Platform-I bereikbaarheid

[funkylicious]

Hallo,

Heb problemen met het spelen van online games. Het maakt niet uit op welke server ik speel, als hij in UK staat dan blijft ik last houden van packetloss. Nu ben ik er denk ik achter gekomen waar het aan kan liggen maar nu weet ik niet waar ik dit het beste kan melden. De search knop heeft me totaal geen resultaat opgeleverd, wel hele oude topics maar die hebben niks te maken met het probleem wat er nu is. Het gaat om een router(naam van het netwerk: Platform-I met het IP adres: 195.121.0.74) waar ik 9/10 keer een ping van boven de 1000 heb.

Als voorbeeld heb ik een gameserver gepakt die in UK staat waar ik altijd veel op speel wat nu vrijwel onmogelijk is. Aan de hand van dit plaatje zul je me zeker wel begrijpen: http://home.planet.nl/~geld0060/lagg.jpg

Het heeft niet veel invloed op het browsen van websites die in UK worden gehost. Heb het nu al een paar weken en ik ken meerdere mensen die hier last van hebben en allemaal op het zelfde punt als ik. Ik heb het al gemeld bij Planet maar die doen er gewoon helemaal geen ruk aan, die vertellen mij dat zij dit niet ondersteunen. Weten jullie wat ik hier aan kan doen?

Alvast bedankt.

[SSH]

werd in die oude draadjes niet gesuggereerd je firmware up te daten dan? wat staat er verder nog in je netwerk?

[funkylicious]

Alcatel Speed Touch
Active software version : Gv8baa3.281 (1009468)
Passive software version : GV8BAA3.270 (1003904)

Lijkt me dat dit totaal niks te maken heeft met mijn netwerk maar de router met dit IP adres: 195.121.0.74


Pingen naar 195.121.0.74 met 32 byte gegevens:

Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=3863 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=234 ms TTL=249
Time-out bij opdracht.
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=3990 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=1537 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=21 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=103 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=113 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=949 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=1833 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=182 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=208 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=64 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=347 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=805 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=866 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=414 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=127 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=186 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=1160 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=1231 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=413 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=262 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=304 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=107 ms TTL=249
Time-out bij opdracht.
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=503 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=1521 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=25 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=240 ms TTL=249
Antwoord van 195.121.0.74: bytes=32 tijd=29 ms TTL=249

[Verwijderd]

Mailtje naar de beheerder van dat Platform-I?

Als jij niet de enige bent die er last van heeft kunnen ze er denk ik wel even naar kijken.

[funkylicious]

Heb een e-mail naar [e-mail] gestuurd.

Hoe kom ik dan aan een e-mail van Platform-I?

[funkylicious]

hmm ik heb twee precies de zelfde e-mails aan Planet gestuurd.

1 krijg ik terug met "wij ondersteunen deze vraag niet"
en de andere vraagt of ik een tracert kan opsturen zodat ze het kunnen oplossen.

Hoe bedoel je weird

[Verwijderd]

Ja, ik kan het bevestigen, ik heb Planet Internet Advanced en bij dezelfde trace valt op dat 195.121.0.74 een response geeft van 1100 ms, daar zit het probleem.
Maar ja de laatste tijd is alles via Planet een beetje traag, vreemde is ook dat alle proxy servers proxy01.wxs.nl 02, 03 en 04 afgesloten zijn, ik vond de 04 toch wel altijd lekker lopen

[funkylicious]

E-mail van KPN:
Hallo,

In de trace geeft Platform-i (wat dat dan ook mag zijn), een node naam in bezit van WXS, Planet dus, geen van onze nodes komt in de trace voor, behalve 195.190.240.170 (welk geen probleem oplevert)

Ik zou planet benaderen, lijk me dat ze problemen hebben in upstream of zoiets.

Vriendelijke groet,

Frank Wagenaar
Service Operator
KPN SuNOC Data/IP CAS


E-mail terug gekregen van Planet:
Geachte heer ,

Wij kunnen uw vraag helaas niet beantwoorden. Uw vraag valt buiten de ondersteuningsvoorwaarden van onze servicelijn. Mogelijk kunt u de door u gewenste informatie ontvangen van uw leverancier of fabrikant.

Wilt u weten welke ondersteuning Planet Internet biedt, kijk dan op de volgende pagina:
http://pmg.custhelp.com/c...er/std_adp.php?p_faqid=57

[ Voor 4% gewijzigd door funkylicious op 23-09-2004 12:05 ]

[AaroN]

bel je toch gewoon met de storingsdienst van Planet? Die moeten er wat aan doen, want die router heeft gewoon flinke problemen.

Damn, ik kan dat nummer nergens meer vinden.
Kan je planet niet terug mailen met de vraag waar die mail dan wel heen moet om geholpen te kunnen worden?

[ Voor 40% gewijzigd door AaroN op 23-09-2004 12:18 ]

[funkylicious]

Geachte heer....,

U kunt een tracert uitvoeren naar deze servers. Aan de hand van de
resultaten kunnen wij analyseren waar het probleem zich bevind en eventueel
dit probleem proberen te verhelpen. Kunt u ons de resultaten sturen in een
email, helaas kunnen wij geen bijlagen openen.

Heb een tracert terug gestuurd, nu maar afwachten wanneer ze reageren.

[leuk_he]

Als ik het bekijk moet je in ieder geval bij planet zijn. Aan de hostnamen te zien is het namelijk het lijntje van planet.nl naar de internetexchange in london die het probleem geeft.


Probleem is waarschijnlijk (MAAR NIET ZEKER) dat dar iet voldoende capaciteit is, zoniet is het geen simpel probleem. Kans is dus groot dat je dooddoeners gaat krijgen. Maar houd vol, wie weet lossen ze het nog op.

[funkylicious]

Geachte heer/mevrouw....,

De Breedbandportal van KPN kan u helaas geen antwoord geven op uw vraag. Wij hebben uw vraag doorgezet naar de afdeling ADSL van KPN.

U kunt binnen 2 werkdagen een antwoord verwachten.