[W2K-XP]Helpdesk administratie software

[Fairy]

Beste medetweakers,

Even de volgende situatie:
Ik zit samen met mijn collega op de IT afdeling en we ondersteunen de internet IT problematiek en tevens de POS systemen in onze filialen.

Op het moment dat er een storing optreed gaan we meestal meteen langs of schakelen we een monteur in. Een goede administratie waaruit je gegevens kunt halen bestaat er nog niet echt. Of iemand nu 1 of 50 keer in de week belt kunnen we dus niet zwart op wit laten zien, tevens of een storing in een bepaalde vestiging wel vaker voorkomt etc...

Nu ben ik op zoek naar een freeware tool om deze administratie bij te kunnen houden. We willen per vestiging aan kunnen tikken welke vestiging het is, wat het type storing is en de omschrijving, zodat we makkelijk op bijvoorbeeld het type storing kunnen zien of een bepaalde vestiging bijvoorbeeld wel erg vaak een kapot display heeft e.d.

Waarom freeware? We willen graag zonder al te veel rompslomp zelf e.e.a. in elkaar kunnen zetten. Bepaalde pakketten moet weer toestemming voor gevraagd worden en als het niet bevalt kun je niet even snel switchen.

Als iemand ideeën heeft hoor ik het graag

Bij voorbaat dank!

[Verwijderd]

freeware is er alleen door zelf te maken. Goedkoop en redelijk goed is TrackIT maar je praat al snel over € 2500

[TeH_oNe]

Als dit soort pakketen met wat kwaliteit wilt hebben zul je er toch geld voor meoten uitgeven.
Als je dit niet wilt, programeer zelf een simpel registratie programma.
Dit is niet zoveel moeite hoor.