Geacht WIGG lid,
Dit is de laatste nieuwsbrief van het jaar 2000. Naar het zich laat
aanzien is het zeker niet de laatste WIGG nieuwsbrief. De ontwikkelingen
volgen elkaar snel op en de problemen met Casema zijn groter dan ooit
tevoren.
PROCEDURE TEGEN CASEMA GAAT DOOR
Zoals u weet hebben wij Casema gedreigd met een juridische procedure. In
een uiterste poging deze nog te voorkomen hebben wij een laatste brief
aan Casema directeur de Goede gestuurd. Wij hebben in onze brief aan de
heer de Goede duidelijk gesteld dat wij het liefst in overleg met Casema
tot een oplossing zouden willen komen. Wel hebben wij als voorwaarde
gesteld dat Casema dan vooraf met duidelijke toezeggingen moet komen
zodat wij niet weer, zoals vroeger, eindeloos aan tafel zouden komen te
zitten zonder daarmee iets op te schieten. Casema antwoordde weer met
een wollige brief, zoals altijd. Casema liet doorschemeren best te
willen praten maar deed geen enkele stap voorwaarts en schreef zelfs dat
men niet wist wat de WIGG nu eigenlijk van Casema wil. Dit laatste deed
voor ons de deur dicht. We hebben heel wat keren met Casema gepraat en
gecorrespondeerd en Casema weet zo langzamerhand heel goed wat de WIGG
en dus de abonnees van Casema verlangt. Kortom, er is geen heropening
van de besprekingen zodat een proces onvermijdelijk is.
Inmiddels zijn wij begonnen de processtukken op orde te brengen. Om de
kosten te drukken doen wij veel van het voorbereidende werk zelf. We
hebben na een selectie twee advocaten overgehouden. Wij selecteren
verder zodat er een over blijft. Zodra diens naam bekend is hoort u dat
van ons. Wij zullen in het geding brengen dat Casema niet de dienst
heeft geleverd waarvoor is betaald en waarvan Casema steeds heeft
beloofd dat de dienst (namelijk een goed werkend internet) alsnog zal
worden geleverd. Casema is de overeenkomst niet nagekomen en daarom
eisen wij van Casema dat de klanten een forse restitutie krijgen van het
abonnementsgeld dat gedurende het hele lidmaatschap is betaald.
Aanvullend eisen wij dat Casema een hedendaagse en dus aanvaardbare
minimumgarantie geeft op het internet. Ook moet Casema restitutie
verlenen voor de dagen dat de verbinding weer eens niet werkt en moet
Casema een heldere productdefinitie formuleren. Wij menen sterk te staan
omdat Casema vanaf het begin af aan duidelijke beloften heeft gedaan,
herhaaldelijk min of meer heeft toegegeven dat het inderdaad tegenviel
en ook steeds verbeteringen heeft beloofd die niet zijn waargemaakt.
We zijn m.b.t. de procedure overigens enkele weken achter geraakt op ons
schema. Onze penningmeester, tevens juridisch adviseur Mariska
Schillemans is gedurende een maand behoorlijk ziek geweest en heeft
daardoor nagenoeg niets kunnen doen. Pas sinds een week is zij
mondjesmaat weer begonnen met haar taken. Volledig herstel zal nog enige
tijd op zich laten wachten. Hoe dan ook moet de dagvaarding in januari
een feit zijn.
AFSCHAFFEN KORTINGSREGELING
De kortingsregeling is door Casema weer afgeschaft. Volgens Casema
voldoet het systeem nu aan de eisen. De WIGG vindt het onacceptabel dat
Casema zelf kwaliteitseisen stelt, haar eigen systeem 'goedkeurt' en de
korting afschaft terwijl de problemen helemaal niet zijn opgelost. Wij
hebben daarover veel boze e-mails ontvangen. Onze indruk is dat er
weinig is verbeterd. Mogelijk is het zelfs slechter geworden.
NIEUWE ABONNEMNETEN
Met veel vertoon heeft Casema een persconferentie georganiseerd waar twee
nieuwe abonnementen werden geintroduceerd. De WIGG was ook uitgenodigd. Wij
waren heel benieuwd. Zou Casema nu eindelijk met iets nieuws komen ? Zouden
de problemen nu eindelijk verleden tijd zijn ? Vol verwachting klopte ons
hrt. Maar helaas....
De nieuwe abonnementen bleken helemaal niet nieuw te zijn. Casema lanceerde
het zogenaamde PLUS en PREMIUM abonnement en dat zijn ' gewon' de op COM21
techniek gebaseerde extra abonnementen die er in sommige steden al waren.
De persconferentie verliep buitengewoon rumoerig. De WIGG heeft een aantal
zeer kritische opmerkingen gemaakt en dat vond Casema niet leuk met de pers
erbij. Er ontsonden felle discussies. Wat een mooie reclamecampagne had
moeten worden werd een fiasco. Geen lovende woorden in de kranten, wel veel
kritische kanntekeningen op radio en TV en de kranten en natuurlijk hebben
wij osn woordje daar ook uitgeebreid gedaan. Nog steeds kan niet iedereen
deze nieuwe abonnementen krijgen.
Hoewel Casema een lijst gaf met plaatsen waar deze abonnementen nieuwe
abonnementen te krijgen waren, bleek dat ook de opgegeven lijst niet
klopte.
De nieuwbouwwijk Ypenburg bijvoorbeeld, die op de lijst staat, blijkt niet
geschikt te zijn voor deze 'nieuwe' techniek (die helemaal niet nieuw is).
Wij zijn daar verbaasd over. Hoe kan dat nu dat een pas opgeleverde
nieuwbouwwijk niet geschikt is voor 'nieuwe techniek' ? Gelukkig bleek dit
snel achterhaald. In de laatste 'CLICK" een krantje dat elke Casema
internet
abonnee ontvangt, stond dat Ypenburg toch over COM 21 kan beschikken. Een
aantal blije leden belden dan ook op naar Casema om alsnog een ander
abonnement te bestellen. Maar helaas:"De nieuwe techniek is in Ypenburg
voorlopig niet beschikbaar". Dit is weer de zoveelste stunt in de
Casema-soap.
Wij ontvangen met regelmaat vragen van abonnees over wat de WIGG van de
nieuwe veel duurdere abonnementen vindt. Welnu, het grootste probleem is
ook
hier weer dat Casema ook op de nieuwe abonnementsvormen GEEN ENKELE
GARANTIE
wil geven. Het enige wat je zeker weet is dat je meer gaat betalen. Voor de
rest is het afwachten, want garantie wordt niet gegeven en zoals je in de
nieuwe 'Algemene Voorwaarden' van Casema hebt kunnen lezen, is Casema niet
aansprakelijk in het geval dat het tegen valt. Iets positiefs is er op dit
moment nog wel over COM21 te vertellen. Een aantal gebruikers van COM21
heeft laten weten dat het systeem weliswaar nog steeds niet bijster snel
is,
maar dat het wel stabieler is dan het huidige basis DEMOS abonnement. Als u
iets downloadt, dan gaat de download met COM21 redelijk stabiel door. Vaak
niet snel, maar wel sneller en stabieler dan met het huidige systeem. De
WIGG vindt dat het nieuwe systeem eigenlijk alleen maar doet wat het
huidige
oude systeem had moeten doen. Met andere woorden; het is onredelijk dat
Casema meer geld wil vangen voor een systeem dat beter werkt dan het slecht
funktionerende basissysteem. Casema zou de COM21 techniek aan ALLE abonnees
moeten aanbieden tegen de huidige prijs! We hebben dat vaak voorgesteld,
maar Casema wil daar niet van horen. Kort samengevat: U moet zelf beslissen
of u het COM21 systeem tegen meer geld wilt hebben. Garantie geeft Casema
niet. Ook is onbekend hoe het systeem zal presteren als daar meer abonnees
op aangesloten gaan worden.
TEVREDEN KLANTEN.
Volgens Casema zijn verreweg de meeste abonnees zeer tevreden. Casema
verwijst naar een enquête die hierover onder de klanten is gehouden. De
WIGG kent deze enquête helemaal niet en evenmin kennen wij mensen die er
aan hebben meegedaan. We nemen dus die tevredenheid met een korreltje
zout. Niettemin laat Casema geen gelegenheid onbenut te roepen dat de
WIGG bestaat uit een klein groepje ontevreden (zeur)
klanten die eigenlijk niets te klagen hebben en dat alle andere klanten
die geen WIGG lid zijn, heel tevreden zijn. De WIGG kampt met het
probleem dat heel veel Casema abonnees ons helemaal niet kennen en dus
weten wij niet hoeveel Casema klanten ontevreden zijn. Wel is het
opvallend dat ons aantal leden steeds stijgt als we weer eens in de
krant hebben gestaan, op de radio of op de TV zijn geweest. Veel nieuwe
leden laten weten "nooit te hebben geweten dat de WIGG bestaat". Dit is
voor ons een handicap. Wij hebben heel veel leden nodig, al is het maar
om de rechter ervan te overtuigen dat we wel degelijk namens heel veel
abonnees procederen. Dit maakt de kans van slagen natuurlijk veel
groter. Als u ideeën heeft om de naamsbekendheid van de WIGG te
vergroten, laat het ons dan weten!
PUBLICITEIT
Zodra de procedure start zal het ons aan publiciteit waarschijnlijk niet
ontbreken. We hebben regelmatig contact met de pers en we zullen hen op
de hoogte houden. Er is veel belangstelling van de pers voor de
aanstaande procedure. Wij verwachten in januari de dagvaarding te kunnen
laten uitgaan. Vorige maand waren wij in het VARA programma KASSA. Het
is jammer dat de zendtijd zeer beperkt was en dat alles in dit
liveprogramma van te voren helemaal moest worden vastgelegd. Casema
wilde alleen in KASSA komen als aan een aantal voorwaarden zou worden
voldaan. Eén van de voorwaarden was dat er geen WIGG leden in de studio
aanwezig mochten zijn, anders zou Casema niet komen. Zelfs ons bestuur
was pas na enig aandringen welkom. WIGG bestuursleden werden op de
publieke tribune neergezet met aan weerskanten een soort 'bodyguard'.
Men was als de dood dat er iets zou gebeuren tijdens de uitzending. Wel
wist WIGG woordvoerder en voorzitter Raymond Nyns een belangrijke
bekentenis van Casema los te peuteren. De heer Davids die namens Casema
aanwezig was ontkende weliswaar dat er problemen waren met Casema
internet maar bevestigde dat de klachten "tot de zomer terecht waren".
PERSBERICHTEN
Om de aandacht op de problemen met Casema te blijven vestigen, zullen
wij voortaan maandelijks een persbericht laten uitgaan. Er is genoeg te
melden. De censuurmaatregelen die Casema onlangs heeft getroffen is het
eerste onderwerp waarover we een persbericht laten uitgaan.
NMa
De NMa (Nederlandse Mededingings autoriteit), lijkt vooralsnog weinig
belangstelling te hebben voor het monopolisten gedrag van Casema. Een
procedure bij de NMa zal daardoor weinig kans van slagen hebben en heeft
bij ons voorlopig daarom een lage
prioriteit.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Casema heeft kort geleden eenzijdig nieuwe leveringsvoorwaarden
gedeponeerd waaraan ook bestaande abonnees zijn gebonden. Wij zijn daar
woest over. Als je de nieuwe voorwaarden leest dan moet je concluderen
dat Casema zich feitelijk nergens voor
verantwoordelijk voelt en elke aansprakelijkheid voor niet- of slecht
werkende verbindingen van de hand wijst. Daarbij is de internetvrijheid
zeer fors beperkt. Het 'klikken zonder tikken' is verleden tijd. Elke
abonnee mag voortaan nog slechts 1 Gb per maand downloaden. Kortom voor
het toch al veel te hoge abonnementsgeld krijg je nu nog minder dan je
al had. Wij vragen ons af of Casema hiermee niet de grenzen van wat nog
aanvaardbaar is heeft overschreden. Leveringsvoorwaarden moeten volgens
de wet namelijk 'billijk' zijn en volgens is is van billijkheid bij
lange na geen sprake meer. Wij zullen namens de leden in ieder geval een
aangetekende protestbrief schrijven. Zodra die brief klaar is zenden wij
u daarvan de tekst in de volgende nieuwsbrief. Wij verwachten onze
protestbrief binnen 14 dagen aan Casema en aan u te verzenden.
CENSUUR NIEUWSGROEPEN
De Casema nieuwsgroepen casema.internet en casema.commentaar staan al
sinds het bestaan ervan vol met klachten van teleurgestelde en boze
abonnees. Deze nieuwsgroepen werden ook door de pers en andere
belangstellenden die geen Casema abonnee zijn gelezen. Casema besloot
plotseling deze nieuwsgroepen onzichtbaar te maken voor mensen die geen
Casema abonnee zijn. Journalisten kunnen de nieuwsgroepen dus niet meer
lezen. Bij wijze van protest is er door een aantal casema abonnees een
paar alternatieve casema nieuwsgroepen aangemaakt om toch zichtbaar voor
iedereen te kunnen doorgaan met klagen. Deze 'nieuwe' Casema
nieuwsgroepen werden echter niet door Casema doorgegeven. Deze censuur
leverde zoveel commentaar op dat de Casema alsnog besloot de
alternatieve nieuwsgroepen door te gaan geven. De discussies zijn nu
grotendeels daarheen verplaatst. De nieuwe nieuwsgroepen die zijn
aangemaakt beginnen met het woordje "alt".
news://news.casema.net/alt.casema.commentaar is zo'n nieuwe nieuwsgroep.
U kunt de nieuwsgroep vinden door bij nieuwsgroepen het woord Casema in
te typen. U krijgt dan en overzicht van alle nieuwsgroepen die er over
Casema zijn. De WIGG roept iedereen op voortaan de alternatieve Casema
nieuwsgroepen te gebruiken.
KLACHTEN VIA HOMEPAGE
Via de zogenaamde 'KLACHTEN' button op onze page http://www.wigg.nl kunt
u klachten die u over Casema heeft naar ons toesturen. In beginsel
worden deze klachten niet door ons beantwoord. Hoe vervelend de
problemen ook zijn die u met Casema heeft, helaas, voor ons is dat
allang geen nieuws meer. Toch willen wij u vragen de klachten te blijven
sturen. Alle klachten worden door ons uitgeprint en bij de processtukken
gevoegd.
OPROEP
Om ons procesdossier met een aantal duidelijke feiten te kunnen
ondersteunen doen wij een DRINGENDE oproep aan u. Indien u beschikking
heeft een duidelijke correspondentie met Casema, waaruit de ellende die
u ondervindt goed duidelijk is omschreven, of, indien u andere duidelijk
gedocumenteerde verslagen, briefwisselingen of notities heeft, verzoeken
wij u ons daarvan een papieren kopie te sturen naar ons postadres:
WIGG
Postbus 3140
2601 DC Delft
Neemt u alstublieft de moeite kopieën te maken want uw stukken kunnen
van doorslaggevend belang zijn! Alles is welkom. Problemen met de
verbinding, niet beantwoorde brieven, incasso's, afsluitingen, monteurs
die niet kwamen enzovoort enzovoort, stuur het ons, voorzien van uw naam
en adres. NB Wij gebruiken de stukken die u stuurt in het dossier, dus
houd daar rekening mee als u ons iets stuurt.
ZWARTBOEK
Velen van u kennen het zogenaamde Casema Zwartboek. Het Casema Zwartboek
is los van de WIGG als actiefront ontstaan. Mettertijd zijn de WIGG en
het Casema Zwartboek op een aantal punten gaan samenwerken. Het Casema
Zwartboek is een initiatief van Carel Tuinder die ook de drijvende
kracht achter het Zwartboek is. Wij kennen Carel Tuinder goed. Wij
ontvingen van Carel het bericht dat zijn vrouw Jannie vlak voor Kerstmis
plotseling is overleden. Wij zijn daardoor geschokt. Carel plaatste het
bericht in de nieuwsgroep en vanzelfsprekend hebben wij ons medeleven
betuigd. Wij hopen dat Carel en zijn familie de kracht heeft dit verlies
te dragen. Juist dit bericht doet ons even stil staan bij de
betrekkelijke belangrijkheid van alle dingen. Het nieuwe jaar is voor
wat betreft de strijd tegen Casema een beslissend jaar. Wij gaan er hard
tegen aan. Harder dan ooit te voren. Toch wensen wij onze leden en alle
Casema abonnees voor het nieuwe jaar in de eerste plaats een goede
gezondheid toe.
U hoort spoedig van ons. De berichten zullen elkaar nu snel opvolgen.
Met vriendelijke groeten,
Bestuur WIGG
Dit is de laatste nieuwsbrief van het jaar 2000. Naar het zich laat
aanzien is het zeker niet de laatste WIGG nieuwsbrief. De ontwikkelingen
volgen elkaar snel op en de problemen met Casema zijn groter dan ooit
tevoren.
PROCEDURE TEGEN CASEMA GAAT DOOR
Zoals u weet hebben wij Casema gedreigd met een juridische procedure. In
een uiterste poging deze nog te voorkomen hebben wij een laatste brief
aan Casema directeur de Goede gestuurd. Wij hebben in onze brief aan de
heer de Goede duidelijk gesteld dat wij het liefst in overleg met Casema
tot een oplossing zouden willen komen. Wel hebben wij als voorwaarde
gesteld dat Casema dan vooraf met duidelijke toezeggingen moet komen
zodat wij niet weer, zoals vroeger, eindeloos aan tafel zouden komen te
zitten zonder daarmee iets op te schieten. Casema antwoordde weer met
een wollige brief, zoals altijd. Casema liet doorschemeren best te
willen praten maar deed geen enkele stap voorwaarts en schreef zelfs dat
men niet wist wat de WIGG nu eigenlijk van Casema wil. Dit laatste deed
voor ons de deur dicht. We hebben heel wat keren met Casema gepraat en
gecorrespondeerd en Casema weet zo langzamerhand heel goed wat de WIGG
en dus de abonnees van Casema verlangt. Kortom, er is geen heropening
van de besprekingen zodat een proces onvermijdelijk is.
Inmiddels zijn wij begonnen de processtukken op orde te brengen. Om de
kosten te drukken doen wij veel van het voorbereidende werk zelf. We
hebben na een selectie twee advocaten overgehouden. Wij selecteren
verder zodat er een over blijft. Zodra diens naam bekend is hoort u dat
van ons. Wij zullen in het geding brengen dat Casema niet de dienst
heeft geleverd waarvoor is betaald en waarvan Casema steeds heeft
beloofd dat de dienst (namelijk een goed werkend internet) alsnog zal
worden geleverd. Casema is de overeenkomst niet nagekomen en daarom
eisen wij van Casema dat de klanten een forse restitutie krijgen van het
abonnementsgeld dat gedurende het hele lidmaatschap is betaald.
Aanvullend eisen wij dat Casema een hedendaagse en dus aanvaardbare
minimumgarantie geeft op het internet. Ook moet Casema restitutie
verlenen voor de dagen dat de verbinding weer eens niet werkt en moet
Casema een heldere productdefinitie formuleren. Wij menen sterk te staan
omdat Casema vanaf het begin af aan duidelijke beloften heeft gedaan,
herhaaldelijk min of meer heeft toegegeven dat het inderdaad tegenviel
en ook steeds verbeteringen heeft beloofd die niet zijn waargemaakt.
We zijn m.b.t. de procedure overigens enkele weken achter geraakt op ons
schema. Onze penningmeester, tevens juridisch adviseur Mariska
Schillemans is gedurende een maand behoorlijk ziek geweest en heeft
daardoor nagenoeg niets kunnen doen. Pas sinds een week is zij
mondjesmaat weer begonnen met haar taken. Volledig herstel zal nog enige
tijd op zich laten wachten. Hoe dan ook moet de dagvaarding in januari
een feit zijn.
AFSCHAFFEN KORTINGSREGELING
De kortingsregeling is door Casema weer afgeschaft. Volgens Casema
voldoet het systeem nu aan de eisen. De WIGG vindt het onacceptabel dat
Casema zelf kwaliteitseisen stelt, haar eigen systeem 'goedkeurt' en de
korting afschaft terwijl de problemen helemaal niet zijn opgelost. Wij
hebben daarover veel boze e-mails ontvangen. Onze indruk is dat er
weinig is verbeterd. Mogelijk is het zelfs slechter geworden.
NIEUWE ABONNEMNETEN
Met veel vertoon heeft Casema een persconferentie georganiseerd waar twee
nieuwe abonnementen werden geintroduceerd. De WIGG was ook uitgenodigd. Wij
waren heel benieuwd. Zou Casema nu eindelijk met iets nieuws komen ? Zouden
de problemen nu eindelijk verleden tijd zijn ? Vol verwachting klopte ons
hrt. Maar helaas....
De nieuwe abonnementen bleken helemaal niet nieuw te zijn. Casema lanceerde
het zogenaamde PLUS en PREMIUM abonnement en dat zijn ' gewon' de op COM21
techniek gebaseerde extra abonnementen die er in sommige steden al waren.
De persconferentie verliep buitengewoon rumoerig. De WIGG heeft een aantal
zeer kritische opmerkingen gemaakt en dat vond Casema niet leuk met de pers
erbij. Er ontsonden felle discussies. Wat een mooie reclamecampagne had
moeten worden werd een fiasco. Geen lovende woorden in de kranten, wel veel
kritische kanntekeningen op radio en TV en de kranten en natuurlijk hebben
wij osn woordje daar ook uitgeebreid gedaan. Nog steeds kan niet iedereen
deze nieuwe abonnementen krijgen.
Hoewel Casema een lijst gaf met plaatsen waar deze abonnementen nieuwe
abonnementen te krijgen waren, bleek dat ook de opgegeven lijst niet
klopte.
De nieuwbouwwijk Ypenburg bijvoorbeeld, die op de lijst staat, blijkt niet
geschikt te zijn voor deze 'nieuwe' techniek (die helemaal niet nieuw is).
Wij zijn daar verbaasd over. Hoe kan dat nu dat een pas opgeleverde
nieuwbouwwijk niet geschikt is voor 'nieuwe techniek' ? Gelukkig bleek dit
snel achterhaald. In de laatste 'CLICK" een krantje dat elke Casema
internet
abonnee ontvangt, stond dat Ypenburg toch over COM 21 kan beschikken. Een
aantal blije leden belden dan ook op naar Casema om alsnog een ander
abonnement te bestellen. Maar helaas:"De nieuwe techniek is in Ypenburg
voorlopig niet beschikbaar". Dit is weer de zoveelste stunt in de
Casema-soap.
Wij ontvangen met regelmaat vragen van abonnees over wat de WIGG van de
nieuwe veel duurdere abonnementen vindt. Welnu, het grootste probleem is
ook
hier weer dat Casema ook op de nieuwe abonnementsvormen GEEN ENKELE
GARANTIE
wil geven. Het enige wat je zeker weet is dat je meer gaat betalen. Voor de
rest is het afwachten, want garantie wordt niet gegeven en zoals je in de
nieuwe 'Algemene Voorwaarden' van Casema hebt kunnen lezen, is Casema niet
aansprakelijk in het geval dat het tegen valt. Iets positiefs is er op dit
moment nog wel over COM21 te vertellen. Een aantal gebruikers van COM21
heeft laten weten dat het systeem weliswaar nog steeds niet bijster snel
is,
maar dat het wel stabieler is dan het huidige basis DEMOS abonnement. Als u
iets downloadt, dan gaat de download met COM21 redelijk stabiel door. Vaak
niet snel, maar wel sneller en stabieler dan met het huidige systeem. De
WIGG vindt dat het nieuwe systeem eigenlijk alleen maar doet wat het
huidige
oude systeem had moeten doen. Met andere woorden; het is onredelijk dat
Casema meer geld wil vangen voor een systeem dat beter werkt dan het slecht
funktionerende basissysteem. Casema zou de COM21 techniek aan ALLE abonnees
moeten aanbieden tegen de huidige prijs! We hebben dat vaak voorgesteld,
maar Casema wil daar niet van horen. Kort samengevat: U moet zelf beslissen
of u het COM21 systeem tegen meer geld wilt hebben. Garantie geeft Casema
niet. Ook is onbekend hoe het systeem zal presteren als daar meer abonnees
op aangesloten gaan worden.
TEVREDEN KLANTEN.
Volgens Casema zijn verreweg de meeste abonnees zeer tevreden. Casema
verwijst naar een enquête die hierover onder de klanten is gehouden. De
WIGG kent deze enquête helemaal niet en evenmin kennen wij mensen die er
aan hebben meegedaan. We nemen dus die tevredenheid met een korreltje
zout. Niettemin laat Casema geen gelegenheid onbenut te roepen dat de
WIGG bestaat uit een klein groepje ontevreden (zeur)
klanten die eigenlijk niets te klagen hebben en dat alle andere klanten
die geen WIGG lid zijn, heel tevreden zijn. De WIGG kampt met het
probleem dat heel veel Casema abonnees ons helemaal niet kennen en dus
weten wij niet hoeveel Casema klanten ontevreden zijn. Wel is het
opvallend dat ons aantal leden steeds stijgt als we weer eens in de
krant hebben gestaan, op de radio of op de TV zijn geweest. Veel nieuwe
leden laten weten "nooit te hebben geweten dat de WIGG bestaat". Dit is
voor ons een handicap. Wij hebben heel veel leden nodig, al is het maar
om de rechter ervan te overtuigen dat we wel degelijk namens heel veel
abonnees procederen. Dit maakt de kans van slagen natuurlijk veel
groter. Als u ideeën heeft om de naamsbekendheid van de WIGG te
vergroten, laat het ons dan weten!
PUBLICITEIT
Zodra de procedure start zal het ons aan publiciteit waarschijnlijk niet
ontbreken. We hebben regelmatig contact met de pers en we zullen hen op
de hoogte houden. Er is veel belangstelling van de pers voor de
aanstaande procedure. Wij verwachten in januari de dagvaarding te kunnen
laten uitgaan. Vorige maand waren wij in het VARA programma KASSA. Het
is jammer dat de zendtijd zeer beperkt was en dat alles in dit
liveprogramma van te voren helemaal moest worden vastgelegd. Casema
wilde alleen in KASSA komen als aan een aantal voorwaarden zou worden
voldaan. Eén van de voorwaarden was dat er geen WIGG leden in de studio
aanwezig mochten zijn, anders zou Casema niet komen. Zelfs ons bestuur
was pas na enig aandringen welkom. WIGG bestuursleden werden op de
publieke tribune neergezet met aan weerskanten een soort 'bodyguard'.
Men was als de dood dat er iets zou gebeuren tijdens de uitzending. Wel
wist WIGG woordvoerder en voorzitter Raymond Nyns een belangrijke
bekentenis van Casema los te peuteren. De heer Davids die namens Casema
aanwezig was ontkende weliswaar dat er problemen waren met Casema
internet maar bevestigde dat de klachten "tot de zomer terecht waren".
PERSBERICHTEN
Om de aandacht op de problemen met Casema te blijven vestigen, zullen
wij voortaan maandelijks een persbericht laten uitgaan. Er is genoeg te
melden. De censuurmaatregelen die Casema onlangs heeft getroffen is het
eerste onderwerp waarover we een persbericht laten uitgaan.
NMa
De NMa (Nederlandse Mededingings autoriteit), lijkt vooralsnog weinig
belangstelling te hebben voor het monopolisten gedrag van Casema. Een
procedure bij de NMa zal daardoor weinig kans van slagen hebben en heeft
bij ons voorlopig daarom een lage
prioriteit.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Casema heeft kort geleden eenzijdig nieuwe leveringsvoorwaarden
gedeponeerd waaraan ook bestaande abonnees zijn gebonden. Wij zijn daar
woest over. Als je de nieuwe voorwaarden leest dan moet je concluderen
dat Casema zich feitelijk nergens voor
verantwoordelijk voelt en elke aansprakelijkheid voor niet- of slecht
werkende verbindingen van de hand wijst. Daarbij is de internetvrijheid
zeer fors beperkt. Het 'klikken zonder tikken' is verleden tijd. Elke
abonnee mag voortaan nog slechts 1 Gb per maand downloaden. Kortom voor
het toch al veel te hoge abonnementsgeld krijg je nu nog minder dan je
al had. Wij vragen ons af of Casema hiermee niet de grenzen van wat nog
aanvaardbaar is heeft overschreden. Leveringsvoorwaarden moeten volgens
de wet namelijk 'billijk' zijn en volgens is is van billijkheid bij
lange na geen sprake meer. Wij zullen namens de leden in ieder geval een
aangetekende protestbrief schrijven. Zodra die brief klaar is zenden wij
u daarvan de tekst in de volgende nieuwsbrief. Wij verwachten onze
protestbrief binnen 14 dagen aan Casema en aan u te verzenden.
CENSUUR NIEUWSGROEPEN
De Casema nieuwsgroepen casema.internet en casema.commentaar staan al
sinds het bestaan ervan vol met klachten van teleurgestelde en boze
abonnees. Deze nieuwsgroepen werden ook door de pers en andere
belangstellenden die geen Casema abonnee zijn gelezen. Casema besloot
plotseling deze nieuwsgroepen onzichtbaar te maken voor mensen die geen
Casema abonnee zijn. Journalisten kunnen de nieuwsgroepen dus niet meer
lezen. Bij wijze van protest is er door een aantal casema abonnees een
paar alternatieve casema nieuwsgroepen aangemaakt om toch zichtbaar voor
iedereen te kunnen doorgaan met klagen. Deze 'nieuwe' Casema
nieuwsgroepen werden echter niet door Casema doorgegeven. Deze censuur
leverde zoveel commentaar op dat de Casema alsnog besloot de
alternatieve nieuwsgroepen door te gaan geven. De discussies zijn nu
grotendeels daarheen verplaatst. De nieuwe nieuwsgroepen die zijn
aangemaakt beginnen met het woordje "alt".
news://news.casema.net/alt.casema.commentaar is zo'n nieuwe nieuwsgroep.
U kunt de nieuwsgroep vinden door bij nieuwsgroepen het woord Casema in
te typen. U krijgt dan en overzicht van alle nieuwsgroepen die er over
Casema zijn. De WIGG roept iedereen op voortaan de alternatieve Casema
nieuwsgroepen te gebruiken.
KLACHTEN VIA HOMEPAGE
Via de zogenaamde 'KLACHTEN' button op onze page http://www.wigg.nl kunt
u klachten die u over Casema heeft naar ons toesturen. In beginsel
worden deze klachten niet door ons beantwoord. Hoe vervelend de
problemen ook zijn die u met Casema heeft, helaas, voor ons is dat
allang geen nieuws meer. Toch willen wij u vragen de klachten te blijven
sturen. Alle klachten worden door ons uitgeprint en bij de processtukken
gevoegd.
OPROEP
Om ons procesdossier met een aantal duidelijke feiten te kunnen
ondersteunen doen wij een DRINGENDE oproep aan u. Indien u beschikking
heeft een duidelijke correspondentie met Casema, waaruit de ellende die
u ondervindt goed duidelijk is omschreven, of, indien u andere duidelijk
gedocumenteerde verslagen, briefwisselingen of notities heeft, verzoeken
wij u ons daarvan een papieren kopie te sturen naar ons postadres:
WIGG
Postbus 3140
2601 DC Delft
Neemt u alstublieft de moeite kopieën te maken want uw stukken kunnen
van doorslaggevend belang zijn! Alles is welkom. Problemen met de
verbinding, niet beantwoorde brieven, incasso's, afsluitingen, monteurs
die niet kwamen enzovoort enzovoort, stuur het ons, voorzien van uw naam
en adres. NB Wij gebruiken de stukken die u stuurt in het dossier, dus
houd daar rekening mee als u ons iets stuurt.
ZWARTBOEK
Velen van u kennen het zogenaamde Casema Zwartboek. Het Casema Zwartboek
is los van de WIGG als actiefront ontstaan. Mettertijd zijn de WIGG en
het Casema Zwartboek op een aantal punten gaan samenwerken. Het Casema
Zwartboek is een initiatief van Carel Tuinder die ook de drijvende
kracht achter het Zwartboek is. Wij kennen Carel Tuinder goed. Wij
ontvingen van Carel het bericht dat zijn vrouw Jannie vlak voor Kerstmis
plotseling is overleden. Wij zijn daardoor geschokt. Carel plaatste het
bericht in de nieuwsgroep en vanzelfsprekend hebben wij ons medeleven
betuigd. Wij hopen dat Carel en zijn familie de kracht heeft dit verlies
te dragen. Juist dit bericht doet ons even stil staan bij de
betrekkelijke belangrijkheid van alle dingen. Het nieuwe jaar is voor
wat betreft de strijd tegen Casema een beslissend jaar. Wij gaan er hard
tegen aan. Harder dan ooit te voren. Toch wensen wij onze leden en alle
Casema abonnees voor het nieuwe jaar in de eerste plaats een goede
gezondheid toe.
U hoort spoedig van ons. De berichten zullen elkaar nu snel opvolgen.
Met vriendelijke groeten,
Bestuur WIGG