Geen internet in Enschede via UTwente (crisis Eager Telecom)

[DarkShadow]

Geen internet in de stad via de universiteit

Vanmiddag 15 november is bekend geworden dat KPN Telecom besloten heeft om de ADSL lijnen die de UT afneemt via Eager Telecom af te sluiten.

Dit betekent dat de afnemers van deze dienst op dit moment geen internet toegang meer hebben. De UT heeft inmiddels schriftelijk haar bezwaar tegen deze handeling kenbaar gemaakt aan KPN Telecom. De UT zal haar uiterste best doen om op korte termijn de dienstverlening aan haar klanten te hervatten. Op dit moment is het echter nog niet duidelijk wanneer dit zal gebeuren. Zodra hierover meer bekend is zal dit via de ITBEwebsite en de SNT website bekend gemaakt worden.

Om tot een snelle oplossing voor de uitgevallen ADSL verbindingen te komen is vanochtend een calamiteitenteam opgericht. Dit team is op dit moment bezig met het opstellen van diverse alternatieven voor de uitgevallen verbindingen.
Tevens wordt geprobeerd om te achterhalen wat de verwachte duur van de onderbreking gaat zijn.
Het team zal vanmiddag om 16.30 uur bij elkaar komen om de alternatieven te bespreken en een plan van aanpak op te stellen. We verwachten eind deze middag op de websites van ITBE en SNT de uitkomst van dit overleg te kunnen melden.
Ook Eager Telecom doet op dit moment zijn uiterste best om de dienstverlening zo snel mogelijk te hervatten en heeft daarvoor diverse acties opgestart.
In de tussentijd vraag ik om uw begrip. Ik realiseer mij terdege dat dit een zeer vervelend probleem is voor alle medewerkers en studenten die voor hun werk afhankelijk zijn van hun thuisverbinding en ik kan verzekeren dat er alles aan gedaan wordt om het ongemak zo beperkt mogelijk te houden.
Als alternatief kan ik op dit moment de inbelvoorziening van de Universiteit Twente aanbieden: U kunt via de telefoonlijn inbellen op het UTnetwerk om zo toch gebruik te kunnen maken van het UTnet en het internet.
Het inbelnummer is: 06760-85322.
Als gebruikersnaam kunt u de eerste 7 cijfers van uw medewerkersnummer voorafgegaan door een letter ‘m’ of studentnummer voorafgegaan door de letter ‘s’ gebruiken. Het wachtwoord dat erbij hoort gebruikt u ook om in TAST of reisdeclaraties te komen.
U kunt een handleiding van deze voorziening op de SNTwebsite vinden op de volgende URL: http://www.snt.utwente.nl/handleidingen (installatie modem/dialin).

en

Een tikje verlaat, maar toch nog:
Op dit moment is er overleg gaande tussen Eager Telecom en de Universiteit Twente. Eager Telecom is hierbij formeel in gebreke gesteld door de UT en gesommeerd om de dienstverlening per direct te hervatten.


Daarnaast wordt op dit moment een draaiboek opgesteld om de dienstverlening op een alternatieve wijze voort te kunnen zetten mocht dit onverhoopt toch niet gaan lukken via Eager Telecom.


Het calamiteitenteam zal donderdagochtend 08.30 uur opnieuw bij elkaar komen om de stand van zaken van dat moment te bespreken.


Mochten er in de tussentijd nog nieuwe ontwikkelingen zijn dan zullen deze zo spoedig mogelijk gepubliceerd worden op de websites van ITBE en SNT.
bron: http://www.utwente.nl/itb...fsluiting3.doc/index.html

Meer gedupeerden hier op GoT? Ik zit nu op school, en ik hoop dat er snel informatie vrij komt, maar als dit lang gaat duren nemen we in ons huis denk ik maar een andere provider. De vraag is echter wat de snelste oplossing hiervoor is.

Ondertussen kan ik weinig thuis doen voor school en ook al geen WoW en HL2 spelen , best klote dus...

Maargoed, ik ben benieuwt of er hier mensen die nog wat meer weten of goede ideen hebben omtrent deze situatie.

[joopv]

edit: post was incorrect, sorry

[ Voor 88% gewijzigd door joopv op 17-11-2004 13:15 ]

[DarkShadow]

schopje, niemand hier last van? Dacht dat er redelijk wat Utwente nerds zaten hier

Anyway, nog steeds geen updates, en nog steeds geen internet, ben benieuwt wat het overleg van vanochtend heeft bereikt.

[JozyDaPozy]

Niemand reageert, omdat ze geen internet hebben.. Arme Utwente nerds..

[Korvaag]

Ach.. wat moet er gemeld worden. Eager en KPN uit het verleden kennende is dit het aankomende half jaar nog niet opgelost hoor. Ze maken al jaren ruzie met elkaar.

[MadMurdock]

jozy2002 schreef op donderdag 18 november 2004 @ 12:21:Niemand reageert, omdat ze geen internet hebben.. Arme Utwente nerds..

Ach.. en t zijn toch alleen de adsl'ers via de UT

edit:
Ook maar even laatste nieuwsbericht erbij dan

UPDATE III: Donderdag 18 november 2004, 11:45
De ingebrekestelling van Eager Telecom loopt nog.
Er is inmiddels een aantal gesprekken gevoerd met alternatieve aanbieders voor het geval Eager Telecom niet binnen de gestelde termijn de dienstverlening hervat.
Verwacht wordt dat morgen in de loop van de dag een beslissing genomen wordt ten aanzien van de manier waarop de dienstverlening wordt voortgezet.
Het calamiteitenteam komt daartoe vrijdagmorgen opnieuw bijeen. Informatie over de resultaten van dat overleg worden uiterlijk om 12:00 uur beschikbaar gesteld.
Mochten er in de tussentijd nieuwe ontwikkelingen zijn dan zullen deze zo spoedig mogelijk gepubliceerd worden via de websites van SNT en ITBE.
De vorige berichten over deze calamiteit kunt u hier vinden.

[ Voor 67% gewijzigd door MadMurdock op 18-11-2004 13:38 ]

[Dekaasboer]

Is dit niet contractbreuk?
Je kan niet ieamnd afsluiten zonder dat je dat eerst van te voren meld, tenzij die persoon natuurlijk illegaal bezig is.

[Verwijderd]

Waarom heeft KPN de lijnen afgesloten? Heeft Eager Telecom niet aan zijn betalingsverplichtingen voldaan?

[Korvaag]

Niet bepaald... Eager moet nog slechts een eurotonnetje richting KPN schuiven.

[Verwijderd]

Lijkt erop dat UT twente niet echt te juiste keuze heeft gemaakt bij het selecteren van hun ADSL partner of was Eager in eerste instantie wel goed bezig?

[The Legend]

Dat inbelnummer is wel weer van KPN toch? (06760-85322) Verder knap genaaid en lullig voor de mensen die ADSL hadden.. geen stijl van KPN.

[Verwijderd]

The Legend schreef op donderdag 18 november 2004 @ 18:29:
geen stijl van KPN.

nee geen stijl van eager... is geloof ik ook al een paar jaar terug met ISP A1 gebeurt...
niet betalen is afsluiten...

[The Legend]

Verwijderd schreef op donderdag 18 november 2004 @ 18:39:
[...]


nee geen stijl van eager... is geloof ik ook al een paar jaar terug met ISP A1 gebeurt...
niet betalen is afsluiten...

Klopt, maar KPN moet weten dat je nooit zo'n grote groep klanten de dupe kan laten worden. Het ADSL wordt geboden door KPN, als klant betaal je ook direct aan KPN (deels) dus je hebt een contract met KPN. Ik vind het behoorlijk arrogant om zo'n groep grootverbruikers als op de campus in e'de zomaar af te sluiten omdat de tussenpersoon toevallig niet betaald heeft. Prima, fout van de tussenpersoon, maar daar hebben de klanten niets mee te maken, en die worden wel de dupe.

[edit]

Er is na ik begrijp geen enkele communicatie geweest van KPN naar haar klanten over de aankomende afsluiting, achteraf is altijd te laat. Daarnaast had KPN ook een aanbod kunnen doen door mensen de mogelijkheid te geven om over te stappen op bv. ADSL Direct van KPN, ipv gewoon de verbinding afkappen onder 't motto ze zoeken het maar uit.

Gaat ze klanten kosten dit, lopen direct in de armen van @Home.

[ Voor 26% gewijzigd door The Legend op 18-11-2004 18:49 ]

[Hurricane]

Nu word de schuld naar KPN geschoven, maar het is dus echt de schuld van Eager en niet van KPN.

[jochemd]

The Legend schreef op donderdag 18 november 2004 @ 18:45:
[...]


Klopt, maar KPN moet weten dat je nooit zo'n grote groep klanten de dupe kan laten worden. Het ADSL wordt geboden door KPN

Nee hoor. Eager heeft eigen DSLAMs in centrales staan.

[jochemd]

Verwijderd schreef op donderdag 18 november 2004 @ 16:16:
Lijkt erop dat UT twente niet echt te juiste keuze heeft gemaakt bij het selecteren van hun ADSL partner of was Eager in eerste instantie wel goed bezig?

De keuze voor Eager Telecom is jaren geleden gemaakt toen de markt nog lang niet zo ver ontwikkeld was als nu. Die keuze is gemaakt ongeveer op het zelfde moment als dat de TU Delft voor Cistron Telecom koos. Op dat moment was er qua regelgeving nog van alles niet geregeld en dat heeft el Cistron Telecom als Eager Telecom opgebroken. Inmiddels is de DSL markt veel beter geregeld en is er duidelijk hoe de verschillende DSL aanbieders er voor staan (technisch, dekking, prijs etc.), maar dat hebben we wel voor een groot deel te danken aan deze pioniers.

[The Legend]

jochemd schreef op donderdag 18 november 2004 @ 18:56:
[...]
Nee hoor. Eager heeft eigen DSLAMs in centrales staan.

Ze gebruiken iig het netwerk van KPN.

[MadMurdock]

The Legend schreef op donderdag 18 november 2004 @ 18:45:Ik vind het behoorlijk arrogant om zo'n groep grootverbruikers als op de campus in e'de zomaar af te sluiten omdat de tussenpersoon toevallig niet betaald heeft.

Nah t gaat dus niet om de campus; die zijn niet afhankelijk van KPN. Alleen de in de stad-wonende adsl'ers. Desalnietemin, zal KPN Eager wel gewaarschuwd hebben dat ze de boel gingen afsluiten. Dat Eager daar zo asociaal is, om dat verder niemand te melden tja....
Vraag me trouwens wel af waarom de UT, KPN in gebreke stelt. Daar hebben ze toch geen contract mee

[alt-92]

DarkShadow schreef op woensdag 17 november 2004 @ 12:51:
Een tikje verlaat, maar toch nog:
Op dit moment is er overleg gaande tussen Eager Telecom en de Universiteit Twente. Eager Telecom is hierbij formeel in gebreke gesteld door de UT en gesommeerd om de dienstverlening per direct te hervatten.

Uit de topic start.

Waar jij KPN vandaan haalt is me onduidelijk.

[Korvaag]

Voor de duidelijkheid.
KNP legt de lijn aan. De lijn wordt vervolgens gemigreerd naar Eager Telecom. Eager heeft het ADSL contract met de klant (studenten in de stad). Eager moet voor die lijnen KPN betalen. Dit hebben ze niet gedaan -> KPN sluit dus de lijnen af.

UT heeft een contract met Eager.. dus UT stelt Eager in gebreke.. Eager moet nu vervolgens met KPN gaan vechten (again)

[DarkShadow]

inderdaad, laatste update nu van de site:

De UT heeft een principe-akkoord met een nieuwe leverancier, waarbij voor de dienstverlening en het tarief naar de eindgebruiker niets verandert.
We hopen begin volgende week een termijn te kunnen noemen waarop de dienstverlening weer hervat wordt. Waarschijnlijk is er dit weekeinde nog geen dienstverlening.

Dus dat zal wel het einde van Eager betekenen. Wel mooi dat de tarieven hetzelfde zijn, ik ben benieuwt hoe snel de service herstart kan worden...

[Verwijderd]

Hellow.

Ik heb zelf ook ooit eens gewerkt bij een bedrijf...

Begon met Bridge....

Uiteindelijk door nalating Priority wij overeengekomen, dat wij 2 maanden free-draaien. (wederdienst voor falen verbindingen etc)

Na die 2 maanden + 8 dagen werd er plotsklaps beslag gelegd voor die 2 maanden.
Officieel had men het 8 dagen van te voren moeten melden, zodat je tegen maatregelen kan nemen.
Dus dat was probleem 1 wat wij toen hadden, maar we zijn er nog niet..

Dat ' bedrijf' had ook een paar miljoen op de rekening, om het leger advacaten te kunnen betalen, zodat wij uiteindelijk de deuren moesten sluiten.

Achteraf, heb ik vernomen, blijken wij correct te hebben gehandeld (kan ook eigenlijk niet anders, als een advocaat mede eigenaar is (en gespecialiseerd in dit soort zaken...andere kant niet genoeg kennelijk.)

Maar ja, wat heb je na 2 jaar...nog aan je gelijk ? Alle klanten weg, bedrijf weg, baas weg...en tijdje geen werk gehad..(sinds vandaag..)

Helaas maar waar...zo gaat het...

[casapira]

Gisteren gepost:

Op dit moment wordt door ITBE nog hard gewerkt aan het herstellen van de verbindingen. De verwachting is dat dit vandaag (maandag 22 november) of morgen gaat lukken maar dit is nog niet 100% zeker. We denken eind deze middag hierover meer informatie ter beschikking te hebben. Zodra dit het geval is zal deze informatie gepubliceerd worden op de ITBE en SNT websites. We hopen in de tussentijd nog even op uw begrip te kunnen rekenen.

En ja DarkShadow ik heb ook geen internet. En baal er goed van. Heb nu alleen op mn stageadres nog internet. Heb de afgelopen week een film of 7 gekeken en NFS:u2 maar uitgespeeld

Eager telecom is idd een dochteronderneming van A1 welke anderhalf jaar geleden failliet is gegaan. Lijkt mij toch dan een behoorlijk mismanagement wat daar gaande is.