Zoals het topic al zegt, al meer dan een jaar lang ellende met ze en ik hoop dat iemand n.a.v. het mailtje dat ik naar een manager van the phonehouse heb verstuurd mij misschien kan helpen wat nu te doen...
Sorry voor al het leeswerk!!!!
Geachte Kitty Kwakman,
Ja, dit wordt geen formele email, ik heb ook geen flauw idee waar ik moet beginnen, maar er is mij 1 ding zeker; zo'n slechte organisatie heb ik nog nooit meegemaakt. Zo dat is er uit.
Laat ik beginnen bij de aankoop. Toendertijd heb ik een p800 icm een 2jarig telfort abbonement afgesloten bij jullie filiaal in Groningen. Het toestel was een showmodel en er moest 160 euro bij worden betaald. Ook heb ik er een verzekering bij afgesloten.
Na een week of 2 waren er al de eerste problemen. Zodra ik iemand probeerde te bellen wou dit wel, maar ik hoorde geen toon. Dus niet over het toestel in gesprek is of gewoon over ging. Dit werd steeds erger en ben daarom ook terug gegaan.
Na 3 keer mijn toestel opgestuurd te hebben gehad, kreeg ik hem weer terug, maar ook nu nog steeds zonder resultaat. Nog steeds hetzelfde probleem.
Daarna werd besloten om het toestel om te ruilen voor een ander toestel. En wat ik merkwaardig vind, maar toch bij o.a. jullie en nog een aantal andere telefoon zaken, is dat er in principe nooit een nieuw toestel voor terug komt, maar altijd een showmodel, of een test model.
Na mijn 2e toestel te hebben gekregen gebeurde ook hier het onmogelijke. Weer hetzelfde probleem. Het toestel was nauwelijks gebruikt, er was totaal geen software op geinstalleerd en er was zelfs nog geen telefoon lijst aanwezig. Ook toen is het toestel weer opgestuurd. Nogmaals 3 keer. Ook na deze 3 keer is er geen verbetering in gekomen.
Er werd mij een nieuw toestel aangeboden, maar wilde men toen ik in de winkel kwam niet eens leveren. Dit omdat het toestel in een dusdanig slechte staat was dat beide partijen niet accoord zouden staan. Lees dusdanig slechte staat: Krassen op het display e.d.
Na een tijd met een leentoestel rond te hebben gelopen met nog niet eens een trilfunctie ben ik na heel wat keren bellen uiteindelijk zover gekomen dat er een nieuw toestel klaar lag.
Dit vierde en laatste toestel heeft het toen een maand of 5/6 volgehouden, maar ook na die 6 maand waren er problemen.
We zitten nu dus in totaal meer dan een jaar verder en van dat jaar heb ik 5 maanden normaal kunnen bellen.
Elke maand betaal ik 30+6 euro aan telfort + het aankoopbedrag van 160 euro.
In totaal heb ik een keer of 15 naar de klantenservice gebeld en daar minimaal wel een uur of 4 mee aan de lijn gehangen. Hierbij stond ik soms 30 minuten in de wacht. Waarna ik met een heel klein sorrytje te horen kreeg dat het nogal druk was!?!? ASOCIAAL!!!
Tevens ook al een keer of 30 naar Phonehouse Groningen gebeld. Ook hierbij denk ik toch wel een uur of 4 aan de lijn te hebben gehangen.
De keren dat ik naar de winkel weest, een keer of 20, hierbij opgeteld mag ik toch hopen dat u wel van plan bent aan de situatie iets te gaan doen.
De huidige stand van zaken is dus dat ik nu nog steeds een p800 heb, niet functionerend en er al 2 weken een p900 voor me geregeld zou gaan worden. Die moet volgens Sander, de manager van het filiaal in Groningen binnenkort gaan komen. Onduidelijk is waar dit toestel nu is...
Oftewel ik zit nu met een p800 die soms de neiging heeft een ander nummer te bellen dan dat een contact persoon heeft, waardoor ik de verkeerde persoon aan de lijn krijg, die regelmatig een pieptoon geeft ipv een gesprek aan neemt. Die tevens ook nog af en toe vast loopt en dan zo nu en dan nog eens niet wil over gaan.
En dan moet de p900 er wel een keer aan komen, meer was er niet te doen.
Misschien ook nog leuk om te vermelden, de klantenservice heeft mij nu 5 keer verteld dat filiaal Groningen me zou bellen, 5 keer heeft Sander hier contact over gehad en bleek dit totale onzin te zijn geweest. Daardoor heb ik een keer of wat voor niks met dan wel het filiaal dan wel de klantenservice gebeld. Ook heb ik een referentie nummer gekregen, waarmee ik volgens de klantenservice naar de winkel toe kan gaan om eventueel wat terug te krijgen van mijn abbonement. Volgens de winkel totaal niet waar en mocht ik toch komen dan gaan zij de klantenservice zelf bellen. Oftewel een communicatie van 0,0!!!
Ik vind dat dit nu echt eens afgelopen moet zijn. Al eerder heb ik u een bericht gestuurd, met als antwoord dat het allemaal wel goed zou komen.
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxx
Sorry voor al het leeswerk!!!!
Geachte Kitty Kwakman,
Ja, dit wordt geen formele email, ik heb ook geen flauw idee waar ik moet beginnen, maar er is mij 1 ding zeker; zo'n slechte organisatie heb ik nog nooit meegemaakt. Zo dat is er uit.
Laat ik beginnen bij de aankoop. Toendertijd heb ik een p800 icm een 2jarig telfort abbonement afgesloten bij jullie filiaal in Groningen. Het toestel was een showmodel en er moest 160 euro bij worden betaald. Ook heb ik er een verzekering bij afgesloten.
Na een week of 2 waren er al de eerste problemen. Zodra ik iemand probeerde te bellen wou dit wel, maar ik hoorde geen toon. Dus niet over het toestel in gesprek is of gewoon over ging. Dit werd steeds erger en ben daarom ook terug gegaan.
Na 3 keer mijn toestel opgestuurd te hebben gehad, kreeg ik hem weer terug, maar ook nu nog steeds zonder resultaat. Nog steeds hetzelfde probleem.
Daarna werd besloten om het toestel om te ruilen voor een ander toestel. En wat ik merkwaardig vind, maar toch bij o.a. jullie en nog een aantal andere telefoon zaken, is dat er in principe nooit een nieuw toestel voor terug komt, maar altijd een showmodel, of een test model.
Na mijn 2e toestel te hebben gekregen gebeurde ook hier het onmogelijke. Weer hetzelfde probleem. Het toestel was nauwelijks gebruikt, er was totaal geen software op geinstalleerd en er was zelfs nog geen telefoon lijst aanwezig. Ook toen is het toestel weer opgestuurd. Nogmaals 3 keer. Ook na deze 3 keer is er geen verbetering in gekomen.
Er werd mij een nieuw toestel aangeboden, maar wilde men toen ik in de winkel kwam niet eens leveren. Dit omdat het toestel in een dusdanig slechte staat was dat beide partijen niet accoord zouden staan. Lees dusdanig slechte staat: Krassen op het display e.d.
Na een tijd met een leentoestel rond te hebben gelopen met nog niet eens een trilfunctie ben ik na heel wat keren bellen uiteindelijk zover gekomen dat er een nieuw toestel klaar lag.
Dit vierde en laatste toestel heeft het toen een maand of 5/6 volgehouden, maar ook na die 6 maand waren er problemen.
We zitten nu dus in totaal meer dan een jaar verder en van dat jaar heb ik 5 maanden normaal kunnen bellen.
Elke maand betaal ik 30+6 euro aan telfort + het aankoopbedrag van 160 euro.
In totaal heb ik een keer of 15 naar de klantenservice gebeld en daar minimaal wel een uur of 4 mee aan de lijn gehangen. Hierbij stond ik soms 30 minuten in de wacht. Waarna ik met een heel klein sorrytje te horen kreeg dat het nogal druk was!?!? ASOCIAAL!!!
Tevens ook al een keer of 30 naar Phonehouse Groningen gebeld. Ook hierbij denk ik toch wel een uur of 4 aan de lijn te hebben gehangen.
De keren dat ik naar de winkel weest, een keer of 20, hierbij opgeteld mag ik toch hopen dat u wel van plan bent aan de situatie iets te gaan doen.
De huidige stand van zaken is dus dat ik nu nog steeds een p800 heb, niet functionerend en er al 2 weken een p900 voor me geregeld zou gaan worden. Die moet volgens Sander, de manager van het filiaal in Groningen binnenkort gaan komen. Onduidelijk is waar dit toestel nu is...
Oftewel ik zit nu met een p800 die soms de neiging heeft een ander nummer te bellen dan dat een contact persoon heeft, waardoor ik de verkeerde persoon aan de lijn krijg, die regelmatig een pieptoon geeft ipv een gesprek aan neemt. Die tevens ook nog af en toe vast loopt en dan zo nu en dan nog eens niet wil over gaan.
En dan moet de p900 er wel een keer aan komen, meer was er niet te doen.
Misschien ook nog leuk om te vermelden, de klantenservice heeft mij nu 5 keer verteld dat filiaal Groningen me zou bellen, 5 keer heeft Sander hier contact over gehad en bleek dit totale onzin te zijn geweest. Daardoor heb ik een keer of wat voor niks met dan wel het filiaal dan wel de klantenservice gebeld. Ook heb ik een referentie nummer gekregen, waarmee ik volgens de klantenservice naar de winkel toe kan gaan om eventueel wat terug te krijgen van mijn abbonement. Volgens de winkel totaal niet waar en mocht ik toch komen dan gaan zij de klantenservice zelf bellen. Oftewel een communicatie van 0,0!!!
Ik vind dat dit nu echt eens afgelopen moet zijn. Al eerder heb ik u een bericht gestuurd, met als antwoord dat het allemaal wel goed zou komen.
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxx
/u/26321/Globo.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/3550/S2462.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/64065/009-60x60.jpg?f=community)
/u/121691/stewieiconsmall.JPG?f=community)
:strip_exif()/u/100422/00idiomas_logo.gif?f=community){kind=logo}
:strip_icc():strip_exif()/u/6685/crop61330c2db3693_cropped.jpg?f=community)
Whahaha, lol 
:strip_exif()/u/21590/icon4.gif?f=community)
/u/122726/twitter-bird-2-icon.png?f=community){kind=icon}
