Chello modemwissel ellende

[BartNL]

bah wat is UPC Chello een achterlijk bedrijf! En wel hierom,

Paar weken terug brief gehad dat mijn COM21 modem omgewisseld wordt voor een Eurodocsis modem. Op zich zit ik daar niet op te wachten omdat mijn COM21 al weer twee jaar probleemloos werkt. Maar ok kan mij vooorstellen dat Chello haar netwerk versimpeld.

Eerste wat mij stoorde is het ruime tijdsbestek van 16:00 tot 21:30 wat ik thuis moest zijn om modem te ontvangen. Ik ging er van uit dat dit nodig is in geval er installatie problemen zijn en planning uitloopt en had er daarom wel begrip voor. Gisteren door Cable 1 gebeld dat de modem vandaag afgeleverd wordt. Vandaag om 20:00 uur arriveert eindelijk de Cable 1 koerier en wtf hij geeft het modem alleen maar af en is na 2 minuten weer vertrokken. Enige wat ik hem nog kan ontlokken is dat alle IP instellingen hetzelfde blijven.... onbegrijpelijk dat ik daarvoor een halve middag vrij moet nemen

Twee ergernis begint nadat ik de Chello handleiding doorgelezen heb en het stelt volgens Chello geen ruk voor. Aansluiten en werken. Helaas blijkt dat even tegen te vallen. Ik krijg geen verbinding met internet en moet op zoek in de boekjes.
Ten eerste branden de lampjes op mijn Thomson modem niet zoals in de handleiding vermeld. Dus eerst het modem maar eens uit en weer aangezet. Lampjes blijven hetzelfde 2 kontinue en 2 knipperend ipv 5 kontinue
In de handleiding staat natuurlijk dat ik de Chello helpdek kan bellen maar ik heb geen zin om euro's te spenderen aan iets wat service zou moeten zijn.
Dus daarom de Thomson CD opgestart en ik zie daar direct dat het modem wel lijkt te werken maar wel een heel ander IP adres heeft wat niet klopt met de IP adressen van mijn oude COM21 modem. Blijkbaar moet ik wel degelijk IP instelling aanpassen. Blijkbaar is verinding van modem naar internet wel ok ook al branden en knipperen de lampjes op het modem niet zoals Chello beschrijft.

Daarna maar een dynamisch IP ingesteld (ik had altijd een statisch IP) en zowaar verbinding met internet. Maar ja nu nog even aanmelden

Aanmeld procedure vraagt om naam en password die op de brief staan diek van Cable 1 koerier heb ontvangen. Helaas de passwords op die brief werken geen van beide maar aangezien ze erg lijken op mijn oude password probeer ik die en zowaar die werkt wel

Maar ik ben weer een stap verder en krijg van Chello website een melding dat ik een COM21 modem heb. Mmmmmm, beetje vreemd de COM21 is net opgehaald maar zal wel loslopen Helaas de Chello website meldt iets als zou mijn modem configuratie niet kloppen. Dus nu moest ik toch maar eens UPC helpdesk gaan bellen

Pissed als ik ondertussen was heb ik eerst de stopwatch ingedrukt voordat ik ging bellen. Dit telefoontje en de aangetekende brieg die ik ga sturen ga ik sowieso korten op mijn Chello rekening. Aan de telefoon mijn beklag gedaan over het niet werken van mijn verbinding. De helpdesk medewerker reageerde op mij zoals hem waarschijnlijk geleerd is om te reageren op ontevreden klanten maar luisterde niet echt. Wel bleek er aan UPC Chello kant nog een instelling omgezet te moeten worden

Affijn na zo'n 2 uur ergernis werkt Chello weer en lijkt zelfs wat beter dan op COM21 modem maar echt ONBEGRIJPELIJK hoe SLECHT de handleiding van UPC Chello is m.b.t. het omwisselen van het modem. Er staat feitelijk niets in om fouten zinvol op te kunnen sporen. Er wordt nergens gerept over DHCP instellen. Bah, bah, bah, wat is UPC Chello een achterlijk bedrijf!

[jwbagger]

okee, en wat is nu je vraag of probleem dat je hier voor probeert te leggen?

ik kan alleen maar bevestigen dat je bij Chello niet verzekerd bent van een verbinding, en dat ik daarom nu bij Demon zit... maar of je je daar nou fijner door voelt? Wat verwacht je eigenlijk van dit topic

Mijn advies: spendeer niet zo veel moeite/geld/tijd aan chello en stap over als je de service zo enorm onacceptabel vindt...

[DeppOx]

Sjonge jonge, ik heb hetzelfde meegemaakt. Alleen moest ik 4 dagen wachten voordat het van com21 naar ED was omgezet. Zo erg vond ik dat nou ook weer niet. Beetje zeuren om niets vind ik.

[r0b]

En als je nou naar de telefoon gegrepen had toen het boekje dit aangaf dan zat je binnen 30 minuten op internet in plaats van twee uur, waarschijnlijk.

Fijn dat je hier ook even je beklag wou doen, maar zinvol is het geenszins.

offtopic:
Het is maar internet en een IP adres.

[ Voor 13% gewijzigd door r0b op 07-08-2004 02:16 ]

[Ook]

BartNL schreef op 06 augustus 2004 @ 23:02:
bah wat is UPC Chello een achterlijk bedrijf! En wel hierom,

Paar weken terug brief gehad dat mijn COM21 modem omgewisseld wordt voor een Eurodocsis modem. Op zich zit ik daar niet op te wachten omdat mijn COM21 al weer twee jaar probleemloos werkt. Maar ok kan mij vooorstellen dat Chello haar netwerk versimpeld.
[...]

Ik wil je dag niet nog verder verpesten, maar de reden dat ze dat COM21 modem terug willen is dat ze die niet kunnen afsluiten als je te veel download (wat ze btw ook al niet kunnen meten bij COM21). De Die-hard downloaders zullen iig niet blij zijn met die swap!

[max]

Ook schreef op 07 augustus 2004 @ 07:58:
[...]

Ik wil je dag niet nog verder verpesten, maar de reden dat ze dat COM21 modem terug willen is dat ze die niet kunnen afsluiten als je te veel download (wat ze btw ook al niet kunnen meten bij COM21). De Die-hard downloaders zullen iig niet blij zijn met die swap!

Bron?

Ik heb ook nog een Com21 icm met een 4000/512 abbo van @home dus dat wil wel.

[Koffie]

Dit lijkt mij niet de bedoeling.
Als het nou nog enigzins structureel opbouwend zou zijn ... dit is gewoon flamen en zeiken, daarn doen we op GoT niet aan.