Welk Heldesk programma aanschaffen?

[Vinnie84]

Beste Tweakers,

Hier op de zaak zijn we op zoek naar een goed Helpdeskprogramma.
Nu heb ik er niet zo veel verstand van en zou niet echt weten in welke richting ik moet zoeken. Ik heb een aantal punten die in het pakket zitten en die er echt in moeten.

- Taal: Engels
- Prijs: haalt niet uit (liefst zo goedkoop mogelijk al haalt het niet uit)
- Gebruik: Offline of Online (haalt niet uit want het pakket kan op de terminal
server komen)
- Het pakket moet geschikt zijn om softwareproblemen te melden.
- Het pakket moet SLA's (Service Level Agreements) ondersteunen.
- De aangemelde helpdesk aanvragen moeten uitgedeeld kunnen worden aan
medewerkers.
- Als een aanvraag niet op tijd wordt opgepikt, moet hiervan een melding worden
gegeven.
- We moeten rapportages kunnen uitdraaien.

Ik hoop dat iemand met een paar voorstellen komt.
Alvast bedankt.

[Verwijderd]

Lotus Notes ?

[RobIII]

wat dacht je hiervan

[ Voor 11% gewijzigd door RobIII op 02-11-2004 10:41 ]

[Speedener]

Heb je al naar Topdesk gekeken?

[Vinnie84]

Ik heb zelf al met Topdesk gewerkt en moet zeggen dat het een erg lekker en gemakkelijk programma is. We maken hier software voor verschillende bedrijven en we willen dat de problemen gelijk kunnen worden gemeld.
Het gaat niet om al te veel klanten en we zouden alleen de punten nodig hebben die ik net genoemd heb. Het moet ook niet uitgebreider worden eigenlijk want we kunnen niet een fortuijn uitgeven.

[Bor]

Wij gebruiken topdesk. Bevalt goed.

[RobIII]

Vinnie84 schreef op 02 november 2004 @ 10:50:
We maken hier software voor verschillende bedrijven en we willen dat de problemen gelijk kunnen worden gemeld.

We gebruiken hier een eigen stukje software om bugs te tracken (ook voor klanten). Compleet webbased en in ASP / MSSQL geschreven. Werkt toppie, maar is lang niet zo uitgebreid als de "grote jongens". Daar willen we wel naar toe, daarom wordt er regelmatig aan gesleuteld. Leuk en leerzaam projectje

Het is iig Engels, je kunt software problemen melden, is helaas niet offline (maar dat valt te knutselen), ondersteunt (nog) geen SLA's, bugs kunnen worden toegekend aan devvers, rapportages zijn (nog) beperkt...

[ Voor 36% gewijzigd door RobIII op 02-11-2004 10:53 ]

[Vinnie84]

@RobIII

Heb je hier misschien een demo versie van? Hebben jullie een site waar informatie is te vinden?

Het pakket hoeft niet uitgebreid te zijn. Het zijn echt alleen die punten, meer niet.
Het moet alleen een beetje betaalbaar zijn want bv. Topdesk vindt ik zelf wel prijzig. Al moet ik zeggen dat het wel een Top programma is...

Iemand andere (goedkopere) alternatieve?

[RobIII]

Vinnie84 schreef op 02 november 2004 @ 11:06:
@RobIII

Heb je hier misschien een demo versie van? Hebben jullie een site waar informatie is te vinden?

Het pakket hoeft niet uitgebreid te zijn. Het zijn echt alleen die punten, meer niet.
Het moet alleen een beetje betaalbaar zijn want bv. Topdesk vindt ik zelf wel prijzig. Al moet ik zeggen dat het wel een Top programma is...

Iemand andere (goedkopere) alternatieve?

Pff....Daar vraag je wat. Om een mooi helpdesk systeem te maken zou je deze "bugs tracker" moeten koppelen met een soort "knowledge base". Ook deze hebben we intern ontwikkeld en het geheel kun je beschouwen als een helpdesk systeem.

Helaas heb ik geen demo's online staan, en de versies die wel online staan bevatten helaas nogal wat gevoelige informatie. Ik kan je dus (momenteel) helaas niet helpen... Ik ben al langer van plan een keer een demo van beide online te gooien om zo demo's weg te geven, maar dat komt er nooit van. We hebben 2 alinea's eraan gewijd op onze website, maar daar staat niet veel meer in dan wat ik hierboven al vertelde. 't Is dus allemaal nogal "moeilijk moeilijk" om je nu goed te kunnen helpen, hoewel ik dat toch graag zou doen... Zodra ik wat online heb staan zal ik 't hier even melden, maar "don't hold your breath"

[Haan]

offtopic:
vraag even een titelfix aan, HELdesk is niet waar je klanten op zitten te wachten

[Vinnie84]

Oke bedankt voor de info! Alvast succes met de verdere ontwikkeling van je pakket! Ik hoop dat ik nog wat hoor van de rest....

[RobIII]

Vinnie84 schreef op 02 november 2004 @ 11:28:
Oke bedankt voor de info! Alvast succes met de verdere ontwikkeling van je pakket! Ik hoop dat ik nog wat hoor van de rest....

...ben NU bezig een demo online te knallen
Hij staat er al, maar moet effe wat dingetjes "dichttimmeren" omdat er b.v. een "automatische mailmodule" in zit (en die wil je niet iedere scheet laten mailen als je zit te testen, en om "spammers" te weren )

Verder moet ik er wat "Demo projecten" in zetten en wat Demo cases...etc... you get my drift

[ Voor 41% gewijzigd door RobIII op 02-11-2004 11:50 ]

[Vinnie84]

Oke mooi dank je wel. Ik hoop dat het wat is! Ik kan vanmiddag je pakket testen.

[RobIII]

Vinnie84 schreef op 02 november 2004 @ 11:49:
Oke mooi dank je wel. Ik hoop dat het wat is! Ik kan vanmiddag je pakket testen.

Sjek je meel
Voor de andere tweakers: Ik heb een demo van beide online gezet. Omdat ik niet van plan ben hier te gaan spammen kan ik alleen maar zeggen: Mail me op
r.janssen[at]combat[dot]cc _{(cc en geen nl ja! )} mocht je ook intresse hebben.

_{Disclaimer: Deze post is expliciet niet commercieel van aard, beide producten zijn wat mij betreft gratis te verkrijgen. Ik wil alleen niet iedereen zomaar toegang geven. A vanwege het /GoT effect en B vanwege het overzicht wat er mee gebeurd.}

[ Voor 66% gewijzigd door RobIII op 02-11-2004 13:06 ]

[Spider.007]

Voor de TopicStarter, over dit onderwerp zijn meer dan genoeg topics te vinden en je topicstart getuigd niet van veel eigen onderzoek. Het lijkt me verstandig dat je eerst even zoekt op het forum voor je hier een topic over opent [search=helpdesk software] moet je al een eind op weg helpen

RobIII schreef op 02 november 2004 @ 12:05:
[...]

_{Disclaimer: Deze post is expliciet niet commercieel van aard, beide producten zijn wat mij betreft gratis te verkrijgen. Ik wil alleen niet iedereen zomaar toegang geven. A vanwege het /GoT effect en B vanwege het overzicht wat er mee gebeurd.}

Toch is deze manier van gebruik van het forum niet geheel de manier waarop we het graag zouden willen zien. Als je graag je product wil uitbrengen moet je dat gewoon doen en kun je er een topic op GoT over openen.