[juridisch] KPN ADSL en storingen

[slaay]

Ik heb sinds enkele weken een 'knipperlicht' verbinding, linesync blijft, maar de verbinding met de centrale wordt telkens verbroken.

Na de snelheidsverhoging leek alles in orde tot een week geleden.

Ik netjes paar dagen gewacht, kan altijd zijn dat ze aan het werk zijn etc.

Maar vandaag werd ik er toch gek van en KPN gebeld, kreeg KPN ADSL Storingsdienst aan de lijn.

"Meneer, om welk telefoonnummer gaat het?"
xxx-xxxxxxx
"Ah, en sinds wanneer heeft u deze klachten?"
Sinds enkele weken, na de verhoging was alles nog in orde.
"Welke Windows versie heeft u?"
Mevrouw, dat is niet van belang, aangezien mijn verbinding een storing heeft, niet mijn pc.
"ah ok, heeft u een speedtouch of ander modem?"
Een SMC ADSL modem/router.
"Ik vraag het even na, moment"
.....
"Meneer, u heeft geen speedtouch, dus kunnen wij u niet verder helpen, excuses, tot ziens."
uhm.. ja tot ziens..

Ik heb meteen de algemene voorwaarden nagekeken die ik getekend heb destijds met het afsluiten van mijn ADSL abonnement, en hieruit blijkt niet dat ik verplicht een Speedtouch moet hebben, willen ze mijn storing oplossen.

Ik wordt nu verplicht geacht om een speedtouch te kopen/huren/lenen, zodat KPN weer het rijtje van reset, cd gebruiken etc kan volgen, waaruit gaat blijken dat mijn lijn de snelheid niet aankan vanwege de afstand.

Ter informatie:

code:

Operation Data Upstream Downstream 
Noise Margin 7 dB 4 dB 
Output Power 7.5 dBm 11 dBm
Attenuation 23 dB 34 dB

Het modem probeert nu elke 5 minuten ongeveer de verbinding te verbreken en daarna weer verbinding te maken om te trainen op een lagere snelheid wat niet lukt/gaat.

Maar om terug te komen op mijn probleem, staat KPN in het recht om mijn storingsmelding niet aan te nemen omdat ik een SMC modem heb en geen speedtouch?

Indien ja, dan zou het toch logisch moeten zijn dat ze hiervan melding moeten maken, indien je geen modem aanschaft tijdens het aanvragen van een adsl abonnement?

Zijn er trouwens meer mensen die bovenstaande ook ervaren hebben?

\edit: het gaat om een Xs4all Fast abonnement op het KPN ADSL netwerk. De snelheid haalt ie wel met trainen, maar kan ie door de vele errors niet vasthouden.

[ Voor 6% gewijzigd door slaay op 14-07-2004 15:05 ]

[Pannenkoekkie]

Flauw dat ze bij KPN niet willen helpen, maar ik kan het me goed voorstellen, omdat ze niet kunnen GARRANDEREN dat de installatie werkt met de door jou aangeschafte apparatuur. Speedtouch is de lijn die ze zelf uitzetten, die hebben ze zelf getest, en daarmee garanderen ze sowiso dat het werkt. Een eerste stap in het opsporen van een probleem is dan: Aansluiten Speedtouch

[Kanarie]

Je Noise Margin is te laag.

4dB marge op de downstream, minimum aanbevolen noise margin is als ik me niet vergis 6dB.
Dit verklaart je knipperlicht verbinding.

[slaay]

THW Arie schreef op 14 juli 2004 @ 15:09:
Je Noise Margin is te laag.

4dB marge op de downstream, minimum aanbevolen noise margin is als ik me niet vergis 6dB.
Dit verklaart je knipperlicht verbinding.

Maar wat is daar de oorzaak van? De afstand, modem etc?

[Kanarie]

Afstand tot centrale + kabels in je huis + storingsbronnen in je huis = verminderde noise margin.

[Woy]

In principe zou kpn je wel moeten helpen. Het klopt inderdaad dat kpn geen service levert op modems anders dan Speedtouch. Op de verbinding zelf leveren ze ( horen ieder geval ) echter wel service te verlenen. Het probleem is dat de helpdesk van kpn alleen informatie heeft over speedtouch modems en dus kunnen ze ook niet makkelijk controleren waar het probleem zit. Ik zou als ik jou was eerst even contact opzoeken met smc om te controleren of het probleem niet toevallig in de modem zit. Dan zou ik kpn terug bellen en eventueel vragen om doorverbonden te worden met de 2e lijn of een terugbel afspraak laten maken. Ze zullen dan zeker actie ondernemen. Het enige risico is dat als het probleem toch bij jou blijkt te zitten dat de onderzoekskosten op jou verhaald zullen worden.