RMA bij beschadiging WD HDD?

[Limhes]

Ik heb een WD HDD die dood is. Nu had ik al een RMA aangevraagd, maar 't leek me verstandig toch nog even te proberen of ik 'm aan de praat zou krijgen. Wat gebeurt er? Laat ik de HDD bij het uit m'n kast halen op de grond flikkeren waardoor er een stukje plastic wegbreekt, terwijl hij al dood was
Balen natuurlijk...

Nu heb ik ff op de WD site gekeken en er staan de volgende schade-uitzonderings-gevallen:

Damage:
Broken pins on connector
Connector(s) are damaged, cracked, missing or broken
Cracked components on the circuit board
Dented base casting
Torn or punctured tape seal
Dented top cover
Deep scratch
Loose, damaged, or missing screws
Lifted or punctured servo clock hole (SCSI)
Missing servo clock hole (SCSI)
Missing PCBA (Circuit Board)
Obscured breather filter holes
Punctured at servo writer access port
Punctured inspect pivot seal
Scratch exposing copper trace
Scorched or burned PCBA
Stripped mounting hole threads

Nu vraag ik me af wat ze precies met het vetgedrukte bedoelen. Op de site staan echter wel verduidelijkingsplaatjes, maar ik weet niet wat ze nou precies bedoelen: http://support.wdc.com/warranty/rmapics.asp#connector
Bedoelen ze nou bij dat eerste plaatje dat pinnetje dat er niet meer zit? Of hebben ze het wel degelijk over het plastic en kan ik die nieuwe HDD op m'n buik schrijven?

[Tsunami]

waarschijnlijk dat plasticje, aangezien dat pinnetje standaard al mist...

[Atlas]

Ff bellen
Het europeese service center zit in Nederland
* Atlas telefoon nummer zoekt

http://wdc.custhelp.com/c...1048&p_created=1060098616

[ Voor 37% gewijzigd door Atlas op 02-07-2004 16:42 ]

[Limhes]

Atlas schreef op 02 juli 2004 @ 16:42:
Ff bellen
Het europeese service center zit in Nederland
* Atlas telefoon nummer zoekt

http://wdc.custhelp.com/c...1048&p_created=1060098616

* Limhes bellen, zijn ze net n uurtje dicht...
Maandag dan maar. Of weet iemand hier uitsluitsel over te geven?

dj_tsunami schreef op 02 juli 2004 @ 16:40:
waarschijnlijk dat plasticje, aangezien dat pinnetje standaard al mist...

Is dat zo? Dat zou behoorlijk klote zijn...

.edit:
Ik heb net ff de stukjes plastic bij elkaar gezocht en misschien kan ik 't secondenlijmtechnisch nog repareren zodat het er goed uitziet

[ Voor 37% gewijzigd door Limhes op 02-07-2004 17:11 ]

[koraks]

Limhes schreef op 02 juli 2004 @ 17:01:
[...]

.edit:
Ik heb net ff de stukjes plastic bij elkaar gezocht en misschien kan ik 't secondenlijmtechnisch nog repareren zodat het er goed uitziet

Als ze dát zien dan krijg natuurlijk helemáál geen garantie. Dan denken ze meteen dat je de boel probeert te flessen. Je kan ze idd het beste even bellen en het geval uitleggen. Het kan goed zijn dat ze je verhaal niet geloven en ervan uitgaan dat je de disk gewoon hebt laten ketsen en dat ie daardoor naar de maan is, maar misschien geven ze je het voordeel van de twijfel of doen ze gewoon niet moeilijk

[Limhes]

koraks schreef op 02 juli 2004 @ 17:35:
[...]

Als ze dát zien dan krijg natuurlijk helemáál geen garantie. Dan denken ze meteen dat je de boel probeert te flessen. Je kan ze idd het beste even bellen en het geval uitleggen. Het kan goed zijn dat ze je verhaal niet geloven en ervan uitgaan dat je de disk gewoon hebt laten ketsen en dat ie daardoor naar de maan is, maar misschien geven ze je het voordeel van de twijfel of doen ze gewoon niet moeilijk

Ja kom op, als de garantie uberhaupt al vervalt als er een kapot stukje plastic is, zal ik echt niet _minder_ kans hebben op vergoeding als ik het zo probeer te fiksen.
Maar ik neem eerst ff telefonisch contact met ze op om 't uit te leggen, en dan kijk ik daarna wel wat ik doe.

[Verwijderd]

is het stukje plastic van de circuit board?

of een stukje wat om de ide connector zit, want dan is het niet erg....

zolang het geen dramatische schade is....

het laten vallen op zich kan al genoeg zijn om een schijf te slopen.

anyways, good luck

[Limhes]

Verwijderd schreef op 02 juli 2004 @ 18:46:
is het stukje plastic van de circuit board?

of een stukje wat om de ide connector zit, want dan is het niet erg....

zolang het geen dramatische schade is....

het laten vallen op zich kan al genoeg zijn om een schijf te slopen.

anyways, good luck

Het stukje is niet van 't PCB, maar van de voedings-connector. Maar wat noem je dramatische schade? Het stukje is 2.5x0.5 cm ongeveer.

[Verwijderd]

dan lijkt het me niet zo'n probleem.
dat is niets kritiek voor een schijf.
ik zou em gewoon opsturen.

of bellen en vragen of het een probleem is dat een stukje plastic om de voedingsconnector is afgebroken en er niet bij vertellen dat ie is gevallen.

Ook als je eerlijk bent kunnen ze zeggen, ja dan bent u schuld, geen garantie.

[Limhes]

Verwijderd schreef op 02 juli 2004 @ 19:34:
of bellen en vragen of het een probleem is dat een stukje plastic om de voedingsconnector is afgebroken en er niet bij vertellen dat ie is gevallen.

Zo klinkt het inderdaad al een stuk minder erg
Zal het maar op die manier brengen en dan hopen dat ze het door de vingers willen zien.

[Limhes]

Atlas schreef op 02 juli 2004 @ 16:42:
Ff bellen
Het europeese service center zit in Nederland
* Atlas telefoon nummer zoekt

http://wdc.custhelp.com/c...1048&p_created=1060098616

Voor mensen die met het zelfde probleem zitten en zich afvragen of ze nog garantie hebben:

Ik heb net contact opgenomen met WD en gevraagd of het een probleem is dat de connector is afgebroken. De gast aan de telefoon zei van niet, vroeg m'n RMA nummer en zei vervolgens dat het geen probleem was en ik de schijf gewoon op kan sturen. Ik heb trouwens gezegd dat het stukje af is gebroken doordat ik de voedingsconnector er niet goed uitkreeg.

Vanaf nu dus: WD

[richard_1st]

Nou ik zou ze pas vereren als je echt je nieuwe schijf binnen heb. Misschien oordelen of de RMA afdeling wel anders en krijg je geen nieuwe.
Dus ik wachten met juichen, en als het echt zo is, heel hard gaan juichen