Laatst bij m'n tante even de computer gefixed en windows XP er op gezet.
Omdat ik de trein moest halen, had ik afgesproken dat ik via hulp op afstand nog het 1 en ander na zou kijken zodra ik thuis was.
Werkte perfect, de printer geinstalleerd, nieuwe install van kaspersky antivirus erop, windows updates gedraaid etc.
Er stond echter nog een brakke norton antivirus installatie op, die ik er via hulp op afstand niet af kon krijgen in verband met de meerdere users die er aangemeld waren (administrator en guest account voor hulp op afstand)
Heb m'n tante een uninstall koppeling op het bureaublad gezet, zodat ze het zelf kon doen, maar de deinstallatie schijnt vastgelopen te zijn.
Naja, in ieder geval kan ik na de installatie van SP2 en de installatie van kaspersky niet meer hulp op afstand bieden.
Zij biedt het aan, ik accepteer, vervolgens wordt netjes het grotere hulp op afstand-scherm geopend, dan zie ik nog snel even dat de guest account ingelogd wordt, maar daarna komt er een zwart scherm en krijg ik de melding "User *** heeft hulp op afstand niet geaccepteerd"
Uiteraard is er bij de systeeminstellingen gekeken of "hulp op afstand accepteren" aangevinkt stond en ook de windows firewall is uitgeschakeld, maar het bood geen oplossing.
Iemand enig idee wat ik nog kan proberen, aangezien ik geen zin/tijd heb om de trein van Utrecht naar Twente te pakken om persoonlijk naar haar computer te kijken?
Omdat ik de trein moest halen, had ik afgesproken dat ik via hulp op afstand nog het 1 en ander na zou kijken zodra ik thuis was.
Werkte perfect, de printer geinstalleerd, nieuwe install van kaspersky antivirus erop, windows updates gedraaid etc.
Er stond echter nog een brakke norton antivirus installatie op, die ik er via hulp op afstand niet af kon krijgen in verband met de meerdere users die er aangemeld waren (administrator en guest account voor hulp op afstand)
Heb m'n tante een uninstall koppeling op het bureaublad gezet, zodat ze het zelf kon doen, maar de deinstallatie schijnt vastgelopen te zijn.
Naja, in ieder geval kan ik na de installatie van SP2 en de installatie van kaspersky niet meer hulp op afstand bieden.
Zij biedt het aan, ik accepteer, vervolgens wordt netjes het grotere hulp op afstand-scherm geopend, dan zie ik nog snel even dat de guest account ingelogd wordt, maar daarna komt er een zwart scherm en krijg ik de melding "User *** heeft hulp op afstand niet geaccepteerd"
Uiteraard is er bij de systeeminstellingen gekeken of "hulp op afstand accepteren" aangevinkt stond en ook de windows firewall is uitgeschakeld, maar het bood geen oplossing.
Iemand enig idee wat ik nog kan proberen, aangezien ik geen zin/tijd heb om de trein van Utrecht naar Twente te pakken om persoonlijk naar haar computer te kijken?