S.M.A.R.T. error, geen garantie

[Spiller]

Allereerst mn system specs:
Asus P4C800
P4 2.8Ghz
3 x 512mb Twinmos pc3200
2 x 120gb Maxtor S-ata op mobo
2 x 160gb Maxtor S-ata op Promise S-ata pci kaart

Sinds ik sinds januari dit systeem zelf in elkaar gezet heb, heb ik alleen maar problemen met een 120gb schijf. Vanaf het begin maakte hij rare tik geluiden, en sinds kort is het hele systeem zeer langzaam.
Ik heb al met Maxtor gemaild, maar omdat hun tooltje PowerMax geen error vindt, heb ik volgens hun geen recht op een nieuwe HD.
Echter, sinds deze week, krijg ik bij het opstarten een S.M.A.R.T. error:

Pri Master Hard Disk:S.M.A.R.T. Status BAD, Backup and Replace
Press F1 to Resume

Nu ik deze error krijg, heb ik volgens de faq recht op RMA. Deze wil ik keurig invullen op de Maxtor pagina. Komt er alleen een melding dat ik een bepaalde code moet invoeren die PowerMax geeft wanneer deze een fout vindt.
Ik nog een keer PowerMax runnen, maar weer komt ie foutloos door de test.

Ook geeft DTemp deze error:


Als ik vervolgens op Show Smart Attributes klik krijg ik dit te zien:


Ik wil aanspraak maken op mijn garantie, maar dit kan dus niet. Heeft iemand een manier om dit op te lossen of tips?

[Osiris]

Volgens mij heb je als klant een overeenkomst met de winkel waar jij em gekocht hebt en niet zozeer bij de fabrikant, dus ik zou 't gewoon eens voorleggen bij de winkel waar je em gekocht hebt

[Smultie]

da's nog eens toevallig. Ik heb exact hetzelfde probleem met aan Maxtor 6E030L0.
alleen is de Value dan 1 ipv 46 bij jou.

Krijg ook regelmatig blauwe schermen als de harde schijf veel werk moet verzetten.
Zal binnenkort nog maar eens kijken of het bonnetje ergens ligt .

*Bookmarkt dit topic om te kijken of er evt. nog oplossingen voor zijn

[FlipFluitketel]

Je kunt bij die RMA-aanvraag toch ook invullen dat de harddisk niet herkend wordt? Dit heb ik een paar keer gedaan met harddisks waarbij ook SMART-errors werden aangegeven, maar waarbij Powermax niks vond. Toen ik dus koos voor harddisk wordt niet herkend bij die RMA-aanvraag hoefde ik ook geen code in te vullen (kan ook niet aangezien de harddisk niet herkend wordt).

[Spiller]

Osiris schreef op 30 oktober 2004 @ 12:07:
Volgens mij heb je als klant een overeenkomst met de winkel waar jij em gekocht hebt en niet zozeer bij de fabrikant, dus ik zou 't gewoon eens voorleggen bij de winkel waar je em gekocht hebt

De winkel in kwestie verwijst door naar Maxtor en zegt dat het niets kan doen.

SMulTiE schreef op 30 oktober 2004 @ 12:10:
da's nog eens toevallig. Ik heb exact hetzelfde probleem met aan Maxtor 6E030L0.
alleen is de Value dan 1 ipv 46 bij jou.

Krijg ook regelmatig blauwe schermen als de harde schijf veel werk moet verzetten.
Zal binnenkort nog maar eens kijken of het bonnetje ergens ligt .

*Bookmarkt dit topic om te kijken of er evt. nog oplossingen voor zijn

BSOD's had ik regelmatig, sinds Smart error niet meer gehad.

FlipFluitketel schreef op 30 oktober 2004 @ 12:12:
Je kunt bij die RMA-aanvraag toch ook invullen dat de harddisk niet herkend wordt? Dit heb ik een paar keer gedaan met harddisks waarbij ook SMART-errors werden aangegeven, maar waarbij Powermax niks vond. Toen ik dus koos voor harddisk wordt niet herkend bij die RMA-aanvraag hoefde ik ook geen code in te vullen (kan ook niet aangezien de harddisk niet herkend wordt).

Goed plan, zal ik misschien proberen als er niets anders lukt. Deden ze nooit moeilijk? Ik hou niet zo van liegen, maar net zo min van bedrijven die overal onderuit proberen te komen.

[XoReP]

Ik was eerst bij iemand die dacht dat hij een dooie schijf had (SMART error bij opstarten enzo). Schijf vervangen en de 'dooie bewaart'.

Laatst hem toch maar ff in één van me oude systeempjes gegooit en hij werkte perfect zonder error, en bij SpeedFan zijn beide balkjes max

Stop hem ff in een andere pc, en kijk wat die zegt.

[Spiller]

ZaeK schreef op 30 oktober 2004 @ 16:18:
Ik was eerst bij iemand die dacht dat hij een dooie schijf had (SMART error bij opstarten enzo). Schijf vervangen en de 'dooie bewaart'.

Laatst hem toch maar ff in één van me oude systeempjes gegooit en hij werkte perfect zonder error, en bij SpeedFan zijn beide balkjes max

Stop hem ff in een andere pc, en kijk wat die zegt.

Heb helaas geen andere pc met Sata aansluitingen.
Toch bedankt voor de tip, ik ga is kijken wat ik kan regelen.

[the_stickie]

heb je de schijf ook al eens aan een andre controller en kabel gehangen?

[koraks]

Spiller schreef op 30 oktober 2004 @ 12:16:
[...]


De winkel in kwestie verwijst door naar Maxtor en zegt dat het niets kan doen.

Dat kunnen ze wel zeggen, maar daarin hebben ze gewoon geen gelijk. De winkel is wettelijk verplicht garantie te verlenen, Maxtor Corp. staat hier helemaal buiten. Natuurlijk is het geen goed idee om meteen heibel te gaan schoppen en met een rechtszaak te dreigen, maar hoe dan ook: juridisch gezien sta jij in het gelijk! Je hebt gewoon recht op een vervangende schijf en wel van de winkel waar je dit barrel hebt gekocht.

Btw, zorg wel dat je die disk goed koelt, anders zal de vervangende schijf ook binnen een paar maanden de geest geven.

[Verwijderd]

Check je serienummer eens op www.maxtor.com en als hij zegt in garantie dan moet de winkel hem gewoon voor je opsturen. je zal mischien niet meteen een nieuwe meekrijgen maar garantie moet er dan worden geclaimd. doen wij ook vaak zat voor klanten

[Verwijderd]

Hoe pak je dit aan :

neem de schijf , sluit deze aan op de daartoe nodige energie connector...als de schijf opgespint is geef je er een flinke klap mee op de grond/tegen de muur.
de schijf crash zeker! dus je krijgt garantie....

gewoon terug naar de winkel ermee...

je bent er zeker van dat je garantie krijgt , als je dit verhaal er niet bij verteld.

Modbreak:

Dat je lame bent, betekent echt niet dat de ander ook lame moet zijn

[ Voor 11% gewijzigd door BalusC op 30-10-2004 22:54 ]

[DynaMikeY]

Mijn ervaring met Maxtor RMA is tweeledig. Aan de ene kant: de RMA procedure werkt goed, aan de andere kant: die procedure moet wel goed zijn, want ze gaan veel te vaak kapot.

Ik heb zelf al enkele Maxtor schijven gehad die binnen het jaar SMART errors gaven, en foutloos door de diagnose software kwamen. (vreemd, want de HD heeft zelf een SMART error table). De RMA site van Maxtor heeft hier echter een gaatje voor: bij fout geef je gewoon aan 'drive is noisy'. Hoppakee...no questions asked...terugsturen dat ding, en binnen 2-3 weken heb je een nieuwe

[Xander]

Spiller schreef op 30 oktober 2004 @ 12:16:
Goed plan, zal ik misschien proberen als er niets anders lukt. Deden ze nooit moeilijk? Ik hou niet zo van liegen, maar net zo min van bedrijven die overal onderuit proberen te komen.

Doen ze volgens mij niet moeilijk over, je kunt ook gewoon als reden opgeven dat hij niet opspint ofzo...

Overigens, misschien handig om voor die Advanced RMA regeling te kiezen, dan krijg je eerst een nieuwe voordat je je oude schijf hoeft op te sturen, weet je iig zeker dat je niet dezelfde schijf zo weer terug krijgt

[DynaMikeY]

Verwijderd schreef op 30 oktober 2004 @ 17:36:
Check je serienummer eens op www.maxtor.com en als hij zegt in garantie dan moet de winkel hem gewoon voor je opsturen. je zal mischien niet meteen een nieuwe meekrijgen maar garantie moet er dan worden geclaimd. doen wij ook vaak zat voor klanten

Onzin. Wat heeft je klant met jouw leverancier te maken? Hij heeft de HD toch bij jou gekocht? Dan moet jij hem dus garantie geven.

Hoe je dat doet moet je zelf weten, of je geeft hem een nieuwe schijf, en zorgt zelf voor verdere afhandeling.

Probleem is dat veel winkeliers en consumenten het woord 'wettelijke garantie' niet kennen, en zich dus maar van alles wijs laten maken.

[Prut]

Ik krijg sinds een paar maanden een SMART melding bij het opstarten. Ik heb toen dit begon ook powermax gedraaid en die vond niets. Ik heb vervolgens de helpdesk van maxtor gemaild en alles uitgelegd. Toen werd me verteld dat die melding niet per se betekend dat er echt een probleem is, maar ik kon wel een nieuwe schijf krijgen.

Vreemd dat ze in dit geval moeilijk doen.

[TD-er]

Verwijderd schreef op 30 oktober 2004 @ 17:44:
Hoe pak je dit aan :

neem de schijf , sluit deze aan op de daartoe nodige energie connector...als de schijf opgespint is geef je er een flinke klap mee op de grond/tegen de muur.
de schijf crash zeker! dus je krijgt garantie....

gewoon terug naar de winkel ermee...

je bent er zeker van dat je garantie krijgt , als je dit verhaal er niet bij verteld.

Gelukkig kennen de mensen op de TD ook wel dit soort rotgeintjes.
Indien er dergelijke krassen op de behuizing zaten nam ik de schijf altijd in voor verder onderzoek.
Als je gewoon bij mij zou zijn aangekomen met screencaptures aankomt die kloppen met het verhaal (zoals in de openingspost) dan had je meteen een nieuwe schijf meegekregen, mits aankoop korter dan jaar geleden, anders zou 'ie opgestuurd worden.
In het geval dat een klant voor m'n neus zou staan liegen kan het maar zo een maand langer duren, omdat de bereidwilligheid dan ongeveer 0 zou zijn geweest.

Ik weet niet hoe ze daar in Alkmaar omgaan met dat soort types, pocketPC2003, maar dat is dus niet de manier waarmee je met elkaar om hoort te gaan.

[Nakebod]

Wat ik in je startpost niet geheel kan opmaken, maar waarschijnlijk wel, zijn de schijven allemaal ook in januari gekocht, of had je die al?
Gok allemaal in Januari, dus dan hoort die winkel minstens die schijf in te nemen om zelf te onderzoeken, een nieuwe geven, of opsturen.

Ik heb, geheel toevallig, vandaag een WD 120 gb terug naar de winkel gebracht, en gelijk nieuwe gekregen.
Bestanden copy: 100% cpu load, en duurde veel te lang
SMART failure in bios, WD tool erbij, quicktest failed.
Ook nog een BSOD tussendoor gehad tijdens het kopieeren van bestanden.
Ben ruim een dag! bezig geweest om 75 gb te backuppen naar een andere hdd, het ging gewoonweg niet sneller, en 3 mappen gaven errors bij kopieren.
Daarna een dagje bezig geweest met low level format (Succesvol) en daarna een extended test (Failed).

Toen ik boote werd hij zelfs niet meer herkend in bios, ff power eraf, en weer aan, en hij werd weer herkend. Ik kreeg geen SMART error, dus ik dacht dat het misschien toch opgelost was. (Soms wil een LLF wel helpen namelijk)
Maar toen ik weer testtool draaide bleef hij weer hangen op de quick test.

Dus je zou nog eens met maxblast kunnen proberen om een low level format uit te voeren, heb ik ruim een jaar geleden ook eens met een toen paar maanden oude 120 gb Maxtor 61Y020L schijf gedaan, en tot op heden werkt ie nog steeds goed.

[GreyGhost]

Het probleem is dat je reallocated sector count, eigenlijk bad sectors die worden vervangen door een backup sector, nog niet hoog genoeg is. Er zijn iets van 100 van die backup sectors en je hebt er nu 46 gebruikt. Als je er meer dan 63 gebruikt dan ga je over de threshold value heen en dan zal ook powermax melden dat ie stuk is.

Het suffe is dat je waarschijnlijk moet wachten tot je over de threshold heengaat, en als ie echt stuk is zal dat niet lang duren vrees ik.

[Spiller]

Nakebod schreef op 30 oktober 2004 @ 18:31:
Wat ik in je startpost niet geheel kan opmaken, maar waarschijnlijk wel, zijn de schijven allemaal ook in januari gekocht, of had je die al?
Gok allemaal in Januari, dus dan hoort die winkel minstens die schijf in te nemen om zelf te onderzoeken, een nieuwe geven, of opsturen.

De 2 120gb schijven zijn beide in januari gekocht, 1 daarvan geeft dus problemen. De 2 160gb schijven + promise kaart zijn rond mei erin gekomen, geven geen problemen, op het langzamer opstarten na.

GreyGhost schreef op 30 oktober 2004 @ 18:32:
Het probleem is dat je reallocated sector count, eigenlijk bad sectors die worden vervangen door een backup sector, nog niet hoog genoeg is. Er zijn iets van 100 van die backup sectors en je hebt er nu 46 gebruikt. Als je er meer dan 63 gebruikt dan ga je over de threshold value heen en dan zal ook powermax melden dat ie stuk is.

Het suffe is dat je waarschijnlijk moet wachten tot je over de threshold heengaat, en als ie echt stuk is zal dat niet lang duren vrees ik.

Enig idee hoe lang zoiets zal duren?

[ Voor 35% gewijzigd door Spiller op 30-10-2004 18:45 ]

[Occy74]

Neem de 1e 3 cijfers/letters van je serienummer v.d. harde schijf en zet daar dan S57 aan vast.
Dat is dan de errorcode voor je schijf, S57 staat voor SMART process Check Failure bij Maxtor harde schijven.

Dan gewoon opsturen met die code en dan zien ze daar gelijk wel wat de fout is.

[ Voor 15% gewijzigd door Occy74 op 30-10-2004 18:48 ]

[Eichii]

Ik zit dit topic te lezen en ik geloof mijn oren (ogen) niet.

D ewinkel waar je hem hebt gekocht moet gewoon garantie claimen in de zin van:

Kapotte schijf terugnemen en een nieuwe geven aan jouw.
Hun kunnen dan garantie claimen bij Maxtor of bij de dealer.

Ik werk zelf in een pc-zaak en vandaag nog iemand met een 80 gig lo van maxtor omgeruild omdat hij smart errors gaf.

Ik ben wel nieuwsgierig naar de zaak waar je hem hebt gekocht om zo niet daar spullen te gaan kopen.

[Spiller]

Occy74 schreef op 30 oktober 2004 @ 18:47:
Neem de 1e 3 cijfers/letters van je serienummer v.d. harde schijf en zet daar dan S57 aan vast.
Dat is dan de errorcode voor je schijf, S57 staat voor SMART process Check Failure bij Maxtor harde schijven.

Dan gewoon opsturen met die code en dan zien ze daar gelijk wel wat de fout is.

Ga ik zeker proberen zodra de site van Maxtor het weer doet

[FlipFluitketel]

Spiller schreef op 30 oktober 2004 @ 12:16:
[...]


Goed plan, zal ik misschien proberen als er niets anders lukt. Deden ze nooit moeilijk? Ik hou niet zo van liegen, maar net zo min van bedrijven die overal onderuit proberen te komen.

Nop.. ze hebben nooit moeilijk gedaan. Die harddisks die ze terug krijgen worden ook niet meer getest denk ik (misschien steekproefsgewijs of zo, maar zeker niet allemaal).
Ik heb bij een computerwinkel gewerkt en het kwam toch wel regelmatig voor (1x per maand of zo) dat we zo'n harddisk hadden die 100% zeker problemen had, maar met Powermax er niks gevonden werd (harddisk die constant aan het tikken is en waar je met formatteren fouten op krijgt, of gewoon SMART-failures enz). Als Powermax niks vond, dan werd die harddisk gewoon teruggestuurd met de klacht dat ie niet herkend werd (dat zal uiteindelijk toch wel het probleem worden als ie nog langer zou blijven werken ).

[J_Zelhorst]

Sorry TS dat ik ook een vraag in jouw topic post, maar het is een beetje onzinnig voor het zelfde probleem een nieuw topic te openen.

Ik heb hetzelfde probleem met mijn Maxtor 80 gig 8mb.



Toen ik hem kocht had ik maar 1 jaar garantie van maxtor (20 aug 2003). Ik heb hier over gemaild met de winkel want die moeten toch 2 jaar garantie geven? Alleen die zeggen dat ik eerst 15 euro moet storten op hun rekening voordat ze garantie in het tweede jaar geven!

Ik heb verschillende computers geprobeerd maar met powermax krijg ik geen error. Maxtor rade mij aan om een low-level format te doen, maar dat hielp niks.

Als ik hem terug stuur naar de winkel kan ik dan ook vragen naar een ander type
(meer gig), of zelfs een ander merk hardeschijf met bij betalen? Wat moeten ze mij vergoeden?

[kodak]

J_Zelhorst schreef op 30 oktober 2004 @ 19:58:
Toen ik hem kocht had ik maar 1 jaar garantie van maxtor (20 aug 2003). Ik heb hier over gemaild met de winkel want die moeten toch 2 jaar garantie geven? Alleen die zeggen dat ik eerst 15 euro moet storten op hun rekening voordat ze garantie in het tweede jaar geven!

Als ik hem terug stuur naar de winkel kan ik dan ook vragen naar een ander type
(meer gig), of zelfs een ander merk hardeschijf met bij betalen? Wat moeten ze mij vergoeden?

Allereerst zou ik graag lezen welke winkel die belachelijke eis aan jou stelt dat je eerst geld moet gaan betalen voor garantie waar je RECHT op hebt.

Ze moeten je als consument een deugdelijk product verkopen dat het gedurende de normale levensduur van het soort product zonder problemen werkt. Van een harddisk mag je tegenwoordig wel verwachten dat hij ruim 4 jaar mee gaat. Dus als dat apparaat na iets meer dan een jaar al problemen gaat geven valt dat nog ruim binnen de tijd waarin de verkoper je zonder extra kosten moet helpen aan reparatie of vervanging. Zelfs de transportkosten zijn voor hun rekening volgens de wet, al zit je op in Australie.

Als je vraagt om een grotere schijf ter vervanging, en bereid bent verschil bij te leggen hoeven ze daar niet op in te gaan. Maar dat verlost ze natuurlijk niet van de verplichting dat ze je kosteloos moeten helpen aan een gelijkende vervanging. Die vervanging hoeft ook niet nieuw te zijn. Het apparaat is immers ook al gebruikt.

[Verwijderd]

J_Zelhorst schreef op 30 oktober 2004 @ 19:58:
Sorry TS dat ik ook een vraag in jouw topic post, maar het is een beetje onzinnig voor het zelfde probleem een nieuw topic te openen.

Ik heb hetzelfde probleem met mijn Maxtor 80 gig 8mb.

[afbeelding]

Toen ik hem kocht had ik maar 1 jaar garantie van maxtor (20 aug 2003). Ik heb hier over gemaild met de winkel want die moeten toch 2 jaar garantie geven? Alleen die zeggen dat ik eerst 15 euro moet storten op hun rekening voordat ze garantie in het tweede jaar geven!

Ik heb verschillende computers geprobeerd maar met powermax krijg ik geen error. Maxtor rade mij aan om een low-level format te doen, maar dat hielp niks.

Als ik hem terug stuur naar de winkel kan ik dan ook vragen naar een ander type
(meer gig), of zelfs een ander merk hardeschijf met bij betalen? Wat moeten ze mij vergoeden?

Deze melding heb ik ook al een jaar met een zelfde maxtor schijf, hij blijft het echter nog steeds goed doen hoor Misschien een speedfan bug aangezien jij dat ook gebruikt in zoals te zien in je screenie.
Een andere 80gb maxtor geeft een seek error rate error in speedfan, deze werkt echter ook al een jaar probleemloos, maxblast vind geen errors.

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 30-10-2004 22:55 ]

[falcon2001]

Toevallig net een soortgelijke situatie gehad.
HD had problemen met herkenning, tool van Maxtor gaf geen fouten aan. op de site van Maxtor voor RMA geen mogelijkheid om dit probleem in te vullen. Na emailwisseling met TD maxtor dit antwoord:
Dear Sir or Madam,

Thank you for your request. If PowerMax displays an invalid error code or you do not get an error code at all because the drive is not recognised by the system or is just too noisy, it is still possible to create the RMA online.

PLEASE NOTE: 6 digit error codes from previous versions of our diagnostic tool PowerMax are not accepted by the online RMA form since July 2004. Please always run PowerMax version 4.09 which can be downloaded from our website at: http://www.maxtor.com/en/support/downloads/powermax.htm

1. If PowerMax displays an invalid error code (0fffffffa0070000 or similar) because the drive is not recognised at all or not recognised correctly by the System BIOS or if PowerMax hangs before displaying an error code: You need to choose 'Drive has been in the system more than 30 days' and 'Drive not recognised by the system' during Step 3 of the online RMA process and you do not need to enter a PowerMax diagnostic code.

For more information on invalid error codes, please refer to our knowledge base at www.maxtorkb.com.

NOTE: If PowerMax displays a 9 digit error code, please check the drvinf.txt file and us the 8 digit code displayed there (if that is also not recognised, please refer to 4.).

2. If PowerMax doesn't display an error code because the drive is not spinning up: Select whatever is appropriate for your drive under 'Select time in use' and 'drive not spinning' under 'Select Error Message or Symptom' during Step 3 of the online RMA process.

3. If PowerMax doesn't display an error code because the drive is too noisy or displays SMART errors but is otherwise fine: Select whatever is appropriate for your drive under 'Select time in use' and 'drive is noisy' under 'Select Error Message or Symptom' during Step 3 of the online RMA process.

4. If PowerMax displayed a 8-digit error code but the online form doesn't except it, make sure you've entered it correctly (S can sometimes look like 5 etc.) and make sure you aren't using an error code created with a different drive.
If the error code is still not recognised, use the same options as in 3. to create the RMA.

5. If you are using a MacIntosh and haven't got the option to test the drive on a PC you won't be able to run PowerMax and therefore won't get an error code. Please use the steps in 1. to create the RMA.

6. If PowerMax doesn't recognise the drive because your chipset is not supported and you don't have the option to test the drive on a system with a supported chipset, please refer to the steps in 1. to create the RMA.

7. Your drive is a SCSI drive and you were using the verify option of your controller bios to test the drive or the drive is not detected by the controller and you can therefore not run our diagnostic tool SCSIMax. Please select the same options as in 1. to create the RMA.

Using this information, please try again: http://www.maxtor.com/en/support/service/warranty_ata.htm

If you experience any further problems with our online tools, please fill out the Europe, Middle East and Africa Support form online with a description of the problem http://www.maxtor.com/en/support/contact/form.htm.


Kind Regards,

Ian McHardy,
Customer Support, Maxtor Ireland Ltd.

[Occy74]

Spiller schreef op 30 oktober 2004 @ 18:59:
[...]


Ga ik zeker proberen zodra de site van Maxtor het weer doet

Damn, lees net dit in post van falconnl:
PLEASE NOTE: 6 digit error codes from previous versions of our diagnostic tool PowerMax are not accepted by the online RMA form since July 2004. Please always run PowerMax version 4.09 which can be downloaded from our website at: http://www.maxtor.com/en/support/downloads/powermax.htm

Dat gaat dus niet meer werken.

[Spiller]

Occy74 schreef op 30 oktober 2004 @ 23:06:
[...]
Damn, lees net dit in post van falconnl:
PLEASE NOTE: 6 digit error codes from previous versions of our diagnostic tool PowerMax are not accepted by the online RMA form since July 2004. Please always run PowerMax version 4.09 which can be downloaded from our website at: http://www.maxtor.com/en/support/downloads/powermax.htm

Dat gaat dus niet meer werken.

Dan ga ik het gewoon opgeven als niet herkend. Ze maken het een beetje onmogelijk om eerlijk te blijven

[Packardhell]

J_Zelhorst schreef op 30 oktober 2004 @ 19:58:
Sorry TS dat ik ook een vraag in jouw topic post, maar het is een beetje onzinnig voor het zelfde probleem een nieuw topic te openen.

Ik heb hetzelfde probleem met mijn Maxtor 80 gig 8mb.

[afbeelding]

Toen ik hem kocht had ik maar 1 jaar garantie van maxtor (20 aug 2003). Ik heb hier over gemaild met de winkel want die moeten toch 2 jaar garantie geven? Alleen die zeggen dat ik eerst 15 euro moet storten op hun rekening voordat ze garantie in het tweede jaar geven!

Ik heb verschillende computers geprobeerd maar met powermax krijg ik geen error. Maxtor rade mij aan om een low-level format te doen, maar dat hielp niks.

Als ik hem terug stuur naar de winkel kan ik dan ook vragen naar een ander type
(meer gig), of zelfs een ander merk hardeschijf met bij betalen? Wat moeten ze mij vergoeden?

Die winkel zit nogal fout, er geldt een garantie van 2 jaar op een harddisk en die garantie kan binnen die 2 jaar geclaimd worden bij de verkoper (dus deze winkel).
Voor meer info: http://www.hba.nl/index.cfm/17,363,25,27,html

[J_Zelhorst]

kodak schreef op 30 oktober 2004 @ 22:43:
[...]

Allereerst zou ik graag lezen welke winkel die belachelijke eis aan jou stelt dat je eerst geld moet gaan betalen voor garantie waar je RECHT op hebt.

De winkel is dus Maxpc, en na deze confrontatie was dat ook de laatste keer dat ik daar wat koop.

"Omschrijving RMA Procedure

Indien het produkt defect is dan kunt u dit retour sturen aan MaxPC.

Dit werkt alsvolgt:

Stap 1
U maakt een goede klachtomschrijving en copij van de factuur.

Stap 2
U stuurt het produkt + klachtomschrijving en copij factuur in originele verpakking en zo compleet mogelijk op naar MaxPC (afdeling RMA), Frederik Hendrikstraat 37, 4586 AA, Lamswaarde.
De verzendkosten zijn voor eigen rekening, houdt hier SVP rekening mee!

Stap 3
Wij berekenen 15 Euro kosten voor het behandelen van uw RMA in het 2e jaar.
Deze kosten dienen door u op
voorhand betaald te worden op rekeningnummer 62.45.96.435 ten name van MaxPC te Lamswaarde, als referentie dient u uw factuur/debiteurennummer te gebruiken.

Stap 4
U ontvangt een goed werkend exemplaar van MaxPC.


Met vriendelijke groet,

Alex
Het MaxPC Team"

Dit was dus nadat ik uitgelegd had dat ik geen garantie meer had bij Maxtor!
De eerste mail melde ze dat ik de een vervangende schijf direct moest afhandelen met Maxtor.

Na er eerst over nagedacht te hebben, heb ik toch nog maar een keer ge-maild en verteld over de hulp van Maxtor! Maxpc zij weer dat ik het direct moest afhandelen met Maxtor, en gaven een link naar Maxtor. Maar omdat ik geen garantie meer heb bij Maxtor (kan dus dat formulier aan de hand van het pruduct nummer niet invullen) weet ik niet of ik hem zomaar kan opsturen.

[Palomar]

Verwijderd schreef op 30 oktober 2004 @ 17:44:
Hoe pak je dit aan :

neem de schijf , sluit deze aan op de daartoe nodige energie connector...als de schijf opgespint is geef je er een flinke klap mee op de grond/tegen de muur.
de schijf crash zeker! dus je krijgt garantie....

gewoon terug naar de winkel ermee...

je bent er zeker van dat je garantie krijgt , als je dit verhaal er niet bij verteld.

Niet dat ik verwacht dat er mensen echt zo lomp zijn om dit te doen, maar volgens mij hebben moderne schijven ook een sensortje erin die harde klappen registreert. Dus bij maxtor etc. zien ze dat meteen (code: excessive shock oid) en kun je wel naar je garantie fluiten...

[^Ripper]

Wij berekenen 15 Euro kosten voor het behandelen van uw RMA in het 2e jaar.

Niet echt iets om vrolijk van te worden.
Ik bedoel een RMA'tje naar Ierland kost maar 5,95...
Kun je beter zelf doen

edit:

Als die maxtor tool geen error code kan produceren, of in mijn geval een keer een 9!! cijferige code gaf, gewoon het volgende kiezen:
"Drive is not recognised by system"
"Drive is noisy"
Geen code nodig en werkt altijd.
Heb zelf al 2 keer zo een drive ingeleverd en een nieuwe voor gekregen.

[ Voor 46% gewijzigd door ^Ripper op 31-10-2004 01:03 ]

[Mister_X]

TD-er schreef op 30 oktober 2004 @ 18:12:
[...]

Gelukkig kennen de mensen op de TD ook wel dit soort rotgeintjes.
Indien er dergelijke krassen op de behuizing zaten nam ik de schijf altijd in voor verder onderzoek.
Als je gewoon bij mij zou zijn aangekomen met screencaptures aankomt die kloppen met het verhaal (zoals in de openingspost) dan had je meteen een nieuwe schijf meegekregen, mits aankoop korter dan jaar geleden, anders zou 'ie opgestuurd worden.
In het geval dat een klant voor m'n neus zou staan liegen kan het maar zo een maand langer duren, omdat de bereidwilligheid dan ongeveer 0 zou zijn geweest.

Ik weet niet hoe ze daar in Alkmaar omgaan met dat soort types, pocketPC2003, maar dat is dus niet de manier waarmee je met elkaar om hoort te gaan.

Nou hier in alkmaar op de TD let ik er ook heel goed op hoor. Zo heb ik wel eens een klant opgebelt om te vertellen dat hij dus lekker geen garantie had omdat hij waarschijnlijk het geheugen verkeerd enom in zijn slot wou proppen. (flinke beschadiging aan geheugenslot, gek dat het niet werkt he ).
Dit geintje ook met cpu's waarvan core afgebroken was gehad. etc..

[Verwijderd]

Packardhell schreef op 30 oktober 2004 @ 23:16:
[...]


Die winkel zit nogal fout, er geldt een garantie van 2 jaar op een harddisk en die garantie kan binnen die 2 jaar geclaimd worden bij de verkoper (dus deze winkel).
Voor meer info: http://www.hba.nl/index.cfm/17,363,25,27,html

das wel leuk en aardig, maar horizontaal kan je je dus mooi niet direct op een richtlijn beroepen en aangezien het gedeelte van " 2 jaar garantie" nog niet (bij mijn weten) is geimpementeerd door onze lieve regering kun je je daar ook niet op beroepen :

Deze termijn is niet in onze wetgeving opgenomen, het systeem in onze wet is soepeler. Voor producten met een levensduur langer dan twee jaar, geldt dat consumenten gedurende een langere periode dan die twee jaar een beroep kunnen doen op non-conformiteit.

Het naadeel van deze "implementatie" is dat de periode tussen de garantieperiode (in dit geval 1 jaar) en het 2e jaar dus valt onder de "non-conformiteit" waardoor je als koper alsnog moet aantonen dat het defect niet door jou komt én dat het te verwachten valt dat het product zo lang mee gaat.

In nederland moet je het voorlopig nog doet met "de verwachte levensduur" (of welke gare omschrijving ze nog in de wet gebruiken). Maarja... je komt bij dezelvde conclusie uit; uitgaand van wat je als consument mag verwachten, de EU-richtlijn die in de nabije toekomst 2 jaar VERPLICHT en de garantie gegeven door de fabrikant lijkt mij een verwachte levensduur van 2 jaar geheel niet hoog ingeschat , en al helemaal niet voor een harde schijf die het in de praktijk over het algemeen veel langer dienen uit te houden.

Kortom; naar de winkel garantie eisen (waar je dus niet voor gaat betalen...). Na de garantieperiode door de winkel ligt bewijslast echter wel aan jou kant, maar het lijkt mij niet erg moeilijk om aanneembaar te maken dat dit vage defect gewoon een vroegtijdig ouderdomskwaaltje is.

Stap 2
U stuurt het produkt + klachtomschrijving en copij factuur in originele verpakking en zo compleet mogelijk op naar MaxPC (afdeling RMA), Frederik Hendrikstraat 37, 4586 AA, Lamswaarde.
De verzendkosten zijn voor eigen rekening, houdt hier SVP rekening mee!

Binnen de garantie liggen de verzendkosten natuurlijk al bij de verkoper (om even aan te tonen dat het zowiezo al van geen kant klopt bij die lui).

[ Voor 32% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2004 10:08 ]

[J_Zelhorst]

Ripper5555 schreef op 31 oktober 2004 @ 00:55:
[...]

Niet echt iets om vrolijk van te worden.
Ik bedoel een RMA'tje naar Ierland kost maar 5,95...
Kun je beter zelf doen

edit:

Als die maxtor tool geen error code kan produceren, of in mijn geval een keer een 9!! cijferige code gaf, gewoon het volgende kiezen:
"Drive is not recognised by system"
"Drive is noisy"
Geen code nodig en werkt altijd.
Heb zelf al 2 keer zo een drive ingeleverd en een nieuwe voor gekregen.

Het probleem is dat ik geen garantie meer heb bij Maxtor. Op mijn schijf zat dus maar 1 jaar garantie en ik denk niet dat ze hem aannemen zonder garantie.

Deze melding heb ik ook al een jaar met een zelfde maxtor schijf, hij blijft het echter nog steeds goed doen hoor Misschien een speedfan bug aangezien jij dat ook gebruikt in zoals te zien in je screenie.
Een andere 80gb maxtor geeft een seek error rate error in speedfan, deze werkt echter ook al een jaar probleemloos, maxblast vind geen errors.

Het is niet zo dat ik er niks van merk. Ik vind de schijf opmerkelijk langzaam en hij blijft maar schrijfen en/of lezen terwijl er niks gebeurd. Toen ben ik dus op onderzoek uitgegaan. Ik heb hem dus gecontroleerd met Speedfan op S.M.A.R.T.. Na een spontante reboot doordat een schone installatie van Windows (alleen speedfan) vast liep, ben ik direct weer bij speedfan gaan kijken en toen waren die waarde verranderd.

De eerste keer stond er dus dit bij "Reallocated Sector Count"
Value=14
Worst=14
Warn=63
Raw=000000000971

En na die spontante reboot

Value=13
Worst=13
Warn=63
Raw=000000000980

Oja ik heb ook nog ff een screenie gemaakt van het programma wat de TS gebruikt om uit te sluiten dat Speedfan een buk heeft.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zondag 31 oktober 2004 @ 10:03:
[...]


das wel leuk en aardig, maar horizontaal kan je je dus mooi niet direct op een richtlijn beroepen en aangezien het gedeelte van " 2 jaar garantie" nog niet (bij mijn weten) is geimpementeerd door onze lieve regering kun je je daar ook niet op beroepen :
[...]
Het naadeel van deze "implementatie" is dat de periode tussen de garantieperiode (in dit geval 1 jaar) en het 2e jaar dus valt onder de "non-conformiteit" waardoor je als koper alsnog moet aantonen dat het defect niet door jou komt én dat het te verwachten valt dat het product zo lang mee gaat.

In nederland moet je het voorlopig nog doet met "de verwachte levensduur" (of welke gare omschrijving ze nog in de wet gebruiken). Maarja... je komt bij dezelvde conclusie uit; uitgaand van wat je als consument mag verwachten, de EU-richtlijn die in de nabije toekomst 2 jaar VERPLICHT en de garantie gegeven door de fabrikant lijkt mij een verwachte levensduur van 2 jaar geheel niet hoog ingeschat , en al helemaal niet voor een harde schijf die het in de praktijk over het algemeen veel langer dienen uit te houden.

Kortom; naar de winkel garantie eisen (waar je dus niet voor gaat betalen...). Na de garantieperiode door de winkel ligt bewijslast echter wel aan jou kant, maar het lijkt mij niet erg moeilijk om aanneembaar te maken dat dit vage defect gewoon een vroegtijdig ouderdomskwaaltje is.


[...]


Binnen de garantie liggen de verzendkosten natuurlijk al bij de verkoper (om even aan te tonen dat het zowiezo al van geen kant klopt bij die lui).

Goh, fijn dat we zo'n rechten expert hier hebben, helaas zit je mbt tot deze kwestie fout helaas.

[Verwijderd]

@maxtweak, zo wat een constructieve post zeg.. als je dan te melden heb dat ik het fout heb doe dat dan wel met onderbouwing/bronnen. Dit is nogal nutteloos voor mij (aangezien ik dan wel wil weten WAT en WAAROM het fout is) en voor dit hele topic!