NAV blokkeerd ophalen mail 12move

[Diotoir]

Ik heb bij een kennis van mij een aantal virussen verwijderd en toen gelijk NAV 2004 geinstalleerd. Sindsdien heeft zij het probleem dat ze haar mail niet meer kan ophalen met Outlook Express, hij zegt dat er een server probleem is. Toen dat na een paar dagen nog niet over was heeft ze met de helpdesk van 12move gebeld (50 cent per minuut), na alle instelingen te zijn doorgelopen zeggen ze dat het door Norton kan komen.

Nu is dus weer de vraag aan mij om dit op te lossen. Ik heb echter nog nooit van dit probleem gehoord en zou dus ook niet weten hoe ik dit moet verhelpen (en of het uberhaupt wel aan NAV ligt).

Is er iemand die dit probleem kent en weet hoe dit opgelost moet worden?

[Ruzor]

Ik kan iig wel email ophalen van 12move, dus het ligt intern bij haar. Schakel NAV even uit en probeer het dan nog een keer, weet je iig of het aan NAV ligt of niet.

Mocht het trouwens aan NAV liggen, kun je met de foutmelding op de search van de Symantec site terecht.

[ Voor 29% gewijzigd door Ruzor op 08-09-2004 14:21 ]

[Wilke]

Norton draait een mailserver lokaal en verandert de instellingen in je mail client zo dat hij mail ophaalt vanaf die lokale server. Norton zelf maakt dan verbinding met je ISP en haalt de mail op. En geeft die door nadat het gescanned is.

Dus het kan inderdaad heel goed dat het aan Norton ligt.

Anyway, ik durf het bijna niet te suggereren, maar is een andere virusscanner een optie?

[Diotoir]

Een andere virusscanner zou zonde zijn van het geld. En het zou gewoon moeten werken. Ik draai het hier al een tijd op dezelfde manier.

Het allervreemdste vind ik eigenlijk nog dat het kennelijk niet bij iedereen fout gaat. En op dezelfde pc met een andere e-mail server wel werkt.

Zou ik anders in de firewall (zone alarm) moeten aangeven dat nav als server mag dienen in het trusted network (weet niet of de firewall ook lokaal verkeer monitort.)

[Wilke]

In dat geval: Symantec online support misschien een ideetje?

In ieder geval zul je anders met wat meer informatie moeten komen: krijg je foutmeldingen? Welke? Toevallig een timeout van de mailserver, of iets anders? "Een server probleem" is niet wat je noemt een duidelijke omschrijving van wat er mis gaat. Wat gebeurt er precies?

Bij Symantec hebben ze dit probleem gegarandeerd al 1000 keer eerder gehad, dus die kunnen vast sneller de juiste vragen stellen waarmee het probleem+de oplossing te achterhalen is.