:strip_exif()/u/7759/red_cat.gif?f=community)
Dames en heren users van Gathering of Tweakers 
Na een lange tijd van discussies, lange gesprekken, voor- en nadelen afwegen en evaluaties is het vandaag zo ver dat we een aantal dingen grondig op de schop gaan gooien
Men heeft zich wel eens afgevraagd waarom het zo lang op zich liet wachten dat [Verwijderde gebruiker] werd opgevolgd als Bemiddelaar. Bij deze kan ik dan dus vertellen waarom: het Bemiddelteam en het Doktersteam, waar TgF de scepter over zwaaide, gaan vanaf heden gezamenlijk onder de noemer 'Doktersteam' verder
Het Bemiddelteam zuchtte onder een aantal problemen, waarvan de grootste vooral de overstroom aan bemiddelverzoeken was, die zelfs voor 3 of 4 man niet menselijk af te handelen was. Deze overstroom zelf was ook niet de bedoeling, want in de praktijk was men vaker sancties aan het uitleggen dan feitelijk over de correctheid ervan aan het praten. Dit gaat dus allemaal op de schop: vanaf heden mag je voor een sanctie eerst verhaal gaan halen bij degene die hem jou verstuurd heeft, daar deze logisch gezien de beste persoon is om een en ander desgewenst toe te lichten
Mocht je vervolgens er met hem niet uitkomen, kun je altijd nog het doktersteam aanspreken voor een second opinion. Hiervan verwachten we dat het de druk dermate zal verlagen dat de simpele misverstanden sneller geholpen zijn, en de echte probleemgevallen de aandacht kunnen krijgen die ze nodig hebben omdat er meer tijd beschikbaar is: en dat een zaak dus binnen enkele dagen afgehandeld kan zijn in plaats van de diverse weken die er tot op heden regelmatig helaas overheen gingen.
Een ander probleem van het Bemiddelteam was het vertrouwen in de onafhankelijkheid. De leden van BT hebben in de historie diverse malen conflicterende standpunten tegenover de rest van de crew ingenomen in bemiddelkwesties, en ze zijn altijd zeer zeker zo onafhankelijk geweest als de situatie vroeg. Het overgrote deel van de bezoekers bleek dan ook alle vertrouwen in de onafhankelijkheid van het BT te hebben, terwijl juist de mensen die in aanraking met het BT kwamen (veel) wantrouwender waren. Vanzelfsprekend is 100% onafhankelijkheid toch onmogelijk voor mensen die zo intensief met 'de crew' omgaan, maar het is jammer dat er zo weinig vertrouwen in zat bij de mensen die ervan afhankelijk waren.
Simultaan had het Doktersteam ook enige problemen: het werk was onderling in het team niet altijd eerlijk verdeeld, en te weinig mensen deden vaak teveel werk. Tegelijk was Jaymz het ondertussen zat om in z'n uppie de FAQs te onderhouden.
De gecombineerde problemen van hierboven hebben we nu op een simpele manier opgelost: op de keper beschouwd voerden DT en BT identieke werkzaamheden uit, alleen door de verplichte onafhankelijkheid werden ze gescheiden, wat tevens voor TgF moeilijkheden gaf om effectief leiding te geven. Maar in essentie zijn het beiden klantenservice-instanties, die alleen bestaan om onze users een zo prettig mogelijk verblijf op het forum te garanderen En de crewleden die deze teams vulden voldeden aan dezelfde eisen: niet bang zijn voor conflicterende standpunten, goede mondelinge vaardigheden, en klantgericht denken.
Dus vanaf heden zijn beide teams samengevoegd tot het Doktersteam, dat alle niet-hoofdgroep-gerelateerde zaken zoals de globale FAQs, bemiddeling, helpdesk en Lieve Adjes-behulpzaamheid op zich neemt De leiding van dit team is in handen van de Admin Doktersteam (ikke zei de gek 
), die verantwoording over zijn taak aflegt aan het MT. Het team zelf bestaat op dit moment dus uit de samengevoegde eerdere teams:
• curry684
• RM-rf
• Renegade
• Jaymz
• Remy
Ik hoop dat een en ander duidelijk is na deze enorme MED, en dat men er begrip voor heeft dat we deze wijzigingen moeten doorvoeren. Van onze kant uit kan ik stellen dat mijn hoop vooral is dat we hiermee de service voor jullie als klanten tot nieuwe kwalitatieve hoogtes kunnen laten stijgen
Na een lange tijd van discussies, lange gesprekken, voor- en nadelen afwegen en evaluaties is het vandaag zo ver dat we een aantal dingen grondig op de schop gaan gooien
Men heeft zich wel eens afgevraagd waarom het zo lang op zich liet wachten dat [Verwijderde gebruiker] werd opgevolgd als Bemiddelaar. Bij deze kan ik dan dus vertellen waarom: het Bemiddelteam en het Doktersteam, waar TgF de scepter over zwaaide, gaan vanaf heden gezamenlijk onder de noemer 'Doktersteam' verder
Het Bemiddelteam zuchtte onder een aantal problemen, waarvan de grootste vooral de overstroom aan bemiddelverzoeken was, die zelfs voor 3 of 4 man niet menselijk af te handelen was. Deze overstroom zelf was ook niet de bedoeling, want in de praktijk was men vaker sancties aan het uitleggen dan feitelijk over de correctheid ervan aan het praten. Dit gaat dus allemaal op de schop: vanaf heden mag je voor een sanctie eerst verhaal gaan halen bij degene die hem jou verstuurd heeft, daar deze logisch gezien de beste persoon is om een en ander desgewenst toe te lichten
Mocht je vervolgens er met hem niet uitkomen, kun je altijd nog het doktersteam aanspreken voor een second opinion. Hiervan verwachten we dat het de druk dermate zal verlagen dat de simpele misverstanden sneller geholpen zijn, en de echte probleemgevallen de aandacht kunnen krijgen die ze nodig hebben omdat er meer tijd beschikbaar is: en dat een zaak dus binnen enkele dagen afgehandeld kan zijn in plaats van de diverse weken die er tot op heden regelmatig helaas overheen gingen.
Een ander probleem van het Bemiddelteam was het vertrouwen in de onafhankelijkheid. De leden van BT hebben in de historie diverse malen conflicterende standpunten tegenover de rest van de crew ingenomen in bemiddelkwesties, en ze zijn altijd zeer zeker zo onafhankelijk geweest als de situatie vroeg. Het overgrote deel van de bezoekers bleek dan ook alle vertrouwen in de onafhankelijkheid van het BT te hebben, terwijl juist de mensen die in aanraking met het BT kwamen (veel) wantrouwender waren. Vanzelfsprekend is 100% onafhankelijkheid toch onmogelijk voor mensen die zo intensief met 'de crew' omgaan, maar het is jammer dat er zo weinig vertrouwen in zat bij de mensen die ervan afhankelijk waren.
Simultaan had het Doktersteam ook enige problemen: het werk was onderling in het team niet altijd eerlijk verdeeld, en te weinig mensen deden vaak teveel werk. Tegelijk was Jaymz het ondertussen zat om in z'n uppie de FAQs te onderhouden.
De gecombineerde problemen van hierboven hebben we nu op een simpele manier opgelost: op de keper beschouwd voerden DT en BT identieke werkzaamheden uit, alleen door de verplichte onafhankelijkheid werden ze gescheiden, wat tevens voor TgF moeilijkheden gaf om effectief leiding te geven. Maar in essentie zijn het beiden klantenservice-instanties, die alleen bestaan om onze users een zo prettig mogelijk verblijf op het forum te garanderen
En de crewleden die deze teams vulden voldeden aan dezelfde eisen: niet bang zijn voor conflicterende standpunten, goede mondelinge vaardigheden, en klantgericht denken.Dus vanaf heden zijn beide teams samengevoegd tot het Doktersteam, dat alle niet-hoofdgroep-gerelateerde zaken zoals de globale FAQs, bemiddeling, helpdesk en Lieve Adjes-behulpzaamheid op zich neemt
De leiding van dit team is in handen van de Admin Doktersteam (ikke zei de gek ), die verantwoording over zijn taak aflegt aan het MT. Het team zelf bestaat op dit moment dus uit de samengevoegde eerdere teams:• curry684
• RM-rf
• Renegade
• Jaymz
• Remy
Ik hoop dat een en ander duidelijk is na deze enorme MED, en dat men er begrip voor heeft dat we deze wijzigingen moeten doorvoeren. Van onze kant uit kan ik stellen dat mijn hoop vooral is dat we hiermee de service voor jullie als klanten tot nieuwe kwalitatieve hoogtes kunnen laten stijgen