Wachtwoord geven aan helpdesk?

[subrosa]

Hi, ik heb een vraagje over mijn laptop die weer in reparatie is bij Fujitsu-siemens voor het scherm. Flikkerend beeldscherm Fujitsu-siemens notebook/

Na reparatie (2 maanden!) nog steeds last van flikkeringen, ondanks cleane image erop e.d. Inverter in het scherm en de VGA kaart zijn al vervangen door TELEMOS.

ik heb m dus weer op laten halen, wat overigens vrij vlot ging, behalve de medewerker van het Fuj.Serv.Centr. die me behandelde alsof ik een klein kind was. en de reparaties on-site en van de eerste keer opsturen kon niet eens worden gevonden door de meneer van de helpdesk.
" Maar dat is een kwestie van miscommunicatie tussen Fujitsu en Telemos " zei ik " en daarom niet mijn probleem"

Nu belde er eergister iemand van FSC om mijn windows wachtwoord -
Ik reageerde verbaasd en zei dat er op mijn schijf prive gegevens staan die niemand wat aangaan want via FSC gaat het weer naar MSO ( waar de reparaties worden uitgevoerd en ja een ander bedrijf dan Telemos ??? )

Het antwoord was iets van
" Ja maar, we MOETEN even in uw systeem om een Diagnose programma te draaien"
Ik heb gezegd dat ik het belachelijk vind, maar omdat ik m binnen kort weer nodig heb, heb ik het toch maar gegeven, hij moet immers zsm gemaakt worden.

Nu wilde ik graag weten of het normaal is dat helpdesk medew. zomaar vragen om de wachtwoorden van hun klanten? Hebben de klanten dan geen recht op Privacy en kan het niet op een andere manier ( een andere schijf, met diag progs er op in / aan de laptop hangen? )
" Ik garandeer dat er niets met uw data gebeurd" aldus de medewerker, die zich niet eens in de zelfde stad als MSO bevind.

Oh ja, of ik ook maar even mij adapter wilde opsturen, hoewel het hier bijna nooit aan ligt, wilde ze hem toch even doormeten. "Nee meneer deze wordt niet opgehaald door een koerier, die moet u zelf opsturen". Lekkere service voor een 4 jarig service pack van tig Euro.


---- ik weet niet of dit in het goede sub-forum staat ---

[AtleX]

Nee, je hoeft je wachtwoord niet te geven. Alle zichzelf respecterende Technische Diensten hebben gespecialiseerde programma's die niet afhankelijk zijn van Windows. Ik vindt het trouwens wel dom dat ze wil diagnosticeren met de HDD van een klant erin. Ik haal deze er altijd uit en vervang deze door een reserver-exemplaar.

[WeAreLegion]

Jah volgens mij is dat wel normaal jah. Het kan voorkomen dat ze daar om vragen en het is natuurlijk je eigen pakkieaan of je hem geeftof niet maar goed als hun zeggen dat ze het nodig hebben en jij zegt van niet dan is het volgens mij meer zo iets van als je he tniet geeft dan fixen we het niet

[the_stickie]

als je zoveel belang hecht aan je privacy was het misschien sowieso verstandiger om een image te maken van wat erop stond een format c: te doen of bijgeleverde hersteldisk te draaien en hem dan binnen te doen.

[Anoniem: 1139]

Ik denk dat je eerst je vertrouwelijk dingen eraf moet halen voordat je je laptop aan iemand anders meegeeft. Of dit nu een helpdesk is of een vriendin.

Maar in principe zouden ze het systeem moeten kunnen maken met een andere schijf (wat meestal ook gebeurt), waar hun eigen software op staat.

[Anoniem: 63928]

Vraag me af waarom je er zo'n probleem van maakt?

Heb mijn notebook al meerdere malen ter reparatie opgestuurd naar ASUS, en standaard wordt er om je windows wachtwoord gevraagd. Lijkt me enigzins ook wel logisch, hoe kun je anders je werk goed uitvoeren als je niet eens in windows mag..

En wat betreft je persoonlijke gegevens, lijkt me jouw probleem. Oplossing: Back-up maken en verwijderen voor je de notebook ter reparatie aanbiedt.

[addictive]

The_Stickie schreef op 06 augustus 2004 @ 15:24:
als je zoveel belang hecht aan je privacy was het misschien sowieso verstandiger om een image te maken van wat erop stond een format c: te doen of bijgeleverde hersteldisk te draaien en hem dan binnen te doen.

format c helpt niet, jouw data kan nog teruggevonden worden hoor. Alleen de verwijzigingen naar de bestanden worden uitgeveegd. Je zou dan dus een format moeten uitvoeren, en de hele hd opnieuw moeten vullen met zooi...

[Microkid]

Helpdesk kan natuurlijk ook even een andere harddisk erin hangen met hun eigen tooltjes. Hoeven ze niet op jouw schijf te komen. Maar ja, dat gaf je zelf ook al aan. En dan nog kunnen ze op je schijf komen door hem in een andere machine te hangen. Het enige wat je zou kunnen doen is, (als er XP ofzo op staat) een speciaal Helpdesk account maken, en de boel via NTFS beveiligen.

[FastBunny]

Tip lees je garantievoorwaarden eropna, volgens mij staat daar pick up and return. Heb mijn laptop ook opgestuurd en na 3 maanden (!) terug gehad, wist niet eens dat ik hem nog had . En die werd gehaald en gebracht zonder kosten

Edit: ook een FSC, Amilo 7800D overigens.

[ Voor 9% gewijzigd door FastBunny op 06-08-2004 15:31 ]

[eamelink]

Anoniem: 63928 schreef op 06 augustus 2004 @ 15:25:
Vraag me af waarom je er zo'n probleem van maakt?

Heb mijn notebook al meerdere malen ter reparatie opgestuurd naar ASUS, en standaard wordt er om je windows wachtwoord gevraagd. Lijkt me enigzins ook wel logisch, hoe kun je anders je werk goed uitvoeren als je niet eens in windows mag..

Omdat je notebooks wegbrengt omdat ze HARDWARE problemen hebben. Waarom heb je dan windows nodig? Ze douwen er maar een HardWare Test CDRom in ofzo, of een eigen harddisk van hun, en anders downloaden ze maar knoppix...

En wat betreft je persoonlijke gegevens, lijkt me jouw probleem. Oplossing: Back-up maken en verwijderen voor je de notebook ter reparatie aanbiedt.

"Zijn probleem"? Hij heeft een duur apparaat, bedoeld voor privacygevoelige data, met een duur serviceabonnement, en dan zou zijn vertrouwelijkheid zijn eigen probleem zijn?

Beetje raar gevoel voor service heb jij

[Anoniem: 63928]

eamelink schreef op 06 augustus 2004 @ 15:38:

Omdat je notebooks wegbrengt omdat ze HARDWARE problemen hebben. Waarom heb je dan windows nodig? Ze douwen er maar een HardWare Test CDRom in ofzo, of een eigen harddisk van hun, en anders downloaden ze maar knoppix...

Notebook wegbrengen omdat ze hardware problemen hebben? Tja maar als het nu een softwarematig probleem is, bijvoorbeeld drivers.. Beetje een boeren opmerking als ik zo vrij mag wezen.

[ Voor 6% gewijzigd door Anoniem: 63928 op 06-08-2004 15:45 ]

[the_stickie]

addictive schreef op 06 augustus 2004 @ 15:26:
[...]

format c helpt niet, jouw data kan nog teruggevonden worden hoor. Alleen de verwijzigingen naar de bestanden worden uitgeveegd. Je zou dan dus een format moeten uitvoeren, en de hele hd opnieuw moeten vullen met zooi...

weet ik.... maar denk je nu echt dat die mensen op de helpdesk zoveel moeite gaan nemen om mijn pr0n collectie te bewonderen??? dan kunnen ze net zo goed ff booten in knoppix ofzo ipv je wachtwoord te vragen...

format c: lijkt me alleszins veiliger dan "eerst je bestanden kopiëren", wie weet vergeet je de helft... En als je het helemaal veilig wilt, ja daar bestaan tooltjes voor...

[eamelink]

Anoniem: 63928 schreef op 06 augustus 2004 @ 15:45:
Notebook wegbrengen omdat ze hardware problemen hebben? Tja maar als het nu een softwarematig probleem is, bijvoorbeeld drivers..

Nouja, dat zal een enkele keer voorkomen, maar de meeste laptops zijn massaproducten, en aangezien hij windows gebruikt, zullen de drivers wel goed zijn. If niet, dan zijn ze dat bij niemand, en komt er een update.

Sowieso, wat kan de reparateur aan de drivers doen? Als tweaker kan hij zelf ook wel wat varianten proberen

Beetje een boeren opmerking als ik zo vrij mag wezen.

Natuurlijk mag jij zo vrij wezen

[Anoniem: 63928]

eamelink schreef op 06 augustus 2004 @ 16:17:
[...]

Nouja, dat zal een enkele keer voorkomen, maar de meeste laptops zijn massaproducten, en aangezien hij windows gebruikt, zullen de drivers wel goed zijn. If niet, dan zijn ze dat bij niemand, en komt er een update.

Sowieso, wat kan de reparateur aan de drivers doen? Als tweaker kan hij zelf ook wel wat varianten proberen


[...]

Natuurlijk mag jij zo vrij wezen

Merk al dat we beide verschillende ervaringen hebben op dit gebied. Ben het niet helemaal met je eens want de zin "aangezien hij windows gebruikt, zullen de drivers goed zijn" is een gevaarlijke zin .Maar goed, zoals al gezegd hebben we er allebei een andere kijk op.

[subrosa]

.

[ Voor 100% gewijzigd door subrosa op 06-08-2004 17:39 ]

[subrosa]

srry double post

[ Voor 99% gewijzigd door subrosa op 06-08-2004 16:44 ]

[subrosa]

subrosa schreef op 06 augustus 2004 @ 16:40:
Inderdaad heb ik m opgestuurd omdat ik een hardware probleem heb.

softwarematig is alles in orde, videokaart is een Ati 9000 mobile met de nieuwste orginele ati drivers dus daar kan het niet aan liggen. ook met oudere versies en zelfs andere drivers bleef het probleem aanwezig.

natuurlijk heb ik een backup gemaakt van de data die voor mij het belangrijkste is.
maar het gaat om het principe, dat ze erbij kunnen. het is altijd mogelijk mbv de ' juiste' programma's om de HD te accessen. Maar het feit dat er wordt gedaan alsof het de normaalste zaak van de wereld is om de wachtwoorden weg te geven, die vervolgens weer aan derden worden verspreid.

ik vind het gewoon erg vervelend dat een tweede (ander) bedrijf weer van voren af aan gaat beginnnen met oorzaken terwijl er door het eerste bedijf reeds een aantal ondervindingen zijn gedaan. Als de monteur on-site in mijn pc snuffelt met mij (of systeembeheerder e.d) erbij krijg je van mij zonder problemen mijn wachtwoord om dat er dan *meer* toezicht is.

nu ligt mijn data * open * in een hal tussen 'weet ik het hoeveel' mensen.
en iedereen weet dat op elke service site door iemand wel even wordt gekeken op de schijven als het kan, heb zelfs gehoord dat er game-images werden geript van een pc in reparatie.

de optie " alles kopieeren en format c: " is natuurlijk een beetje een simpele actie.
want dan zou ik daarna het systeem weer van 0 op moeten bouwen terwijl het verder goed loopt.


[...]

de pc is opgehaald door een koerier dat was geen punt - maar ik mocht geen randapp. zoals adapter mee zenden, later ben ik deze zelf maar langs wezen brengen, sneller dan via de post

-- EDIT --

Anoniem: 63928 schreef op 06 augustus 2004 @ 16:23:
[...]
Ben het niet helemaal met je eens want de zin "aangezien hij windows gebruikt, zullen de drivers goed zijn" is een gevaarlijke zin

Mee eens, echter bij bijna al mijn mede-studenten ( een stuk of 200-300 ? ) met de zelfde laptop werken ze vlekkeloos,uitzonderingen daargelaten.

[eamelink]

Anoniem: 63928 schreef op 06 augustus 2004 @ 16:23:
[...]


Merk al dat we beide verschillende ervaringen hebben op dit gebied. Ben het niet helemaal met je eens want de zin "aangezien hij windows gebruikt, zullen de drivers goed zijn" is een gevaarlijke zin .Maar goed, zoals al gezegd hebben we er allebei een andere kijk op.

Jah, dat druk ik inderdaad wat ongelukkig uit, ik bedoelde meer iets van "aangezien hij (net als de meeste gebruikers van die laptop), windows gebruikt, en windows vrij standaard is , het me onwaarschijnlijk is dat de driver alleen bij hem niet werkt.

Itt tot problemen die bij de talloze linux kernels kunnen ontstaan, die bij een iets andere versie weer verholpen zijn

Mee eens, echter bij bijna al mijn mede-studenten ( een stuk of 200-300 ? ) met de zelfde laptop werken ze vlekkeloos,uitzonderingen daargelaten.

^ Dat bedoel ik dus

[Anoniem: 43420]

Ik vraag ook heel af en toe wel eens een wachtwoord aan een klant. Gebeurd echter niet vaak. Kleine moeite om een andere schijf te pakken