Alternate en garantie,
Ongeveer 6 maanden geleden een barebone besteld en gekocht bij Alternate
totaal prijs 1400 euro, was incl TFT monitor
Deze is keurig na een paar dagen afgeleverd.
Na ongeveer maandje of zo vond ik het onboard geluid niet zo mooi klinken
dus heb heb ik gezocht naar een alternatief en kwam dus uit op een leuk 5.1 soundkaartje
Aangezien alternate hun pc's verzegeld, heb ik contact met hun gezocht of ik
deze zelf mocht plaatsen. Dit was geen probleem werd mij verteld over de telefoon.
Dus kaartje geplaats en pc deed het perfect met mooi geluid.
Zo ging het dus een paar maanden goed. Tot dat ineens de netwerkverbinding vreemd ging doen
viel af en toe weg en was er ineens weer. Eerst denk je dus kabel stuk, dus kabel vervangen
maar bleef zo. Op de router ander poort geprobeerd, maar ook daar deed ie het niet.
Tevens de virussen en spyware eruit gehaald. Maar dat mocht ook niet baten.
Toen maar eens een OS genomen die niets met de harde schijf te maken had, maar ook dat mocht
niet de oplossing zijn. Dus contact gezocht met alternate over wat te doen, deze melden
dat ze dan de pc moesten zien. Ik vertellen over de pc ook dat er een nieuwe soundkaart
inzit enzo. Meld de helpdesk dat het dan een probleem kon zijn, omdat ze geen
aantekening konden vinden dat we die soundkaart mochten plaatsen.
Maar ja wat moet je met een pc die het niet goed doet, dus alle problemen omschreven
en uitgeprint en de pc naar alternate opgestuurd.
Na een paar dagen krijg ik telefoon, met de melding dat de netwerkkaart het gewoon doet
en dat er gewoon een verse installatie van windows op moet omdat het probleem daar in zit (een Virus).
Ik meld de personen over mijn bevindingen die ik op papier heb gezet,en dat ik graag
informatie wil over hun bevindingen, zo als welke virus, hoe het kan
dat als ik er een pci kaart inzet dat pc het dan wel goed doet op internet, ze zijn even stil
dit moet verder onderzocht worden. De volgend de dag weer telefoon van alternate, dit ze
het stuk niet gelezen hadden.
De persoon die belt zegt dat de pc nu nader onderzocht gaat worden.
Teven heb ik met ze afgesproken dat alles nu per mail moet komen, omdat ik nu alles op papaier wil
hebben.
Krijg ik vandaag deze email
------------------------------------------------------------------------
Geachte mevrouw XXXXX
De door u gekochte barebone die getest moet worden, dient geretourneerd
te worden in zijn oorspronkelijke staat. Dit houdt in dat - indien
mogelijk - de barebone teruggestuurd moet worden inclusief
verpakkingsmateriaal en accessoires. De barebone zelf bestaat uit de
behuizing, voeding, en het moederbord. Deze zal dan getest worden op het
wel of niet defect zijn van de onboard LAN kaart. Mocht het blijken dat
de LAN kaart inderdaad defect is, dan zal de extra door u gemaakte
verzendkosten door Alternate vergoed worden.
Met vriendelijke groet,
XXXXXXX
Alternate technische dienst
--------------------------------------------------------------------------
Dus eerst lezen ze de bevindingen niet, dan melden ze foutieve inforamtie
pc is voor 99,99% virus vrij, ook spyware vrij.
Dan zeggen ze dat pc onderzocht word, vervolgens is de pc alweer retour naar
mij, en als ik em terug heb mag ik em weer opstruren zodat ze em dan pas echt
gaan nakijken?
Hallo Alternate, voor 1400 euro !!!!!! mag je toch wel enig service verachten
zoals jullie met klanten omgaan is toch echt om te huilen, zeker
als de klant zelf al veel moeite heeft gedaan om de klacht goed en
duidelijk te omschrijven.
Ongeveer 6 maanden geleden een barebone besteld en gekocht bij Alternate
totaal prijs 1400 euro, was incl TFT monitor
Deze is keurig na een paar dagen afgeleverd.
Na ongeveer maandje of zo vond ik het onboard geluid niet zo mooi klinken
dus heb heb ik gezocht naar een alternatief en kwam dus uit op een leuk 5.1 soundkaartje
Aangezien alternate hun pc's verzegeld, heb ik contact met hun gezocht of ik
deze zelf mocht plaatsen. Dit was geen probleem werd mij verteld over de telefoon.
Dus kaartje geplaats en pc deed het perfect met mooi geluid.
Zo ging het dus een paar maanden goed. Tot dat ineens de netwerkverbinding vreemd ging doen
viel af en toe weg en was er ineens weer. Eerst denk je dus kabel stuk, dus kabel vervangen
maar bleef zo. Op de router ander poort geprobeerd, maar ook daar deed ie het niet.
Tevens de virussen en spyware eruit gehaald. Maar dat mocht ook niet baten.
Toen maar eens een OS genomen die niets met de harde schijf te maken had, maar ook dat mocht
niet de oplossing zijn. Dus contact gezocht met alternate over wat te doen, deze melden
dat ze dan de pc moesten zien. Ik vertellen over de pc ook dat er een nieuwe soundkaart
inzit enzo. Meld de helpdesk dat het dan een probleem kon zijn, omdat ze geen
aantekening konden vinden dat we die soundkaart mochten plaatsen.
Maar ja wat moet je met een pc die het niet goed doet, dus alle problemen omschreven
en uitgeprint en de pc naar alternate opgestuurd.
Na een paar dagen krijg ik telefoon, met de melding dat de netwerkkaart het gewoon doet
en dat er gewoon een verse installatie van windows op moet omdat het probleem daar in zit (een Virus).
Ik meld de personen over mijn bevindingen die ik op papier heb gezet,en dat ik graag
informatie wil over hun bevindingen, zo als welke virus, hoe het kan
dat als ik er een pci kaart inzet dat pc het dan wel goed doet op internet, ze zijn even stil
dit moet verder onderzocht worden. De volgend de dag weer telefoon van alternate, dit ze
het stuk niet gelezen hadden.
De persoon die belt zegt dat de pc nu nader onderzocht gaat worden.
Teven heb ik met ze afgesproken dat alles nu per mail moet komen, omdat ik nu alles op papaier wil
hebben.
Krijg ik vandaag deze email
------------------------------------------------------------------------
Geachte mevrouw XXXXX
De door u gekochte barebone die getest moet worden, dient geretourneerd
te worden in zijn oorspronkelijke staat. Dit houdt in dat - indien
mogelijk - de barebone teruggestuurd moet worden inclusief
verpakkingsmateriaal en accessoires. De barebone zelf bestaat uit de
behuizing, voeding, en het moederbord. Deze zal dan getest worden op het
wel of niet defect zijn van de onboard LAN kaart. Mocht het blijken dat
de LAN kaart inderdaad defect is, dan zal de extra door u gemaakte
verzendkosten door Alternate vergoed worden.
Met vriendelijke groet,
XXXXXXX
Alternate technische dienst
--------------------------------------------------------------------------
Dus eerst lezen ze de bevindingen niet, dan melden ze foutieve inforamtie
pc is voor 99,99% virus vrij, ook spyware vrij.
Dan zeggen ze dat pc onderzocht word, vervolgens is de pc alweer retour naar
mij, en als ik em terug heb mag ik em weer opstruren zodat ze em dan pas echt
gaan nakijken?
Hallo Alternate, voor 1400 euro !!!!!! mag je toch wel enig service verachten
zoals jullie met klanten omgaan is toch echt om te huilen, zeker
als de klant zelf al veel moeite heeft gedaan om de klacht goed en
duidelijk te omschrijven.
/u/19536/crop5b86c55648b3f_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/57908/leo3.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.