Netwerkprobleem oplossen met pc formatteren??

[Verwijderd]

Ik heb bij vrienden op hun pc een nieuwe installatie van xp prof gezet en
daar meteen ook SP2 op geinstalleerd. Toen ik toe was aan het instellen van
hun (wireless) adsl internet (o.i.d.) waren nergens de gebruikersgegevens te
vinden van hun adsl abonnement. Ze hebben internet via www.wiaf.nl.
Om achter deze gegevens te komen hebben we met de "helpdesk" gebeld. Ze
haddne de gebruikersgegevens gevonden en zouden snel langskomen.
Zaterdagavond waren ze er maar konden niets omdat ze het IPadres niet bij
zich hadden ofzoiets??????

Vanavond waren ze er weer maar kregen de verbinding niet aan de praat.... de
xp firewall staat uit zeggen ze.
Volgens de verhalen kregen ze van XP wel een IPadres toegewezen maar verder
geen verbinding met de Linksys wireless modem. Als ze een laptop op de modem
aansloten hadden ze meteen verbinding.
Nu komen ze met het verhaal dat er in XP een softwarematige instelling
verkeerd is en dat we dus de pc maar moeten formatteren en XP opnieuw erop
moeten zetten????????
Dit lijkt me heel erg raar of niet soms????
De precieze feiten weet ik niet daar probeer ik morgen achter te komen.

Hebben jullie een idee in welke richting de problemen kunnen zitten en welke
instellingen die meestal voor problemen zorgen ik kan controleren?? Ik heb
nl. geen zin om de pc opnieuw te formatteren en volgens mij moet dit ook
totaal niet hoeven..............

Johan

[TrailBlazer]

als een firewall uitstaat werkt iets niet lijkt mij dat je dan juist minder problemen hebt. Krijg je een ip adres van een dhcp server ergens. Doe eens op de PC ipconfig /all
Formateren is IMHO onzin als je niet weet wat er aan de hand is

[Verwijderd]

TrailBlazer schreef op 04 oktober 2004 @ 20:49:
als een firewall uitstaat werkt iets niet lijkt mij dat je dan juist minder problemen hebt.

Dat was mijn idee ook. Het gaat hier om de standaard XP firewall, Zonealarm o.i.d heb ik nog niet geinstalleerd uit voorzorg

. Krijg je een ip adres van een dhcp server ergens. Doe eens op de PC ipconfig /all

Als ik ipconfig/all doe moeten er ipadressen in beeld komen toch? Zijn er nog meer dingen welke ik kan controlleren?
Kan het ook een instelling van die linksys zijn?

Formateren is IMHO onzin als je niet weet wat er aan de hand is

Formateren ben ik voorlopig ook niet van plan, er moet een veel makkelijkere oplossing mogelijk zijn.

[sjukke]

Wat een mongolen van die helpdesk, bah.
Wat staat er allemaal als je ipconfig /all doet? Post dat hier ff, aub.

[TrailBlazer]

sjukke schreef op 04 oktober 2004 @ 21:21:
Wat een mongolen van die helpdesk, bah.
Wat staat er allemaal als je ipconfig /all doet? Post dat hier ff, aub.

subtiel

[Joen]

Een eigen softwarematige firewall buiten die van XP SP2 kan het probleem ook veroorzaken. Althans bij mij wel en dat was de reden om geen SP2 op mn notebook te hebben.

[Verwijderd]

sjukke schreef op 04 oktober 2004 @ 21:21:
Wat een mongolen van die helpdesk, bah.
Wat staat er allemaal als je ipconfig /all doet? Post dat hier ff, aub.

Jij zegt precies wat ik dacht

Ik kan waarschijnlijk morgen pas weer bij die pc, als ik deze ipconfig/all heb zal ik het zsm posten

[zyx]

sjukke schreef op 04 oktober 2004 @ 21:21:
Wat een mongolen van die helpdesk, bah.
Wat staat er allemaal als je ipconfig /all doet? Post dat hier ff, aub.

Erg jammer zo'n soort reactie.
Ons netwerk geeft netjes ip's uit aan bekende mac adressen.

Als een gebruiker een pc heeft die het 'zo maar ineens niet meer doet' kijken wij of het mac adres nog klopt met het geen wij in de database hebben staan. Als dit correct is testen wij de verbinding door een laptop met een standard windows xp install (met geregistreerd mac adres) aan te koppelen.

Als deze machine wel werkt ligt het overduidelijk aan de machine van de eindgebruiker, in dit geval noemen wij het een 'user fault' en adviseren wij de gebruiker de instellingen van zijn computer na te lopen of als hij dit niet kan windows opnieuw te installeren.

[leuk_he]

zyx schreef op 07 oktober 2004 @ 16:23:
[...]
Als deze machine wel werkt ligt het overduidelijk aan de machine van de eindgebruiker, in dit geval noemen wij het een 'user fault' en adviseren wij de gebruiker de instellingen van zijn computer na te lopen of als hij dit niet kan windows opnieuw te installeren.

(user fault, klinkt interresant,maar waarom niet nederlands? )

Welke instellingen? de wiaf site geeft bij checklist modem instellingen alleen een

404 Not Found

The server has not found anything matching the Request-URI.
No indication is given of whether the condition is temporary or permanent.

daaruit is niet te bepalen wat voor soort configuratie het betreft. en dus valt het niet te troubleshooten.

reinstall garandeerd niet dat het daarna wel werkt.

Maar te denken valt in eerste instantie aan
-gateway,
-DNS instellingen

affijn de dingen die in ipconfig /all staan achter:

code:

DHCP Enabled. . . . . . . . . . .
Autoconfiguration Enabled . . . .
IP Address. . . . . . . . . . . .
Subnet Mask . . . . . . . . . . .
Default Gateway . . . . . . . . .
DHCP Server . . . . . . . . . . .
DNS Servers . . . . . . . . . . .

daar kan de helpdesk je wel mee helpen.

[ Voor 23% gewijzigd door leuk_he op 07-10-2004 16:45 . Reden: "user fault" ]

[zyx]

leuk_he schreef op 07 oktober 2004 @ 16:35:

daaruit is niet te bepalen wat voor soort configuratie het betreft. en dus valt het niet te troubleshooten.

reinstall garandeerd niet dat het daarna wel werkt.

Wat een onzin, een default xp install heeft default instellingen en die werken gewoon. Het netwerk is gebaseerd op DHCP.

Maar te denken valt in eerste instantie aan
-gateway,
-DNS instellingen

affijn de dingen die in ipconfig /all staan achter:

code:

DHCP Enabled. . . . . . . . . . .
Autoconfiguration Enabled . . . .
IP Address. . . . . . . . . . . .
Subnet Mask . . . . . . . . . . .
Default Gateway . . . . . . . . .
DHCP Server . . . . . . . . . . .
DNS Servers . . . . . . . . . . .

daar kan de helpdeks je wel mee helpen.

Als er een duidelijke vraag gesteld wordt wel ja, maar dat was in dit geval niet zo.
Er is een melding binnen gekomen van een netwerk verbinding die niet zou werken, dat het achteraf aan de computer blijkt te liggen is een ander verhaal.

Als er duidelijk gevraagd zou worden naar de netwerk instellingen wordt netjes gemeld dat we met DHCP werken.

[stefan001]

zyx schreef op 07 oktober 2004 @ 16:23:
[...]


Erg jammer zo'n soort reactie.
Ons netwerk geeft netjes ip's uit aan bekende mac adressen.

Als een gebruiker een pc heeft die het 'zo maar ineens niet meer doet' kijken wij of het mac adres nog klopt met het geen wij in de database hebben staan. Als dit correct is testen wij de verbinding door een laptop met een standard windows xp install (met geregistreerd mac adres) aan te koppelen.

Als deze machine wel werkt ligt het overduidelijk aan de machine van de eindgebruiker, in dit geval noemen wij het een 'user fault' en adviseren wij de gebruiker de instellingen van zijn computer na te lopen of als hij dit niet kan windows opnieuw te installeren.

Als je daar toch bent is het wel zo vriendelijk om dat meteen even voor ze te doen toch? Klant is toch koning? Zoiets instellen hoort voor jullie een peuleschilletje te zijn, vooral als winxp vers is geinstalleerd. Bij jullie neem ik geen abbonnement.

[zyx]

stefan001 schreef op 07 oktober 2004 @ 17:00:
[...]


Als je daar toch bent is het wel zo vriendelijk om dat meteen even voor ze te doen toch? Klant is toch koning? Zoiets instellen hoort voor jullie een peuleschilletje te zijn, vooral als winxp vers is geinstalleerd. Bij jullie neem ik geen abbonnement.

Dat doen we ook wel, we lopen de basis instellingen na. (Netwerk instellingen, kijken of de nic drivers geen conflict geven etc etc) Op het moment dat dat goed staat en het werkt niet op de pc van de eindgebruiker testen we met onze eigen laptop. Als die wel werkt zal de eindgebruiker zelf verder moeten kijken.