kabelaansluiting-problemen

[Verwijderd]

Ik heb het hieronder over Internet, Telefonie van telenet belgië.

Al reeds zéér lange tijd heb ik ernstige problemen met mijn verbinding naar telenet. De problemen begonnen ongeveer vorig jaar maart. Het begon met het wegvallen van internet en telefonie (en het verslechteren van de kwaliteit van ontvangst van televisiekanalen) dagelijks voor ongeveer 1 tot 5 uur (er waren geen aangekondigde werken). Na meermaals telenet en de kabelmaatschappij gecontacteerd te hebben, hebben zij enkel een nieuwe modem en de aansluitingen in de 'kast' vernieuwd. Even dacht ik dat het probleem opgelost was, maar de problemen doken echter al zeer snel terug op. Wéér viel internet/telefonie/televisieontvangst vaak weg. Na nogmaals meerdere keren telenet en kabelmaatschappij gecontacteerd te hebben kwamen zij nogmaals de aansluitingen vernieuwen. Ook nu ging het weer even goed.
Nu ongeveer begin juni deze zomer kwamen de problemen opnieuw terug. Deze keer niet meer langdurig uitvallen van internet/telefonie/televisieontvangst maar gewoon heel vaak gedurende de hele dag.
Enkele voorbeeldjes en aanduidingen:
Als ik ping naar www.telenet.be zitten er op 100 pings ongeveer 10 waardes bij die +100 zijn. (op 2 pcs getest, en aangezien modem nog niet zo lang geleden is vervangen + heb modem al eens gereset maar dat hielp niet).
Telefoongesprek of telefoonverbinding valt regelmatig uit. Je krijgt dan gewoon geen kiestoon. Als iemand gedurende dat moment ons nummer probeert te bellen krijgt die bezettoon.
als internet langdurig uitvalt brand het lampje van 'cabel' niet. Heb ik één keer gezien dat net voordat internet uitvalt, de lampjes met activity zéér hard flikkeren (alhoewel er geen activiteit kan zijn).
Televisieontvangst verslechtert soms: Dit kun je zien doordat het beeld zéér korrelig wordt (ligt niet aan televisie, heb op 2 televisies getest met 2 verschillende kabels).

Recentelijk had iemand van de kabelmaatschappij ons vertelt dat het mss aan de kabel van de 'kast' ligt. Dus waar de kabel naar ons huis vertrekt en dat deze mss beschadigd is. Hij vermelde als voorbeeld dat deze gescheurd was en er dus vocht en water aan kon en dat hevige storingen met zich meebracht. Nu zegt de kabelmaatschappij dat het hun verantwoordelijkheid niet is en dat wij dat maar moeten verhelpen (zoals je mss hebt gemerkt is bediening en service dus ) Probleem is dat die kabel niet op een evidente plaats ligt om deze zomaar meteen te vervangen (ligt onder de opritlaan + een gedeelte onder de garage die nadien werd bijgebouwd) en dat deze ook vrij duur zou zijn. Mijn vraag is dan ook, kan het wat deze persoon vertelde? Indien niet, wat kan de oorzaak zijn? Want er zijn van de kabelmaatschappij al zeker 5 mensen geweest en van telenet ook nog eens enkele. Nog steeds kampen we met deze problemen en dat na meer dan 1 jaar.

Alvast hartelijk bedankt

(Net voor ik dit bericht wou versturen 'hing' internet alweer voor een kleine 20 seconden. Ik heb dan ook een ping proberen te starten naar telenet en deze gaf natuurlijk time-out (maar daarnaast zijn er ook ALTIJD waardes bij boven de 100)
http://users.pandora.be/YN/Pingtesttelenet.txt )

[Verwijderd]

Nu zegt de kabelmaatschappij dat het hun verantwoordelijkheid niet is en dat wij dat maar moeten verhelpen

weet je wel zeker of dat klopt? ik kan me zo voorstellen dat je niet zomaar aan die kasten van hun mag gaan prutsen.

hier in nederland zijn de kabels tot aan het aansluitkastje (in de meterkast bijv) gewoon eigendom van de netwerkbeheerder (KPN, UPC, etc). voor de privatisering was dat zelfs staatseigendom, je mag er ook absoluut niet aanzitten.

[Verwijderd]

hmm vreemd, want hij zei dat we het zelf moesten vervangen en dat wij de kosten maar moeten dragen... En vooral die kosten is ni zo aangenaam want zon kabeltje (kabeltje kuch) kost behoorlijk veel

[job]

Ach dat kabeltje is de kosten niet
Het is vooral het werkloon wat belachelijk hoog is.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 09 oktober 2004 @ 19:08:
hmm vreemd, want hij zei dat we het zelf moesten vervangen en dat wij de kosten maar moeten dragen... En vooral die kosten is ni zo aangenaam want zon kabeltje (kabeltje kuch) kost behoorlijk veel

ik zou gewoon eens uitzoeken van wie die kabel is:
-van hun: dan moeten zij hem ook vervangen, je betaalt immers voor kabeldiensten en daar hebben zij maar voor te zorgen
-van jou: dan vervang je lekker zelf die kabel en eis je toegang tot hun kast om hem zelf aan te sluiten

[Verwijderd]

Heb even geinformeerd, de kabel is van hun, en zij zouden dat ook in orde moeten brengen. Nu is die kabel wsl beschadigd geraakt door een fijne aannemer die hier verbouwingen heeft komen uitvoeren. Deze aannemer heeft er de brui aan gegeven en kunnen we dus niet meer contacteren. Nu zal het wsl wel zo zijn dat de kabelmaatschappij deze kabel niet gratis vervangt als zij zien dat deze door werkzaamheden is beschadigd

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 09 oktober 2004 @ 19:58:
Heb even geinformeerd, de kabel is van hun, en zij zouden dat ook in orde moeten brengen. Nu is die kabel wsl beschadigd geraakt door een fijne aannemer die hier verbouwingen heeft komen uitvoeren. Deze aannemer heeft er de brui aan gegeven en kunnen we dus niet meer contacteren. Nu zal het wsl wel zo zijn dat de kabelmaatschappij deze kabel niet gratis vervangt als zij zien dat deze door werkzaamheden is beschadigd

want? dat die kabel het niet doet is hun probleem, dus lossen zij het maar op. sim-pel. als zij vinden dat iemand anders die kabel beschadigd heeft moeten ze daar vooral achteraan gaan, maar dat ontslaat ze niet van de verplichting om jou gewoon netjes kabelsignaal te geven.

als mijn fiets beschadigd is en de dader is spoorloos kan ik de gemeente natuurlijk ook niet aanspreken.