn gezet. De behuizing was niet goed in elkaar gezet en mijn laptop was van de voorkant losjes en bij het scherm was het niet goed vastgezet. Toen ik mijn laptop opstartte zag ik dat er maar 248 mb geheugen inzat. Ik heb mijn laptop gekocht met 512 mb. Toen ik eenmaal bezig was de behuizing goed in elkaar te zetten kon ik de weerleiding niet weerstaan om te kijken of het geheugen nou los zat of gewoon niet inzat. Nu blijkt dat er maar 1 reep inzit, ipv 2.

Ik was toen nogal kwaad en boos. Ik dacht eerst dat ze hem vergeten hadden in te doen. Nu weet ik zeker dat ze een reep geheugen hebben gestolen. Ik heb de anonieme man aan de telefoon (ze noemen hun naam nooit!) verteld wat ik dacht. Hij was erg asociaal en stelde voor om of mijn laptop te laten ophalen voor controle of de telefonische verbinding te verbreken. Een ontoelaatbaar dilemma. Waarom?

1. De eerste keer hebben ze niets eens naar mijn laptop gekeken en ik heb hem toen ruim 2 weken gemist. De tweede keer heb ik mijn laptop ruim een maand (bijna 2 maanden) gemist. Ik heb hem verteld dat ik de laptop niet meer kwijt wilde en vroeg hem om mijn reepje geheugen op te sturen per post. Hij wilde dat niet en zei dat hij de zaak niet vertrouwde en impliciet mij te beschuldigen van diefstal van de onderdelen uit mijn eigen laptop.
2. Ik heb het klepje van het geheugen wel opengemaakt, omdat ik zelf zeker wilde weten of het geheugen misschien nog steeds los zat of ontbrak. Dus ze kunnen mij dan alsnog zwartmaken.

Ik heb het vermoeden dat of het bedrijf Sky Computers/Standbyservice met smerige zaken bezig is door onderdelen uit de computers die ter reparatie worden aangeboden zelf te ontvreemden en te stelen, of een medewerker binnen dat bedrijf is bezig onderdelen te stelen.

Als consument kan ik dan niks doen. Wat kan ik nu nog doen? Wat zijn mijn opties? Ik denk erover om bij de politie een aangifte van oplichting/diefstal te doen, maar ik denk dat er toch niks met z'on aangifte wordt gedaan. Ik ben nu bezig dit voor te leggen aan de consumentenbond, maar ik zal ook contact opnemen met Vara's Kassa en Radar van de Tros.

Moraal van dit verhaal: koop nooit meer wat van Sky Computers. Garantie en service is heel belangrijk op lange termijn. Koop sowieso nooit meer B-merken. Ik voel me nu erg genaaid. Dat een paar gereformeerden op de Veluwe (daar zit Sky/Standbyservice) liegen en bedriegen had ik niet verwacht.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 03-12-2004 14:47 ]

[nick_vh]

als ik dit lees krijg ik echt medelijden met je man, maar ik heb ook geen idee wat je hier tegen kunt doen, het is jouw woord tegen het hunne.

enige dat ik kan zeggen is dat je idd geen b merkenmoet kopen heb dit onlangs ook gehad met een mp3 speler, dom van me maarja

nog succes met de zoektocht naar het ram latje!

[beany]

Dat een paar gereformeerden op de Veluwe (daar zit Sky/Standbyservice) liegen en bedriegen

Ze leven daar volgens de grootste leugen ooit verzonnen en jij verwacht dat ze die trend niet doorzetten in het dagelijkse leven?

Wat je zou kunnen overwegen is

- langs gaan
- een officiele klacht indien(aangetekende brief, die komt ergens anders terecht dan bij de telefonist of monteur, kan helpen!)

En volgende keer als je iemand spreekt daar, zijn naam EISEN... al geeft het wel duidelijk aan wat voor soort toko het is als ze hun naam al niet eens willen zeggen

[Neophyte]

Ik wil natuurlijk geen olie op het vuur gooien, maar heb je wel gekeken of je dezelfde CPU hebt teruggekregen en ook niet een mindere?

Verder denk ik dat je nog wel redelijk in je recht staat, ik zou de hele sistuatie eens voorleggen aan de consumentenbond. Want met Sky lijk je zo toch niet verder te kunnen komen.

[trixx]

Ik zou ze toch eerst een brief sturen. En stuur deze naar de verkopende partij. Zij zijn nl. jouw tussenpersoon. Zij behoren het dus ook voor je op te nemen.

Vermeldt daarin dat je overweegt naar de politie te stappen.

Jij moet aantonen dat je het niet compleet retour hebt gekregen. En dat kan je want je hebt het apparaat. En zij moeten dan ook aantonen dat zij het in eerste instantie incompleet hebben gekregen. Als ze daar dan geen melding van hebben gedaan zijn zij akkoord gegaan met een complete levering. En jij hebt meteen laten weten dat het incompleet was. Dus wat dat betreft sta je een stuk sterker dan de service centre.

[Loekie]

Vaak is het zo dat schade aan de behuizing voor rekening van de klant is, de motivatie hiervoor is dat vaak niet na te gaan is waardoor de schade ontstaat. Is het een fabricage-fout of abuse?

Voor wat betreft reparatie: mijn broertje had een soortgelijk geval bij Jewel en heeft zijn laptop na een persoonlijk gesprek met de directeur in NL zijn laptop na 2 maanden(!!!!) teruggekregen.

Feit is gewoon dat mensen die een laptop kopen vaak dezelfde prijs/kwaliteit verhouding verwachten als bij een desktop. Laptops zijn echter niet zo concurrerend te maken, dan wordt er ergens bespaard.

Bij de meeste ketens is dat dan op de support: mensen die daar werken zijn vaak niet gekwalificeerd en worden naar westerse maatstaven vaak afgebeuld voor een hongerloontje.
Dat soort dingen werkt zaken als diefstal en ongemotiveerd personeel in de hand.

Maar gelukkig bestaat er zoiets als consumentenrecht en ik meen zelfs dat de dixons aangesloten was bij die organisatie voor computerwinkels. Ik zou zonder meer op je strepen staan, je hebt de specs van je machine en daar voldoet hij nu niet meer aan.
Bij dit soort kwesties is het vaak lastig om snel resultaat te krijgen, er is vaak sprake van een welles-nietes verhaal.

Informeer daarom eens bij een rechtswinkel wat je zou kunnen doen: neem hiervoor bonnetjes en de briefwisseling mee. Vraag bij volgende telefoongesprekken terloops om hun naam, vaak zijn ze dan eerder geneigd te antwoorden. Probeer tevens niet te snel op je strepen te staan, dat wekt wrevel op en zorgt niet voor oplossingsgericht denken.

Veel succes en laat horen hoe het gaat!

[Verwijderd]

Neophyte schreef op vrijdag 03 december 2004 @ 14:36:
Ik wil natuurlijk geen olie op het vuur gooien, maar heb je wel gekeken of je dezelfde CPU hebt teruggekregen en ook niet een mindere?

Verder denk ik dat je nog wel redelijk in je recht staat, ik zou de hele sistuatie eens voorleggen aan de consumentenbond. Want met Sky lijk je zo toch niet verder te kunnen komen.

Het enige lichtpunt is dat ze nu een betere processor hebben ingedaan. Eerst was het een 1,4 Banias Pentium M, nu een 1,6. Ik heb voor de reparatiekosten meer dan €80 betaald.


Ik weet niet wat voor geheugen ik had. Ik schat in dat een reepje van 256 mb ongeveer €70 kost. Ik heb geen zin meer om deze "strijd" voort te zetten. Ik doe net alsof ik voor die 70 euro een paar mislukte pc spellen heb gekocht of heb vergokt in de casino. Om nu nog al die tijd en energie aan te besteden is niet rendable, het geeft veel stress...het is slecht voor mijn gezondheid en leidt me af van de zaken waar het echt om gaat: mijn studieprestaties en werk.

Wat mij emotioneel raakt is dat zij de schuld totaal naar mij verschoven en mij van diefstal hebben beschuldigd en dus mijn integriteit in twijfel trokken.

Ik ben nu "sadder, but wiser".

1. garantie is ongelooflijk belangrijk.
2. betaal meer voor betere service.
3. ik koop nooit meer B merken.

Ik kan echter deze "Sky laptop" niet meer uitstaan en ik wil ervan af. Ik raad iedereen het merk Sky af. Koop nooit bij die oplichters en leugenaars!

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 03-12-2004 15:11 ]

[MrSleeves]

Dit is een gevalletje Kassa's belbus. Dan komt er iemand echt naar kijken en zegt dan wattie er van vindt. En dan zijn ze meestal opeens wat sneller in de afhandeling (meestal is de deal dat de naam niet genoemd wordt als ze het goed afhandelen).

Verder wel balen, want dit is gewoon niet acceptabel. Je moet zo langzamerhand eerst dat hele ding van binnen en van buiten op de foto zetten voordat je 'm opstuurt.

offtopic:
En die gereformeerden: Iedereen kent toch wel de TV's in de ladenkastjes

[pjottum]

Waarom heb je het niet met Dixons afgehandeld? Daar heb je hem toch gekocht?